1. Raadsinformatiebrief - Visie op Dienstverlening

postadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein

bezoekadres Overtoom 1 3401 BK IJsselstein

Gemeenteraad gemeente IJsselstein Postbus 26 3400 AA IJsselstein

betreft uw kenmerk uw brief van behandeld door

t 14 030 f 030 6884350 e info@ijsselstein.nl

Visie op Dienstverlening zaaknummer

65792

R. van Reenen

16 januari 2023 datum blad 1 van 1 2 bijlagen

Geachte leden van de gemeenteraad, In het coalitieakkoord 2022-2026 en het inrichtingsplan 2019 is opgenomen dat de dienstverlening een kwaliteitsimpuls moet krijgen. Dit moet er in resulteren dat de gemeente maximaal bereikbaar is en dat we doen wat we beloven. Daarnaast is het, in deze tijd van veranderingen, belangrijk dat wij de vragen en behoeften van onze inwoners kennen, om daar adequaat op te kunnen reageren. Met inwoners bedoelen we iedereen die in welke vorm dan ook contact met de gemeente heeft. Mensen zoeken zelf online naar ondersteuning, producten, diensten en informatie. Een steeds groter wordende groep vindt dat gemakkelijk en logisch. Daarnaast blijft nadrukkelijk behoefte aan menselijk contact. De rol van gemeenten gaat steeds meer over het communiceren met en faciliteren van de samenleving. Wij willen in deze rol door ontwikkelen tot een organisatie die dichtbij inwoners staat én integraal met hen samenwerkt. Van belang is dat duidelijk is welke dienstverlening wordt geboden en wat van de gemeente kan worden verwacht. Daarom zijn de servicenormen waar nodig bijgesteld. Uiteraard heeft de implementatie van de servicenormen in de hele organisatie tijd nodig maar onze doelstelling is hiermee in elk geval vastgelegd. Zoals u weet wordt op dit moment de 0-meting klanttevredenheid uitgevoerd. De resultaten daarvan verwachten we in februari 2023.

Aansluitend wordt ingezet op continue monitoring op de resultaten en wordt zo nodig (bij)gestuurd om de doelstellingen te behalen. Het college heeft de visie op dienstverlening vastgesteld. In deze visie geven we de richting aan hoe we voor onze inwoners klaar staan. Het kwaliteitshandvest is een samenvatting van de servicenormen zoals die in de visie staan opgenomen. Beide documenten bieden wij u ter informatie aan. Wij vertrouwen er op u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd. Hoogachtend, Het college van IJsselstein,

drs. W.M. van de Werken secretaris

`

mr. P.J.M. van Domburg burgemeester

De gemeente IJsselstein gebruikt uw persoonsgegevens uitsluitend voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt. Bankrelatie BNG Voor meer informatie daarover kunt u contact opnemen met de behandelend ambtenaar van onze gemeente. NL79BNGH028.50.09.958