Debataanvraag Jaarverslag klachtbehandeling 2022

Debataanvraag

Fractie: GroenLinks Onderwerp: Jaarverslag klachtbehandeling 2022 Ter bespreking in de commissie Bestuur op 25 mei 2023 Bijlagen: 2.Raadsinformatiebrief Jaarverslag klachtbehandeling 2022 2.1 Jaarverslag klachtbehandeling 2022

Inleiding: In 2021 deed de rekenkamer onderzoek naar de klachtafhandeling door de gemeente IJsselstein. Eén van de aanbevelingen uit dat onderzoek aan de Raad was, om het jaarverslag klachtbehandeling jaarlijks in de commissie, en mogelijk in de Raad, te bespreken. Met deze debataanvraag geeft de fractie van GroenLinks opvolging aan deze aanbeveling. Ons voorstel is om de bespreking toe te spitsen op 2 punten: 1) Het beter nakomen van behandeltermijnen en het nakomen van afspraken 2) Het domein waarop het jaarverslag betrekking heeft Ad 1: Sinds 2019 maakt de klachtcoördinator jaarlijks een jaarverslag over de klachtbehandeling en dat geeft de mogelijkheid om de klachtbehandeling in achtereenvolgende jaren te vergelijken. Wat dan opvalt, is dat het beeld aan klachten vrij stabiel is. Dit geldt zowel in aantal klachten (dat schommelt al 4 jaar rond de 33 klachten per jaar) als de inhoud van de klachten. De meeste klachten gaan over wacht- en behandeltijd (in 2022 11 klachten) en die klachten zijn ook meestal gegrond bevonden. Dat geldt ook voor klachten over het niet nakomen van afspraken (5 in 2022). Die klachten zijn bijna allemaal gegrond bevonden (jaarverslag 2022, p. 6). Deze conclusie is opvallend, omdat één van de aanbevelingen in 2021 juist was om meer aandacht te besteden aan het nakomen van behandeltermijnen en het nakomen van afspraken.

Deze aanbeveling is destijds overgenomen door het college. Ook in 2022 is dit als aanbeveling geformuleerd, en zelfs versterkt: ‘Besteed nog meer aandacht aan het onder de aandacht brengen van het kwaliteitshandvest (…) en de daarin opgenomen serviceafspraken’. Ook nu geeft het college in de RIB aan deze aanbeveling over te nemen. Dit roept bij onze fractie de volgende vragen op: 1. Het aantal klachten is naar onze mening alleen het topje van de ijsberg; veel inwoners zullen niet de moeite nemen om een klacht in te dienen bij het niet nakomen van afspraken. Omdat dit de grootste klachtcatergorie is, ziet GroenLinks dit als een zwak punt in de dienstverlening door de gemeente wat dringend verbetering behoeft. Wat is uw mening hierover? 2. Dit onderwerp keert jaarlijks terug als te verbeteren aspect van de dienstverlening, maar op basis van de jaarrapportage is hierin nog geen verbetering zichtbaar. Het college belooft in 2023 de aanbeveling hierover ter harte te nemen en dus nog meer aandacht te besteden aan het kwaliteitshandvest. Welk effect verwacht u hiervan en hoe verwacht u dit terug te zien in het jaarverslag klachtafhandeling 2023? 3.

Hoe kunnen we hier als raad meer grip op krijgen? Ad 2: Eén van de aanbevelingen van de rekenkamer was, om in het jaarverslag klachtafhandeling ook een overzicht op te nemen van klachten richting externe organisaties met een publieke taak namens de gemeente. Op pagina 8 is hiertoe iets opgenomen over het aantal klachten vanuit IJsselstein die bij de ODRU en RMN zijn ingediend in 2022. Onze vraag hierover aan de commissie:

1. Geeft deze alinea u voldoende informatie over de klachtafhandeling voor gemeente IJsselstein bij externe organisaties? Met andere woorden, is hiermee wat u betreft voldaan aan de aanbeveling hierover van de Rekenkamer?