1. Raadsinformatiebrief Klachtenjaarverslag 2025

postadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein

bezoekadres Overtoom 1 3401 BK IJsselstein t 14 030 f 030 6884350 e info@ijsselstein.nl

Gemeenteraad IJsselstein Postbus 26 3400 AA IJSSELSTEIN

Klachtenjaarverslag 2025

betreft uw kenmerk uw brief van behandeld door

zaaknummer

353144

datum

12 mei 2026

blad 1 van 1 2 bijlagen

Klachtencoördinator

Geachte raadsleden, De klachtencoördinator heeft zijn jaarverslag over 2025 opgesteld. Dit verslag is bijgevoegd. Ook het overzicht van de Nationale Ombudsman over 2025 is bijgevoegd. In het verslag staan drie aanbevelingen: • • •

Blijf bijzondere aandacht houden voor de communicatievaardigheden (houding en gedrag) van de BOA’s/handhavers Besteed aan houding en gedrag ook aandacht bij de andere medewerkers Onderzoek of de tekst op de website duidelijker kan, zodat het aantal niet te behandelen klachten wordt teruggedrongen

Wij hebben de aanbevelingen overgenomen en geven daar gevolg aan. De maatregelen om houding en gedrag (communicatievaardigheden) van de handhavers te verbeteren zijn al in 2023 ingezet, maar vragen ook om een lange adem en blijvende aandacht. De verwachting is dat dit op termijn de vaardigheden structureel zal verbeteren en daarmee ook zal leiden tot een afname van het aantal gegronde klachten. Op dit moment zien we nog geen aanleiding om daar aanvullende maatregelen voor in te zetten. Met vriendelijke groet, Het college van IJsselstein,

Wilma van de Werken secretaris

Ester Weststeijn burgemeester

De gemeente IJsselstein gebruikt uw persoonsgegevens uitsluitend voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt. Voor meer informatie daarover verwijzen wij u naar www.ijsselstein.nl/privacy.

Bankrelatie BNG NL79BNGH028.50.09.958 Bankrelatie RABO NL83RABO0320.72.82.85