SDIJ Motie Klantloket behorende bij Raadsvoorstel Rekenkameronderzoek klachtafhandeling

aangenomen / verworpen / ingetrokken

In te vullen door de griffier MOTIE NR………… Voor de motie stemmen …………………………………. Tegen de motie stemmen ………………………………….

MOTIE De Raad van de gemeente IJsselstein in vergadering bijeen d.d. 7-10-2021, gehoord de beraadslagingen:

Onderwerp: Klantloket behorende bij Raadsvoorstel Rekenkameronderzoek klachtafhandeling

Constaterende dat, De rekenkamer in het onderzoek diverse aanbevelingen doet om de regie over klachten richting externe organisaties met een publieke taak namens de gemeente te versterken. De portefeuillehouder in de commissie bestuur van 23 september heeft aangegeven dat de gemeente slechts beperkt meer regie zal nemen. In aanbeveling 1 van het onderzoek is een centraal loket als optie is gegeven.

Overwegende dat, De gemeente een dienstverlenende functie heeft voor haar inwoners. Een centraal loket een belangrijke bijdrage kan leveren aan de toegankelijkheid van de gemeente. Het onredelijk is te verwachten dat alle inwoners zich verdiepen in de definities van ‘melding’ en ‘klacht’. Een klacht of melding een belangrijke mogelijkheid is voor inwoners om te laten weten dat zij het ergens mee oneens zijn. Elke klacht of melding zeer serieus dient te worden genomen, behandeld te worden en een leermoment te zijn, zodat de klacht of melding in de toekomst kan worden voorkomen. Het voor IJsselsteiners duidelijk moet zijn waar zij terecht kunnen met een klacht of melding.

Draagt het college van Burgemeester en Wethouders op om: Eén loket in te richten binnen de gemeente, waar inwoners hun klacht of melding kunnen indienen over de gemeente en over de externe organisaties met een publieke taak namens de gemeente. Elke melder of klager een aanspreekpunt toe te wijzen, een indicatie te geven wanneer de terugkoppeling plaatsvindt, en ook de daadwerkelijke terugkoppeling van een externe organisatie door te geven aan de melder of klager. Klachten en meldingen over de externe organisaties door te geleiden, maar er wel zicht op te houden met behulp van dossiervorming. Bij de invoering van het loket, de inwoners hier duidelijk over te informeren, zodat zij weten waar ze terecht kunnen met hun klacht of melding. En gaat over tot de orde van de dag.

Fractie(s) en ondertekening indiener(s):