Evaluatie mantelzorgwaardering 2020 - Pulse

Evaluatie Mantelzorgwaardering 2020 Gemeente IJsselstein

Uitvoering mantelzorgwaardering 2020 gemeente IJsselstein Rapportage & Evaluatie (april 2021)

Inhoud 1. Conclusies en belangrijkste aanbevelingen 2. Mantelzorgwaardering 2020 3. Uitvoering Mantelzorgwaardering 2020 3.1 Aantallen aanvragen en afwikkeling van de MZW 2020 3.2 Bevindingen Pulse 2020

pagina 3. 6. 6. 7. 7.

Bijlage: Verbeteringen Tool

10.

Bijlage: Uitwerking vragenlijsten volwassen Mantelzorgers

11.

2

In deze notitie is de uitvoering van de Mantelzorgwaardering (hierna: MZW) 2020 van de gemeente IJsselstein (hierna: gemeente) geëvalueerd. In paragraaf 1 staan de aanbevelingen van Stichting Pulse (hierna Pulse). In paragraaf 2 is beschreven wat de MZW 2020 inhoudt en in paragraaf 3 staan de resultaten (aantallen en bevindingen). Aanvullende informatie staat in de bijlagen.

1. Conclusie en belangrijkste aanbevelingen Mantelzorgers (hierna: MZ’ers) waarderen de MZW. Er zijn ook dit jaar weer veel MZ’ers bereikt. Het Mantelzorgbestand telt 1.350 volwassene mantelzorgers. Jongere Mantelzorgers hebben een eigen bestand. Uitgereikte cadeaubonnen: In 2020 zijn in totaal 1.155 lokale cadeaubonnen uitgereikt. Volwassene Mantelzorgers (hierna: VM’ers) 1075 en Jonge Mantelzorgers (hierna: JM’ers) 80. Dit is een afname van 62 MZW( t.o.v. 2019 - 1.217). Aangevraagde cadeaubonnen: In 2020 zijn er in totaal 1.284 cadeaubonnen aangevraagd. Er werden er in totaal 129 afgewezen (zie reden voor afwijzing op pagina 6). Voor VM’ers zijn dit er 114 en voor de JM’ers waren dit er 15. In 2019 werden er nog 1.423 cadeaubonnen aangevraagd. Een weergave van deze cijfers staat in onderstaande tabellen. Tabel: Aantal aangevraagde cadeaubonnen in 2020 JM VM Uitgereikte cadeaubonnen 80 1075 Afgewezen cadeaubonnen 15 114 Totaal 95 1189

Totaal 1155 129 1284

Tabel: Aantal aangevraagde cadeaubonnen in 2019 Aantal aangevraagde cadeaubonnen in 2019 Uitgereikte cadeaubonnen 1217 Afgewezen cadeaubonnen 206 Totaal 1423 Lager aantal aangevraagde cadeaubonnen kan komen door: -

Aangescherpte maatregelen die vorig jaar voor het eerst doorgevoerd werden. Dit jaar was het duidelijker voor de mensen. De aanmeldingstermijn is vervroegd van juli tot oktober.

Hieronder staan de aanbevelingen voor 2021. Algemeen en criteria  Leg de criteria voor 2021 tijdig vast en neem alle werkprocessen vooraf goed door.

3

 Het vervroegen van de periode van aanmelding heeft ervoor gezorgd dat er meer tijd was om aanvragen te verwerken en te beoordelen of ze voldeden aan de criteria. Voor 2021 zeker weer een aanrader.  Door de bijkomende Corona werkzaamheden hebben de steekproefsgewijze controles niet plaats gevonden. Voor 2021 kijken hoe we extra controle-maatregelen kunnen inbouwen, mede gezien de ontvangen meldingen over enkele onterecht toegekende MZW door mantelzorgers. *  Onderzoeken van wijziging van de bedragen en/of het aanbieden van geen bedrag maar activiteiten voor de MZ’ers. Bijvoorbeeld een plafondbedrag instellen (totaalbedrag) en dit delen door het toegekende aantal aanvragen en/of een respijtdag of weekend ipv een geldbedrag. *Pulse heeft een aantal meldingen binnen gekregen van mantelzorgers die aangeven dat andere onterecht een waardering hebben aangevraagd. Deze aantallen zijn niet bijgehouden maar een schatting is 5 personen. De inhoud van de MZW  Dit jaar was het voor het eerst dat er een lokale cadeaubon werd gegeven aan de MZ’ers. Dit is bij de meeste mantelzorgers in goede aarde gevallen en zeker voor herhaling vatbaar. o

Positieve ervaringen MZ’ers: “Fijn dat je het bij meerdere winkels kan besteden, fijn voor de lokale ondernemers in IJsselstein, leuke vormgeving van de bon en wat een verscheidenheid aan winkels”. o Negatieve ervaringen MZ’ers: “Wat een grote bon ik heb liever een pasje, ik heb liever contact geld of ik woon niet in IJsselstein”. o Ervaringen winkeliers: De ondernemers zijn blij en enthousiast dat er nu een IJsselsteinse Mantelzorgbon is die bij lokale ondernemers te verzilveren is. Het is natuurlijk super dat dit bedrag doormiddel van deze binnen in IJsselstein blijft. Ze hopen dat ze zo langzamerhand wat meer klanten kunnen ontvangen en het restant van de uitstaande bonnen kunnen verzilveren.  Bij de cadeaubon zat een overzicht van de ondernemers waar de cadeaubon – op dat moment- kon worden besteed. MZ’ers konden het actuele overzicht bekijken op een speciale website: www.ijsselsteinsecadeaubon.nl.  De bon was bij 65 winkels/restaurants/activiteiten te besteden, verdeeld over de binnenstad, de winkelcentra Achterveld, De Clinckhoeff en Kasteellaan en enkele overige adressen in IJsselstein. Misschien kan dit aanbod in 2021 nog breder opgezet worden door de ondernemersvereniging.

Communicatie  In 2021 ook maar 1 brief naar de MZ’ers sturen (mantelzorgbestand van het Steunpunt Mantelzorg) waarin wordt aangegeven dat de waardering digitaal aangevraagd kan worden. Naast PR in Zenderstreeknieuws, eigen netwerken informeren, facebook en gemeente pagina’s is dit genoeg informatie.  Niet meer het papieren aanvraagformulier meesturen bij deze brief. MZ’ers gaan deze dan toch handmatig invullen en terug sturen naar Pulse. Dit leidde tot verwarring bij de MZ’ers en (onnodig) extra werk voor Pulse. MZ’ers die de aanvraag niet digitaal kunnen invullen, kunnen hulp vragen bij Pulse. 4

 In een vroeg stadium vastleggen wie wat wanneer en waar communiceert. Goede verdeling van taken gemeente en taken Pulse op het gebied van communicatie. Voorstel om de communicatiemedewerkers in een vroeg stadium bij elkaar te laten komen.  Plaats het onderdeel veel-gestelde vragen op een aparte websitepagina, zodat de drempel om hiernaar toe te gaan lager wordt (dan bij een PDF bestand).  Laat alle teksten weer vooraf beoordelen door experts op het gebied van laaggeletterdheid.

Aanmelding van de MZW en verwerking van de aanvragen  Blijf duidelijk en uitgebreid uitleggen: wat de criteria voor de MZW zijn, hoe je de MZW aanvraagt, hoe de online aanvraagtool werkt, wanneer de aanvraag correct is verzonden en wat er gebeurt na het indienen van de aanvraag.  Blijf het spreekuur op dinsdag- en vrijdagmiddag bij Pulse aanbieden aan MZ’ers die hulp nodig hebben bij het digitaal aanvragen.  Een vast telefonisch contactmoment op dinsdagmiddag werkte zeer goed: zo konden alle vragen afgehandeld worden. Door de ruime aanvraagperiode hadden de MZ’ers ook alle tijd om eventueel te wachten tot de week erop.  De online aanvraagtool verder verbeteren (zie bijlage pagina 10).  Er zijn verschillende signalen binnen gekomen dat overbelaste MZ’ers door de zorg die ze leveren geen tijd hebben gehad om de aanvraag in te dienen of er niet aan gedacht hebben. Het gaat hierbij ongeveer 10 MZ’ers. Overweeg of we geen MZW apart moeten houden om deze overbelaste MZ’ers tegemoet te komen. Het Steunpunt Mantelzorg kan deze controle op zich nemen door de overbelaste MZ’ers individueel te bezoeken.  Bij de JMZ’ers was de aanvraagtool dit jaar door Pulse zelf gemaakt, in het programma Microsoft Forms.

Er werd geen gebruik gemaakt van de digitale tool voor VMZ’ers omdat we voor de JM’ers niet alle informatie nodig hebben en we de drempel voor het aanvragen zo laag mogelijk willen houden voor de JM’ers. Voor alle aanvragen geldt dat ze volledig zijn nagekeken en als er iets vreemds werd geconstateerd werd dit besproken met de JMZ’er (direct een goed contactmoment). In verschillende aanvraagformulieren stonden fouten (vooral geboortedata). Fout ingevulde gegevens werden redelijk snel getraceerd en alsnog gecorrigeerd. De microsoft Forms-vragenlijst werkte naar behoren en kan ook in 2021 worden ingezet.  Met alle nieuwe JMZ’ers is na hun aanvraag persoonlijk contact geweest. Dit ook in 2021 blijven doen.

Uitreiking  Dit jaar is de uitreiking door de coronapandemie en-maatregelen helemaal anders verlopen. De MZW is aangetekend verstuurd naar de MZ’ers. Dit was een beslissing van de gemeente en heeft extra geld gekost.  De MZW voor de JM’ers is door twee medewerkers van Pulse persoonlijk afgeleverd bij de jongeren. Het voordeel hiervan was dat er direct een contactmoment was en de medewerkers zich konden voorstellen aan de JM’ers. Dit is zeker voor herhaling vatbaar. Als het uitreiken van de MZW weer mag plaatsvinden zoals tijdens voorgaande jaren (vóór corona), gelden hiervoor de aanbevelingen van vorig jaar:  Splits de activiteit op de Dag van de Mantelzorg georganiseerd door het Steunpunt Mantelzorg van de uitreiking van de MZW. Andere jaren bracht dit verwarring met zich mee. 5

In 2020 is de activiteit door de uitbraak van corona niet doorgegaan. Er zijn er alternatieven bedacht in de week van de Dag van de Mantelzorg. Dit is voor 2021 een aanbeveling, om het weer zo te organiseren.  Beperk het aantal extra ophaalmomenten na de Dag van de Mantelzorg tot 2-3 keer.

2. Mantelzorgwaardering 2020 In IJsselstein worden MZ’ers gewaardeerd. Dat doet de gemeente onder meer door het verstrekken van een MZW en het beschikbaar stellen van financiële middelen voor het Steunpunt Mantelzorg. Vanaf 2018 heeft de gemeente aan Pulse gevraagd ook de uitvoering van de MZW op zich te nemen. De gemeente bepaalt de inhoud van de MZW, financiert deze en is de afzender.

Definities van VM’er en JM’er: -

-

Volwassenen: o VM’er is 24 jaar of ouder en zorgt meer dan 8 uur per week en langer dan 3 maanden onbetaald voor een inwoner uit IJsselstein die chronisch ziek, gehandicapt of hulpbehoevend is; o Kan (maximaal) 1 MZW aanvragen, ongeacht het aantal personen waarvoor gezorgd wordt; o Kan niet tegelijkertijd zorgvrager en mantelzorger zijn; o Er kunnen maximaal 3 MZW per zorgadres aangevraagd worden; o MZW is een lokale cadeaubon ter waarde van € 100. Jongeren: o JM’er is 11 t/m 23 jaar en groeit op met een familielid thuis dat chronisch ziek of gehandicapt is of een psychiatrische aandoening heeft en in IJsselstein woont. o MZW is een lokale cadeaubon ter waarde van € 100.

3. Uitvoering Mantelzorgwaardering 2020 Net als tijdens voorgaande jaren was het een belangrijk doel om zoveel mogelijk MZ’ers te informeren over de MZW. Pulse heeft een brief gestuurd namens de gemeente, naar de MZ’ers uit het bestand van het Steunpunt Mantelzorg IJsselstein (ca. 1.317). Zowel de gemeente als Pulse hebben daarnaast berichten geplaatst in de Zenderstreeknieuws, op hun eigen websites en op hun social media-kanalen. In deze berichten werden zorgvragers en MZ’ers erop geattendeerd dat de MZW 2020 kon worden aangevraagd. Ook werd uitgelegd wat de criteria waren en hoe een aanvraag kon worden ingediend. Aanvragen van de MZW 2020 konden tussen 1 juli en 1 oktober digitaal worden ingediend. MZ’ers die digitaal minder vaardig zijn, konden hulp aanvragen bij het Steunpunt Mantelzorg.

6

3.1 Aantallen aanvragen en afwikkeling van de MZW 2020 VM’ers

JM’ers

Totaal

Aantal toegekende MZW 2020

1.075

80

1.155

Aantal niet-toegekende MZW 2020

114

15

129

-

Vervallen dubbele aanvraag Vervallen te weinig uren Vervallen Verzorgende is Mantelzorger Vervallen overig (oa. “nee” en VZ/MZ dezelfde gegevens)

-

Vervallen dubbele aanvraag Niet woonachtig op hetzelfde adres Volwassen aanvraag moeten doen Woont niet meer in IJsselstein

82 5 7 20 2 4 6 3

De VM’ers hebben bij hun aanmelding een korte vragenlijst ingevuld. De resultaten hiervan leest u in de bijlagen.

3.2 Bevindingen van Pulse Pulse heeft na afloop de uitvoering in 2020 intern geëvalueerd. Hieronder staan de bevindingen. Algemeen o

o o

Pulse heeft meer uren besteed aan de MZW dan vooraf was ingeschat. Eén van de oorzaken hiervan was de corona-uitbraak, die ervoor zorgde dat er verschillende scenario’s uitgewerkt dienden te worden omdat de omstandigheden en coronamaatregelen steeds veranderen. Daarnaast waren de afspraken over wie welke rol had, wat betreft extern communiceren, niet goed afgestemd met de gemeente IJsselstein. Als laatste oorzaak kan worden genoemd dat MZ’ers nog steeds veel fouten maakten in hun digitale aanvraag. Veel MZ’ers dienden identieke aanvragen in (82 keer). Dit vergde toch fors meer controle en aanpassingen dan vooraf was ingeschat. Bellen naar en binnenstappen bij Pulse is laagdrempelig. Medewerkers hebben veel -en bijzondere- contacten gehad met MZ’ers. Door het spreekuur te beperken tot de dinsdagmiddag konden taken overigens beter afgebakend worden. MZ’ers de mogelijkheid bieden om zich eerder aan te melden van aanmelden voor de MZW, is een gouden greep geweest. Hierdoor was er meer tijd voor controle en het doorvoeren van aanpassingen.

Dilemma’s Pulse bij toekenning van de MZW o o

Net als vorig jaar hebben er meerdere personen gemeld dat ze iemand kennen die een MZW heeft aangevraagd, terwijl die persoon in de ogen van de melder geen recht hierop had. Er zijn grote verschillen tussen MZ’ers; zij die dag en nacht zorgen voor een zieke/demente partner of gehandicapte kinderen versus zij die op regelmatige basis zorgvragers helpen met bijvoorbeeld boodschappen en ziekenhuisbezoek. 7

o

De drempel ligt bij 8 uur per week maar we krijgen signalen dat niet iedereen zich houdt aan dit criterium (zorgvragers willen vaak graag dat hun helpers een aanvraag indienen). Er wordt geen controle uitgevoerd op het waarheidsgehalte van de aanvraag (conform afspraken met de gemeente). Bij het verwerken van de aanvragen reageert Pulse op “ruis en onderbuikgevoelens”. Die waren aanleiding om verschillende keren om een toelichting te vragen aan de MZ’er en/of de aanvraag voor te leggen aan de gemeente.

Criteria o

o

o

VM’ers lezen de uitgangspunten voor het krijgen van een MZW nog steeds slecht, maar gelukkig wel beter dan vorig jaar. We ontvingen onterechte aanvragen: vanwege het minder dan 8 uur per week mantelzorgen (5x), vanwege het feit dat de zorgvrager zelf mantelzorg was (7), vanwege het feit dat meerdere aanvragen werden ingediend voor 1 MZ’er (82x) en vanwege overige redenen (20x). Omdat Pulse pas na 1 oktober de aanvragen ging controleren konden MZ’ers hun foute aanvraag niet meer opnieuw indienen (de indieningstermijn eindigde per 1 oktober). Na 1 oktober hebben we ontdekt dat er een aantal MZ’ers waren die door de zware mantelzorg niet aan het aanvragen van de MZW hadden gedacht of er geen tijd voor hadden gehad. Graag willen we kijken of er een mogelijkheid is om meerdere MZW achter de hand te houden en na controle bij de MZ’er deze alsnog te kunnen overhandigen. Het Steunpunt Mantelzorg kan hier een rol in spelen. Een van de criteria is dat je geen MZW kunt aanvragen voor een zorgvrager die zelf MZ’er is en de aanvraag heeft ingediend. Verschillende mantelzorgers die voor elkaar zorgen (dus: partners), vonden het onterecht dat hun goede inzet niet wordt erkend en zij dus niet beide een MZW mogen aanvragen.

Inhoud MZW o

o

De MZW bestond dit jaar uit een lokale cadeaubon van € 100. De medewerker van de gemeenten heeft dit namens de gemeente geregeld en Pulse is in dit proces nauw betrokken geweest. Wij zijn hier zeer positief over omdat het geld weer terug vloeit naar de lokale ondernemers. MZ’ers waren overwegend positief over de lokale cadeaubon.

Communicatie o

o

Alle communicatie was vooraf “gewassen” door taalexperts van Pulse. D.w.z. dat het taalgebruik is aangepast zodat ook mantelzorgers met een lage taalvaardigheid de teksten of brieven begrepen. Dit heeft goed uitgepakt. Er was dit jaar geen heldere taakverdeling afgesproken over de taken en rollen wat betreft communicatie. Voor volgend jaar zou dit echt een aandachtspunt moeten zijn. Idealiter komen de communicatiemedewerkers van de gemeente en Pulse in een vroeg stadium bij elkaar om een communicatieplan op te stellen.

8

Aanmelding voor de MZW en verwerking van de aanvragen o

o o

De online tool was verbeterd maar volgend jaar moeten er nog meer verbeteringen doorgevoerd worden zodat er steeds minder (controle) werk nodig is. Zie bijlage verbeteringen digitale aanvraagtool. Pulse is veel gebeld door MZ’ers maar dit kon vaak opgevangen worden tijdens het spreekuur op dinsdagmiddag. Dit spreekuur is goed gecommuniceerd in de media. Na 1 oktober hebben zich circa 40 mantelzorgers gemeld die of vergeten waren zich aan te melden of ervan overtuigd waren een aanmelding te hebben gedaan maar geen brief te hebben ontvangen. Pulse heeft dit per melding uitgezocht, en in vrijwel alle gevallen was er geen aanvraag binnengekomen. De gemeente heeft gekeken naar een aantal schrijnende gevallen en hiervoor een uitzondering toegestaan.

Uitreiking o

o o

Als gevolg van coronamaatregelen was er geen persoonlijke uitreiking mogelijk. Er is veel afstemming geweest met de gemeente en uiteindelijk zijn alle waarderingen in de eerste week van november door de gemeente per aangetekende post verstuurd. Jammer was dat je hierdoor geen persoonlijk contact met de MZ’er had. En we ook niet de blijdschap en dankbaarheid konden zien en ervaren. De MZW is per aangetekende post verzonden. Hierover zijn veel klachten binnen gekomen. De meest gehoorde klacht was dat MZ’ers aangaven dat de MZW gewoon door de brievenbus was gegooid en dat het zonde van het geld was. Ook bracht het extra werk met zich mee om niet geleverde bonnen te controleren en uit te zoeken.

9

Bijlage Verbeteringen digitale aanvraagtools Bij de VM’ers blijft de voorkeur voor een externe digitale tool ( gebouwd en onderhouden door NOBears), vooral vanwege de postcode-huisnummer generator. In de ingevulde MZW20-aanvragen zaten nog best veel fouten: vooral in de adressen en regelmatig in de geboortedata. Pulse heeft, door allerlei “cross-checks” met andere databestanden, veel van dit soort fouten kunnen ontdekken en na contact met de MZ’er kunnen corrigeren. Voorgesteld wordt om in 2021 financiële middelen te besteden aan (verdere) verbeteringen van de digitale aanvraagtool. Hieronder staan de suggesties voor verbetering. Vragenlijst tool: -

-

Bespreekpunt: de algemene informatieteksten op de Pulsewebsite vermelden of opnemen in de digitale aanvraagtool. Vraag: “Bent u mantelzorger voor een inwoner van IJsselstein?” Het antwoord “Nee” verwijderen en alleen de verplichte optie “JA” laten staan. Geboortedatum: mag niet het lopende jaar zijn en kan niet voor 1998 liggen. De vraag over de Nieuwsbrief van Pulse veranderen in: “Ontvangt u nog niet de nieuwsbrief van Steunpunt Mantelzorg, plaats dan hier een kruisje. U ontvangt volgend jaar dan ook de informatie over de mantelzorgwaardering”. En deze vraag optioneel maken! Vraag: “Heeft u gekeken of uw gegevens kloppen? En staan ze in de goede velden?” Velden aanpassen in “Vakjes”. En extra ruimte tussen deze tekst en de vraag erboven zodat het meer opvalt.

Bij de JM’ers was de aanvraagtool dit jaar door Pulse zelf gemaakt in het programma Microsoft Forms. Voor alle aanvragen geldt dat ze volledig worden nagekeken en - als er iets vreemds wordt geconstateerd - worden besproken met de jonge MZ'er (wat weer een goed contactmoment is). In verschillende aanvragen stonden fouten (vooral geboortedata). Fout ingevulde gegevens waren redelijk snel gevonden. De Microsoft Forms-vragenlijst werkte dus naar behoren en kan ook in 2021 worden ingezet.

10

Bijlage Uitwerking vragenlijsten Volwassen Mantelzorgers Om in aanmerking te komen voor de volwassen MZW is het verplicht om een korte vragenlijst in te vullen. Doel hiervan is een beeld te krijgen van de intensiteit van de belasting van de MZ’ers, van hun behoefte(n) en van de veranderingen hierin over de loop van de jaren. Hieronder de resultaten van de 1.072 vragenlijsten die er digitaal zijn ingevuld door de VM’ers. De JM’ers vullen deze lijst niet in. Met hun is allemaal persoonlijk contact geweest.

Gemiddeld aantal uur mantelzorgen per week 60% 50% 40% 8-10 uur 30%

10-20 uur > 20 uur

20% 10% 0% 2015

2016

2017

2018

2019

2020

2015

2016

2017

2018

2019

2020

8-10 uur

27%

30%

39,91%

47,65%

40,84%

38,01%

10-20 uur

28%

27%

30,60%

26,70%

33,90%

35,86%

> 20 uur

45%

43%

29,49%

25,65%

25,27%

26,12%

11

Soort mantelzorg en ondersteuning 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

2015 2016 2017 2018 2019 2020

De percentages tellen niet op naar 100%. Dat komt doordat MZ’ers meerdere categorieën konden kiezen. 2015

2016

2017

2018

2019

2020

Boodschappen doen/maaltijden bereiden

78%

85%

85,6%

82,7%

83,0%

84,6%

Wandelen/uitjes/gezelschap

75%

77%

79,5%

76,5%

80,4%

81,9%

80%

81,6%

81,1%

81,0%

80,0%

Vervoer, bijv. voor dokters-, ziekenhuisbezoek Huishoudelijke taken

62%

66%

66,6%

65,1%

67,9%

68,0%

Verzorgende/verplegende taken

43%

44%

44,9%

42,9%

40,2%

43,8%

68%

71,0%

65,6%

66,5%

66,1%

38,2%

40,9%

Administratie, financiën* Psychosociale ondersteuning*

*Vervoer en de laatste twee soorten mantelzorg en ondersteuning zijn pas in later jaren toegevoegd aan vragenlijst.

12

Belangrijkste reden om mantelzorg te verlenen 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Zorgen voor een naaste vind ik normaal Noodzaak - professionele zorg is onvoldoende Andere reden

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2015

2016

2017

2018

2019

2020

Zorgen voor een naaste vind ik normaal

89%

90%

88,4%

85,0%

85,0%

82,6%

Noodzaak - professionele zorg is onvoldoende

22%

18%

13,8%

10,8%

13,3%

8,4%

Andere reden

3%

4%

6,1%

4,3%

1,7%

9,0%

13

Ervaren belasting van inzet als mantelzorger 60% 50% 40%

goed tot redelijk in balans

30%

intensief, maar het lukt me wel

20%

te intensief, ik vind het eigenlijk te zwaar

10% 0% 2015

2016

2017

2018

2019

goed tot redelijk in balans intensief, maar het lukt me wel te intensief, ik vind het eigenlijk te zwaar

2020

2015 32% 56% 12%

2016 32% 57% 11%

100%

100%

2017 36,1% 52,2% 11,6%

2018 39,7% 51,2% 9,1%

2019 38,4% 53,1% 8,5%

100%

100%

100%

2020 41% 52% 7% 100%

14

Bekend met Steunpunt Mantelzorg? 60

ja nee

1006

2017

2018

2020

2019

ja

690

76%

840

73%

1013

90%

1006

94%

nee

212

24%

308

27%

111

10%

66

6%

niet ingevuld totaal

902

2

2

1150

1126

1072

April 2021

15