Bijlage 4. Kwaliteitskader Wmo
Tekst van het document
Bijlage 4. Kwaliteitskader Opdracht ‘Dichtbij in de Rijnstreek’ 2022-2026 (Wmo) In deze bijlage zijn de kwaliteitseisen voor de uitvoering van de Opdracht ‘Dichtbij in de Rijnstreek’ 2022-2026 voor de Wmo opgenomen. Deze uitwerking is een concretisering van artikel 3.1 in de Wmo 2015.
Wmo 2015, artikel 3.1 1. De aanbieder draagt er zorg voor dat de voorziening van goede kwaliteit is; 2. Een voorziening wordt in elk geval: a. Veilig, doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht verstrekt; b. Afgestemd op de reële behoefte van de cliënt en op andere vormen van zorg of hulp die de cliënt ontvangt; c. Verstrekt in overeenstemming met de op de beroepskracht rustende verantwoordelijkheid, voortvloeiende uit de professionele standaard; d. Verstrekt met respect voor en inachtneming van de rechten van de cliënt. Hieronder licht Opdrachtgever (de gemeente) toe hoe de begrippen uit lid 2 geoperationaliseerd zijn en welke documenten daarvoor relevant kunnen zijn.
Inschrijver geeft aan over welke documenten hij beschikt in zijn organisatie die deze eisen ondersteunen.
Toetsing van de kwaliteit gebeurt bij de inschrijving en in de overleggen tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer zoals beschreven in de Aanbestedingsleidraad.
De kwaliteitseisen gelden ook voor aanbieders Pgb, zij het dat kleine aanbieders, Zzp’ers en het sociaal netwerk niet over alle genoemde ondersteunende documenten zullen beschikken. Toelichting op de tabel: Begrip
Begrip zoals genoemd in artikel 3.1 van de Wmo
Toelichting
Toelichting van het begrip. Waar het begrip wordt toegelicht in de Memorie van Toelichting is deze
Eisen
Operationalisering van het begrip door Opdrachtgever
toelichting overgenomen (herkenbaar aan *)
Ondersteunende documenten
1
Documenten waar een Inschrijver over beschikt en waarmee deze desgevraagd kan aangeven aan de eis te voldoen
Begrip
Toelichting
Eisen
Ondersteunende documenten
Veilig
Het voorkomen van
Aanbieder houdt zicht op de veiligheid,
•
seksueel geweld of
onveilige situaties op.
•
lichamelijk, geestelijk en bedreiging daar mee
(cfm Wmo artikel 1.1.1 lid 1).
beperkt veiligheidsrisico’s en heft
(niet ouder dan 3 jaar) •
Betreft zowel veiligheid van inwoners, omgeving als medewerkers.
• • • • • • • • • • •
2
Doeltreffend
beoogde doel*
opgesteld en instemming van de inwoner
•
•
Analyse problematiek;
Analyse mogelijkheden inwoner en sociaal netwerk;
•
Beoogd resultaat;
Werkplan
Organisatiehandboek
Inspectierapport brandweer Ontruimingsoefeningen
Ontruimingsplattegronden BHV materialen
Privacy protocol Meldcode
Klachtenregeling
Klachtenregistratie
Medezeggenschapsregeling
Klanttevredenheidsonderzoek
•
van de inwoner dat gezamenlijk is
•
Risicoanalyse (ARBO)
Cliëntenparticipatie
Er is een persoonlijk ondersteuningsplan
heeft, met daarin in elk geval:
Gedragscode
• Inspanningen dragen
daadwerkelijk bij aan het
VOG registratie hulpverleners
(van Opdrachtnemer zelf)
Cliëntervaringsonderzoek
•
Wijze van toetsing voorgang, evaluatie en bijstelling;
•
Afgestemde afspraken met andere vormen van zorg of hulp.
3
Doelmatig
Inspanningen en uitgaven
staan in verhouding tot de opbrengsten*
Er worden geen bovenmatige kosten
gemaakt of kosten die niet gerelateerd zijn aan de opdracht.
• • • •
4
Cliëntgericht
Rekening houdend met de
preferenties van de inwoner*
De aanbieder sluit aan op de
mogelijkheden en talenten van de
• • • •
Bereikbaarheid;
Beschikbaarheid; Activiteiten;
routine en regels.
De aanbieder zorgt voor continuïteit in de
ondersteuning. Indien overdracht naar een
andere hulpverlener noodzakelijk is, wordt dit goed gemotiveerd naar de inwoner en vindt de overdracht zorgvuldig plaats.
Jaarverslag
Rapportages
Inschrijving WNT register
•
Website
•
Voorlichtings- en
communicatieplan •
begrijpelijke taal over:
Jaarrekening
•
inwoner.
De aanbieder zorgt voor informatie in
Governance Code Zorg
•
Werkprocedures
Bereikbaarheidsroosters
5
6
Afgestemd op reële
behoeften van cliënt
Uitgaande van de eigen
kracht van inwoners kijken
Zie 2.
•
Zie 2
Samenwerkingsafspraken of
wat aanvullend nodig is.
Afgestemd op andere
Hulp of diensten op terreinen
Er wordt systeemgericht gewerkt, dus ook
•
ondersteuning
onderwijs, welzijn, werk en
het sociale netwerk worden betrokken.
•
vormen van
als zorg, jeugdzorg, inkomen*
mantelzorg, informele ondersteuning en
convenanten
Overzicht netwerken waaraan deelgenomen wordt
•
Vrijwilligersbeleid waarin de
continuïteit, kwaliteit van de ondersteuning, veiligheid,
deskundigheid en waardering vrijwilligers wordt gewaarborgd. 7
Op de beroepskracht rustende
verantwoordelijkheid
voortvloeiende uit de professionele standaard
Indien een professionele kwaliteitsstandaard van toepassing is moet de
ondersteuning in beginsel volgens die standaard
De aanbieder heeft passend
personeelsbeleid, houdt zich aan de voor
• •
Voor de branche geldende
en/of passende certificaten en
hem geldende CAO(‘s) en zet personeel in met de benodigde kwalificaties.
kwaliteitskeurmerken •
worden verleend en moeten
Governance Code Zorg
Functieboek
•
Opleidingsplan
•
Zie 1
afwijkingen die de
hulpverlener nodig acht
kunnen worden gemotiveerd en uitgelegd* 8
Met respect voor en
Het recht op zelfbeschikking
Persoonlijke keuzes van de inwoner met
rechten van de
te maken keuzes wordt
geaardheid worden geaccepteerd.
inachtneming van de inwoner
wordt gerespecteerd en over overlegd op basis van goede
betrekking tot bijvoorbeeld religie of
informatie over de daaraan
verbonden consequenties*.