13.1 Bijlage KPI's jaarverslag
Tekst van het document
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Bijlage KPI’s en kerncijfers 2025 Bijstandsvolume per gemeente (incl. BBZ) per einde periode Aantal huishoudens 2022 2023 2024 2024 2024 2024 2025 2025 2025 2025 Groei % Totaal volume BUIG Q4 Q4 Q1 Turap Q3 Q4 Q1 Turap Q3 Q4 2025 Houten 528 535 521 537 527 536 538 543 552 558 4,10% IJsselstein 482 495 495 499 498 493 496 498 491 479 -2,84% Lopik 132 138 136 139 139 140 141 136 135 134 -4,29% Nieuwegein 1.202 1.211 1.220 1.196 1.169 1.160 1.179 1.196 1.214 1.227 5,78% Totaal 2.344 2.379 2.372 2.371 2.333 2.329 2.354 2.373 2.392 2.398 2,96% N.B. In de Q2 en Q3-rapportages van 2025 zijn de volumes van voorgaande kwartalen niet bijgewerkt (kleine veranderingen door mutaties achteraf). In bovenstaande tabel zijn deze mutaties wel meegenomen. Aandeel jongeren in het bestand (incl. BBZ) Aandeel jongeren Houten
> 27 jr 82,4%
Aandeel jongeren IJsselstein > 27 jr 88,5%
< 27 jr 17,6%
Aandeel jongeren Lopik
> 27 jr 90,3% < 27 jr 11,5%
Aandeel jongeren Nieuwegein
> 27 jr 87,9%
< 27 jr 9,7%
< 27 jr 12,1%
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Aandeel jongeren in het bestand (incl. BBZ) Aantal huishoudens Gemeente < 27 jr > 27 jr Totaal Houten 98 460 558 IJsselstein 55 424 479 Lopik 13 121 134 Nieuwegein 148 1.079 1.227 Totaal 314 2.084 2.398
Volume loonkostensubsidies (LKS) ten opzichte van totale volume BUIG Totaal volume LKS
2022 Q4 6,1 7,4 11,3 4,1 11,2
2023 Q4 8,3 8,6 15,7 4,8 13,3
Q1 10,1 8,4 14,3 5,3 13,3
2024 Turap Q3 9,7 9,3 8,5 8,5 14,3 15,7 5,5 6,1 13,1 13,4
Q4 9,5 9,1 17,0 6,2 13,8
Q1 9,7 9,3 15,5 6,2 13,9
Procent 2025 Turap Q3 9,9 10,5 9,7 10,2 16,2 15,5 6,6 7,1 14,1 14,7
Q4
Houten 11 IJsselstein 11 Lopik 15,6 Nieuwegein 7,5 Benchmarkgemiddelde 14,1* Bron: Divosa benchmark Werk en Inkomen (december) *Het benchmarkgemiddelde in deze tabel is van november omdat de cijfers van LKS voor veel gemeenten over december nog niet zijn aangeleverd in de benchmark.
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Ontwikkeling bijstandsvolume per gemeente (exclusief BBZ) Periode Q1-2023
Q2-2023
Q3-2023
Q4-2023 Eindstand 2023
Stand 1-1-2023 Instroom Uitstroom 1-4-2023 Instroom Uitstroom 1-7-2023 Instroom Uitstroom 1-10-2023 Instroom Uitstroom
Houten IJsselstein 520 473 41 44 40 39 521 478 42 42 37 34 526 486 48 36 53 41 521 481 49 45 50 41
Lopik Nieuwegein 132 1.185 11 80 3 59 140 1.206 8 63 12 71 136 1.198 8 66 6 77 138 1.187 5 77 7 68
Huishouden WIL 2.310 176 141 2.345 155 154 2.346 158 177 2.327 176 166
1-1-2024
520
485
136
1.196
2.337
1-1-2024 Instroom Uitstroom 1-4-2024 Instroom Uitstroom 1-6-2024 Instroom Uitstroom 1-10-2024 Instroom Uitstroom
520 37 42 515 37 22 530 45 56 519 36 24
485 43 39 489 26 22 493 41 42 492 37 43
136 4 6 134 7 3 138 13 16 135 11 7
1.196 82 74 1.204 42 63 1.183 67 97 1.153 64 67
2.337 166 161 2.342 112 110 2.344 166 211 2.299 148 141
Eindstand 2024
1-1-2025
531
486
139
1.150
2.306
Periode
Stand
Q1-2024
Turap 2024
Q3-2024
Q4-2024
Houten
IJsselstein
Lopik
Nieuwegein
WIL
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Q1-2025
Turap 2025
Q3-2025
Q4-2025
Eindstand 2025
1-1-2025 Instroom Uitstroom 1-4-2025 Instroom Uitstroom 1-6-2025 Instroom Uitstroom 1-10-2025 Instroom Uitstroom
531 37 37 531 33 24 540 50 42 548 28 18
486 31 29 488 31 24 495 36 43 488 18 28
139 6 6 139 5 9 135 8 8 135 7 8
1.150 83 60 1.173 50 32 1.191 108 91 1.208 50 32
2.306 157 132 2.331 119 89 2.361 202 184 2.379 103 86
1-1-2026
558
478
134
1.226
2.396
In alle standen zijn de mutaties verwerkt die tot en met december 2025 zijn ingevoerd. Daarom wijken de aantallen af van eerder gerapporteerde standen, De mutaties in recente maanden nemen nog toe door besluiten met terugwerkende kracht. In de eindstanden bestaat voor IJsselstein een verschil van één huishouden t.o.v. andere overzichten in de rapportage. Dat komt door een andere manier van berekenen door het vastzetten van de filterdatum. We werken aan een oplossing om dit verschil in volgende rapportages weg te nemen. Het verschil bij Nieuwegein is te verklaren door één BBZ-huishouden die in de andere overzichten wel is meegenomen.
Omvang klantenbestand naar regeling of combinatie van regelingen per 31 december 2025 Regeling Uitkering Participatiewet (P-wet) Minimaregelingen Schuldhulpverlening (SHV) Uitkering P-wet + minimaregelingen Uitkering P-wet + schuldhulpverlening Minimaregelingen + schuldhulpverlening Uitkering P-wet + minimaregeling + SHV Totaal gemeente
Houten 203 499 55 367 15 5 6 1.150
IJsselstein 150 364 48 313 9 7 19 910
Lopik 27 175 17 105 3 1 3 331
Nieuwegein 73 2.085 151 1.116 3 38 72 3.538
Aantal klanten WIL 453 3.123 271 1.901 30 51 100 5.929
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
De tabel geeft het aantal huishoudens binnen elke gemeente weer, dat gebruik maakt van de diensten van WIL. Bij de bovenste drie rijen gaat het om enkelvoudig gebruik. De onderste vier rijen betreffen combinaties van regelingen. De omvang van de blokken in de grafieken komt overeen met de omvang van de groep binnen elke gemeente. Huishoudens met minimaregelingen worden meegeteld als er een periodieke uitkering is (bijv. bewindvoeringskosten) of in zes maanden voorafgaand aan de peildatum een incidentele verstrekking is geweest. Daardoor ontstaan vooral op dat punt verschillen met overzichten van voorgaande kwartalen.
Samenstelling bestand naar leeftijd en geslacht (excl. BBZ) per 31 december 2025 Aantal huishoudens Bestand naar leeftijd en geslacht Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal
Jonger dan 27 jaar Man <27 Vrouw <27 53 45 29 26 6 7 69 79 157 157
27 jaar en ouder Man ≥27 Vrouw ≥27 242 218 209 215 63 58 552 526 1.066 1.017
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Het aandeel jongeren in het bestand verschilt per gemeente. In Houten gaat het om 17,8% van de huishoudens. Bij de andere drie gemeenten ligt het percentage tussen 9,5% en 12,3%. De verhouding tussen mannen en vrouwen verschilt ook. In Houten is het aandeel mannen in het bestand relatief iets groter dan in de andere gemeenten. Een groter aandeel mannen kan duiden op meer gehuwden in het bestand. Bij gehuwden of samenwonenden staat de uitkering veelal op naam van de man. Het kan ook een gevolg zijn van de huisvesting van mannelijke statushouders, al dan niet alleenstaand. Houten - Bestand naar leeftijd en geslacht
IJsselstein - Bestand naar leeftijd en geslacht
Man <27
10% 8% 39%
6% 5%
Vrouw <27 Man ≥27
Man <27
Vrouw ≥27
6%
Vrouw <27 Man ≥27
43%
Man <27
6%
Vrouw <27 43%
Man ≥27
Vrouw ≥27
Vrouw ≥27
Vrouw ≥27
47%
44%
43%
Nieuwegein - Bestand naar leeftijd en geslacht
Man <27
5% 5%
Vrouw <27 Man ≥27
45%
Lopik - Bestand naar leeftijd en geslacht
45%
Samenstelling bestand naar leefvorm en leeftijd (excl. BBZ) per 31 december 2025 Aantal huishoudens Jonger dan 27 jaar Bestand naar leefvorm en leeftijd Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal
Alleenstaand <27 85 46 13 127 271
27 jaar en ouder
Alleenstaande Gehuwd <27 ouder <27 7 9 0 17 33
6 0 0 4 10
Alleenstaand Alleenstaande Gehuwd ≥27 ≥27 ouder ≥27 281 247 55 713 1.296
74 72 20 170 336
105 105 46 195 451
Totaal 558 479 134 1.226 2.397
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Houten - Bestand naar leefvorm en leeftijd
IJsselstein - Bestand naar leefvorm en leeftijd
Gehuwd ≥27
Gehuwd ≥27
105
Alleenstaande ouder ≥27
74
Alleenstaande ouder ≥27
Alleenstaand ≥27
281 6
Gehuwd <27
Alleenstaande ouder <27
7
Alleenstaande ouder <27
50
100
150
200
250
300
Lopik - Bestand naar leefvorm en leeftijd
Gehuwd ≥27 20
Alleenstaand ≥27
55
Alleenstaande ouder ≥27
170
0
Alleenstaande ouder <27
40
200
250
300
713 4 17
Alleenstaand <27
13 30
150
Alleenstaand ≥27
Alleenstaande ouder <27
20
100
195
Gehuwd <27
10
50
Gehuwd ≥27
0
0
46
0
Gehuwd <27 Alleenstaand <27
9
Nieuwegein - Bestand naar leefvorm en leeftijd
46
Alleenstaande ouder ≥27
247
Alleenstaand <27
85
0
72
Alleenstaand ≥27
Gehuwd <27
Alleenstaand <27
105
50
60
127 0
200
400
600
800
In Lopik is het aandeel gehuwden in het bestand naar verhouding groot, met 34,3% van de huishoudens. In de andere gemeenten ligt dit tussen de 16,2% en 21,9%. Er geldt een hogere uitkeringsnorm voor gehuwden. Daarom leidt het relatief grote aandeel gehuwden tot hogere kosten voor de gemeente Lopik. Bij de KPI 'Gemiddelde netto jaarprijs van de uitkering' zien we dat terug. Type KPI:
Relevant
Doelstelling:
Geen
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Gemiddelde netto jaarprijs van de uitkering (laatste 12 maanden) x €1
Gemeente Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein WIL gemiddeld Benchmark
2022-Q4
2023-Q4
2024-Q1
2024-Q2
2024-Q3
2024-Q4
2025-Q1
13.658 13.770 14.749 14.076 13.961 13.971
15.448 15.746 17.034 15.760 15.767 15.624
15.671 16.092 17.429 15.966 16.010 15.912
15.981 16.494 17.599 16.231 16.308 16.185
16.220 16.728 17.866 16.552 16.596 16.477
16.621 17.136 18.113 16.756 16.885 16.795
16.900 17.428 18.455 16.933 17.120 16.972
2025Turap 16.980 17.473 18.629 16.981 17.175 17.061
2025-Q3
2025-Q4
17.225 17.880 18.964 17.228 17.467 17.284
17.632 18.182 19.331 17.667 17.863 17.559
Bron: Divosa benchmark werk en inkomen dec. ‘25
De bedragen zijn het gemiddelde uitgekeerde bedrag, verminderd met de geïnde vorderingen over de afgelopen 12 maanden. In het vierde kwartaal van 2024 zijn alle historische waarden in de benchmark opnieuw berekend. Daardoor zijn de bedragen lager dan we in voorgaande rapportages hebben gepresenteerd. In de beginjaren is in de benchmark een correctie voor de bruto berekening toegepast, omdat CBS-gegevens afweken van benchmarkgegevens. Gemeenten leveren nu zuiverder data aan, waarna is vastgesteld dat de correctie te hoog is geweest. Dat is in het vierde kwartaal van 2024 met terugwerkende kracht voor alle jaren hersteld.
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Lopik
17.667
19.331
2025-Q3
17.632 18.182
17.228
18.964
2025-Turap
17.225 17.880
16.981
16.220 16.728
16.231
18.629
2025-Q1
16.980 17.473
IJsselstein
18.455
Houten
16.933
2024-Q4
16.900 17.428
16.621 17.136 18.113 16.756
2024-Q3
17.866
2024-Q2
17.599
2024-Q1
15.981 16.494
15.966
17.429
2023-Q4
15.671 16.092
15.760
17.034 2022-Q4
15.448 15.746
13.658 13.770 14.749 14.076
20.000 19.500 19.000 18.500 18.000 17.500 17.000 16.500 16.000 15.500 15.000 14.500 14.000 13.500 13.000 12.500 12.000
16.552
Gemiddelde netto jaarprijs uitkering (12-maands trend) in €
2025-Q4
Nieuwegein
Type KPI:
Relevant
Doelstelling:
Prijs van de uitkering ligt onder het benchmarkgemiddelde
Realisatie:
Prijs van de uitkering ligt 1,8% boven de benchmark
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Uitgaven BUIG in € 2022-2025 23.728.400 21.597.112 20.554.345 18.632.054
Nieuwegein
Lopik
3.064.041 2.815.408 2.582.616 2.198.246 10.100.123 9.352.737 8.421.580 6.984.372
IJsselstein
11.134.428 9.999.028 9.150.822 7.681.640
Houten
Besteding BUIG-budget 2025
Besteding BUIG-budget 2024
Besteding BUIG-budget 2023
Besteding BUIG-budget 2022
Enkele aanvullende benchmarkgegevens (trends)
WIL
Ontvangsten met invloed op budgetresultaat (trend) Gemiddeld percentage klanten dat parttime werkt (trend) Gemiddelde inkomsten parttime werkende klanten (trend) Percentage inkomsten (deeltijd) arbeid dienstbetrekking Percentage andere inkomsten (vermogen, pensioen) Bron: Divosa benchmark Werk en Inkomen
1,8% 6,7% € 812 45,8% 47,0%
Alle deelnemers 1,5% 8,7% € 763 55,2% 39,2%
Type KPI:
Relevant
Doelstelling:
Inkomsten zijn minimaal 1,5% van de uitgaven
Realisatie:
Inkomsten verschillen per gemeente. Het totaal voor WIL is 1,97% van de uitgaven (excl. LKS)
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Openstaande vorderingen op de peildatum, naar bedrag en aantal debiteuren
Soort vordering Terugvordering bijstand Part.wet en IOAW Terugvordering bijzondere bijstand Terugvordering participatie Terugvordering Regel. opvang onth. Oekraïne Terugvordering kinderopvang
Houten Aantal Euro 43 33.227 10 8.244 2 2
956 4.224
Schending inl.plicht Part.wet en IOAW/Z Schending inlichtingenplicht bijz. bijstand Terugvordering Loonkostensubsidie Verrekening Uitvoeringsinstantie Part.wet Krediethypotheken Participatiewet Bijstand als lening Onderhoudsplicht Part.wet =>21jr Verrekening lopende uitkering Schending inlichtingenplicht TOZO TOZO Terugvordering levensonderhoud Wet boete P-wet en studietoeslag Wet boete BBY
66 1 1
134.288 595 467
1 6
38.210 218.607
1 6 2 18
135 9.250 1.435 8.177
Leenbijstand Part.wet bijz. bijstand Terugvordering Studietoeslag 2022 Schending inlichtingenplicht studietoeslag Eigenbijdrageregeling Ontheemden Oekraïne Terugvordering lening overig Terugvordering voorschot Terugvordering Tozo voorschot
133 1
431.277 250
54 10 7 5 369
Totaal Bron: Suite voor Sociaal Domein
IJsselstein Aantal Euro 49 73.727 8 4.469 5 1
Lopik Aantal Euro 14 16.594 1 24
Nieuwegein Aantal Euro 92 108.865 21 10.521 1 1.509
4.767 81
65 182.882 8 7.488
26 1
81.100 -39
6
1
8.159
18.626
2
28.256
1
52.663
1 5 1 16 1
182 10.078 1.722 10.173 436
4
12.648
5
2.225
88 328.595
21 1
98.318 950
21.532 20.348 9.477 10.151
22 7 2 2
9.488 8.740 380 8.100
9 1
3.161 1.747
950.849
289
698.189
85
277.549
211 15 1
959.882 4.440 505
1 6 1 1 18 7 31
12.249 157.071 443 54 33.194 9.117 13.416
154
561.804
1
125
23 5 9 598
Totaal Aantal Euro 198 232.413 40 23.258 1 1.509 7 5.723 3 4.305 368 25 2 7 2 15 1 3 33 10 70
1.358.152 12.484 972 26.785 50.459 456.596 443 370 65.169 12.274 33.991 436
47.703 3.914 19.418
396 2 1 85 41 14 16
1.419.994 1.200 125 34.181 78.539 13.771 37.669
1.944.229
1.340
3.870.817
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Enkele aanvullende benchmarkgegevens
WIL
Allen
Regio
Aantal debiteuren t.o.v. het bijstandsvolume
47%
61%
74%
Totaal bedrag openstaande vorderingen t.o.v. de uitgaven BUIG
98%
168%
200%
Debiteuren die aflossen op ten minste 1 vordering
72%
54%
53%
Gemiddeld maandelijks aflossingsbedrag per debiteur (trend)
€ 51
€ 47
€ 47
60,5%
53,7%
48,3%
Debiteuren met recente vordering die aflossen op minstens 1 vordering Bron: Divosa Benchmark, december 2025 Type KPI:
Relevant
Omschrijving:
Percentage vorderingen met invloed op het budgetresultaat waarop wordt afgelost
Doelstelling:
3 maands gemiddelde gelijk of hoger dan de benchmark
Realisatie:
3 maands benchmarkgemiddelde is 27,6%. 3 maands gemiddelde WIL is 38,7%.
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Aantal klanten waarvoor in 2023 een werkproces Poort is gestart 2023 Gemeente Q1 Q2 Q3 Q4 Totaal Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal
54 53 11 136 254
55 68 14 109 246
62 50 10 85 207
70 76 20 102 268
241 247 55 432 975
Aantal <27 121 86 29 165 401
Aantal meldingen in 2023 waarop geen of een afwijzing van de aanvraag volgde 2023 Gemeente Aantal Q1 Q2 Q3 Q4 Totaal <27 Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal
14 12 2 45 73
22 11 1 39 73
24 17 9 34 84
27 30 7 42 106
87 70 19 160 336
42 23 9 56 130
Aantal ≥27 120 161 26 267 574
Aantal ≥27 45 47 10 104 206
Aantal klanten waarvoor in 2024 een werkproces Poort is gestart 2024 Gemeente Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal
Q1
Q2 59 65 19 131 274
Q3 57 60 21 98 236
Q4 59 52 9 105 225
Totaal 47 50 17 100 214
222 227 66 434 949
Aantal < 27 106 84 29 158 377
Aantal ≥27 116 143 37 276 572
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Aantal meldingen in 2024 waarop geen of een afwijzing van de aanvraag volgde 2024 Gemeente Q1 Q2 Q3 Q4 Totaal Aantal <27 Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal
32 19 9 42 102
19 20 9 49 97
23 23 3 36 85
16 12 3 42 73
90 74 24 169 357
35 23 11 43 112
Aantal ≥27 55 51 13 126 245
Aantal klanten waarvoor in 2025 een werkproces Poort is gestart 2025 Gemeente Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal
Q1
Turap 60 57 9 120 246
Q3
31 39 5 71 146
Q4 70 72 14 152 308
61 53 14 132 260
Totaal 222 221 42 475 960
Aantal < 27 Aantal ≥27 99 75 16 166 356
Aantal meldingen in 2025 waarop geen of een afwijzing van de aanvraag volgde 2025 Gemeente Q1 Turap Q3 Q4 Totaal Aantal <27 Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal
27 15 5 41 88
12 14 1 26 53
37 36 3 65 141
29 28 7 51 115
105 93 16 183 397
47 24 5 63 139
123 146 26 309 604
Aantal ≥27
Type KPI:
Relevant
Doelstelling:
Geen
58 69 11 120 258
Niet elke melding aan de poort wordt gevolgd door een uitkeringsaanvraag. De poort vervult ook een informatieve functie binnen het sociale domein. Als er wel een aanvraag wordt ingediend, volgt afhandeling door de afdeling Inkomen en wordt daar het recht op bijstand beoordeeld en vastgesteld. De klant ontvangt daarvan een toekennende of afwijzende beschikking. Het besluit van de afdeling Inkomen om geen uitkering toe te kennen is meegeteld in de aantallen van de 2e tabel (geen of afwijzing aanvraag). De cijfers tot en met 2024 representeren vier gelijke kalenderkwartalen van drie maanden. Vanaf 2025 is dit afwijkend vanwege de Turap die betrekking heeft op twee maanden en de derde kwartaalrapportage die betrekking heeft op vier maanden.
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Plaatsingen WSP via het LWT
Type bemiddeling/plaatsing BBL Arbeidsovereenkomst (on)bepaald Begeleid werken Detachering/uitzenden Garantiebaan Leerwerktraject Nieuw beschut Proefplaatsing Social Return On Investment Stage/afstuderen Werkervaringsplaats met baanintentie WSW Werkervaring zonder baanintentie Van werkervaringsplaats naar hoger Vrijwilligerswerk Participatieplaats Totaal
1e halfjaar 89
2022 2e halfjaar
11
5
8
13
2
Aantal 2025 2e halfjaar 1
73
140
98
85
183
70
65
135
1 100
1 47
2 147
1 1 39 2
3 20 3
1 4 59 5
3 22 1
1 15
0 4 37 1
3
1
4 24
40
64
19
24
43
1
1
26
89
1
1
1
2023 2e halfjaar 10
95
184
67
1e halfjaar
Totaal
113
127
240
5 8 25
5
10 8 27
2
12
2024 2e halfjaar
1e halfjaar
Totaal
7
19
54
26
80
63
8
5
13
4
2
6
1
43
30
73
2
242
502
1 288
Totaal 3
12
12
260
1e halfjaar
Totaal
0 37
39
1
76 0
2 1 191
2 479
2 7 243
1 5 192
3 12 435
2 9 165
5 150
2 14 315
Bron: Registratie WSP
*Let op: het gaat in bovenstaande tabel om gegevens die het WSP registreert. Een plaatsing is niet hetzelfde als uitstroom uit de uitkering, maar verhoogt wel de kans daarop. Dat geldt vooral voor plaatsingen op arbeidsovereenkomsten. De benoemde aantallen zijn geen plaatsingen of gerealiseerde banen door de lokale werkteams. Plaatsingen op (bijvoorbeeld) beschut werk door het LWT zelf, worden dus niet in dit overzicht meegenomen. Om verwarring weg te nemen (zoals door Nieuwegein aangegeven in reactie op de 2e BW 2025) hebben we de titel bij deze KPI aangepast. In de vakantiemaanden en ook in december is het altijd rustiger vanwege afwezigheid van werkgevers en medewerkers van het WSP. Daarom is het aantal plaatsingen in de tweede helft van het jaar veelal lager. Na de zomer van 2024 hebben wij meer participatieplaatsen ingezet; ook voor mensen buiten de doelgroep. Een participatieplaats is voor de duur van vier tot vijf maanden. Bij een werkervaringsplaats gaat het om een kortere periode, een tot twee maanden. Sinds 2024 worden in de tabel de benamingen gebruikt van het Breed Offensief, zoals is afgesproken binnen de arbeidsmarktregio.
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Aantal
Bron van de registratie Lokaal werkteam Houten Lokaal werkteam IJsselstein Lokaal werkteam Lopik Lokaal werkteam Nieuwegein Poort Arbeidsmarktregio Doorstroompunt / Jongerenloket Leerplicht Overig Totaal
1e halfjaar 25 45 8 72 7
2e halfjaar 30 54 3 55 3
5 3
3
165
2 150
Totaal 55 99 11 127 10 0 8 3 2 315
Type KPI:
Opdracht
Doelstelling:
Aantal plaatsingen is de gebundelde doelstelling uit de jaarplannen 2025 van de lokale werkteams. Die informatie is niet voor alle lokale werkteams voorhanden.
Realisatie:
In 2025 zijn 315 plaatsingen gerealiseerd, waarvan 37 op een garantiebaan
Een plaatsing is niet hetzelfde als uitstroom uit de uitkering, maar verhoogt wel de kans daarop. Dat geldt vooral voor plaatsingen op arbeidsovereenkomsten.
Uitstroom naar werk of zelfstandig beroep of bedrijf tot en met de peildatum Huishoudens Gemeente Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal
Werk 57 43 12 108 220
2022 Zelfstandig 2 5 9 16
Totaal Werk 59 70 48 41 12 13 117 88 236 212
2023 Zelfstandig 2 5 4 11
Totaal 72 46 13 92 223
Werk 56 48 15 104 223
2024 Zelfstandig 4 6 10
Totaal 56 52 15 110 233
Werk 41 24 5 70 140
2025 Zelfstandig 1 1 4 6
Totaal 41 25 6 74 146
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Uitstroom naar zelfstandig beroep of bedrijf 120
108
104
100
88
80
60
70
70
57
56 43
48
41
41
40 24 20
12
2 5
9
15
13 2 5
6
5
1 1 4
Zelfstandig
Werk
Zelfstandig
4
4
0 Werk
Zelfstandig 2022
Werk
Zelfstandig
Werk
2023 Houten
2024 IJsselstein
Lopik
2025
Nieuwegein
In de loop van 2026 volgen nog mutaties die invloed hebben op het totaal van de uitstroom naar werk dat nu is ingevuld. Werken is belangrijk. Het geeft een gevoel van eigenwaarde en bevordert de bestaanszekerheid. Uit de Divosa Benchmark Werk en Inkomen blijkt dat mensen die naast de bijstand werken, bijna drie keer zo vaak uitstromen naar werk als mensen die geen parttime werk hebben gedaan. Werk is goed voor iemands algehele welzijn en vergroot de uitstroomkans uit de bijstand. Als minder mensen afhankelijk zijn van bijstand, verlaagt dat ook de druk op het BUIG-budget dat de gemeenten van het rijk ontvangen. Type KPI:
Opdracht
Doelstelling:
Aandeel in de totale uitstroom is hoger of gelijk aan de Divosa benchmark
Realisatie:
12-maands trendpercentage van alle deelnemers in de Divosa benchmark is 31,5% 12-maands trendpercentage WIL in de Divosa benchmark is 33,2%
Realisatie:
1,7 procentpunt gunstiger dan de benchmark
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Gemiddeld percentage herinstroom binnen 12 maanden (12-maands trend) Gemeente
2022 Jun Sep 14,7 12,3 9,5 7,8 22,6 26,5 15,5 14,0 14,6 13,2 12,8 12,6
Mrt 12,8 12,9 20,0 14,8 14,3 12,6
Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Gewogen gemiddelde WIL Benchmark NL
Dec 10,5 9,2 16,7 12,5 11,5 12,4
Mrt 10,5 9,6 10,5 12,1 11,0 12,2
2023 Jun Sep 9,6 8,2 8,9 10,3 16,7 12,8 10,7 9,9 10,3 9,7 11,9 11,3
Dec 10,9 6,9 18,2 9,8 9,8 10,9
Mrt 10,4 3,2 20,7 10,2 9,0 10,6
2024 Jun Sep 9,1 10,5 3,1 3,7 8,0 3,6 10,0 9,4 8,7 8,0 10,5 10,5
Dec 7,9 7,6 0,0 9,7 8,2 10,9
Trendpercentage 2025 Mrt Jun Sep 8,8 9,6 7,6 9,5 10,4 11,2 2,7 2,9 13,9 6,8 6,8 8,5 7,7 8,1 9,2 11,1 11,0 11,5
Bron: Divosa benchmark werk en inkomen dec. '25
Dit is het percentage van de cumulatieve instroom algemene bijstand over de laatste 12 maanden, waarbij een van de ontvangers in de afgelopen 12 maanden is uitgestroomd, ten opzichte van de cumulatieve instroom over de laatste 12 maanden. Als een uitkering wordt beëindigd en aansluitend een nieuwe uitkering wordt gestart (bijv. wijziging gezinssamenstelling) dan telt dit wel als uitstroom en instroom maar niet als herinstroom. Het percentage herinstroom geeft daarmee en indicatie van de duurzaamheid van de gerealiseerde uitstroom. Het gemiddelde percentage in de Lekstroom ligt nog steeds onder het benchmarkgemiddelde, maar is elk kwartaal van het afgelopen jaar wel gestegen. Dat duidt op minder duurzame uitstroom dan voorheen. De percentages van Lopik fluctueren sterk door de beperkte omvang van het bijstandsvolume. 12-maandstrendpercentage herinstroom (binnen 12 maanden) 30 25 20 15 10
5 0 Mrt
Jun
Sep
Dec
2022
Mrt
Jun
Sep
Dec
2023
Houten
IJsselstein
Mrt
Jun
Sep 2024
Lopik
Nieuwegein
Dec
Mrt
Jun
Sep 2025
Benchmark NL
Type KPI:
Opdracht
Doelstelling:
Gemiddeld percentage is lager dan de benchmark
Realisatie:
1,2 procentpunt gunstiger dan de benchmark
Dec
Dec 8,4 12,2 25,0 8,7 10,1 11,3
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Lopende activiteiten voor bijstandsontvangers en hun partners per 31-12-2025 Soort activiteit Intake en diagnose Kennismaking en besluit Ontwikkeling naar werk Bemiddeling naar werk Nazorg en begeleiden in werk Vrijwilligerswerk en activering Hulp en ondersteuning Indicaties en advies Geen actie mogelijk Niet van toepassing Nog niet in nieuwe groep Totaal Aantal klanten (incl. partners) Gemiddeld aantal activiteiten per klant Aandeel klanten zonder activiteit Aandeel klanten met activiteit Aantal dossiers Gemiddeld aantal activiteiten per dossier Bron: Competensys
Houten IJsselstein 39 49 138 79 249 195 55 40 101 112 358 202 150 174 5 14 86 121 154 55 21 21 1.356 1.062 670 2,02 1,55% 98,45% 559 2,43
Aantal Lopik Nieuwegein Totaal WIL 17 87 192 68 131 416 44 472 960 9 68 172 36 181 430 57 812 1.429 63 229 616 3 11 33 7 305 519 13 191 413 3 7 52 320 2.494 5.232
584 1,82
179 1,79
1.430 1,74
2.863 1,83
1,98% 0,94% 98,02% 99,06%
0,28% 99,72%
0,99% 99,01%
1.231 2,03
2.403 2,18
479 2,22
134 2,39
Deze informatie is gebaseerd op registratie door de Lokale Werkteams in de applicatie Competensys. Naast de uitkeringsontvanger, worden ook een of meer activiteiten gekoppeld aan de eventuele partner. Voor beiden geldt dan dat we streven naar uitkeringsonafhankelijkheid voor het huishouden.
Type KPI:
Opdracht
Doelstelling:
Minimaal 90% van de klanten/partners heeft een activiteit.
Realisatie:
Voor WIL als geheel had 99,0%van de klanten/partners aan het eind van december 2025 een activiteit.
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Werkgeverstevredenheid
In het najaar van 2024 is de werkgeverstevredenheidsmonitor uitgezet onder werkgevers die van april t/m september 2024 contact hebben gehad met het WSP Midden-Utrecht.
Meting 2024
De algehele waardering van werkgevers komt uit op een 7,8 in 2024, tegenover een 7,7 in 2023. Gemiddeld genomen scoort WSP Midden-Nederland beter dan het landelijk gemiddelde (een 7,7).
1
Werkgevers zijn vooral positief over de behulpzaamheid van medewerkers van het WSP Midden-Utrecht het kunnen overleggen met één contactpersoon en de kennis van het WSP van de sector.
2 3
Verbeterpunten zitten in de kwaliteit en beter inzicht in kandidaten, betere ondersteuning van kwetsbare doelgroepen en meer kennis en ondersteuning ten aanzien van wet- en regelgeving.
4 5 6 7 8
7, 8
Type KPI:
Opdracht
Doelstelling:
Minimaal 7,5
Realisatie:
7,8 (2024)
9 10 In het najaar van 2024 is de werkgeverstevredenheidsmonitor uitgezet onder werkgevers die van april t/m september 2024 contact hebben gehad met het WSP MiddenUtrecht. De cijfers zijn niet herleidbaar naar het WSP die de werkgevers heeft aangeleverd. In totaal hebben 72 werkgevers (9% responspercentage) de vragenlijst ingevuld voor WSP MiddenUtrecht.
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Afgehandelde werkprocessen bijzondere regelingen (gemiddelde doorlooptijd in dagen) Regeling Aanvraag Bewindvoering E-balie Aanvraag Bijzondere Bijstand Aanvraag CZV zaak Aanvraag IIT E-balie Aanvraag kinderopvang Aanvraag kinderopvang SMI Aanvraag Stadspas E-balie Aanvraag Woonkostentoeslag Bijz bijstand rechtsbijstand en griffie Bewindvoering Borgstelling en saneringskrediet Duurzame gebruiksgoederen E-balie duurz. gebruiksgoederen Energietoeslag Individuele Inkomenstoeslag Individuele studietoeslag Kindpakket Kindpakket Lopik E-balie Maatschappelijke participatie Maatsch. Participatie E-balie Medische kosten (nieuw in 2023) Nieuwegein Stadspas Statushouders Statushouders reiskosten Studietoeslag Tegemoetkoming zorgkosten ambtsh. Tandartskosten Versnelde aanvraag stadspas Woninginrichting (nieuw in 2023) Zorgkosten chronisch zieken
Q1 5 73 24 3 89 49 1 54 62 62 3
56 12 44 1 54 1 36 39
1
2022 Q2 Q3 5 7 59 64 48 33 2 2 64 63 59 41 1 3 22 55 51 54 54 32 9 1 25 55 50 56 6 49 3
29 51 97 68 16 66 13
Q4
Q1
5 67 21 1 87 54 14 73 63 59
1 93 33 2 67 63 3 136 69 74
Q4
Q1
85 46 1 70 52 1 102 64 97 30
117 22 1 81 47 2 70 50 106 39
76 45 1 81 41 2 91 88 95 39
13 97
98 31 4 93 41 1 99 69 96 59 78 1 38 80
1 19 53
73 77
60
68 1 57 1 133 66 10 72 78
81 1 107 1 117 38 9 75 78
61 1 62 1 108 22 8 60 29
1 54 1 64 57 8 43 40
128 1 72
1 26 61
40 74
9 75
59 1 47 1
56 4 83 1
79 1 82 4
91 46 1 81 35 4 50 62 104
18 75 90
3 31
10 25
19 29
48 32
33 35
12 96 26 37
32
70
65
41
2
26 2
32 1 54 1 142 37 8 92 64
1
1
2
1
2
45
35
1 70 71
100 1 69 78
Groen = < 4 weken
2024 Q2 Q3
2023 Q2 Q3
51 Geel = 5-8 weken
19
106 58 3 53 26 1 34 86 95 5
Q4 38 17 2 61 31 1 43 74 47 8
Aantal dagen 2025 Q1 Turap Q3 59 25 1 51 43 0 61 63
37 37 1 61 43 1 59 70 56 18
Q4
57 44 1 83 35 1 94 79 83 13
24
102 147 1 1 63 60 28 24 Rood = > 8 weken
41 2 52 20
35 1
48
74
35 4 33
61 0 62 1 69 57 11 48 24
40 41 11 48 15 11 75 1 37
79 23 1 88 26 2 99 52 73
70 1 41 14
67
1 1 79 60 7 74 54 0 87 1 56 28
77 59 1 44 7 67 48 16 61 32 67 1 62 11
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Een aantal type aanvragen wordt met voorrang afgehandeld. Daartoe behoren Kinderopvang SMI vanwege de hoge kosten. Aanvragen Collectieve zorgverzekering krijgen ook voorrang, omdat ze zijn gebonden aan de ingangsdatum van de polis. Aanvragen van statushouders worden met voorrang behandeld, vanwege de bijzondere omstandigheden. Als een van deze aanvragen incompleet is, wordt snel contact opgenomen met de aanvrager. Hoe eerder de aanvraag compleet is, hoe sneller we een besluit kunnen nemen. Al met al is een lichte verbetering zichtbaar in de doorlooptijden; in Q3 werden de aanvragen van acht regelingen binnen vier weken afgehandeld, in Q4 geldt dat voor tien van de regelingen. Tegelijk is er in Q4 voor een extra regeling sprake van een doorlooptijd langer dan acht weken; in Q3 was dit het geval voor negen regelingen, in Q4 waren dit er tien. Er zijn meerdere redenen voor het achterblijven van een (sterke) verbetering. Het team bijzondere regelingen heeft te maken met uitval en verloop van collega's. Daarnaast is er rondom november standaard een piek door de CZV. De verwachting is nog steeds dat de verbetering van de doorlooptijden na de zomer van 2026 zichtbaar zal zijn in de cijfers (herijkingsproces minimaregelingen heeft opstarttijd nodig).
Responstijd en wachttijd schuldhulpverlening Onderdeel Vaststellen hulpvraag Wettelijke termijn max. 4 weken Toelating tot schuldhulpverlening Wettelijke termijn max. 8 weken
2022 - Hele jaar 2023 - 1e halfjaar Aantal Dagen Aantal Dagen 402 256 19 18 203 127 58 46 Bron: Key2Schuldhulpverlening
2023 - 2e halfjaar Aantal Dagen 262 22 176 30 Bron: Onview
Vanaf 2024 sluiten wij scherper aan bij de definitie van de Wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening (WGS). Daarin is sprake van maximaal vier weken (28 dagen) waarbinnen het eerste gesprek moet worden aangeboden. Vervolgens geldt een maximale termijn van acht weken (56 dagen) na het eerste gesprek, voor het afgeven van de toelatingsbeschikking. WIL volgt de WGS en heeft deze termijnen opgenomen in het beleidsplan. Aangeboden eerste gesprekken en afgegeven toelatingsbeschikkingen Aantal aangeboden eerste gesprekken Aantal toelatingsbeschikkingen
2024 Q1
Q2 102 67
108 77
Q3 114 73
Q4 103 56
Q1 121 80
2025 Turap Q3 70 168 47 123 Bron: Onview
Q4 146 97
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Gemiddeld aantal dagen Realisatie WIL Termijnen van de verschillende fases in het proces
Wettelijke termijn
2024-Q1
2024April-Mei
Periode van aanmelding tot het eerste aangeboden gesprek
28
13,3
21,2
Periode tussen het eerste gesprek en de toelatingsbeschikking, inclusief plan van aanpak op hoofdlijnen
56
4,8
Periode tussen aanmelding en toelatingsbeschikking, inclusief plan van aanpak op hoofdlijnen
n.v.t.
24,6
2024JuniSept
2025JuniSept
2024-Q4
2025-Q1
2025April-Mei
2025Q4
26,5
12,8
12,6
17,3
18,4
26,8
4,3
3
3,7
4,7
3,7
1,5
4,5
26,1
35,5
19,5
20,3
21,8
24,5
35,8
Bron: Onview Gemiddeld genomen komt 30 procent van de aanmeldingen niet tot de laatste fase (aanmelding ingetrokken, voldoet niet aan voorwaarden e.d.). Daarom tellen de dagen in de kolommen niet op. Het gaat om verschillende aantallen. In september 2025 meldden zich 63 inwoners voor hulp. Een bovengemiddeld aantal. De aanmeldingen werden zo snel mogelijk opgepakt ondanks verlofperiode van veel consulenten in september 2025. Ook in oktober 2025 meldden zich een bovengemiddeld aantal van 64 inwoners voor hulp. Hierdoor liep de wachttijd tot het eerste gesprek op tot gemiddeld 26,8 dagen. Ook de kerstperiode is hier debet aan. In september en oktober meldden zich Kotagedupeerden (Kindregelingen) en inwoners die niet meer terecht kunnen bij Stadsgeldbeheer. Type KPI:
Opdracht
Doelstelling:
De wettelijke termijnen (WGS) zijn bepalend
Realisatie:
De wettelijke termijnen worden gehaald (zie tabel hierboven)
Aantal ontvangen signalen vroegsignalering Houten Enkelvoudig Gelijktijdig 2022-Q1 197 21 2022-Q2 183 18 2022-Q3 181 29 2022-04 280 43
Opeenvolgend
Aantal ontvangen signalen vroegsignalering IJsselstein Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend 2022-Q1 196 17 2022-Q2 175 17 2022-Q3 223 16 2022-04 218 9
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Totaal 2022
841
111
Totaal 2022
812
59
2023-Q1 2023-Q2 +2023-Q3 2023-Q4 Totaal 2023
308 221 368 300 1.197
61 21 62 54 198
26 18 47 26 117
2023-Q1 2023-Q2 2023-Q3 2023-Q4 Totaal 2023
264 407 351 285 1.307
27 69 69 23 188
25 26 53 42 146
2024-Q1 2024-Q2 2024-Q3 2024-Q4 Totaal 2024
384 345 217 379 1.325
38 42 138 109 327
19 25 17 70 131
2024-Q1 2024-Q2 2024-Q3 2024-Q4 Totaal 2024
412 430 292 323 1.457
49 74 134 91 348
32 36 32 60 160
2025-Q1 2025-Turap 2025-Q3 2025-Q4 Totaal 2025
455 325 n.b. n.b 780
75 124 n.b. n.b 199
33 15 n.b. n.b 48
2025-Q1 2025-Turap 2025-Q3 2025-Q4 Totaal 2025
354 295 n.b. n.b 649
29 61 n.b. n.b 90
34 33 n.b. n.b 67
Aantal ontvangen signalen vroegsignalering Lopik Enkelvoudig Gelijktijdig 2022-Q1 74 2 2022-Q2 40 4 2022-Q3 61 4 2022-04 57 3 Totaal 2022 232 13
Aantal ontvangen signalen vroegsignalering Nieuwegein Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend 2022-Q1 684 69 2022-Q2 390 36 2022-Q3 512 38 2022-04 601 68 Totaal 2022 2.187 211
Opeenvolgend
2023-Q1 2023-Q2 2023-Q3 2023-Q4 Totaal 2023
81 68 68 113 330
8 0 7 8 23
5 3 8 3 19
2023-Q1 2023-Q2 2023-Q3 2023-Q4 Totaal 2023
784 574 955 801 3.114
74 41 162 103 380
73 69 90 70 302
2024-Q1 2024-Q2 2024-Q3 2024-Q4
122 98 65 91
10 16 40 19
6 4 5 8
2024-Q1 2024-Q2 2024-Q3 2024-Q4
1.160 958 618 783
140 167 386 273
73 105 61 196
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Totaal 2024
376
85
23
Totaal 2024
3.519
966
435
2025-Q1 2025-Turap 2025-Q3 2025-Q4 Totaal t/m mei 2025
98 66 n.b. n.b.
4 8 n.b. n.b.
5 6 n.b. n.b.
1.059 814 n.b. n.b.
122 199 n.b. n.b.
84 65 n.b. n.b.
164
12
11
2025-Q1 2025-Turap 2025-Q3 2025-Q4 Totaal t/m mei 2025
1.873
321
149
Ontvangen signalen Houten 1500
1000
Ontvangen signalen IJsselstein 2000
1325
1197 841
780 1000
500
198
111
327
199
131
117
812
649
500 48
0
348
188 146
59
160
90 67
0 Totaal 2022 Totaal 2023 Totaal 2024 Totaal t/m mei Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend 2025
Totaal 2022 Totaal 2023 Totaal 2024 Totaal t/m mei Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend 2025
Ontvangen signalen Lopik
Ontvangen signalen Nieuwegein
376
400
300
1457
1307
1500
4000
330
3519 3114
3000
232
2187 164
200 85
100 13
23 19
23
1873
2000 966
1000 211
12
0
380 302
435
321 149
0 Totaal 2022 Totaal 2023 Totaal 2024 Totaal t/m mei Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend 2025
Totaal 2022 Totaal 2023 Totaal 2024 Totaal t/m mei Enkelvoudig Gelijktijdig Opeenvolgend 2025
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Vroegsignalering van schulden op basis van signalen door derden is een wettelijke taak voor gemeenten. Op basis van signalen van zorgverzekeraars, energiebedrijven, woningverhuurders en drinkwaterbedrijven, benadert WIL inwoners met betaalachterstanden proactief om hulp aan te bieden. WIL heeft twee nieuwe collega’s aangenomen die zich volledig gaan bezighouden met het opvolgen van signalen vroegsignalering. Dit betekent onder andere dat we gaan proberen telefonisch in contact te komen met inwoners die al een achterstand hebben boven de € 700,00. Dit was voorheen boven de € 1.000,00. De urenuitbreiding maakt dit mogelijk. Eerder gaven we aan vanaf Q4 – op een nieuwe manier – te zullen rapporteren over het aantal ontvangen signalen vroegsignalering. Echter zijn er ook voor het vierde kwartaal van 2025 nog geen cijfers voorhanden voor vroegsignalering. Dat komt door de overgang naar een nieuw systeem die langer duurt dan verwacht. Vanaf Q1 2026 zijn deze cijfers weer voorhanden en zullen we hierover rapporteren. Door de hoeveelheid signalen is het noodzakelijk deze maandelijks te prioriteren aan de hand van criteria. WIL hanteert de volgende criteria: • •
• •
Signalen van waterleveranciers en energieleveranciers worden niet in behandeling genomen als de achterstand onder de € 50,00 is. Werk en Inkomen Lekstroom volgt de signalen wel maar neemt geen actie in verband met disproportionaliteit (AVG en verwerken van gegeven); Signalen van zorgverzekeraars worden niet in behandeling genomen als de achterstand onder de € 200,00 is. Werk en Inkomen Lekstroom volgt de signalen wel naar neemt geen actie in verband met disproportionaliteit en ‘sleepers’, inwoners die standaard achteraf betalen in plaats van vooruit; Naar alle inwoners met een achterstand tot € 700,00 (en boven het proportionaliteitsbedrag) wordt een brief gestuurd met informatie over de hulp die aangeboden wordt; Met inwoners met een achterstand hoger dan € 700,00 wordt meerdere malen geprobeerd telefonisch in contact te komen. Lukt dit niet dan kan een huisbezoek worden afgelegd om alsnog in contact te komen met de inwoner.
Herinstroom schuldhulpverlening Basisgegevens AprilMei
Jun-Sep
116
91
135
100
442
6
1
4
2
13
Q1 Geregistreerde aanmeldingen Daarvan in 5 jaar voorafgaand succesvol een traject doorlopen Bron: OnView
2025
2024
Omschrijving
Q4
Totaal
Procent 2,9%
Q1
Aprilmei
Jun-Sep
Q4
137
94
200
146
577
2
2
5
2
11
Totaal Procent 1,9%
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Definitie Divosa benchmark Armoede en Schulden percentage herinstroom schuldhulpverlening: Het gaat om het percentage klanten dat in een jaar een formele aanvraag tot toelating in de schuldhulpverlening heeft ingediend, waarbij de klant binnen een periode van vijf jaar voorafgaand aan de aanvraag een schuldhulpverleningstraject heeft doorlopen.
Gemeente *)
2024
Houten IJsselstein Lopik Nieuwegein Totaal Bron: OnView
3 4 6 13
Aantal opnieuw aangemeld 20252025-Q1 Mei 2 2 2 2
2025Sep
2025Dec 1 1 0 3 5
1 0 0 1 2
*) De verdeling naar gemeente heeft beperkte informatiewaarde. Het succes van schuldhulpverlening is niet afhankelijk van de woonplaats van de klant.
Nederlanders komen vaak opnieuw in de problemen, nadat een eerder schuldenprobleem is opgelost. Bij 6,8 procent is dat al binnen 6 maanden het geval, oplopend naar 9,1 procent na 1 jaar. Na 5 jaar is het percentage toegenomen tot 13 procent. Vooral het eerste half jaar blijkt een risicovolle periode, maar ook voor de daaropvolgende jaren is het belangrijk om te blijven monitoren om te voorkomen dat iemand nogmaals in de financiële problemen komt. De kans op een betalingsprobleem wordt overigens aanzienlijk groter als iemand meerdere kredieten op zijn naam heeft staan. De ambitie om als doelstelling maximaal 10% resp. 15% terugval te hanteren, zegt iets over de preventie en nazorg bij schuldhulpverlening. Type KPI:
Opdracht
Doelstelling:
Minder dan 10 procent binnen 1 jaar Minder dan 15 procent binnen 5 jaar
Realisatie:
De doelstelling is ruim behaald. In 2025 meldde 1,9% van onze klanten die eerder succesvol een traject hebben doorlopen, zich opnieuw (binnen vijf jaar).
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Brongegevens Gegrond Ingetrokken Niet ontvankelijk Ongegrond Deels gegrond Ingetrokken (nieuw besluit) Totaal
2022
2023
2024
2025
74 26 22 97 24
43 17 14 87 21
58 18 21 87 19
28 7 15 71 14
12
7
5
3
255
189
208
138
Door de jaren heen vertonen de diagrammen een vergelijkbaar beeld. In 2025 zijn minder bezwaarschriften afgehandeld, maar er werden ook minder bezwaarschriften ingediend. Ten opzichte van voorgaande jaren is er wel een lichte stijging te zien in het aandeel ongegronde bezwaren. Tussen 2022 en 2024 schommelde dit aandeel tussen de 38 en 46%. In 2025 was ruim de helft (52%) van de bezwaarschriften ongegrond verklaard. Er zijn twee mogelijke verklaringen die team Bezwaar en Beroep benoemt voor deze stijging. 1. In de loop van 2024 werd Bezwaar en Beroep vaker vóór het nemen van een besluit gevraagd om hun mening in een casus. Dat is Bezwaar en Beroep in de loop van 2024 gaan bijhouden. In 2025 hebben heeft Bezwaar en Beroep 172 adviesvragen beantwoord. Doordat Bezwaar en Beroep nu vooraf vast meegeeft wat bijvoorbeeld de huidige stand van de rechtspraak is, is de kans dat er bij een besluit iets over het hoofd wordt gezien minder groot (en dus is de kans groter dat het bezwaar ongegrond is). 2. De ontwikkelingen in het evenredigheidsbeginsel zijn minder nieuw. Daardoor kunnen primaire afdelingen inmiddels waarschijnlijk beter omgaan met hetgeen in dat kader van hen verwacht wordt.
Aantal afgehandelde bezwaarschriften 2022 24; 9,4%
12; 4,7%
Gegrond 74; 29,0%
Aantal afgehandelde bezwaarschriften 2023 21; 11,1%
Gegrond
7; 3,7% 43; 22,8%
Ingetrokken
Ingetrokken
Niet ontvankelijk
Niet ontvankelijk
Ongegrond
17; 9,0%
Deels gegrond 97; 38,0%
26; 10,2% 22; 8,6%
Ingetrokken (nieuw besluit)
Ongegrond Deels gegrond
87; 46,0%
14; 7,4%
Ingetrokken (nieuw besluit)
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Aantal afgehandelde bezwaarschriften 2024 19; 9,1%
5; 2,4%
Gegrond 58; 27,9%
Aantal afgehandelde bezwaarschriften 2025 14; 10,1%
3; 2,2% 28; 20,3%
Ingetrokken
Ingetrokken
Niet ontvankelijk
7; 5,1%
Ongegrond 87; 41,8%
21; 10,1%
Niet ontvankelijk Ongegrond
15; 10,9%
18; 8,7% Deels gegrond Ingetrokken (nieuw besluit)
Gegrond
Deels gegrond Ingetrokken (nieuw besluit)
71; 51,4%
Type KPI:
Relevant
Doelstelling:
Geen
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Aantal klachten en de afhandeling daarvan
Genomen besluit na behandeling klacht Gegrond Ingetrokken Niet ontvankelijk Ongegrond Deels gegrond Wederzijdse overeenstemming Totaal
2022
2023 5 2 9 9 4 23 52
2024
2025
6
3
10
4 7 5 19 41
2 21 6 15 47
4 9 1 14 38
Klantbeleving begint bij goed klantcontact. Wij doen ons best om dat professioneel te laten verlopen, waarbij tevredenheid van beide kanten belangrijk is. WIL ontvangt relatief weinig klachten, ten opzichte van het aantal contacten dat wij met klanten hebben. In 2025 is het aantal klachten met 24% afgenomen ten opzichte van 2024.
Aantal afgehandelde klachten 2022 naar besluit 5; 9,6%
Aantal afgehandelde klachten 2023 naar besluit
Gegrond
Gegrond
6; 14,6%
2; 3,8%
Ingetrokken
Ingetrokken 4; 9,8%
23; 44,2%
9; 17,3%
Niet ontvankelijk
19; 46,3%
Niet ontvankelijk
Ongegrond 7; 17,1% 9; 17,3% 4; 7,7%
Deels gegrond
Ongegrond Deels gegrond 5; 12,2%
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Aantal afgehandelde klachten 2025 naar besluit
Aantal afgehandelde klachten 2024 naar besluit
Gegrond
3; 6,4%
Gegrond 2; 4,3%
15; 31,9%
10; 26,3%
Ingetrokken
Niet ontvankelijk
Niet ontvankelijk 21; 44,7% 6; 12,8%
Ongegrond Deels gegrond
Ingetrokken
14; 36,8%
4; 10,5%
Ongegrond Deels gegrond
1; 2,6%
9; 23,7%
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Percentage ziekteverzuim
Percentage ziekteverzuim en gemiddelde duur afgesloten verzuim Cumulatief Verzuimpercentage Realisatie in periode WIL percentage WIL Q1 7,8 Q2 6,8 2022 Q3 5,5 Q4 7,0 6,8 Q1 7,3 Q2 7,5 2023 Q3 8,3 Q4 8,7 8,0 Q1 7,7 Q2 6,2 2024 Q3 6,8 Q4 7,7 7,1 Q1 6,2 Q2 8,7 2025 Jun-Sep 10,2 Q4 12,0 9,7
Gemiddelde verzuimduur WIL
Landelijk verzuimpercentage
23 21 12 43 18 23 78 13 147 22 11 14 12 20 44 n.n.b.*
6,7 5,7 5,5 6,4 6,6 5,6 5,5 6,5 6,5 5,8 5,7 6,3 6,9 6,2 5,9 n.n.b.
De gemiddelde duur is berekend op basis van het afgesloten verzuim. *Deze cijfers ontbreken door de overgang naar een nieuw dashboard. We verwachten deze cijfers in Q1 2026 weer op te kunnen nemen. Sinds 2024 is het landelijk verzuimcijfer van de bedrijfstak openbaar bestuur en overheidsdiensten onze referentie. We zijn ons er van bewust dat verzuimreductie een grote uitdaging is, die we in samenwerking met onze arbodienst aangaan. In Q4 is het verzuim verder opgelopen. De redenen daarvoor zijn divers. Er is een aantal langdurige verzuimen, dit komt bovenop het seizoensgebonden verzuim. Op dit moment worden verzuimcijfers geanalyseerd en meegenomen in het professionaliseringsplan dat in 2026 verder wordt uitgewerkt.
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Verzuimpercentage per kwartaal
14 12 10 8 6 4 2 0
12,0 10,2 7,8
7,0
6,8
7,3
7,5
7,7
8,7
7,7
6,8
6,2
5,5
6,2
Verzuimpercentage WIL Q1
Q2
Q3
Q4
Q1
2022
Q2
Q3
Q4
Q1
Q2
2023
Q3
Q4
Q1
Q2
2024
Jun-Sep
Q4
2025
Gemiddelde duur afgesloten verzuim (dagen)
200
Gemiddelde verzuimduur WIL
150
147
78
100 50
8,7
8,3
23
21
Q1
Q2
43 12
18
23
Q1
Q2
44
22
13
11
14
12
20
Q3
Q4
Q1
Q2
0 Q3 2022
Q4
Q3
Q4
Q1
2023
Q2 2024
Jun-Sep 2025
Type KPI:
Opdracht
Doelstelling:
Verzuimpercentage is maximaal 6,5 procent en op termijn gelijk aan of lager dan het landelijk verzuimcijfer overheid (5,9% in 2025 )
Realisatie:
In 2025-Q4 was het verzuim 12,0%
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Banenafspraak banen binnen WIL Aantal banenafspraak banen binnen WIL gerealiseerd Standen einde periode Doelstelling WIL Realisatie WIL Q1 4,6 2,61 Q2 4,6 3,39 2022 Q3 4,6 3,86 Q4 4,6 3,86 Q1 5,3 3,86 Q2 5,3 4,49 2023 Q3 5,3 4,80 Q4 5,3 3,68 Q1 5,3 3,68 Mei 5,3 4,84 2024 Q3
2025
5,3
3,68
Q4
5,3
3,69
Q1 Mei Q3 Q4
5,3 5,3 5,3 5,3
3,02 2,08 3,77 2,86
Type KPI:
Opdracht
Doelstelling:
5,30 FTE banenafspraak banen
Realisatie:
2,86 FTE banenafspraak banen
Aantal banenafspraak banen binnen WIL (FTE) 6 5 4 3 2 1 0
3,39
3,86
3,86
3,86
4,49
4,84
4,80 3,68
3,68
3,68
3,69
2,61
Q1
3,77 3,02
2,86 2,08
Q2
Q3 2022
Q4
Q1
Q2
Q3
Q4
2023 Realisatie WIL
Q1
Mei
Q3 2024
Doelstelling WIL
Q4
Q1
Mei
Q3 2025
Q4
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Wachttijd en uitvalpercentage telefoon Klantenservice
Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
Doelstellingen WIL Wachttijd in sec. Uitvalpercentage Max. 55 seconden Max. 10% 78 7,0 47 7,4 51 5,0 49 5,4 57 5,3 42 5,7 33 5,0 42 6,5
Q1
27
4,2
Apr/Mei Jun-Sep Q4 Q1 Apr/Mei Jun-Sep Okt-Dec
23 61 56 62 87 92 58
4,1 8,1 7,9 7,9 9,4 13,7 10,6
Periode
2022
2023
2024
2025
Type KPI:
Opdracht
Doelstelling:
Wachttijd is minder dan 55 seconden en de uitval is maximaal 10 procent
Realisatie:
Wachttijd was 58 seconden in oktoberdecember 2025 en de uitval was 10,6 procent.*
*Door problemen met het nieuwe telefoonsysteem dat per augustus 2025 in gebruik is genomen, is het uitvalpercentage van oktober-december (net als in Q3-2025) naar schatting ongeveer 2-3 procent lager dan hier gerapporteerd. De verklaring hiervoor is dat het nieuwe systeem uitval sneller registreert (als een klant bijvoorbeeld na 1 keer overgaan de telefoon ophangt). Uit de cijfers wordt duidelijk dat we iets onder de doelstellingen hebben gepresteerd in Q4. Er is een verbetering te zien in zowel de wachttijd als het uitvalspercentage ten opzichte van Q2 en Q3. Telefonisch contact met WIL begint met een korte meldtekst. Het mag in totaal 55 seconden duren tot de klant daadwerkelijk een medewerker spreekt. Het aantal succesvolle contacten (de verbinding wordt niet voortijdig verbroken) moet minimaal 90 procent zijn. Klantenservice voert naast de telefonie ook backoffice taken uit. Er zijn verschillende redenen waarom we nog niet voldoen aan de doelstelling. KSV is voor expeditie Menskracht een experiment aan het uitvoeren. Hierdoor is de wachttijd in december langer geweest dan zou moeten. Dat komt omdat KSV meer doorvraagt en extra afspraken inplant met een deel van de klanten waardoor telefoongesprekken langer zijn en mensen langer in de wacht staan. Daarnaast ondervindt KSV nog veel ICT-problemen waardoor zij meer gemiste oproepen hebben dan de afgelopen jaren.
De gesprekken zijn nog steeds langer dan gebruikelijk. De inwoners die bellen hebben meerdere vragen waardoor de telefoongesprekken ook langer duren. Tot slot zijn de afdelingen ook minder goed bereikbaar voor KSV waardoor de telefonisten niet snel door kunnen naar het volgende telefoontje.
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Wachttijd en uitvalpercentage klantenservice 100 90 80
78
70
61
57
60
51
47
50
62
58
56
49 42
42 33
40
27
30 20 10
92
87
7,0
7,4
5,0
5,4
Q1
Q2
Q3
Q4
5,3
5,7
Q1
Q2
5,0
6,5
4,2
Q3
Q4
Q1
23 8,1
4,1
7,9
7,9
Q4
Q1
13,7
9,4
10,6
0 2022 Wachttijd in sec.
2023 Uitvalpercentage
Apr/Mei Jun-Sep 2024
Lineair (Wachttijd in sec.)
Apr/Mei Jun-Sep Okt-Dec 2025
Lineair (Uitvalpercentage)
Bijlage KPI’s jaarrekening 2025
Klanttevredenheid WIL inkomen en inkomensondersteuning (regelingen)
Meting 2025
1 2 3 4 5 6 7
Tussen september en december 2025 is in samenwerking met onderzoeksbureau KWIZ een onderzoek uitgevoerd naar de tevredenheid van klanten met onze dienstverlening. Het onderzoek richtte zich op drie doelgroepen: klanten met alleen een uitkering, klanten met alleen een regeling en klanten met een uitkering en een regeling. In totaal zijn ruim 2.700 huishoudens uitgenodigd. Daarvan hebben 283 respondenten de vragenlijst ingevuld. Daarmee is de respons voldoende groot om betrouwbare uitspraken te doen over de resultaten. De gemiddelde beoordeling van de drie doelgroepen over de dienstverlening van WIL was een 7,9. Als we dit uitsplitsen dan ligt deze beoordeling voor klanten met alleen een regeling (7,5) en alleen een uitkering (7,7) iets lager. Klanten die zowel een uitkering ontvangen en gebruikmaken van een regeling, geven WIL een 8,2.
8 9 10
Type KPI:
Opdracht
Doelstelling:
Minimaal 7,5
Realisatie (2025): 7,9