4. Raadsinformatiebrief Klachtenjaarverslag 2024

postadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein

bezoekadres Overtoom 1 3401 BK IJsselstein t 14 030 f 030 6884350 e info@ijsselstein.nl

Gemeenteraad IJsselstein Postbus 26 3400 AA IJSSELSTEIN

Klachtenjaarverslag 2024

betreft uw kenmerk uw brief van behandeld door

zaaknummer

266492

John Vogel

datum

27 mei 2025

blad 1 van 2 3 bijlagen

Geachte raadsleden, Uw raad heeft een Verordening klachtbehandeling vastgesteld. In artikel 6 van deze verordening staat dat de klachtencoördinator van de gemeente jaarlijks een verslag opstelt van alle klachten die in het voorafgaande jaar binnen de gemeente zijn behandeld. Dit verslag wordt aangevuld met een verslag van alle klachten die zijn ingediend bij de Nationale ombudsman. Dit gaat om klachten over gedrag van personen en dus niet over meldingen over de openbare ruimte. Het verslag over 2024 is in maart 2025 aangeboden voor bespreking in het Managementteam. Na bestuurlijke behandeling publiceren we het verslag op de website van de gemeente. Samenvatting Er zijn in 2024 29 klachten afgehandeld (19 gegrond, 10 ongegrond, 2 ingetrokken). Ter vergelijking: in 2023 waren er 20 behandelde klachten (12 gegrond, 5 ongegrond, 3 ingetrokken). In het jaarverslag over 2023 is de volgende aanbeveling gedaan: • •

Besteed meer aandacht aan de communicatievaardigheden van de BOA’s/handhavers Zorg dat de behandeling van klachten door de formeel aangewezen klachtbehandelaar (leidinggevende) gebeurt en niet door anderen

Aan de tweede aanbeveling is in 2024 gevolg gegeven. Ook aan de eerste is opvolging gegeven. In 2023 is begonnen met intensivering van training en scholing van de handhavers. In 2024 is deze, ook vanwege de aanbeveling uit 2023, gecontinueerd en aangepast. Zo hebben in 2024 alle handhavers de module ‘Personal BOA-training’ gevolgd. Daarbij worden ze in de uitvoering van hun werkzaamheden ‘geschaduwd’ door een ervaren trainer. Specifiek is daarbij aandacht besteed aan de communicatievaardigheden en de-escalerend optreden. Bovendien wordt er in werkoverleggen structureel aandacht besteed aan bejegening.

De gemeente IJsselstein gebruikt uw persoonsgegevens uitsluitend voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt. Voor meer informatie daarover verwijzen wij u naar www.ijsselstein.nl/privacy.

Bankrelatie BNG NL79BNGH028.50.09.958 Bankrelatie RABO NL83RABO0320.72.82.85

datum ons kenmerk blad 2 van

27 mei 2025 266492 2

De maatregelen om houding en gedrag (communicatievaardigheden) van de handhavers te verbeteren zijn ingezet, maar vragen ook om een lange adem en blijvende aandacht. De verwachting is dat dit op termijn de vaardigheden structureel verbetert en daarmee ook leidt tot een afname van het aantal gegronde klachten. Wij hebben, net als het Managementteam, de aanbevelingen onderschreven en zullen zorgen voor opvolging daarvan.

Hoogachtend, Het college van IJsselstein,

Wilma van de Werken secretaris

Agnes Jongerius burgemeester