1.3 Klachtenoverzicht 2021

Klachtenoverzicht 2021 Nr.

Datum

Zaaknummer

Aard

1

1 feb

933098

2

3 feb

934077

D

Klant

3

12 mrt

953853

A

4 5

21 mrt 28 apr

957843 977456

B D

6

14 mei

984535

C

7

31 mei

991682

A

Ruimte en Projecten Samenleving Ruimte en Projecten Ruimte en Projecten Advies

8

1 jun

992371

9

15 jun

999894

A

10

22 jun

1003250

A

11 12

21 jun 8 jul

1002475 1012585

E B

13

13 jul

1014783

D

Samenleving Civiele techniek en vastgoed Klant

14

22 jul

1019287

E

Klant

15

23 aug

1032327

16

23 aug

1032525

B

Klant

17

24 sep

1046782

C

Ruimte en projecten

18

7 okt

1053213

19 20 21

27 okt 1 nov 1 nov

1061845 1063926 1063758

E E E

22

3 nov

1064950

A

23

9 nov

1067704

24

10 nov

1068339

C

Team

Ruimte en projecten Sociaal Domein

Samenleving Samenleving Advies en Klant Klant

Samenleving

Inhoud Klacht heeft geen betrekking op handelen van gemeente Manier van werken na een overlijden Niet op tijd terugbellen Gedrag BOA’s Geen antwoord op vragen Niet nakomen belafspraken Niet nakomen afspraken Klacht gaat niet over gedrag maar over de inhoud Niet op tijd terugbellen Niet informeren over voortgang aanvraag Gedrag BOA Niet correct communiceren aan de telefoon Onjuiste verwijzing na geluidsklacht Manier van werken na een overlijden Vervolg op eerder al afgehandelde klacht 999894 Manier van aanspreken door baliemedewerker Niet nakomen reactieafspraak Geen klacht maar verzoek om informatie Gedrag BOA’s Gedrag BOA’s Gedrag 3 medewerkers Tijdsduur afhandeling verzoek Klacht gaat over de inhoud Niet nakomen afspraken

Informeel/ formeel

Uitkomst NB

Informeel

G

Informeel

G

Informeel Informeel

O O

Informeel

G

Informeel

G NB

Informeel

O

Informeel

G

Informeel Informeel

O O

Informeel

G

Informeel

G

NB

Informeel

G

Informeel

G NB

Informeel Informeel Formeel

G O NO/G/O

Informeel

NB Informeel

G

1

Nr.

Datum

Zaaknummer

Aard

Team

Inhoud

25

19 nov

1100228

A

26 27

19 nov 23 nov

1100973 1110930

B B

Ruimte en projecten Samenleving Advies

28

27 nov

1129088

A

29

6 dec

1155448

30

9 dec

1167055

A

31

12 dec

1168676

B

32

17 dec

1171977

A

33

20 dec

1173210

34

22 dec

Niet reageren op verzoeken Gedrag BOA’s Lasterlijke uitlatingen in brief Vervolg op zaak 1100228 Vervolg op zaak 916024 (2020). Beklaagde werkt niet meer voor de gemeente. Niet reageren op verzoek Houding en gedag medewerker Geen antwoord op verzoeken om informatie Klacht gaat over de inhoud Niet informeren over afhandeling melding

Ruimte en projecten

Ruimte en projecten Sociaal Domein Ruimte en projecten

D

Samenleving

Informeel/ formeel Informeel

Uitkomst

Informeel Formeel

O

Informeel

I

I

NB

Informeel

G

Informeel Informeel

G

NB Informeel

G

Toelichting op het overzicht Aantal geregistreerde klachten 2021 Niet behandeld Totaal aantal te behandelen klachten Totaal aantal afgehandelde klachten in 2021 Nog in behandeling 1-1-2022

34 7 27 24 3

Uitkomst procedure I: klacht ingetrokken G: klacht gegrond O: klacht ongegrond

2 14 8

Aard en aantallen per categorie Categorie

Aantal

Gegrond

Ongegrond

A: wacht- of behandeltijd B: bejegening C: niet nakomen afspraken D: informatieprobleem E: overig

8 4 3

5 1 3

1 3

4 5 24

3 2 14

1 3 8

Ingetrokken

Nog niet bekend

2

3

Ontvangen klachten 2021 per organisatieonderdeel Team Ruimte en projecten Team Samenleving Team Klant Team Advies

9 klachten 7 klachten 5 klachten 3 klachten

Team Sociaal Domein Team Civiele techniek en vastgoed

2 klachten 1 klacht

2

Doorlooptijden Ontvangstbevestiging uiterlijk binnen 5 werkdagen (servicenorm) of uiterlijk binnen 2 weken (verordening). Deze norm is in alle gevallen gehaald. Afhandeling klacht uiterlijk binnen 6 weken en met verdaging binnen 10 weken (Awb/verordening). Bij informele behandeling: uiterlijk binnen 4 weken en bij formele behandeling: uiterlijk binnen 8 weken (servicenorm). 16 klachten zijn binnen 6 weken afgehandeld, 4 klachten binnen 10 weken en bij de overige 2 klachten heeft het langer geduurd.

3