14. Raadsinformatiebrief Stand van zaken Onafhankelijke Cliëntondersteuner

postadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein

bezoekadres Overtoom 1 3401 BK IJsselstein t 14 030 f 030 6884350 e info@ijsselstein.nl

Gemeenteraad IJsselstein Postbus 26 3400 AA IJSSELSTEIN

Stand van zaken onafhankelijke cliëntondersteuner 2021 - Q1 2022

betreft uw kenmerk uw brief van behandeld door

zaaknummer

1252433

Y. du Pon

datum

17 mei 2022

blad 1 van 2 bijlagen

Geachte raadsleden, In deze brief informeren wij u over de actuele stand van zaken rondom de invulling van de onafhankelijke cliëntondersteuning. Huidige situatie Vanuit de Wmo zijn gemeenten sinds 2015 verplicht om inwoners gratis hulp te bieden bij de toegang tot zorg en ondersteuning. Voorbeelden hiervan zijn hulp bij het zoeken naar passende zorg of aanwezigheid bij het gesprek met de WMO consulent. Voor inwoners uit gemeente IJsselstein levert de organisatie MEE Utrecht Gooi en Vecht (MEE UGV) onafhankelijke clientondersteuning en specialistische expertise. De ondersteuning richt zich op alle levensdomeinen en wetten. Voor de inwoner is de hulp altijd gratis, de inwoner heeft geen (door)verwijzing of indicatie nodig en betaalt geen eigen bijdrage. Wij streven naar een optimale invulling van de onafhankelijke cliëntondersteuner. Ontwikkelingen -

Uitbreiding taken van de onafhankelijke cliëntondersteuner;

Sinds 2021 zijn de taken van de onafhankelijke clientondersteuner uitgebreid. Naast onafhankelijk advies wordt ook specialistische expertise gegeven. Dit houdt in dat MEE UGV de mogelijkheid biedt om praktische kennis en kunde in te schakelen op specifieke vragen en behoeften. Ook kan de onafhankelijk cliëntondersteuner ‘netwerkuren’ inzetten. Netwerkuren worden ingezet om de zichtbaarheid in de gemeente te vergroten, bijvoorbeeld door het geven van een presentatie binnen het informele zorgnetwerk van IJsselstein. Door middel van een jaarlijks terugkerend cliëntervaringsonderzoek (CEO) wordt de bekendheid van de onafhankelijk cliëntondersteuner onder inwoners met een Wmo-ondersteuning gemeten. -

Communicatie naar de inwoner;

Inwoners worden op verschillende manieren geïnformeerd over de mogelijkheid van het inzetten van een onafhankelijk cliëntondersteuner. Deze informatie is actueel gemaakt. Het gaat om de brief die de inwoner ontvangt van het sociaal team zodra de inwoner het eerste contact legt en de

datum ons kenmerk blad 2 van

17 mei 2022 1252433 2

informatie op de website van gemeente IJsselstein. Daarnaast hebben de consulenten instructie gekregen over het benoemen van de diensten van de onafhankelijke cliëntondersteuner tijdens het eerste telefoongesprek met de inwoner. Vervolgstappen Ook de komende periode wordt gewerkt aan de invulling van de onafhankelijke cliëntondersteuning.. Aankomende ontwikkelingen zijn: -

Vergroten van de bekendheid;

Wij gaan werken aan het vergroten van de bekendheid van de onafhankelijke cliëntondersteuner bij de inwoner. Onder andere willen wij de netwerkuren uit 2021 evalueren en de uitkomsten meenemen naar komende jaren. Daarnaast wordt overwogen om de term onafhankelijke cliëntondersteuner te vervangen voor een meer herkenbare term. Uit landelijk onderzoek blijkt dat inwoners vaker bekend zijn met de naam van de organisatie of de naam van de clientondersteuner zelf, dan met de term cliëntondersteuner. Tevens wordt de informatie over de onafhankelijke cliëntondersteuner op de website van het sociaal team geactualiseerd. -

Inhoudelijke verbetering;

Wij willen nagaan welke vragen er aan de clientondersteuner worden gesteld, zodat de dienstverlening daarop kan worden aangepast. Ook maken wij afspraken over de werkwijze wat betreft de overgang van Jeugd naar WLZ. Tot slot onderzoeken wij de mogelijkheden van een periodieke meting (bijvoorbeeld in combinatie met Ervaringwijzer) over de tevredenheid van de dienstverlening van de onafhankelijke clientondersteuning. De uitkomsten worden geëvalueerd en gekoppeld aan acties. Met deze brief hebben wij getracht u zo volledig mogelijk te informeren over de ontwikkelingen op dit onderwerp. Mocht u aanvullende vragen hebben dan horen we dat graag. Hoogachtend, Het college van IJsselstein,

drs. W.M. van de Werken secretaris

mr. P.J.M. van Domburg burgemeester