Document · PDF

10. Stichting Pulse - Jaarrapportage Buurtbemiddeling Ijsselstein en Lopik

Commissie Samenleving 22 september 2021, gemeente IJsselsteinBij agendapunt: Overige ingekomen stukken5.335 woorden

Open het PDF bij de gemeente ↗Naar de vergadering →

Tekst van het document

Uit het bestand gehaald, zonder opmaak, tabellen en afbeeldingen

• • • • / {

• • • •

06 jul 2021 / 001004

pulse

‘ -K-,

Aan: College van Burgemeester en Wethouders t.a.v. dhr. A. van Kooij, griffier Overtoom 1 3401 BK IJsselstein

IJsselstein, 5 juli 2021

Onderwerp: Informatie stuk voor alle raadsleden Kenmerk: 2021/21AP087/YH/JB/BK

Geachte Raadsleden, De stuurgroep Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik, bestaande uit de volgende leden: H.T.J. van den Heiligenberg, directeur Provides (voorzitter) PJ.M. van Domburg, burgemeester IJsselstein L de Graaf, burgemeester Lopik B. Roemeling, teamchef Politie Y. Huige, directeur-bestuurder Pulse M. Teitink, directeur De Woningraat J. Bertels, coördinator buurtbemiddeling Pulse Heeft in het stuurgroep overleg van woensdag 23 juni jl. besloten, in het kader van het 20 jarig jubileum, voortaan de jaarrapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik als een ingekomen stuk ter informatie toe te zenden.

Met vriendelijke groet, ,fjax/ens\e sjuu/grp^p- den )

1\\ Atv '•i

.Ü

M w JSET^éwetC Coördinator buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik

Bijlage: rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020

Stichting Pulse post postbus 29, 3400 AA IJsselstein IJsselstein 1 t030-6S87030 | bezoek Overtoom 1, 3401 BK IJsselstein Lopik I t 0348 - 792005 | bezoek M.A A. Schakelplein 6, Lopik e infOifSstichting-pulss.ni | i wv.'w.stichting-pulse.nl K.v.K. Utrecht 30251946 ! Rabobank NL92 Rabo 0159 2992 68

• • • •

Pulse, sterk in welzijn

» %

Rapportage Buurtbemiddeling

IJsselstein en Lopik 2020

ccv-erkend

Jette Bertels Coördinator april 2021

Samenvatting en trends in 2020, Speerpunten voor 2021. Resultaten en trends •

• • • •

2020 Corona en Buurtbemiddeling Corona maatregelen hebben het hele jaar invloed gehad op buurtbemiddeling. We hebben er alles aan gedaan om te bieden wat in deze tijd mogelijk is Bemiddelaars hebben online trainingen gevolgd om meer kunnen betekenen Contact met bemiddelaars en ze te blijven motiveren is een grote uitdaging voor de coördinator gebleken Buren zijn d.m.v. persberichten en website op de hoogte gebleven van onze (on) mogelijkheden Er zijn buren die we niet digitaal hebben kunnen helpen. Er zijn een hoop buren die liever face to face willen bemiddelen; zij staan op de wachtlijst. Wij hebben wel altijd een luisterend oor geboden. De resultaten zijn daarom niet goed vergelijkbaar met andere jaren Contacten met verwijzers zijn goed. Samenwerking met partners in Lopik is geïntensiveerd Er zijn 6 nieuwe bemiddelaars geworven.

Speerpunten 2021

• • • •

•

In 2021 ligt er een uitdaging om zaken die nu stilliggen alsnog op te pakken. Dat kan voor een deel Online en voor een deel op de beide gemeentehuizen van Lopik en IJsselstein. Buren die online een bemiddeling hebben gehad krijgen alsnog een vervolggesprek als er fysiek weer mogelijk is Complexe zaken liggen het langst in de wacht. Met partners moet bekeken worden wie wat op pakt. Er is een goed zorg en overlastnetwerk in IJsselstein, waar ook de coördinator Buurtbemiddeling aan deel neemt. Hier worden zaken besproken die het buurtbemiddelingsstadium voorbij zijn. Samen moeten we bekijken of we hiermee de aanpak van woonoverlast voldoende gestructureerd hebben. De coördinator wil hier graag een rol in spelen. In Lopik is er een casuïstiek overleg over zaken die bij Buurtbemiddeling in behandeling zijn. Het is goed om ook in Lopik te onderzoeken wat er eventueel nog meer nodig is om een vervolg te geven aan zaken die het buurtbemiddelingsstadium voorbij zijn. Ook hier wil de coördinator graag een rol in spelen. Buurtbemiddeling werkt het beste als het zo vroeg mogelijk wordt ingezet, aandacht voor de preventieve rol is essentieel. Buurtbemiddeling wil een rol spelen in de preventie van conflicten d.m.v. aandacht geven aan de adviesrol van Buurtbemiddeling In 2021 bestaat Buurtbemiddeling landelijk 25 jaar en in IJsselstein 20 jaar.

We willen hier graag aandacht aan besteden en d.m.v. een landelijke campagne “dat is makkelijk praten” de focus leggen op de preventieve rol van Buurtbemiddeling. Hoe ga je nu met je buren om? Daarnaast komt er aandacht voor de partners van Buurtbemiddeling en niet te vergeten voor de bemiddelaars.

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Bertels

» •»

Inhoudsopgave

Pagina

Inleiding en Buurtbemiddeling in Corona tijd

4-6

Bemiddelaars en coördinator

Samenwerking met partners

Publiciteit en promotie

7-8

Landelijke ontwikkelingen

Cijfers en resultaten IJsselstein

9-15

Aanmeldingen Complexiteit Verwijzing Aard van de overlast Herkomst klachten Kenmerken van de buren Resultaten

9 9-10 11 12- 13 13 13- 14 15

Cijfers en resultaten Lopik Aanmeldingen Complexiteit Verwijzing Aard overlast Herkomst klachten Kenmerken van de buren Resultaten

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Bertels

16-19 16 16 17 18 18 18 19

Inleiding Deze jaarrapportage geeft een overzicht van de activiteiten en de bereikte resultaten die de coördinator en de bemiddelaars in 2020 hebben verricht.

Sinds 2001 kunnen inwoners van IJsselstein gebruik maken van Buurtbemiddeling bij problemen met hun buren. Inwoners van Lopik kunnen vanaf 2004 van onze diensten gebruik maken.

Buurtbemiddeling IJsselstein-Lopik behoort tot een van de door het CCV^ Plus-gecertificeerde diensten.

Vrijwillige buurtbemiddelaars vormen de spil van Buurtbemiddeling. Grote dank voor hun inzet en enthousiasme voor Buurtbemiddeling. Buurtbemiddeling in corona tijd Wat een jaar hebben we gehad. Een klein berichtje over een virus in China bracht ons niet veel later naar een andere werkelijkheid. Voor de werkwijze van Buurtbemiddeling had dit uiteraard gevolgen. Huisbezoeken bij buren konden vaak niet plaatsvinden en buren konden nauwelijks meer fysiek bij elkaar komen voor een oplossend gesprek. Juist het stukje waar onze kracht ligt: persoonlijke benadering en contact konden we mondjesmaat in de praktijk brengen.

Waf /ran er wél

Samenwerkingspartners en bewoners wisten ons goed te vinden. We hebben met de diverse verwijzers regelmatig overlegd en samengewerkt, zodat we buren in conflict zo optimaal mogelijk konden helpen. We zijn altijd blijven zoeken naar wat er wél kan, ondanks de beperkingen. Al snel na het uitbreken van het virus in begin 2020 bleek dat Buurtbemiddeling haar methode zou moeten aanpassen. Ons sterke punt - het directe contact met beide buren, door onpartijdige vrijwilligers die de tijd nemen om op bezoek te komen en te luisteren naar het verhaal van de buren dat bleek niet meer van toepassing.

We merkten dat de omstandigheden van de lockdown niet altijd goed uitwerkten voor de burenrelatie. Mensen zijn vaker thuis en dat leidt tot ergernissen. De combinatie van kinderen thuis die niet naar school gaan en thuiswerkende buren die zich willen concentreren viel niet altijd goed. In maart publiceerden wij een persbericht in de lokale pers en op onze websites, met advies en tips voor buren: De strekking van het artikel was dat Buurtbemiddeling ook in coronatijden bereikbaar blijft voor buren met advies bij het omgaan met lastige burensituaties en daarbij blijft helpen.

Omdat onze standaardwerkwijze vaak niet mogelijk was, hielpen wij de buren met tips om zichzelf meer af te schermen van het geluid, of om het probleem op een toegankelijke wijze aan te kaarten bij de buren.

CCV is de afkorting van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en veiligheid.

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Bertels

Daarbij hebben we ons erop gericht om via de websites buren te coachen om zelf stappen te ondernemen: zie voorbeeld in kader: Als je de situatie bij je buren niet kunt beïnvloeden, kijk dan wat je aan je eigen situatie kan doen. Reageer niet meteen op elk geluid. 60% van de overlast stopt binnen 20 minuten. Probeer een beetje tolerant te blijven en kijk of je geluid kunt 'ontwijken’ door bijvoorbeeld een andere plek in huis te kiezen of door oordoppen in te doen. Probeer jezelf af te schermen, ga even een wandelingetje maken als het spitsuur is bij de buren of zet zelf zachtjes de radio aan als je de buren hoort praten.

Houdt de overlast aan, probeer dan het gesprek met de buren aan te gaan, soms hebben zij zelf niet in de gaten dat er een probleem is. Is het moeilijk om een gesprek aan te gaan, dan kan een briefje helpen. De onverwachte huisbezoeken door vrijwillige bemiddelaars bleken een groot deel van het jaar onmogelijk. Dat is jammer, want het binnenvallen van de bemiddelaars bij de tweede partij (buren B) is een beproefde manier om te zorgen dat buren niet al bij voorbaat ‘nee’ kunnen zeggen tegen bemiddeling. In het coronajaar ontwikkelden wij de ‘brief aan buren B”, waarmee we het eerste contact probeerden te leggen. Het probleem bij het benaderen van buur B is dat je vanwege de AVG vaak geen gegevens, zoals een telefoonnummer, hebt. Vanwege corona hebben we dus een brief ontwikkeld. Zie hier de brief: Beste bewoner(s) van dit adres, U zult wel verbaasd zijn dat u een brief van ons ontvangt. Hieronder zullen we uitleggen waarom wij u deze brief sturen.

Buren

Wij zijn gevraagd door één van uw buren om met u in contact te komen. Er is een situatie ontstaan die uw buren graag met u zouden willen bespreken om samen te zoeken naar een oplossing. Met uw buren hebben wij hierover een gesprek gevoerd. Zij hebben daarbij hun kant van het verhaal verteld en nu zijn wij ook benieuwd naar hoe het voor u is en wat u van deze situatie vindt. Wij kunnen ons voorstellen dat dit anders is dan wat wij van uw buren hebben gehoord.

Buurtbemiddeling Buurtbemiddeling is gratis en vrijblijvend. Wij dwingen u niet om eraan mee te werken, die keuze is geheel aan u. Wel kunnen wij met u naar de situatie kijken en overleggen wat nodig is om op een prettige manier weer verder te kunnen. Wij zijn neutraal en onpartijdig. Dit betekent dat wij niet voor of tegen u of uw buren zijn. Wij helpen u en uw buren om door middel van gesprekken tot een gezamenlijke oplossing te komen die voor uw beiden acceptabel is. Daarbij kijken wij voornamelijk naar de toekomst. Om prettig te wonen kan het goed zijn om duidelijke afspraken met elkaar te maken.

Afspraak Wij zouden graag een afspraak met u maken. Normaal gesproken komen we bij u thuis langs. Nu doen wij dat, omwille van de situatie omtrent corona, niet. Wel zouden we graag telefonisch contact met u hebben. Wij horen zo graag uw verhaal om vervolgens te kijken welke mogelijkheden er zijn om tot een oplossing te komen. Contact

Wilt u contact met ons opnemen om te laten weten of u met ons in gesprek wilt? Dat kan vrijblijvend per mail of telefonisch, zie hieronder de contactgegevens. Mochten wij vóór (datum, twee weken) a.s. niets van u hebben vernomen, dan nemen wij aan dat u geen behoefte heeft aan bemiddeling en zullen dit aan uw buren laten weten.

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Bertels

Toen tijdens de tweede lockdown ook de dorpshuizen hun deuren sloten, zijn we ons verder gaan bekwamen in het online bemiddelen. Dit blijft voor Buurtbemiddeling ‘second best’, omdat wij veel waarde hechten aan het directe en persoonlijke contact met de buren. De emoties die vaak gepaard gaan met burenconflicten zijn online moeilijker op te vangen. Toch waren we blij verrast door de training ‘bemiddelen in de anderhalve-meter-maatschappij’ die wij samen met een deel van de bemiddelaars hebben gevolgd. We hebben ervaren dat ook digitale ontmoetingen goede gesprekken kunnen opleveren. Echter veel buren hebben we ook niet kunnen helpen helaas. Er staan ook buren in de “wacht” die of geen online bemiddeling willen of waarvoor online bemiddelen niet geschikt is. Knelpunt in alle alternatieve methoden zijn de aanmeldingen waarbij kwetsbare buren betrokken zijn of bijvoorbeeld mensen die de Nederlandse taal slecht machtig zijn. Als het persoonlijke contact onmogelijk is, wordt het moeilijk om op andere manieren (telefonisch, per brief en online) met deze groep te communiceren Wat we wel hebben gedaan is een “vinger aan de pols houden’”. Buren werden regelmatig gebeld om even een luisterend oor te bieden en indien nodig advies te geven.

Ondanks dit bizarre jaar hebben wij en de vrijwillige bemiddelaars met plezier gewerkt aan het helpen oplossen van diverse burenkwesties en hebben we regelmatig bewoners meer in hun kracht weten te zetten. Wij hebben veel geleerd in dit jaar. De uitdagingen en frustraties die we in 2020 in ons werk tegenkwamen hebben we doorstaan. We hebben als team de verbinding met elkaar en de bemiddelaars weten te houden, ondanks dat we veel vanuit huis werken en fysiek op afstand waren. We hebben veelvuldig digitaal of telefonisch contact met elkaar onderhouden. Op naar een volgend jaar!

Bemiddelaars In 2020 is het team versterkt met de komst van maar liefst zes nieuwe bemiddelaars. We hebben veel enthousiaste reacties ontvangen op onze oproep voor nieuwe bemiddelaars. We hebben ook afscheid moeten nemen van twee bemiddelaars die juist vanwege de onmogelijkheden tijdens coronatijd besloten te stoppen met dit prachtige vrijwilligerswerk. Gelukkig is het team nu weer op peil met vijftien enthousiaste bemiddelaars. Er vinden gemiddeld zo’n 8 teamavonden per jaar plaats waarbij vier van de 8 avonden geheel in het teken staan van intervisie.

In 2020 kon dit helaas niet altijd live plaatsvinden. Het maakte het moeilijk om elkaar gemotiveerd te houden. We zijn wel elke maand bij elkaar gekomen. De bemiddelaars vonden het fijn om wel Online bij te praten maar intervisie bleef lastig. Bijna alle bemiddelaars deden mee aan de onlinetraining, bemiddelen in de “anderhalve meter maatschappij”. Dat was zinvol en leerzaam om te doen maar gaf tegelijkertijd ook de beperkingen aan. Veel non-verbale communicatie gaat verloren indien er alleen nog online gecommuniceerd wordt. Coördinator

Gezien hetgeen wat er is gezegd over de bemiddelaars, is het niet meer dan logisch dat ook de rol van de coördinator aan het veranderen is. Zeker in deze coronatijd.

De coördinator heeft veel telefonische contacten onderhouden met de buren. Soms was het “pappen en nathouden” maar ook is er veel coaching toegepast en vooral een luisterend oor bieden.

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Bertels

Samenwerking met partners in IJsselstein en Lopik IJsselstein In IJsselstein is de samenwerking tussen Gemeente, Provides, Politie, Sociaal team en Buurtbemiddeling vastgelegd op drie niveaus:

Kerngroep: eens in de 6 weken bespreken de contactpersonen, met woonoverlast in hun takenpakket, de voortgang van de bemiddelingen met de coördinator Buurtbemiddeling. Hierbij zijn vertegenwoordigers van politie, sociaal team en de woningcorporatie aanwezig. De kerngroep komt samen om de casuïstiek te bespreken.

Begeleidingsgroep: eenmaal per jaar bespreekt de begeleidingsgroep de voortgang van Buurtbemiddeling, bereidt de jaarrapportage voor evenals de agenda van de stuurgroep. De rol van de begeleidingsgroep is belangrijk om de nieuwe ontwikkelingen rondom woonoverlast te bespreken en daarop beleid te maken. De wens is om vaker dan een maal per jaar bij elkaar te komen om daadkrachtiger in te spelen op actuele situaties. Stuurgroep: in de jaarlijkse vergadering wordt de jaarrapportage besproken en vastgesteld. Als het nodig is en als het kan neemt de coördinator ook deel aan het zorgoverleg Woonoverlast in IJsselstein. Hier worden zaken ingebracht die het buurtbemiddelingsstadium eigenlijk voorbij zijn maar die wel opvolging nodig hebben in verband met gevaar voor escalatie of zorgvragen rondom de buren. De coördinator heeft hier ook zelf zaken ingebracht waarvoor verdere actie vereist was.

Alle overleggen hebben plaatsgevonden, vaak wel digitaal.

Lopik In Lopik is er een regulier overleg met gemeente, breed sociaal loket, politie en de Woningraat, waarin de voortgang van de woonoverlast wordt besproken. In Lopik hebben we nog zoveel mogelijk live afgesproken, tenzij het niet anders kon. Dat heeft veel opgeleverd. De samenwerking is versterkt. In Lopik is de wens uitgesproken om de begeleidingsgroep van Lopik en IJsselstein samen te voegen.

De burgemeester en directeur van de Woningraat hebben al zitting in de stuurgroep.

Publiciteit en promotie Buurtbemiddeling wordt onder de aandacht gebracht door middel van de folder en de websites van Pulse en de samenwerkingspartners. Kleine advertenties in de Zenderstreek en het Kontakt maken de inwoners van IJsselstein en Lopik attent op het bestaan van Buurtbemiddeling. Inwoners weten ons steeds vaker digitaal te vinden. Als bewoners googelen op hulp bij burenruzies kunnen ze ook via de website https://www.problemenmetieburen.nl/ bij ons terecht komen. Via deze site krijgen buren tips hoe ze met een overlastsituatie kunnen omgaan en indien zij verder advies willen hoeven ze alleen maar hun postcode in te vullen waardoor ze direct bij de juiste gemeente terecht komen.

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Bertels

In 2020 is er speciaal vanwege coronatijd een artikel verschenen en zijn er advertenties geplaatst over hoe om te gaan met je buren in deze moeilijke tijden. Buurtbemiddeling hard nodig in coronatijd (zenderstreeknieuws.nl)

Tevens is er op de website aandacht besteed aan het omgaan met burenoverlast in coronatijd.

Omgaan met buren(overlast) | Stichting Pulse (stichting-pulse.nl) Landelijk heeft Buurtbemiddeling veel in de schijnwerpers gestaan.

Buurtbemiddeling in beeld In 2020 is een groot aantal artikelen en uitzendingen over burenoverlast verschenen in diverse media zoals: Dagbladen: NRC, Telegraaf, Parool, Algemeen Dagblad, Stentor, BN de Stem, Tubantia, de Limburger, Reformatorisch Dagblad en lokale kranten Televisie: NOS Journaal op NPO1, RTL nieuws-Editie.nl, MAX televisie- tijd voor Max, Omroep Brabant, NH Nieuws Radio: NOS Radio 1 Journaal - De Nieuwsbv - Nieuws & Co - Stax en Toine, BNR nieuwsradio, NH radio Bladen: Linda, KRO mikrogids. Eigen Huis Magazine van Vereniging Eigen Huis Online: Radar-AvroTros, Hart van Nederland, Vastgoedmarkt, Woonbond, Verdiwel, Nul20, Gemeente.nu NOS Radio 1 Journaal zond een mooi gesprek over Buurtbemiddeling in coronatijd uit. Via deze link is het interview te beluisteren: httDs;//www.nDoradiol.nl/eemist.

... T' --

-----

■cv-.\

.r.-yssp-?. a's.

as.

■T

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Bertels

■

■-

" ----- i.'

- -

-’i

, -.c .

;;/*

Cijfers en Resultaten IJsselstein De cijfers en resultaten zijn gebaseerd op het landelijke registratiesysteem van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid. Het CCV voert jaarlijks een landelijke benchmark uit. Waar mogelijk worden de resultaten uit IJsselstein afgezet tegen de benchmark. Om ook te kunnen vergelijken met eerder behaalde resultaten worden de cijfers over de afgelopen jaren weergegeven. Aanmeldingen Het aantal aanmeldingen is gestegen in vergelijking tot 2019. De verwachting was dat de corona crisis grote gevolgen zou hebben voor het aantal aanmeldingen. Toen de maatregelen versoepeld werden in de zomer van 2020 werd er inderdaad een groot beroep gedaan op Buurtbemiddeling maar die stijging heeft niet doorgezet. In 2020 zijn 71 meldingen uit IJsselstein binnengekomen. Het landelijk gemiddelde voor steden met een vergelijkbare omvang is 45 meldingen.

2017

2018

2019

2020

Aanmeldingen per jaar uitgesplitst op soort melding

Naast de normale aanmeldingen waarbij geen sprake is van bijzondere problematiek, wordt er sinds 2015 ook geregistreerd of er sprake is van complexere problematiek wat de bemiddeling tot een ware uitdaging kan maken. Er wordt onderscheid gemaakt tussen; Multiproblematiek: de buren hebben naast vaak psychosociale problematiek te maken met bijvoorbeeld een taalbarrière, schuldenproblematiek , verslaving of vereenzaming. Psychosociale problematiek: dementie, gedragsstoornis etc. Meerpartijen: conflicten waarbij niet twee buren zijn betrokken maar soms wel 8 of 10 met vaak ook nog verschillende belangen. Eerder bemiddeld: Vaak langdurige conflicten waarbij Buurtbemiddeling meerdere keren is ingezet met wisselend resultaat. Zaak tussen bewoner en bedrijf: Lastige zaken omdat de eigenaar van een bedrijf er niet altijd woont en minder het belang lijkt in te zien van het onderhouden van een goede relatie.

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Bertels

2017

2018

2019

2020

Normaal

61%

42%

49%

63%

Complex; Muiti probleem

10%

12%

15%

17%

Complex: psychosociale problematiek

16%

18%

17%

13%

Meerpartijen

Eerder bemiddeld

15%

Totaal

100%

Aanmeldingen

2020

Het percentage zaken dat anders geregistreerd wordt dan normale buurtbemiddelingszaken ligt lager dan in 2019. Het kan zijn dat vanwege de coronatijd minder complexe zaken bij Buurtbemiddeling zijn gekomen omdat die zich, na overleg, niet leenden voor digitale bemiddeling of coaching. Het landelijke gemiddelde voor complexe zaken ligt op ruim 20%.

Complexe zaken vragen veel tijd en aandacht van zowel de coördinator als de bemiddelaar. Buurtbemiddeling is het meest effectief en duurzaam in de beginfase van een burenconflict. De coördinatoren blijven in gesprek met verwijzers om ervoor te zorgen dat conflicten in een zo’n vroeg mogelijk stadium worden aangemeld. Het aantal buren dat gebruik heeft gemaakt van coaching is gestegen. Vanwege corona is hier vaker gebruik van gemaakt. Het heeft veel buren goed gedaan om hun hart te kunnen luchten.

Hierbij een dankwoord van een buur.

Enige tijd geleden hebben wij telefonisch contact gehad met u en later met een coach. De situatie met onze buren is licht verbeterd. We laten elkaar meer met rust. De schutting is nog open, en daarom is de buitensituatie nog steeds spannend. Waarschijnlijk zal de schutting aan de kant van de buren binnen een week dicht zijn. Dat zal rust geven in onze hoofden. Daarna gaan we onze eigen kant van de schutting op onze eigen manier en hopelijk met plezier afwerken. Als alles klaar is hopen we dat de tijd zijn werk zal doen en dat de relatie met onze buren weer enigszins normaal zal worden. Bemiddeling via de digitale kanalen zien wij niet zitten. Maar mocht de situatie veranderen dan nemen we zeker weer contact met u op. Veel dank voor uw luisterend oor, dat heeft ons heel goed gedaan.

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Bertels

Verwijzing

Op verschillende manieren komen overlastklachten bij Buurtbemiddeling terecht. Onderstaande tabel geeft een overzicht. Verwijzen

2017

2019

2018

2020

Op eigen initiatief

48%

45%

35%

Zelf gemeld: verwezen door woningcorporatie

13%

17%

12%

15%

Zelf gemeld; verwezen door gemeente

Zelf gemeld: venwezen door sociale wijkteams Zelf gemeld, verwezen door politie

Sociaal team/jeugdteam

Welzijnsorganisatie

Maatschappelijke dienstverl.

Overige organisaties Slachtofferhulp

Politie

20%

10%

13%

Gemeente (Boa's en KCC)

Woningcorporatie

12%

11%

Problemen met je buren

Totaal

100%

De cijfers van 2020 komen aardig overeen met die van 2019.

Er zijn meer aanmeldingen die na advies van de politie zich melden bij Buurtbemiddeling. Minder buren nemen zelf het initiatief om ons te benaderen.

Aard van de overlast

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Bertels

2017

2018

2020

2019

Geluidsoverlast

30%

33%

34%

36%

Pesten/treiteren/schelden/Roddelen/lastig vallen/verstoorde relatie

11%

23%

26%

15%

Tuin/buitenproblemen

Overlast kinderen (geen geluid)

16%

10%

14%

Overlast dieren

11%

Bedreiging/intimidatie

8 — 14

18%

13%

12%

21%

Rommel/troep

Stankoverlast

Parkeerproblemen

Discriminatie

Totaal

100

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Beitels

Geluidsoverlast blijkt nog steeds de grootste bron van ergernis te zijn, wat overeenkomt met het landelijke beeld. (36%).

Herkomst van de klachten Onderstaande grafiek geeft aan uit welke wijken de overlastklachten afkomstig zijn.

.... a..........

Herkomst in %

■ 2016

■50_

■ 2017

^3^

■ 2018

^4------

■ 2019

■ 2020

Hm mi

West

Centrumgebied

Zuid

Noord

Kenmerken van de buren Over de buren die klagen (buur A) en de buren over wie geklaagd wordt (buur B) is bekend of ze een koop- of huurwoning hebben en in sommige gevallen hun woonsituatie.

In verband met de nieuwe wet op de privacy mogen we niet meer alle gegevens, waaronder de leeftijd van de buren, registreren.

Koop/huurwoningen

2017

2016

2019

2018

2020

Koopwoningen

29%

27%

24%

25%

Huurwoningen

64%

70%

69%

70%

Particuliere verhuur

Onbekend

Totaal

100

100%

100

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Bertels

In 2020 zijn er geen opmerkelijke verschuivingen te zien ten opzichte van de voorafgaande jaren. De aantallen kunnen afwijken afhankelijk van hoeveel buren er bij het conflict betrokken zijn.

Woonsituatie overlastmelders

5% 5%

onbekend eenoudergezinnen

■ 10% H 13%

zs samenwonend met kinderen

15%

«Zl

22%

samenwonend zonder...

19%

1 persoonshuishoudens

— 30%

■ 2020

40%

■ 2019

41%

10% 20% 30% 40% 50% Astitel

Samenlevingsverband overlastmelders In 2020 kwamen de meeste klachten van buren die samenwonen maar zelf geen kinderen hebben. De meeste klachten van deze buren gaan over geluidsoverlast. De veroorzakers waren vaak gezinnen.

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Bertels

Resultaten van het bemiddelingstraject

Eindresultaat bemiddelingen

2018

2017

2019

Landelijk gemiddelde 2019

2020

Informatie en advies gegeven

24%

20%

22%

Opgelost na bemiddelingsgesprek

13%

15%

16%

Opgelost na intakegesprekken

16%

18%

17%

11%

28%

Opgelost door warme doorverwijzing

Opgelost na coaching

11%

Aanpassing woonsituatie

geen gegevens

A zelf in actie gekomen

Opgelost door verhuizing

72%

70%

59%

69%“

Neutraal: In behandeling

14%

Neutraal: Ongeschikt voor bemiddeling

Tor— lösïtïel

Neutraal: in de wacht

A weigert bemiddeling

10%

geen gegevens

B weigert bemiddeling

geen gegevens

Contactlegging onmogelijk

geen gegevens

Geen oplossing

geen gegevens

Totaal

100

De benchmark komt op een oplossingspercentage van ongeveer 69%. Echter de landelijke cijfers gaan nog over 2019. IJsselstein komt in 2020 op een oplossingspercentage van 59%. Dat is beduidend lager dan de voorafgaande jaren. Op zich is dat niet opmerkelijk. In 2020 konden de bemiddelaars niet op huisbezoek en veel bemiddelingen konden niet doorgaan. Er is wel meer coaching toegepast. De resultaten worden ook negatief beïnvloed door het aantal zaken wat nog in behandeling is. Er zijn een hoop buren die wachten tot er meer mogelijk is als de maatregelen versoepelen. Niet iedereen kan of wil gebruik maken van de mogelijkheid om digitaal te bemiddelen en zeker niet alle zaken zijn daar geschikt voor.

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Bertels

Cijfers en Resultaten Lopik

Aanmeldingen In 2020 zijn er in totaal 17 meldingen uit Lopik binnengekomen. Een daling ten opzichte van 2019. Dit is opmerkelijk aangezien de venwachtingen waren dat meer buren een beroep zouden doen op Buurtbemiddeling vanwege de corona maatregelen.

__ 11_

2016 ___ 0 __ 16

2015

Aanmeldingen_________ Meldingen in behandeling Nieuwe meldingen______ Totaal

__ g

2017 ___ 0 __ 11_ 11

2018

__ g

__ 1£ 14

2019 ___ 0 __ 22 22

2020

__ g __ 17 17

Soort melding 2017

2017

2018

2019

2020

Normaal

45%

43%

33%

58%

Complex: Muiti probleem

14%

18%

23%

12%

Aanmeldingen

Complex: psychosociale problematiek Meerpartijen

Eerder bemiddeld

19%

22%

13%

12%

Coaching

13%

Zaak tussen bewoner vs. bedrijf

100%

Advies aan verwijzer Totaal

100%

Het is lastig om op basis van het geringe aantal meldingen conclusies te trekken over de complexiteit van de meldingen. Duidelijk is wel dat er in 2020 meer “normale zaken” waren. Het percentage zaken dat eerder bemiddeld is blijft hoog.

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Bertels

Verwijzing

Verwijzer

2017

2018

2020

2019

Op eigen initiatief

36%

29%

17%

Zelf gemeld, gewezen op Buurtbemiddeling door woningcorporatie Lopik

Zelf gemeld, gewezen op Buurtbemiddeling door gemeente

Maatschappelijke dienstverl.

14%

Breed sociaal loket

Politie

36%

43%

23%

24%

nvt

50%

35%

100

100%

Gemeente

Woningcorporatie Lopik

28%

Woningcorporatie Goed wonen Woningraat

Totaal

100

nvt

Woningraat en politie blijven de voornaamste verwijzers. Het is lastig om buren te bewegen om zelf in actie te komen, getuige onderstaande mail die ik ontving.

Oktober 2020 - Een bewoner mailt ons over overlast die ze ervaart van een houtkachel: “Wilt u op koude avonden eens in ons straatje komen ruiken. Niet één avond maar meerdere. Dan kunt u beoordelen dat dat slecht is voor de gezondheid. Ik krijg luchtwegklachten. Zou u daar iets aan kunnen doen zonder mij daarbij te betrekken?”

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Bertels

Aard van de overlast

2017

2018

2019

2020

Geluidsoverlast

32%

29%

Pesten/lastigvallen/verstoorde relatie

55%

29%

18%

35%

Tuin/buiten problemen

29%

12%

14%

27%

12%

14%

Overlast Dieren

T roep/stank

100%

Overlast kinderen (geen geluid) Bedreiging/intimidatie

Parkeerproblemen

Totaal

100

Gelukkig zijn het aantal meldingen waar bedreiging een rol speelt afgenomen. Het percentage waar pesten en een verstoorde relatie genoemd worden is relatief groot. Herkomst van de klachten Ook In 2020 komen de meeste meldingen uit Lopik en Benschop. Van de 17 meldingen waren er 11 uit Lopik afkomstig, 5 uit Benschop en 1 uit Cabauw.

Kenmerken van de buren

Koop/huur

In 2019 is voor het eerst het percentage huurwoningen gestegen. Dit was met name vanwege het feit dat de Woningraat de voornaamste verwijzer was. Dat beeld blijft in 2020 hetzelfde. Twee derde van de buren die gebruik hebben gemaakt van Buurtbemiddeling, heeft een huurwoning en een derde een koopwoning.

[De Buren

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Bertels

Resultaten van het bemiddelingstraject

Eindresultaat bemiddelingen

Landelijk gemiddelde 2019

2018

Informatie en advies

22%

18%

22%

Opgelost na intakegesprekken

22%

14%

12%

16%

Opgelost na bemiddelingsgesprek

18%

12%

22%

Opgelost na coaching

12%

Opgelost door warme doorverwijzing

Totaal positief

58%

14 : ________

54% ... 16%

2019

2020

2019

64% ■ , .

..... ..............................................

In behandeling

Ongeschikt voor bemiddeling

14%

A weigert bemiddeling

Geen gegevens

B weigert bemiddeling

14%

Geen gegevens

Contactlegging onmogelijk

Geen oplossing

Totaal

100

36%

46%

Het aantal zaken dat positief kon worden afgesloten is lager dan in 2019. Dat komt ook omdat er nog een aantal zaken in de wacht staan omdat de buren geen digitale bemiddeling wensen en liever face tot face willen bemiddelen zodra dat weer mogelijk is. De landelijke cijfers gaan nog over 2019.

Rapportage Buurtbemiddeling IJsselstein en Lopik 2020, april 2021 Jette Bertels

Geen gegevens

De tekst is automatisch uit het bestand gehaald en kan afwijken van het origineel (kolommen, tabellen en koppen lopen door elkaar). Het officiële stuk bij de gemeente is leidend. Bron: https://api.notubiz.nl/document/10378846/4