2.2 Klachtenoverzicht 2023
Tekst van het document
Klachtenoverzicht 2023 Nr.
Datum
Zaaknummer
Aard
Team
Inhoud
1
9 jan
70237
B
Samenleving
2
12 jan
71326
A
Sociaal Domein
Bejegening door BOA Niet reageren op verzoek
3
29 jan
74602
A
4
14 mrt
84422
A
Ruimte en projecten Ruimte en projecten
5
31 mrt
89250
E
Sociaal Domein
6
16 apr
92466
B
Samenleving
7
18 apr
93257
D
Samenleving
8
22 apr
94097
B
Concern
9
17 mei
99411
B
Samenleving
10
23 mei
100442
B
Samenleving
11
15 jun
106221
E
Civiel en vastgoed
12
10 jul
111981
A
Ruimte en projecten
13
16 jul
113515
E
Samenleving
14
8 aug
118059
C
Bestuur
15
11 aug
118801
E
Klant
16
15 aug
119476
B
Klant
17
15 sep
126163
E
Klant
18
20 okt
134298
B
Samenleving
Niet reageren op bezwaren Niet reageren op verzoeken om contact Geen klacht over gedraging maar over het werkproces. Bejegening door BOA Afsluiten van meldingen zonder terugkoppeling Weigering om afspraak te maken. Geen contact met klager mogelijk. Beklaagde is onbekend. Klacht is na gesprek ingetrokken Bejegening door BOA Beklaagde is onbekend. Klacht is na gesprek ingetrokken. Klacht over niet reageren op verzoek Beklaagde is onbekend. Klacht over werkwijze BOA’s na gesprek ingetrokken. Niet reageren door wethouder Nasleep van een klacht uit 2019 Bejegening door baliemedewerker Beschadiging rijbewijs Bejegening door BOA
Informeel/ formeel Informeel < 6 wk Informeel < 6 wk
Uitkomst
Informeel < 6 wk Informeel < 6 wk
G
Informeel < 6 wk
O
Informeel < 6 wk Informeel < 6 wk
O
G O
G
G
NB
Informeel < 6 wk
I
Informeel < 6 wk Informeel < 6 wk
G
Informeel < 6 wk
G
Informeel < 6 wk
I
Formeel < 6 wk Informeel < 6 wk Informeel < 6 wk Informeel < 6 wk Informeel < 6 wk
O
I
O G G G
1
Nr.
Datum
Zaaknummer
Aard
Team
Inhoud
19
14 nov
139863
B
Sociaal Domein
20
20 nov
140906
A
Samenleving
21
26 nov
142741
A
Samenleving
22
3 dec
144369
A
Ruimte en projecten
Behandeling door medewerker. Ook relatie met bezwaarprocedure Wijze van behandeling aanvraag Reageren op handhavingsklachten Geen reactie op berichten aan gemeente
Informeel/ formeel
Uitkomst
Informeel < 6 wk
G
Informeel < 6 wk
G
Informeel < 6 wk
G
Toelichting op het overzicht Aantal geregistreerde klachten 2023 Niet behandeld Totaal aantal te behandelen klachten Totaal aantal afgehandelde klachten in 2023 Nog in behandeling 1-1-2024
22 1 21 20 1
Uitkomst van de behandeling I: klacht ingetrokken G: klacht gegrond O: klacht ongegrond
3 12 5
Aard en aantallen per categorie Categorie A: wacht- of behandeltijd B: bejegening C: niet nakomen afspraken D: informatieprobleem E: overig
Aantal
Gegrond
7 8 1
6 4
1 5 22
1 1 12
Ongegrond
Niet bekend
1 1 1
3
2 5
2 5
Ontvangen klachten 2023 per organisatieonderdeel Team Samenleving Team Ruimte en projecten Team Sociaal Domein Team Klant Team Civiele techniek en vastgoed Team Concern College Team Advies Team Interne Ondersteuning
9 klachten 4 klachten 3 klachten 3 klachten 1 klacht 1 klacht 1 klacht 0 klachten 0 klachten
(2022: 0) (2022: 5) (2022: 7) (2022: 2) (2022: 6) (2022: 0) (2022: 1) (2022: 2) (2022: 0)
2
Doorlooptijden Ontvangstbevestiging uiterlijk binnen 5 werkdagen (servicenorm) of uiterlijk binnen 2 weken (verordening). Deze norm is in alle gevallen gehaald. Afhandeling klacht uiterlijk binnen 6 weken en met verdaging binnen 10 weken (Awb/verordening). Bij informele behandeling: uiterlijk binnen 4 weken en bij formele behandeling: uiterlijk binnen 8 weken (servicenorm). Alle klachten zijn binnen 6 weken afgehandeld. Voor 1 klacht duurt het langer. Deze doorlooptijden wijken niet af van vorig jaar.
3