8. Brief aan de PSIJ inzake ombudsfunctie

postadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein

bezoekadres Overtoom 1 3401 BK IJsselstein t 14 030 f 030 6884350 e info@ijsselstein.nl

PSIJ IJsselstein Ter attentie van mevrouw Heijnen-Gijsberts

Toezegging onderzoek Ombudsfunctie

betreft

Zaaknummer: 56013

uw kenmerk uw brief van behandeld door

M. Aerts

Datum 29 november 2022 blad 1 van 2 Bijlagen 1

Geacht bestuur, geachte mevrouw Heijnen- Gijsberts, Op 11 juni 2019 hebben wij toegezegd uw vraag over een ombudsfunctie nader te onderzoeken. Destijds werd de ombudsfunctie aanbevolen door de PSIJ als verbetering voor de klachtafhandeling binnen de gemeente. Door verschillende factoren heeft het erg lang geduurd voordat u een reactie heeft gekregen. Dat is niet onze bedoeling geweest en daarom allereerst onze excuses. In deze brief geven we eerst aan hoe de voorzieningen ten aanzien van klachten op dit moment geregeld zijn. Daarna gaan we in op het onderzoek dat we gedaan hebben en sluiten af met onze conclusie. Voorzieningen cliëntondersteuning Zoals het nu geregeld is zijn er voorzieningen voor clientondersteuning, klacht- en bezwaarbehandeling: •

Een inwoner kan zich kosteloos laten ondersteunen bij een hulpvraag door de onafhankelijke clientondersteuner van stichting MEE.

•

Indien een inwoner een klacht heeft over het gedrag van een gemeentepersoon kan een klacht worden ingediend via de website van de gemeente. Deze wordt behandeld via de interne klachtprocedure.

•

De klachtencoördinator van de gemeente kan inwoners voorlichting geven en helpen bij het formuleren of indienen van de klacht.

•

Wanneer een inwoner na behandeling door de klachtbehandelaar nog niet tevreden is, dan kan deze zich wenden tot de Nationale Ombudsman.

datum ons kenmerk blad 2 van

•

29 november 2022 2

Wanneer een inwoner het niet eens met een besluit van de gemeente dan kan deze in bezwaar gaan. Als een bezwaar binnenkomt bekijken medewerkers van Juridische Zaken eerst of het bezwaar kan worden opgelost. Zonodig wordt daarover telefonisch contact opgenomen en/of een gesprek geregeld. Als die bemiddeling geen succes heeft wordt het bezwaar verder formeel behandeld.

•

Bij de behandeling van een formeel bezwaar wordt dan meestal een onafhankelijke adviescommissie ingeschakeld. Nadat deze bezwaarcommissie de stukken heeft bestudeerd en alle betrokkenen heeft gehoord brengt de commissie advies uit. Met inachtneming van dit advies neemt ons college een beslissing op het bezwaarschrift.

Onderzoek naar klachtafhandeling In de afgelopen jaren is onderzocht welke verschillende vormen er mogelijk zijn met betrekking tot de klachtafhandeling en hoe de andere Lekstroomgemeenten hiermee zijn omgegaan. U heeft verschillende jaarverslagen inzake de klachtenprocedure bij onze gemeente ontvangen. Daarin heeft u kunnen lezen dat er verschillende verbeteringen zijn doorgevoerd in de klachtenprocedure. Over het geheel genomen zijn er relatief weinig klachten en is men overwegend tevreden over hoe de klachten worden behandeld. De drempel om klachten in te dienen is laag. De klachtencoördinator van de gemeente is voor inwoners benaderbaar. Ook zijn er verschillende inspanningen geleverd om de bekendheid van de clientondersteuner te verbeteren. In overleg met de PSIJ zijn in 2022 nog aanvullende verbeteracties uitgevoerd. Dit betreft onder andere de informatie die inwoner van het sociaal team krijgt over het betrekken van een vertrouwenspersoon en een terugkerend artikel over clientondersteuning op de gemeentepagina in Het Kontakt. Extra ombudsfunctie We hebben de afweging gemaakt of een extra ombudsfunctie van toegevoegde waarde zou kunnen zijn om de dienstverlening aan inwoners significant te verbeteren. Gezien de huidige tevredenheid over zowel de klachtafhandeling en cliëntondersteuning zien we geen reden om de klachtafhandeling anders in te gaan richten.

Daarbij is meegewogen dat de door de PSIJ gewenste onafhankelijke positie van de klachtencoördinator en de rol van Juridische Zaken bij bezwaarschriften ons inziens op een met een ombudsfunctie vergelijkbare wijze is geborgd in de huidige procedure. We willen de PSIJ bedanken voor het advies om een ombudsfunctie te onderzoeken. Het heeft ertoe bijgedragen dat de huidige procedures tegen het licht zijn gehouden en er verschillende verbeteringen zijn bewerkstelligd. Met deze brief hebben wij getracht u zo volledig mogelijk te informeren over de ontwikkelingen op dit onderwerp. Mocht u aanvullende vragen hebben dan horen we dat graag. Hoogachtend, Het college van IJsselstein,

drs. W.M. van de Werken secretaris

mr. P.J.M. van Domburg burgemeester