Bijlage 3. Kwaliteitskader OMW Rijnstreek
Tekst van het document
Bijlage 3 Kwaliteitskader Ondersteuning met wonen Rijnstreek 2023 t/m 2026 Dit kwaliteitskader is gebaseerd op de doelstellingen en uitgangspunten uit de Wmo 2015 en de ‘Kwaliteitseisen Beschermd Wonen en Maatschappelijke Opvang’ van de VNG. In dit kwaliteitskader is beschreven welke voorwaarden Opdrachtgever stelt aan de door
Opdrachtnemer geleverde ondersteuning. Hierbij wordt onderscheid gemaakt tussen wettelijke eisen waaraan Opdrachtnemers moeten voldoen en aanvullende kwaliteitseisen die zijn opgesteld om te kunnen sturen op de doelstellingen van de opdracht.
1.
Thema
Wettelijke eisen
Klant
•
Aanvullende kwaliteitscriteria (alle percelen)
Aanbieder heeft in een regeling de
•
voorgenomen besluiten van de
•
medezeggenschap van Klanten over
Klachtenregeling
Aanbieder benut aantoonbaar ervaringskennis binnen de organisatie
3.
Medezeggenschapsregeling
en voert beleid ter bevordering van de inzet van
belang zijn, vastgelegd •
1.
ondersteuning en het sociale netwerk worden betrokken.
aanbieder die voor de gebruikers van
ervaringsdeskundigheid bij de uitvoering van de zorgverlening.
Aanbieder heeft een regeling voor de
•
gedragingen van de aanbieder jegens
•
afhandeling van klachten over
Toetsingsdocumenten
Aanbieder werkt gericht, dus ook mantelzorg, informele
Aanbieder draagt er aantoonbaar zorg voor dat de medewerkers de
2. 4. 5.
Klanten passend en correct bejegenen
Klanten.
Klachtenregistratie
Klanttevredenheidsonderzoek Klantervaringsonderzoek (extern)
Aanbieder draagt er aantoonbaar zorg voor dat de Klant voorafgaand aan het ondersteuningstraject geïnformeerd is over de volgende onderwerpen: algemene informatie, klachtenregeling, vertrouwenspersoon en eventuele kosten.
•
Aanbieder wijst alle Klanten op de mogelijkheid tot het inschakelen van organisaties die informatie, advies en onafhankelijke Klantondersteuning bieden.
•
Aanbieder zorgt voor een goede match tussen Klant en begeleider/medewerker
•
Aanbieder is in staat om te gaan met situaties waarin Klant niet in
staat is de zorgvraag te formuleren en handelt dan in het belang van
2.
het welbevinden van Klant. Begeleiding en
•
ondersteuning
Aanbieder draagt er zorg voor dat de voorziening van goede kwaliteit is.
•
Ondersteuning is passend, d.w.z. dat deze aantoonbaar afgestemd is op reële behoeften en mogelijkheden
van de Klant (en zijn/ haar netwerk)
•
Er wordt gewerkt met de methode ‘één huishouden, één regisseur, één plan ’. Aanbieder stelt i.s.m. met Klant en de toegang een
Format ondersteuningsplan
integraal ondersteuningsplan op t.a.v. alle leefgebieden wat in elk geval het volgende omvat: o o o
Bijlage VII Kwaliteitskader Omw Rijnstreek
•
Analyse problematiek;
Analyse mogelijkheden inwoner en sociaal netwerk; Zelfredzaamheidsmatrix
1
en dat deze een bijdrage levert aan
o
de zelfredzaamheid van de Klant.
o o
Beoogd resultaat;
Wijze van toetsing voorgang, evaluatie en bijstelling;
Afgestemde afspraken met andere vormen van zorg of hulp
•
Geleverde ondersteuning draagt bij aan het herstel van de Klant en is gericht op uitstroom of doorstroom.
•
Aanbieder benoemt per Klant een regiebegeleider die verantwoordelijk is voor:
•
1)
Organisatie van integrale Wmo ondersteuning rondom de
2)
Afstemming & aansluiting van deze ondersteuning met
Klant
ondersteuning vanuit domeinen Zvw, Justitie, jeugd etc.
Aanbieder monitort systematisch de voortgang in doelen/ resultaten
op Klant niveau en maakt dit voor zowel Klant als de trajectregisseur bij de toegang inzichtelijk. •
Aanbieder ziet erop toe dat Klant ingeschreven staat in het regionale woonruimtesysteem en dat deze inschrijving behouden blijft.
•
Aanbieder signaleert of een Klant in aanmerking komt voor een
indicatie Wlz of Zvw. Aanbieder ondersteunt de Klant samen met
Gemeente bij het aanvragen van een Wlz-indicatie en een soepele
overdracht naar de Wlz-aanbieder zodra Klant hiervoor een indicatie
3.
heeft gekregen Samenwerking
•
in de keten
Aanbieder investeert aantoonbaar in samenwerking met
ketenpartners die binnen de regio actief zijn op het gebied van verslavingszorg, gehandicaptenzorg en GGZ. •
•
Samenwerkingsafspraken of convenanten
Aanbieder werkt samen met andere Aanbieder(s) waar mogelijk en
wenselijk, om begeleiding zodanig vorm te geven dat deze optimaal bijdraagt aan de te bereiken doelen. •
Aanbieder zorgt waar nodig voor multidisciplinaire ondersteuning
rondom de Klant waarbij behandeling (ZvW) en begeleiding (Wmo) op elkaar zijn afgestemd. •
Aanbieder zorgt dat er altijd sprake is van een warme overdacht en/of nazorg bij doorstroom of uitstroom van een Klant.
•
Aanbieder neemt deel aan overleggen waar complexe casuïstiek kan worden besproken en waar Aanbieder(s) ervaringen uitwisselen .
Bijlage VII Kwaliteitskader Omw Rijnstreek
2
4.
Personeel
•
Aanbieder beschikt over
•
vakbekwaam en voldoende gediplomeerd personeel •
begeleidingsexpertise op het gebied van GGZ, (L)VG en verslaving •
voor continuïteit op het gebied van •
diagnostiek en behandeling. •
Aanbieder heeft passend beleid t.a.v. kwaliteitszorg, personeelsbeleid,
Aanwezigheid in de nacht wordt door zorgprofessional (in opleiding) uitgevoerd. Er dient altijd een gediplomeerd zorgprofessional
Aanbieder biedt medewerkers
• • • • • •
• •
VOG registratie hulpverleners Werkplan
Privacy protocol Functieboek
Opleidingsplan Gedragscode
•
Vrijwilligersbeleid
•
Risicoanalyse (ARBO)
oproepbaar te zijn in de nacht.
passende scholing •
Er is de mogelijkheid tot consulatie van een
gedragswetenschapper/orthopedagoog die gecertificeerd is voor
Aanbieder draagt aantoonbaar zorg personeelsinzet en ondersteuning.
Aanbieder beschikt (al dan niet via onderaannemerschap) over
Aanbieder beschikt over een kwaliteitsfunctionaris
De Aanbieder spant zich in voor een inclusief personeelsbeleid ten
behoeve van de herkenbaarheid naar Klanten toe (genderverhouding,
scholing en AVG
culturele achtergrond, leeftijd, ervaringsdeskundigheid). •
Aanbieder beschikt over vrijwilligersbeleid waarin de continuïteit, kwaliteit van de ondersteuning, veiligheid, deskundigheid en
5.
waardering vrijwilligers wordt gewaarborgd. Veiligheid
•
Aanbieder draagt er aantoonbaar
•
zorg voor dat de ondersteuning aan
thema’s: (seksueel) grensoverschrijdend gedrag, inclusief pesten en
de Klant veilig wordt verstrekt, met
agressie; gebruik en misbruik van middelen (alcohol/drugs); huiselijk
inachtneming van de rechten van de
geweld en kindermishandeling en seksueel misbruik; suïcide;
Klant. •
toepassing handreikingen voor hulp aan slachtoffers van mensenhandel/loverboys.
De aanbieder draagt er aantoonbaar zorg voor dat de omgeving waar de
•
ondersteuning wordt geboden veilig
•
daarop aan.
medewerkers.
•
huiselijk geweld en (kinder-)
•
Aanbieder heeft een meldcode mishandeling.
Aanbieder heeft oog voor interculturele aspecten die de
ondersteuning kunnen belemmeren dan wel bevorderen en sluit
is voor zowel Klant, omgeving als •
Aanbieder heeft een veiligheidsbeleid met tenminste de volgende
• • • • • • •
Organisatiehandboek
Ontruimingsoefeningen
Ontruimingsplattegronden BHV certificaten personeel BHV materialen Meldcode
Veiligheidsbeleid
Persoonlijke keuzes van de inwoner met betrekking tot bijvoorbeeld religie of geaardheid worden geaccepteerd en gefaciliteerd. Aanbieder werkt met de crisiskaart.
Aanbieder maakt melding van
calamiteiten en geweld (bij o.a. toezichthouder WMO).
Bijlage VII Kwaliteitskader Omw Rijnstreek
3