1.2 Overzicht Nationale Ombudsman 2021

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

IJsselstein

Beste contactpersoon of klachtbehandelaar, Bijgaand het overzicht van de klachten, vragen en verzoeken die in de periode 1 januari t/m 31 december 2021 zijn ontvangen over uw organisatie. Schriftelijke klachtbehandeling, gericht op het geven van een oordeel is voor de Nationale ombudsman uitzondering geworden. Burgers nemen vooral telefonisch contact op. Niet alleen met klachten, maar ook met vragen of verzoeken om informatie. Veel daarvan wordt direct telefonisch afgehandeld. Bijvoorbeeld door (juridische) informatie en uitleg te geven of te verwijzen naar de juiste procedures. Veel zaken die aan ons worden voorgelegd zijn bij u dan ook (nog) niet bekend. Daarnaast wordt er door ons ook regelmatig met u contact opgenomen, zonder daarbij gebruik te maken van onze formele onderzoeksbevoegdheid. In het overzicht ziet u onder andere hoe en wanneer een klacht, vraag of verzoek is ingediend en afgehandeld. In het veld 'omschrijving' staat de de kern van de klacht of het verzoek. Dit is een automatisch gegenereerd overzicht. Wanneer er over uw gemeente geen klachten of andere zaken zijn ingediend, ziet u een leeg veld. Eventuele vragen, opmerkingen of verzoeken naar aanleiding van dit overzicht kunt u richten aan Jan Prins, via dco@nationaleombudsman.nl.

Met vriendelijke groet, de Nationale ombudsman,

Reinier van Zutphen

Pagina 1 van 6

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

IJsselstein

Cijfermatig overzicht verzoeken In behandeling per 01-01-2021 Ontvangen van 01-01-2021 tot en met 31-12-2021

0 16

Te behandelen

16

Afgedaan 1) Zonder onderzoek, totaal

15

2) Na onderzoek a. met rapport b. met rapportbrief c. tussentijds beëindigd (interventie) d. bemiddeling of goed gesprek

0 0 1 0

In behandeling per 31-12-2021

0

Pagina 2 van 6

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

IJsselstein Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202100386 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202102181 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202106141 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202106135 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202109339 verwijzen of informeren (overheid)

07-01-2021 07-01-2021 Telefoon Klacht over gemeente Ijsselstein ivm met onjuiste informatieverstrekking. Gezegd dat meneer eerst een klacht moet indienen bij de gemeente zelf. Daarna kan hij bij ons zijn klacht indienen.

25-01-2021 25-01-2021 Telefoon Klacht over de gemeente IJsseltein is afgehandeld. Vz wil de klacht bij de No indienen, maar wil de klacht op een professionele manier opstellen. Sociaal raadslieden genoemd.

02-03-2021 15-03-2021 Post (brief, fax, papieren klachtformulier) Klacht over de gemeente IJsselstein mbt aanvraag vergunning dakkapel

03-03-2021 17-03-2021 Telefoon BRP Klacht over de gemeente IJsselstein

30-03-2021 30-03-2021 Telefoon Klacht over de gemeente IJsselstein, omtrent het keuren van een invalidevergunning. Verwezen naar de klachtenregeling.

Pagina 3 van 6

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

IJsselstein Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202110493 bezwaar, beroep, lopende procedure bij rechter, rechterlijke uitspraak

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202110751 bezwaar, beroep, lopende procedure bij rechter, rechterlijke uitspraak

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202115098 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202116310 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202114615 niet eens met wettelijke regeling of beleid

12-04-2021 12-04-2021 Telefoon MEvrouw belt: aanvraag bijstand afgewezen. Bezwaar gemaakt? Ja. Afwijzende BOB ontvangen. Dan beroep aantekenen. Heeft ze juridisch advies ingewonnen? Ja advocaat. Ik wens haar succes.

14-04-2021 14-04-2021 Telefoon Vz heeft een vraag over de WOZ waarde door de gemeente Ijselstein. Vz is hierover in beroep en wacht de uitspraak van de rechtbank af. Vz uitgelegd dat er geen rol voor de No is.

25-05-2021 25-05-2021 Telefoon Klacht over de gemeente IJsselstein - geen recht op hulp sociaal team gedupeerde toeslagenaffaire

31-05-2021 04-06-2021 Telefoon Verzoeker klaagt over behandelingsduur en gang van zaken bij haar gemeente. Wilt hierover een klacht indienen en dit met haar doorgesproken.

19-05-2021 06-07-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) VB Klacht over de Gemeente IJsselstein m.b.t. de verhoging van rioolheffing 2021

Pagina 4 van 6

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

IJsselstein Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202117299 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202115946 oplossing door interventie

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202124520 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202124835 bezwaar, beroep, lopende procedure bij rechter, rechterlijke uitspraak

15-06-2021 19-08-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) VB Verzoeker krijgt geen reactie op zijn bericht naar de gemeente IJsselstein

01-06-2021 30-08-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) VB Uitblijven van hulp door de gemeente. Interventie uitgezet.

01-09-2021 01-09-2021 Telefoon Gemeente doet erg lang over aanvraag urgentie woning tbv vz die gehandicapt is aan zijn onderbeen

03-09-2021 03-09-2021 Telefoon Vz belt. Kleinzoon heeft veel specialistische hulp ivm zijn autisme (heeft zwaarste vorm van autisme). Eind juli is de WLZ beschikking afgegeven, maar die is veel te klein voor de zorg die haar kleinzoon nodig heeft. Vz belt uit het buitenland en is op zoek naar wat ze kan doen. Ze gaat aan dochter navragen of er al bezwaar is gemaakt en anders doorgeven dat dat binnen 6 wkn moet. Maar voor de tussentijd hebben ze echt financiele vergoeding nodig. Vz wil contact opnemen met gemeente, telefoonnummer doorgegeven en heb ook het nr van CIZ gegeven zodat ze met hen kan overleggen of er tussentijds iets te regelen valt.

Pagina 5 van 6

Overzicht ontvangen en behandelde verzoeken Datum: 13-01-2022

IJsselstein Dossiers afgedaan in periode 01-01-2021 t/m 31-12-2021 Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202126038 verwijzen of informeren (overheid)

Dossiernummer Afdoeningswijze Publicatienummer Datum ontvangst Datum afhandeling Wijze indiening Omschrijving

202131291 terugverwijzen voor interne klachtbehandeling

16-09-2021 18-09-2021 Telefoon Vz wilt de aantekeningen die de gemeente van hem heeft inzake zijn ondersteuning vanuit Wmo graag inzien. Hij geeft aan dat de gemeente dit niet vrij geeft. Verwezen naar JL om te checken wat zijn rechten zijn en hij noemde dat hij zelf had uitgezocht dat hij een WOB-verzoek kon indienen; omdat ik heb gezegd dat wij geen juridisch advies geven ging hij toch het JL bellen. Tot slot genoemd dat als hij een klacht zou hebben over de (gedraging van de) gemeente dat hij die eerst bij de gemeente, daarna bij ons kan indienen. Dit vond vz fijn om te weten.

10-11-2021 23-12-2021 Digitaal (elektronisch klachtformulier, contactformulier, e-mail, webcare) VB Klacht B&W IJsselstein inzake verzuim handhaven illegale speeltoestellen met gevaar voor spelende kinderen

Pagina 6 van 6