Oproep mensgericht digitaliseren

Systeemfout

Inwoners buitengesloten door digitalisering. Neem mensgerichte digitalisering op in je coalitieakkoord.

Laat digitalisering niet over techniek, maar over mensen gaan. In beleid en uitvoering.

Neem mensgerichte digitalisering op als hoofdstuk in het nieuwe coalitieakkoord. Oproep aan lokale bestuurders Digitalisering is al lang niet meer alleen het automatiseren en optimaliseren van interne processen. Het verandert fundamenteel hoe inwoners en ondernemers zich tot de overheid verhouden. Digitalisering moet daarom zorgvuldig gebeuren: niet de techniek, maar de mens moet centraal staan. Zodat digitale dienstverlening dienend is aan de mens.

Waarom juist nu? De komende gemeenteraadsverkiezingen zijn hét moment om de menselijke waarden van digitalisering stevig te verankeren in beleid en uitvoering.

Belangrijke signalen uit recente rapporten laten zien hoe belangrijk dit is. • De Nederlandse Digitaliseringsstrategie en de VNG-resolutie ‘Als één sterke bestuurslaag regie op de Digitale Samenleving’ roepen op tot één samenhangende digitale overheid.

• De krapte aan digitale expertise maakt duidelijke regie en samenwerking noodzakelijk. Sterker nog, dat gebeurt al volop. Nu is het moment om mee te doen.

• Rapporten zoals Dwars door de Orde (van de voormalige Regeringscommissaris Informatiehuishouding) en Deskundige Overheid (van de WRR) laten zien dat versterking van bestuurlijke kennis, deskundigheid en samenwerking onmisbaar is.

• Voor mensen met een beperking is het zelfstandig digitaal regelen van overheidszaken, zorg, onderwijs en bankzaken nog steeds vaak moeilijk of zelfs onmogelijk. Dit blijkt uit de jaarlijkse monitor over het VN-verdrag handicap.

Kortom, de strategische wil, de organisatorische noodzaak én de maatschappelijke urgentie zijn er. Laten we digitalisering bij gemeenten transformeren: door samen te werken, te professionaliseren en het politiek te verankeren.

5 aanbevelingen voor bestuur en raad Zet mensen centraal en ontwerp inclusief Laat digitalisering dienend zijn aan mensen Maak digitalisering strategisch zichtbaar Investeer in kennis en bestuurlijke aandacht Kies voor collectief belang boven eigen organisatiebelang

1. Zet mensen centraal en ontwerp inclusief 3. Maak digitalisering strategisch zichtbaar 2. Laat digitalisering dienend zijn aan mensen Ontwerp niet alleen belang voor, maar vooral métorganisatiebelang de mensen voor wie je 5. Kies voor collectief boven eigen Benoem een portefeuillehouder digitalisering. Zorg voor een 4. Investeer in kennis en bestuurlijke aandacht het doet. Organiseer participatie en co-creatie, en luister actief

duidelijke visie op (digitale) dienstverlening. Enprocessen maak digitalisering Zorg dat informatiehuishouding en digitale naar een diversiteit van mensen. Maak tijd en budget vrij voor concreet in zijn. het van collegeprogramma. alsaan apart maar op Digitalisering moet Niet dienen de‘hokje’, mens, Kijkgebruikersonderzoek. voorbij de orde grenzen de eigen gemeente. Werk samen aanen Gebruik signalen van IDO’s, wijkteams Bouw bestuurlijke expertise op, maak het onderwerp concreet als onderdeel van alle Envoor bepaal welke publieke niet andersom. Houd daarom ookEn oog niet-digitale gezamenlijke enbeleidsterreinen. oplossingen. verbind digitalisering met loketten omstandaarden (digitale) dienstverlening te verbeteren. en bespreekbaar in de raad. Laat zien dat het bestuur vanaf de start van moeten worden meegenomen en en mens tot mens. thema’swaarden alskanalen inclusie encontact duurzaamheid. verantwoordelijkheid neemt voor digitale dienstverlening die meegewogen bij (ICT-)projecten. toegankelijk, begrijpelijk en veilig is.

3. Maak digitalisering strategisch zichtbaar 2. Laat digitalisering dienend zijn aan mensen 5. Kies voor collectief belang boven eigen organisatiebelang Benoem een portefeuillehouder digitalisering. Zorg voor een 4. Investeer in kennis en bestuurlijke aandacht

duidelijke visie op (digitale) dienstverlening. Enprocessen maak digitalisering Zorg dat informatiehuishouding en digitale concreet in zijn. het van collegeprogramma. alsaan apart op Digitalisering moet Niet dienen de‘hokje’, mens, Kijk voorbij de orde grenzen de eigen gemeente. Werk samen aan maar Bouw bestuurlijke expertise op, maak het onderwerp concreet als onderdeel van alle Envoor bepaal welke publieke niet andersom. Houd daarom ookEn oog niet-digitale gezamenlijke standaarden enbeleidsterreinen. oplossingen. verbind digitalisering met en bespreekbaar in de raad. Laat zien dat het bestuur vanaf de start van moeten worden meegenomen en en mens tot mens. thema’swaarden alskanalen inclusie encontact duurzaamheid. verantwoordelijkheid neemt voor digitale dienstverlening die meegewogen bij (ICT-)projecten. toegankelijk, begrijpelijk en veilig is.

3. Maak digitalisering strategisch zichtbaar 5. Kies voor collectief belang boven eigen organisatiebelang Benoem een portefeuillehouder digitalisering. Zorg voor een 4. Investeer in kennis en bestuurlijke aandacht

duidelijke visie op (digitale) dienstverlening. En maak digitalisering concreet in het van collegeprogramma. Niet Werk als apart ‘hokje’, Kijk voorbij de grenzen de eigen gemeente. samen aan maar Bouw bestuurlijke expertise op, maak het onderwerp concreet als onderdeel van alle En bepaal welke publieke gezamenlijke standaarden enbeleidsterreinen. oplossingen. En verbind digitalisering met en bespreekbaar in de raad. Laat zien dat het bestuur vanaf start moeten worden meegenomen en thema’swaarden als inclusie ende duurzaamheid. verantwoordelijkheid neemt voor digitale dienstverlening die meegewogen bij (ICT-)projecten. toegankelijk, begrijpelijk en veilig is.

5. Kies voor collectief belang boven eigen organisatiebelang 4. Investeer in kennis en bestuurlijke aandacht Kijk voorbij de grenzen van de eigen gemeente. Werk samen aan Bouw bestuurlijke expertise op, maak het concreet met gezamenlijke standaarden en oplossingen. Enonderwerp verbind digitalisering en bespreekbaar de raad. Laat zien dat het bestuur thema’s als inclusie eninduurzaamheid. verantwoordelijkheid neemt voor digitale dienstverlening die toegankelijk, begrijpelijk en veilig is.

5. Kies voor collectief belang boven eigen organisatiebelang Kijk voorbij de grenzen van de eigen gemeente. Werk samen aan gezamenlijke standaarden en oplossingen. En verbind digitalisering met thema’s als inclusie en duurzaamheid.

Mensgerichte digitalisering ontstaat niet zomaar. Veranker de menselijke kant van digitalisering in beleid en uitvoering. Zodat niet de techniek, maar de mens centraal staat. Dat is de dringende oproep van Gebruiker Centraal en de Alliantie Digitaal Samenleven.

Ook deze oproep ondersteunen? Dat kan online! Ga naar gebruikercentraal.nl/oproep Of scan de QR-code.

Niet de techniek, maar de mens centraal.