3. Raadsinformatiebrief Cliëntervaringsonderzoek Jeugd over 2021

postadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein

bezoekadres Overtoom 1 3401 BK IJsselstein t 14 030 f 030 6884350 e info@ijsselstein.nl

Gemeenteraad IJsselstein Postbus 26 3400 AA IJSSELSTEIN

betreft

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd over 2021

uw kenmerk uw brief van behandeld door

zaaknummer

12920

A. Adjoumani - Laverman

datum

8 november 2022

blad 1 van 2 bijlagen

Geachte raadsleden, Gemeente IJsselstein meet ieder jaar de ervaringen van inwoners met de Jeugdhulp. Met die informatie kunnen we onze dienstverlening optimaliseren. In mei/juni 2022 is gevraagd naar de ervaringen in 2021. De vorm van het onderzoek is afwisselend enquêtes of interviews, en dit jaar hebben we net als over 2019 enquêtes uitgevoerd. In deze brief informeren wij u over het onderzoek en het advies dat wij hierover van het Platform Samenleving IJsselstein (PSIJ) ontvingen De respons dit jaar was een stuk minder dan eerdere jaren. Het is onduidelijk wat hier de reden voor was. Bij de opzet van het cliëntervaringsonderzoek over 2022 zullen we maatregelen nemen om de respons te verhogen. In het algemeen zijn de resultaten minder positief dan vorige jaren, maar nog steeds voldoende. Tweederde van de ouders weet waar ze terecht kunnen voor jeugdhulp. Vergeleken met eerdere jaren is te zien dat de rol van de huisarts/praktijkondersteuner groter is geworden bij de toegang tot de jeugdhulp. Vooral de jongeren zelf zoeken vaker de huisarts op dan het jeugdteam. Over het algemeen is men tevreden over de kwaliteit van de hulp. Mensen zijn het meest tevreden over de respectvolle en serieuze bejegening. Over het effect van de hulp is men in ruim de helft van de gevallen tevreden.

Dit is minder dan de vorige keer, maar is waarschijnlijk ook beïnvloed door de coronamaatregelen die tijdens het onderzoek nog geldig waren. De rapportage en de verbeterpunten naar aanleiding van de rapportage hebben wij voor advies aangeboden aan het PSIJ. In zijn reactie gaat PSIJ, vanwege de lage respons, niet inhoudelijk in op de uitkomsten. Om de resultaten van een cliëntervaringsonderzoek te kunnen gebruiken is het inderdaad nodig, dat een voldoende aantal mensen de vragenlijst invult. Het advies van het PSIJ is, om te onderzoeken waarom de respons zo laag was. Wij nemen dit advies over. Hierdoor kunnen wij de opzet van het cliëntervaringsonderzoek in de toekomst zo nodig aanpassen. Om de kans op een hogere respons te vergroten, beveelt het PSIJ aan om een uitnodiging voor deelname aan het cliëntervaringsonderzoek aan het einde van een hulpverleningstraject te starten in plaats van in het daaropvolgende jaar.

De gemeente IJsselstein gebruikt uw persoonsgegevens uitsluitend voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt. Voor meer informatie daarover verwijzen wij u naar www.ijsselstein.nl/privacy.

Bankrelatie BNG NL79BNGH028.50.09.958 Bankrelatie RABO NL83RABO0320.72.82.85

datum ons kenmerk blad 2 van

8 november 2022 12920 2

Deze aanbeveling past in de overstap naar continumeten, die binnenkort in gang wordt gezet. In de nieuwe opzet wordt het versturen van een uitnodiging om deel te nemen aan het cliëntervaringsonderzoek, opgenomen in het werkproces.

Hoogachtend, Het college van IJsselstein,

drs. W.M. van de Werken secretaris

mr. P.J.M. van Domburg burgemeester