4.2 Klachtenoverzicht 2024
Tekst van het document
Klachtenoverzicht 2024 Nr.
Datum
Zaaknummer
Aard
Team
Inhoud
1
12 jan
152836
B
Samenleving
2
1 feb
156696
B
Samenleving
Bejegening door BOA Bejegening door BOA
3
8 feb
158497
B
Samenleving
4
13 feb
159511
D
Sociaal Domein
5
15 feb
159988
B
Samenleving
6
29 feb
162595
B
Samenleving
7
14 mrt
165897
B
Samenleving
8
15 mrt
166235
B
Sociaal Domein
9
2 apr
170644
A
Advies
10
22 apr
175745
A
Advies
11
23 apr
176119
B
Sociaal Domein
12
12 jun
188511
B
Klant
13
14 jun
189091
A
Samenleving
14
20 jun
190617
A
Civiele techniek en vastgoed
15
3 jul
195006
C
Onbekend
16
5 jul
195692
D
Ruimte en projecten
17
5 jul
195741
B
Samenleving
18
26 jul
201136
E
Klant
19
2 aug
202281
E
College
Bejegening door BOA Klacht over problemen met hulpmiddel Al behandeld bij zaak 158497 Bejegening door BOA Bejegening door BOA Bejegening door medewerker Geen reactie op verzoek gehad Ontevreden over niet behandelen verzoek. Na uitleg ingetrokken. Informatie over zorgmelding Klacht over behandeling aanvraag en communicatie Klacht over trage behandeling meldingen Niet reageren op contactverzoeken. Geen verzoek te vinden. Niet reageren op terugbelverzoek. Verzoek niet bekend. Niet reageren op verzoek om informatie Bejeging door BOA. Klacht door klager niet doorgezet. Klacht over behandeling aanvraag Weigering gesprek door wethouder
Informeel/ formeel Informeel < 6 wk Informeel < 6 wk
Uitkomst
Informeel < 6 wk Informeel < 6 wk
G
nvt
NB
Informeel < 6 wk Informeel < 6 wk Informeel > 10 weken Informeel < 6 wk Informeel < 6 wk
O
Informeel < 6 wk Informeel < 6 wk
O
Informeel < 6 wk
G
nvt
NB
nvt
NB
Informeel < 6 wk
O
Informeel < 6 wk
I
Informeel < 6 wk
G
Formeel < 6 wk
G
G G
O
G O
G I
G
1
Nr.
Datum
Zaaknummer
Aard
Team
Inhoud
20
2 aug
202375
B
Sociaal Domein
21
5 aug
202481
E
College
22
6 aug
202790
B
Samenleving
23
27 aug
206804
B
Civiele techniek en vastgoed
24
4 sep
209008
A
Samenleving
Bejegening door medewerker. Geen contact mogelijk met klager. Behandeld bij zaak 202281 Bejegening door BOA Klacht over bejegening medewerker Niet tijdig reageren op verzoek
25
5 sep
209189
B
26
9 sep
209737
B
27
12 sep
210586
B
28
1 okt
214580
B
Civiele techniek en vastgoed Civiele techniek en vastgoed Civiele techniek en vastgoed Samenleving
29
2 okt
214996
D
Ruimte en projecten
30
3 okt
215228
D
Klant
31
23 okt
219530
E
Samenleving
32
26 okt
220408
A
33
30 okt
221509
E
Civiele techniek en vastgoed Advies
34
14 nov
225074
A
Samenleving
35
25 nov
227138
A
Samenleving
36
30 nov
228201
A
37
14 dec
231287
B
Civiele techniek en vastgoed Samenleving
Bejegening door medewerker Niet (correct) reageren op brief Bejegening door medewerker Bejegening door medewerker Klacht over geen terugkoppeling afvalklacht Onjuiste informatie over afhaaltijd paspoort Klacht over ongelijke behandeling Niet reageren op zijn brief. Klacht over niet integer handelen. Niet behandeld vanwege samenloop met rechtszaak. Klacht over niet ontvangen informatie over bekeuring Klacht over niet ontvangen informatie over bekeuring Niet terugbellen na informatievraag Bejegening door BOA
Informeel/ formeel
Uitkomst NB
nvt
NB
Informeel < 6 wk Informeel < 6 wk
G
Informeel > 10 weken Informeel < 6 wk Formeel < 6 wk Informeel < 6 wk Informeel < 6 wk Informeel > 10 weken Informeel < 6 wk
G
Informeel < 6 wk
O
Informeel < 6 wk Formeel < 6 wk
G
Informeel < 6 wk
O
Informeel < 6 wk
G
Informeel < 6 wk Informeel < 6 wk
O
G
O G O G G
G
NB
G
2
Toelichting op het overzicht Aantal geregistreerde klachten 2024 Niet behandeld Ingetrokken Totaal aantal te behandelen klachten Totaal aantal afgehandelde klachten in 2024 Nog in behandeling 1-1-2025
37 6 2 29 29 0
Uitkomst van de behandeling I: klacht ingetrokken G: klacht gegrond O: klacht ongegrond
2 19 10
Aard en aantallen per categorie Categorie A: wacht- of behandeltijd B: bejegening C: niet nakomen afspraken D: informatieprobleem E: overig
Aantal
Gegrond
Ongegrond
7 15 0
5 10
2 5
4 3 29
2 2 19
2 1 10
Niet bekend
Afgehandelde klachten 2024 per organisatieonderdeel Team Samenleving Team Civiele techniek en vastgoed Team Sociaal Domein Team Klant Team Ruimte en projecten College Team Advies Team Concern Team Interne Ondersteuning
13 klachten 6 klachten 3 klachten 3 klachten 2 klachten 1 klacht 1 klacht 0 klachten 0 klachten
(2023: 9) (2023: 1) (2023: 3) (2023: 3) (2023: 4) (2023: 1) (2023: 0) (2023: 1) (2023: 0)
Doorlooptijden Ontvangstbevestiging uiterlijk binnen 5 werkdagen (servicenorm) of uiterlijk binnen 2 weken (verordening). Deze norm is in alle gevallen gehaald. Afhandeling klacht uiterlijk binnen 6 weken en met verdaging binnen 10 weken (Awb/verordening). Bij informele behandeling: uiterlijk binnen 4 weken en bij formele behandeling: uiterlijk binnen 8 weken (servicenorm). Het grootste deel van de klachten zijn binnen 6 weken afgehandeld. Voor 3 zaken duurde het langer dan 10 weken. Deze doorlooptijden wijken nauwelijks af van vorig jaar. Ze blijven goed.
3