5.2 PSIJ reactie Clientervaringsonderzoek Wmo 2019

Aan het College van Burgemeester en Wethouders van IJsselstein Overtoom 1, 3401 BK IJsselstein IJsselstein, 24 november 2020 Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek WMO. Voorbereid door PSIJ-werkgroep leden: Ton Kwakkel, Jan van der Schot en Marianne Heijnen. Geacht College, Onderstaand vindt u de reactie van het Platform Samenleving IJsselstein op de rapportage van het Cliënt ervaringsonderzoek WMO 2019. Wij hebben in totaal 26 cliënten benaderd om naar hun ervaringen te vragen. Zoals wij al eerder hebben aangegeven geven de percentages, genoemd op de factsheet, aanleiding om toch de vinger aan de pols te houden. Wij hebben al eerder de percentages van zowel 2018 als 2017 toegevoegd en er zijn toch wel verschuivingen naar beneden te bespeuren. Dit hebben wij ook in diverse gesprekken gehoord. Met name de contacten met het Sociaal Team zou nogal eens frictie in de onderliggende verhoudingen kunnen veroorzaken. Daarnaast vragen we nog uw aandacht voor het volgende. Als een cliënt contact opneemt met het ST met een vraag moet het ST zich onzes inziens opstellen als eigenaar van het probleem en zorgen voor een adequaat antwoord. Daarbij is van belang dat de cliënt een vaste medewerker van het ST krijgt toegewezen, die verantwoordelijk blijft voor de verdere afhandeling van de aanvraag.

Uit gesprekken blijkt dat nogal eens de vraag doorgeschoven wordt naar de backoffice en er uiteindelijke geen antwoord bij de cliënt komt. Tot slot moet het recht op een onafhankelijke cliënt-ondersteuner vanaf het eerste contact duidelijk aangegeven worden door het ST, waarbij ook de ondersteuner deel moet kunnen nemen aan het gesprek. Gezien het voorgaande dringen wij erop aan dat de communicatie vanuit het ST de hoogste prioriteit krijgt en houdt. Voorgaande punten hebben wij ook met Astrid Gelmers in een overleg besproken. Wij zijn ons ervan bewust dat in deze aparte Corona tijd het nodige gevraagd wordt van het ST, maar blijven toch vragen om duidelijkheid naar de cliënten. Wij hopen u hiermede een inzicht te hebben gegeven in de gevoerde gesprekken en zien uw reactie hierop met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, namens het Platform Samenleving IJsselstein, A. Kwakkel, voorzitter

www.psij-ijsselstein.nl psij-ijsselstein@hotmail.com Libra 9, 3402 HA IJsselstein