5.4 PSIJ reactie Clientervaringsonderzoek jeugd en ouders 2019
Tekst van het document
Aan het College van Burgemeester en Wethouders van IJsselstein Overtoom 1, 3401 BK IJsselstein IJsselstein, 3 december 2020 Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Jeugd en Ouders. Voorbereid door PSIJ-werkgroep lid: Gerlinda Kortenhoven Geacht College, Onderstaand vindt u de reactie van het Platform Samenleving IJsselstein op de rapportage van het Cliënt ervaringsonderzoek Jeugd en Ouders 2019. Wij hebben 14 cliënten benaderd om naar hun ervaringen te vragen. De algemene tendens is dat de (ouders/verzorgers van) cliënten positief zijn over de ontvangen hulpverlening. Over het jeugdteam waren de meeste cliënten zeer tevreden. De negatieve ervaringen hebben meestal betrekking op complexere hulpvragen. Juist in complexere casussen lijkt men meer de behoefte te hebben gehoord te worden. Daarnaast wordt ook hier de communicatie door zorgverleners als aandachtspunt ervaren. Met name de status van wachtlijsten en trajecten werd hierin gemist. Met Astrid Gelmers is hierover ook gesproken. Omdat deze ervaringen niet expliciet over het jeugdteam gaan, maar over de zorgaanbieders, zou het wenselijk zijn om dit punt mee te nemen bij de inkoopgesprekken met de verschillende zorgaanbieders. Tot slot nog een aanbeveling onzerzijds, hoewel dit niet direct betrekking heeft op het onderzoek: Meerdere cliënten maken ook gebruik van het leerlingenvervoer.
Hierbij werd aangegeven dat ze waarde zagen in een tevredenheidsonderzoek naar het leerlingenvervoer. In afwachting van een reactie uwerzijds, met vriendelijke groet, namens het Platform Samenleving IJsselstein, A. Kwakkel, voorzitter
www.psij-ijsselstein.nl psij-ijsselstein@hotmail.com Libra 9, 3402 HA IJsselstein