1. Raadsinformatiebrief Eerste resultaten klanttevredenheidsmonitor

postadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein

bezoekadres Overtoom 1 3401 BK IJsselstein

Gemeenteraad gemeente IJsselstein Postbus 26 3400 AA IJsselstein

betreft uw kenmerk uw brief van behandeld door

t 14 030 f 030 6884350 e info@ijsselstein.nl

Eerste resultaten klanttevredenheidsmonitor zaaknummer

I.de Jong

311038

18 november 2025 datum blad 1 van 2 bijlagen

Geachte leden van de gemeenteraad, Om de dienstverlening aan onze inwoners te kunnen verbeteren, monitoren wij sinds mei 2025 continue de tevredenheid van inwoners over de service die wij aan de frontoffice leveren. Daartoe vragen wij de bezoeker na afloop een korte vragenlijst in te vullen. Hieronder informeren wij u met trots de eerste resultaten van dit jaar. In de periode van 01-05-2025 tot 01-10- 2025 vulden ruim 456 bezoekers de vragenlijst in, een respons van 18 %.

Bijna alle bezoekers zijn positief Uit de eerste uitkomsten van het onderzoek kunnen we concluderen dat het overgrote deel van de klanten/ inwoners die een afspraak hebben gehad, zeer tevreden zijn over de geboden dienstverlening. Zij waardeerden dit met een gemiddeld rapportcijfer 9.0.

De gemeente IJsselstein gebruikt uw persoonsgegevens uitsluitend voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt. Bankrelatie BNG Voor meer informatie daarover kunt u contact opnemen met de behandelend ambtenaar van onze gemeente. NL79BNGH028.50.09.958

datum ons kenmerk blad 2 van

18 november 2025 2

Van de tevredenheidsaspecten scoren vooral het contact met de medewerker en de wachttijd hoog.

Verbeteraspecten Over verbeteraspecten ontvingen wij 24 reacties. De verbeteringen die genoemd worden zijn voornamelijk gericht op de informatie vooraf (wat moet ik meenemen naar de afspraak), algemene vragen en een beperkt deel over het contact met de medewerker (vriendelijkheid en kennis).

Voortgang Wij zetten deze continue monitoring van de klanttevredenheid voort met het oog op verdere verbetering. Bij vragen, suggesties of verzoek om meer informatie afkomstig uit dit onderzoek, bellen of mailen wij de inwoner/bezoeker terug. Intern worden de resultaten binnen de organisatie en met de portefeuillehouder gedeeld. Wij nemen de uitkomsten daarvan mee in de jaarlijkse P&C cyclus. Daarnaast onderzoeken wij de mogelijkheden om resultaten van andere dienstverlening te verrijken met data uit onze systemen. Wij verwachten uw raad daarover in 2026 verder te kunnen informeren.

Met vriendelijke groet, Namens het college van IJsselstein,

Wilma van de Werken secretaris

Ester Weststeijn burgemeester