Raadsinformatiebrief Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugd 2021

postadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein

bezoekadres Overtoom 1 3401 BK IJsselstein t 14 030 f 030 6884350 e info@ijsselstein.nl

Gemeenteraad IJsselstein Postbus 26 3400 AA IJSSELSTEIN

betreft

Clientervaringsonderzoek Wmo 2021

uw kenmerk uw brief van behandeld door

zaaknummer

A. Adjoumani - Laverman

1137068

datum

8 februari 2022

blad 1 van 3 bijlagen

Geachte raadsleden, Jaarlijks voeren we een cliëntervaringsonderzoek uit onder de cliënten van de Wmo en de Jeugdwet. Met de uitkomsten van het onderzoek krijgen we inzicht in de ervaringen van onze cliënten en kunnen we onze dienstverlening optimaliseren. Cliëntervaringsonderzoek Wmo Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van de landelijke, verplichte standaardvragenlijst, zoals opgesteld door de VNG. Aan deze vragenlijst zijn, in samenspraak met Platform Samenleving IJsselstein, een aantal vragen toegevoegd. Anders dan in eerdere jaren, kregen cliënten dit jaar een uitnodiging om online een vragenlijst in te vullen, namelijk via de online applicatie Ervaringwijzer. Deze tool maakt continumeting mogelijk, zodat op ieder moment inzicht te krijgen is over de cliëntervaring. Het was daarnaast altijd mogelijk om telefonisch een papieren vragenlijst op te vragen. Na een eerste reactieperiode is een reminder verstuurd met alsnog een papieren vragenlijst. Resultaten Over het algemeen zijn de uitslagen nog steeds positief te noemen. Ruim 70% wist waar hij of zij moest zijn, en bijna 80% voelde zich serieus genomen door de medewerker. Dit is redelijk vergelijkbaar met vorige jaren. Onze cliënten zijn vooral tevreden met de resultaten van de hulp die men krijgt; de ondersteuning past bij de hulpvraag en door de ondersteuning kunnen zij zich beter redden.

Uit de resultaten van het onderzoek blijkt, dat de bekendheid van de mogelijkheid om een onafhankelijke cliëntondersteuner in te schakelen, nog steeds kan verbeteren (24% van de respondenten kent de onafhankelijke cliëntondersteuner). Het sociaal team stuurt nu een informatiebrief, als iemand zich meldt bij het Sociaal Team. In de informatiebrief staat ook informatie over de cliëntondersteuner. De informatie in de brief wordt nu aangepast, zodat het bestaan van een onafhankelijke cliëntondersteuner nog duidelijker gepresenteerd wordt. Ook wordt de informatie op de website aangepast met meer informatie over de cliëntondersteuner en de procedure. Van de mensen, die mantelzorg ontvangen, denkt 31% dat hun mantelzorger de zorgtaken niet (meer) aankan. Dit is een ontwikkeling die onze aandacht heeft. Het Steunpunt Mantelzorg heeft veel mantelzorgers in beeld en er zijn mogelijkheden voor ondersteuning van deze groep. In overleg met het Steunpunt Mantelzorg gaan we onderzoeken wat er meer of anders nodig is om mantelzorgers te bereiken en te informeren.

datum ons kenmerk blad 2 van

8 februari 2022 1137068 3

Ook het Platform Samenleving IJsselstein is relatief onbekend bij onze cliënten. We gaan in overleg met het PSIJ over verschillende mogelijkheden die er zijn om hier verbetering in te brengen. Hoewel de uitslagen over het algemeen nog steeds positief zijn, is er wel een verschil in resultaten, vergeleken met eerdere jaren. Hier kunnen meerdere redenen voor zijn, zoals de nieuwe methode van uitvragen, de ontwrichtende effecten van de coronapandemie en de digi- en leesvaardigheden van de ondervraagden. Om beter grip te houden op mogelijkheden voor verbetering van het proces, worden verbeterpunten opgesteld en gemonitord. Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Voor het jaarlijkse cliëntervaringsonderzoek Jeugd voeren we afwisselend een kwantitatief en een kwalitatief onderzoek uit. Dit jaar is gekozen voor een kwalitatief onderzoek in de vorm van diepteinterviews. Vanwege de coronamaatregelen zijn deze telefonisch afgenomen. Het doel van een kwalitatief onderzoek is niet om een scherp en representatief beeld te krijgen van alle cliënten, maar om het verhaal achter de cijfers te horen. Hiermee wil de gemeente inzicht krijgen in de ervaringen met het jeugdteam en verbeterpunten voor de hulpverlening in beeld krijgen. Resultaten Onderwerpen die tijdens het interview aan bod kwamen, waren de toegang, het eerste contact, de hulp door de zorgverlener en de nazorg.

Uit de resultaten blijkt dat het jeugdteam niet bij iedereen bekend is. De wachttijd tot een gesprek werd soms als vervelend ervaren. Cliënten waren wel tevreden over de manier waarop ze geïnformeerd zijn over wachttijden bij de jeugdhulpaanbieder. De hulpverleners werden omschreven als professioneel en met oog voor zowel ouder als kind. Als verbeterpunten worden genoemd de overdracht tussen Jeugdteam en hulpverlener, de formulering van het behandelplan, en afstemming met de school. Nazorg werd als waardevol ervaren. Naar aanleiding van het cliëntervaringsonderzoek jeugd zijn ook verbeterpunten opgesteld, die jaarlijks gemonitord kunnen worden. Platform Samenleving IJsselstein De rapportages en de verbeterpunten naar aanleiding van de rapportages zijn gedeeld met het Platform Samenleving IJsselstein. Het PSIJ heeft een eerste reactie hierop gestuurd. Het PSIJ noemt enkele aandachtspunten met betrekking tot het proces en de vragenlijst. We gaan in overleg met het PSIJ het proces van het uitvoeren van cliëntervaringsonderzoeken waar nodig aanpassen. Zoals het PSIJ ook aangeeft, blijft communicatie tussen Sociaal Team, hulpverleners en cliënten een belangrijk thema. In verband met de doorontwikkeling van het Sociaal Domein is de toegang tot het Sociaal Team anders ingericht.

Dit houdt in dat een inwoner vooraf een kundige medewerker te spreken krijgt die de cliënt voldoende informatie geeft. Dit is ingegaan vanaf 1 november 2021. We verwachten dat dit tot een verbeterslag zal leiden die in de resultaten van het onderzoek van volgend jaar te zien zal zijn.

datum ons kenmerk blad 3 van

Hoogachtend, Het college van IJsselstein,

drs. W.M. van de Werken secretaris

mr. P.J.M. van Domburg burgemeester

8 februari 2022 1137068 3