3.1 Rapportage CEO Jeugd 2022

Rapportage

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd over 2021

Cliëntervaringsonderzoek Jeugd over 2021

Gemeente IJsselstein meet ieder jaar de ervaringen van inwoners met de Jeugdhulp. Met die informatie kunnen we onze dienstverlening optimaliseren. In 2022 is gevraagd naar de ervaringen in 2021.

Vragenlijst Voor het onderzoek is gebruik gemaakt van een vragenlijst, die grotendeels gelijk is aan de vragenlijst zoals die in het onderzoek over 2019 is gebruikt. De vragen gaan in op: - De toegankelijkheid van de hulp - De uitvoering van de hulp - Het effect van de hulp - Het Platform Samenleving IJsselstein Onderzoeksmethode Onze gemeente voert afwisselend een kwalitatief en een kwantitatief onderzoek uit, dat wil zeggen dat het ene jaar diepte-interviews worden uitgevoerd en het andere jaar een enquête. Vorig jaar zijn interviews gehouden, dit jaar was de enquête weer uitgevoerd. Dit jaar is het eerste jaar dat gevolgen van de corona-pandemie zichtbaar zijn in de resultaten. Ook de wijze van uitvragen was anders dan vorige jaren; tot vorig jaar werd het onderzoek uitbesteed aan een extern onderzoeksbureau, dit jaar is de enquête online uitgevoerd met Ervaringwijzer. Voor de deelnemers was het altijd mogelijk om een papieren vragenlijst op te vragen. Het onderzoek is uitgevoerd onder mensen, die in 2021 bij de gemeente IJsselstein een indicatie hadden voor Jeugdzorg. Jongeren in de leeftijdsgroep 12 tot en met 16 jaar ontvingen zelf ook een vragenlijst. Cliëntervaringsonderzoek onder ouders Aantal verzonden uitnodigingen: Aantal reacties (bruto respons): Aantal bruikbare vragenlijsten (netto respons): Responspercentage

2021 753 35 35 5%

2019 770 193 193 25%

2017 308 75 73 24%

Cliëntervaringsonderzoek onder jongeren 12-16 jr Aantal verzonden uitnodigingen: Aantal reacties (bruto respons): Aantal bruikbare vragenlijsten (netto respons): Responspercentage

2021 291 15 15 5%

2019 338 79 79 23%

2017 172 37 37 22%

De respons dit jaar was een stuk minder dan eerdere jaren. Het is onduidelijk wat hier de reden voor was. Bij de opzet van het cliëntervaringsonderzoek over 2022 zullen we maatregelen nemen om de respons te verhogen. De lage respons betekent wel, dat de uitslagen alleen een algemene indruk kunnen geven van de mening van onze cliënten. In deze rapportage worden de antwoorden op de vragen, waar mogelijk, vergeleken met de resultaten van vorige jaren. In de bijlage staan de uitslagen van het onderzoek 2021 in grafiekvorm.

2

Resultaten In het algemeen zijn de resultaten minder positief dan de vorige meting, over 2019. Hier kunnen verschillende redenen voor zijn. Omdat er geen onderzoek is verricht over 2020, is het effect van de coronapandemie nog niet eerder zichtbaar geworden. Op het moment dat dit onderzoek werd uitgevoerd, waren de laatste coronamaatregelen nog geldig en was er nog onzekerheid over het verloop van de crisis. Contact met de gemeente Vergeleken met eerdere jaren is te zien dat de rol van de huisarts/praktijkondersteuner groter is geworden bij de toegang tot de jeugdhulp. Vooral de jongeren zelf zoeken vaker de huisarts op dan het jeugdteam. Waar heeft u de hulp voor uzelf of uw kind aangevraagd? Huisarts/praktijkondersteuner Jeugdarts / Medisch specialist Jeugdteam IJsselstein Een gecertificeerde instelling Anders

2021 38% 9% 29% 9% 15%

2019 37% 3% 35% 9% 16%

2017 19% 5% 55% 3% 19%

Waar heb jij de Jeugdhulp aangevraagd? Huisarts/praktijkondersteuner Jeugdarts / Medisch specialist Jeugdteam IJsselstein Een gecertificeerde instelling Anders

2021 60% 7% 20% 0% 13%

2019 51% 1% 30% 6% 11%

2017 34% 3% 31% 0% 31%

De getoonde grafieken in deze rapportage geven de resultaten van de ouders weer; in de bijlage staan de resultaten van zowel ouders als jongeren in cijfers. Hoewel de resultaten minder zijn dan de vorige meting, weet nog steeds tweederde van de ouders waar ze terecht kunnen.

Bij het eerste intakegesprek is in zeven (ouders) of acht (jongeren) op de tien gevallen een bekende aanwezig als ondersteuning. De mogelijkheid om een onafhankelijke cliëntondersteuner mee te nemen naar het gesprek is nagenoeg onbekend.

3

Was er bij het eerste intakegesprek iemand anders aanwezig? (ouders) Ja, een naaste (bijvoorbeeld partner, ouders, vriend) Ja, iemand anders Nee

Was er bij het eerste intakegesprek iemand anders aanwezig? (jongeren)

Ja Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke professional? (bijvoorbeeld een onafhankelijke cliëntondersteuner, iemand van MEE, maatschappelijk werk)

Ja, een naaste (bijvoorbeeld ouders, verzorgers) Ja, iemand anders Nee

71% 9% 20%

Ja

Nee

3%

80% 7% 13%

Wist u dat u gebruik kon maken van een onafhankelijke professional? (bijvoorbeeld een onafhankelijke cliëntondersteuner, iemand van 97% MEE, maatschappelijk werk)

Nee

13%

87%

Kwaliteit van de ondersteuning De meeste mensen krijgen hulp van een zorgaanbieder.

Van welke organisatie(s) heeft u of uw kind jeugdhulp gekregen? Een zorgaanbieder Jeugdteam IJsselstein Een andere organisatie

2021 46% 31% 23%

Het algemene beeld van lagere scores is ook hier aanwezig, maar over het algemeen zijn mensen tevreden over de kwaliteit van de hulp. Mensen zijn het meest tevreden over de respectvolle en serieuze bejegening.

4

Wat levert de ondersteuning op Over het effect van de hulp is men in ruim de helft van de gevallen tevreden. Dit is minder dan de vorige keer, maar het effect wordt ook beïnvloed door de coronamaatregelen die tijdens het onderzoek nog geldig waren.

5

Open vragen Tot slot is er gevraagd wat men goed vond gaan aan de hulp of begeleiding, wat beter kon, en of er verder nog opmerkingen waren. De jongeren vonden het in het algemeen fijn, dat er naar ze geluisterd werd en dat ze serieus behandeld werden. Als verbeterpunten werden de wachtlijsten en timing qua afspraken genoemd. De ouders noemen de vriendelijke, serieuze en betrokken aanpak: “Men nam mijn kind serieus. Er was ruimte voor overleg. Mijn kind voelde zich gehoord en prettig bij de behandeling.” “Ze nemen de tijd voor mijn zoon en ook voor ons als ouders. Mijn zoon gaat door de begeleiding van hen en thuis vooruit en dat is wat je wil bereiken.” Als minder goede punten werden de wachttijden genoemd. Dit werkte extra vervelend bij complexe situaties: “Lange wachttijden. Alles langdurig....

niet afspraken nakomen.” “Reacties op hulpvraag was ging snel, maar ondanks dat ke bekend ben wordt je weer op wachtlijst gezet wat best lang duurde.” “Lange wachtlijst: in november bij huisarts, in april 1e afspraak.” “Probleem is te complex, doorsturen duurt te lang” “De opstart verliep wat stroef, wisten nog niet direct waar we moesten zijn” Als afsluiting kon men nog overige opmerkingen meegeven: “Mijn dochter is heel goed geholpen en plukt de vruchten van een hele goede behandeling op school en met ons thuis.” “Hulpverleners zijn hele prettige mensen, maar hebben het duidelijk heel erg druk. Afspraken plannen is daardoor soms lastig.” “Geef meer ruimte aan ervaringsdeskundigen en leer mensen wat meer open te denken over mentale issues”

Hoe lang krijgt u/uw kind al hulp of ondersteuning? Korter dan 3 maanden Tussen de 3 en 6 maanden Tussen de 6 en 12 maanden Langer dan een jaar

2021 9% 21% 33% 36%

2019 17% 19% 27% 37%

2017 4% 19% 20% 57%

6

Bijlage - Cijfers resultaten cliëntervaringsonderzoek Jeugd over 2021 Waar heeft u de hulp voor uzelf of uw kind aangevraagd? Huisarts/praktijkondersteuner Jeugdarts / Medisch specialist Jeugdteam IJsselstein Een gecertificeerde instelling Anders

Ik weet waar ik terecht kan als ik hulp nodig heb. (ouders)

Ik ben snel geholpen. (ouders)

Ik kan de hulp krijgen die mijn kind nodig heeft. (ouders)

Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen. (ouders)

De verschillende organisaties werken goed samen om mij en mijn kind te helpen. (ouders)

Ik krijg voldoende informatie over de hulp. (ouders)

2021 38% 9% 29% 9% 15%

2019 37% 3% 35% 9% 16%

2017 19% 5% 55% 3% 19%

Nooit 2021 2019 2017

2021 2019 2017

2021 2019 2017

2017 34% 3% 31% 0% 31%

Ik weet waar ik terecht kan als ik hulp nodig heb. (jongeren)

9% 9% 3%

Zelden Soms Vaak Heel vaak 14% 20% 40% 17% 0% 21% 48% 22% 0% 30% 46% 21%

Ik ben snel geholpen. (jongeren)

Zelden Soms Vaak Heel vaak 9% 6% 12% 47% 26% 1% 0% 9% 51% 39% 0% 0% 16% 50% 34%

Nooit Zelden Soms Vaak Heel vaak 2021 13% 3% 25% 44% 16% 2019 5% 0% 19% 46% 30% 2017 2% 0% 30% 38% 30%

2021 2019 2017

2019 51% 1% 30% 6% 11%

Zelden Soms Vaak Heel vaak 6% 24% 38% 24% 0% 20% 48% 31% 0% 28% 42% 25%

Nooit Zelden Soms Vaak Heel vaak 11% 6% 17% 43% 23% 1% 0% 17% 56% 27% 3% 0% 22% 51% 24%

Nooit

2021 60% 7% 20% 0% 13%

9% 1% 4% Nooit

2021 2019 2017

Waar heb jij de Jeugdhulp aangevraagd? Huisarts/praktijkondersteuner Jeugdarts / Medisch specialist Jeugdteam IJsselstein Een gecertificeerde instelling Anders

Nooit Zelden Soms Vaak Heel vaak 15% 0% 18% 50% 18% 1% 0% 15% 47% 37% 3% 0% 23% 41% 33%

Ik kan de hulp krijgen die ik nodig heb. (jongeren)

Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen. (jongeren)

De verschillende organisaties werken goed samen om mij te helpen. (jongeren)

Ik krijg voldoende informatie over de hulp. (jongeren)

Nooit 2021 2019 2017

7% 10% 3% Nooit

2021 2019 2017

7% 7% 10% Nooit

2021 2019 2017

Zelden Soms Vaak Heel vaak 7% 21% 50% 14% 0% 15% 36% 44% 0% 15% 38% 41%

7% 0% 3%

Zelden Soms Vaak Heel vaak 7% 7% 43% 36% 0% 13% 33% 54% 0% 6% 56% 35%

7% 4% 4%

Zelden Soms Vaak Heel vaak 7% 13% 67% 7% 0% 18% 42% 36% 0% 21% 42% 33%

Nooit 2021 2019 2017

2021 2019 2017

Zelden Soms Vaak Heel vaak 21% 21% 43% 7% 0% 21% 40% 33% 0% 26% 39% 26%

7% 4% 6%

Nooit 2021 2019 2017

Zelden Soms Vaak Heel vaak 7% 36% 29% 21% 0% 15% 33% 42% 0% 31% 28% 38%

Nooit Zelden Soms Vaak Heel vaak 13% 13% 7% 40% 27% 4% 0% 13% 39% 43% 3% 0% 26% 32% 39%

Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen. (ouders)

De hulpverleners weten genoeg om mij en mijn kind te kunnen helpen. (ouders)

Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners. (ouders)

Ik word met respect behandeld door de hulpverleners. (ouders)

Door de hulp voelt mijn kind zich beter. (ouders)

Door de hulp gaat het thuis beter. (ouders)

Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen. (ouders)

Nooit 2021 2019 2017

Nooit

Zelden Soms Vaak Heel vaak 6% 0% 15% 48% 30% 2% 0% 5% 32% 61% 0% 0% 7% 33% 59%

2021 2019 2017

Zelden Soms Vaak Heel vaak 6% 6% 15% 35% 38% 2% 0% 13% 39% 46% 1% 0% 14% 51% 33%

2021 2019 2017

Nooit Zelden Soms Vaak Heel vaak 11% 6% 6% 34% 43% 2% 0% 8% 34% 56% 1% 0% 13% 33% 53%

Nooit 2021 2019 2017

Zelden Soms Vaak Heel vaak 6% 6% 6% 32% 50% 2% 0% 4% 26% 68% 0% 0% 7% 30% 63%

Hel emaal ni et mee Ni et mee eens eens

2021 2019 2017

11% 1% 5%

14% 1% 2%

Hel emaal ni et mee Ni et mee eens eens

2021 2019 2017

9% 5% 2%

12% 2% 2%

Hel emaal ni et mee Ni et mee eens eens

2021 2019 2017

12% 2% 4%

9% 0% 2%

Neutraal

9% 9% 11%

Neutraal

21% 17% 17%

Neutraal

27% 17% 16%

Hel emaal Mee eens mee eens

43% 36% 41%

23% 53% 42%

Hel emaal Mee eens mee eens

41% 45% 41%

18% 31% 38%

Hel emaal Mee eens mee eens

42% 50% 43%

9% 31% 35%

Beslissingen over de hulp worden samen met mij genomen. (jongeren)

De hulpverleners weten genoeg om mij te kunnen helpen. (jongeren)

Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners. (jongeren)

Ik word met respect behandeld door de hulpverleners. (jongeren)

Door de hulp voel ik mij beter. (jongeren)

Door de hulp gaat het thuis beter. (jongeren)

Door de hulp kan ik beter mijn problemen oplossen. (jongeren)

2021 2019 2017

Nooit Zelden Soms Vaak Heel vaak 13% 0% 7% 27% 53% 7% 0% 18% 23% 53% 3% 0% 16% 39% 42%

Nooit 2021 2019 2017

7% 3% 9%

Zelden Soms Vaak Heel vaak 0% 13% 47% 33% 0% 10% 42% 46% 0% 9% 55% 27%

7% 3% 2%

Zelden Soms Vaak Heel vaak 0% 13% 27% 53% 0% 7% 21% 70% 0% 15% 38% 44%

0% 0% 0%

Zelden Soms Vaak Heel vaak 0% 13% 20% 67% 0% 5% 22% 73% 0% 3% 41% 56%

Nooit 2021 2019 2017

Nooit 2021 2019 2017

Hel emaal ni et mee Ni et mee eens eens

2021 2019 2017

7% 0% 0%

27% 1% 0%

Hel emaal ni et mee Ni et mee eens eens

2021 2019 2017

13% 0% 0%

7% 3% 0%

Hel emaal ni et mee Ni et mee eens eens

2021 2019 2017

20% 0% 0%

7% 1% 0%

Neutraal

7% 11% 20%

Neutraal

20% 16% 39%

Neutraal

13% 17% 22%

Hel emaal Mee eens mee eens

40% 30% 37%

20% 58% 43%

Hel emaal Mee eens mee eens

47% 38% 25%

13% 44% 36%

Hel emaal Mee eens mee eens

40% 39% 38%

20% 43% 41%

8

Door de hulp gaat het beter met mijn kind op school, werk of dagbesteding (ouders)

Hel emaal ni et mee Ni et mee eens eens

2021 2019 2017

9% 1% 3%

15% 2% 5%

Neutraal

12% 14% 8%

Hel emaal Mee eens mee eens

42% 37% 38%

21% 46% 46%

Door de hulp gaat het beter op school, werk of dagbesteding. (jongeren)

Hel emaal ni et mee Ni et mee eens eens

2021 2019 2017

13% 1% 3%

7% 0% 6%

Neutraal

20% 17% 3%

Hel emaal Mee eens mee eens

47% 42% 34%

13% 39% 53%

9