1. Raadsinformatiebrief Cliëntervaringsonderzoek WMO

postadres Postbus 26, 3400 AA IJsselstein

bezoekadres Overtoom 1 3401 BK IJsselstein t 14 030 f 030 6884350 e info@ijsselstein.nl

Gemeenteraad IJsselstein Postbus 26 3400 AA IJSSELSTEIN

betreft

Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2021

uw kenmerk uw brief van behandeld door

zaaknummer

12920

A. Adjoumani - Laverman

datum

22 november 2022

blad 1 van 3 bijlagen

Geachte raadsleden,

Gemeente IJsselstein meet ieder jaar de ervaringen van inwoners met de Wmo. Met die informatie kunnen we onze dienstverlening optimaliseren. In mei/juni 2022 is gevraagd naar de ervaringen in 2021. De uitslagen over 2021 zijn algemeen duidelijk positiever dan vorig jaar, met name bij de vragen over het contact met de gemeente. Cliënten waren positiever over de snelheid waarmee ze geholpen werden, en zeer positief over de serieuze bejegening. Naar aanleiding van het onderzoek van vorig jaar was een vraag toegevoegd over de informatie die mensen krijgen over de afhandeling van hun hulpvraag. Driekwart van de mensen is hier positief tot zeer positief over. Bij het eerste intakegesprek was tot twee jaar geleden meestal een naaste aanwezig. Tijdens de coronapandemie was dat een stuk minder en had het grootste deel niemand bij zich. De mogelijkheid van een onafhankelijke cliëntondersteuner is nog steeds onbekend: slechts 22% wist van het bestaan en slechts 1% had daadwerkelijk een cliëntondersteuner bij het gesprek. De waardering voor de kwaliteit van de ondersteuning, die onze cliënten krijgen, is licht gestegen. Het beeld blijft grotendeels vergelijkbaar met vorig jaar. Over de ondersteuning die thuis komt, is de tevredenheid iets toegenomen. De contacten met de zorgaanbieder worden in het algemeen iets minder gewaardeerd, en dat beeld is sinds vorig jaar ook nauwelijks gewijzigd.

Net als vorig jaar zijn mensen iets minder zeker, dat hun mantelzorger de zorgtaken aankan. Het aandeel mensen, dat er zeker van is dat hun naaste de zorgtaken niet aankan, is wel iets kleiner. Advies PSIJ De rapportage en de verbeterpunten naar aanleiding van de rapportage hebben wij voor advies aangeboden aan het Platform Samenleving IJsselstein. De reacties die PSIJ heeft ontvangen, komen grotendeels overeen met de opmerkingen in de lijst verbeterpunten. Daarnaast vermeldt de brief enkele aandachtspunten. Bereikbaarheid Als eerste noemt het PSIJ de (telefonische) bereikbaarheid van het Sociaal Team. De gemeente IJsselstein gebruikt uw persoonsgegevens uitsluitend voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt. Voor meer informatie daarover verwijzen wij u naar www.ijsselstein.nl/privacy.

Bankrelatie BNG NL79BNGH028.50.09.958 Bankrelatie RABO NL83RABO0320.72.82.85

datum ons kenmerk blad 2 van

22 november 2022 12920 3

Met ingang van januari 2023 komen telefoontjes voor het Sociaal Team binnen bij de telefooncentrale van het Klant Contact Centrum (KCC). Het Sociaal Team is dan bereikbaar via 14030, en de cliënt krijgt binnen kantooruren altijd iemand aan de telefoon. Terugbelverzoeken worden altijd opgevolgd. Vanwege de snelheid van het eerste contact is er juist in eerste instantie telefonisch contact. Als de situatie erom vraagt, dan houden we een keukentafelgesprek. Minimaal 70% van de nieuwe aanvragers bezoeken wij thuis. Op verzoek van de aanvrager zien wij daar soms vanaf.. Cliëntondersteuner Wij bieden een nieuwe cliënt de mogelijkheid om een onafhankelijke cliëntondersteuner mee te nemen naar het gesprek. Deze mogelijkheid blijkt voor velen onbekend of deze onafhankelijke ondersteuning wordt als ondermaats ervaren. De informatievoorziening over de cliëntondersteuner is verbeterd door hieraan aandacht te besteden in de brief, die een nieuwe cliënt ontvangt. Ook in de media brengen wij de cliëntondersteuner onder de aandacht. Wij deden dat voor de zomer in het lokale huis-aan-huisblad en zullen dit artikel nog een aantal malen herhalen. Huishoudelijke ondersteuning Als derde noemt PSIJ de huishoudelijke ondersteuning. Het aanbod van diensten, en dus ook de vraag wat wel of niet mag, is afhankelijk van wetgeving.

Sommige werkzaamheden kunnen niet uitgevoerd op grond van arbowetgeving van de dienstverlener. De huishoudelijke ondersteuning vanuit de Wmo is gericht op noodzakelijke werkzaamheden, en niet op extra gewenste werkzaamheden. Wellicht dat het verschil tussen noodzakelijk en wenselijk voor de cliënt soms voor onduidelijkheid zorgt. De consulenten en huishoudelijke aanbieders communiceren hier indien nodig vooraf over. De huidige krapte op de arbeidsmarkt zorgt helaas ook voor verloop van personeel bij dienstverleners in huishoudelijke ondersteuning. Als die verbetert, kan dat ook positief uitwerken voor de tijdige berichtgeving aan cliënten bij uitval van personeel. Negatieve gevolgen zouden er niet moeten zijn bij klachten. Wij herkennen de klachten van cliënten en bespreken deze regelmatig met onze zorgleveranciers Tot slot vraagt het PSIJ nog aandacht voor de drie onderwerpen: Service regiotaxi De regiotaxi is alleen bedoeld voor sociaal-recreatieve doeleinden. Ziekenhuisbezoek valt hier onder, onder bepaalde voorwaarden. Momenteel wordt voor een rit vanaf het ziekenhuis een kortere reserveringstijd gehanteerd (30 min) in vergelijking met reguliere ritten (60 min). Omdat het gecombineerd taxi-vervoer betreft, is 15 minuten vroeger of later voor komen rijden dan het afgesproken tijdstip helaas niet te voorkomen.

Als men 4 uur van te voren reserveert, houdt de regiotaxi zoveel als mogelijk rekening met de gevraagde vertrektijd. Ook de service van de regiotaxi wordt beïnvloed door personeelstekorten. Wij hebben hierover regelmatig contact met de organisatie. De service van de regiotaxi wordt meegenomen in de nieuwe aanbesteding.

Kwaliteit bestrating Wij wonen in een groene gemeente met heel veel bomen. In het verleden is IJsselstein heel snel gegroeid, en zijn grote nieuwe wijken aangelegd. De bomen die toen zijn aangeplant, zorgen nu voor wortelopdruk. De wegen in onze gemeente worden iedere twee jaar geïnspecteerd, maar in twee jaar kan veel gebeuren door weersomstandigheden of werkzaamheden van derden. We verwelkomen het, als inwoners melding maken waar de bestrating niet meer optimaal is, dit kan via de website en telefonisch. Daar kunnen we dan sneller in actie komen. Keuze scootmobielen Op dit moment zijn bij aanvraag van een scootmobiel al meerdere keuzemogelijkheden, zoals bijvoorbeeld ook de keuze voor een ander accuvermogen.

datum ons kenmerk blad 3 van

Hoogachtend, Het college van IJsselstein,

drs. W.M. van de Werken secretaris

mr. P.J.M. van Domburg burgemeester

22 november 2022 12920 3