A18buurtmiddelingjaarverslag

Jaarverslag 2021

Buurtbemiddeling Hulst

Anja Rijlaarsdam Coördinator

Buurtbemiddeling Hulst plus gecertificeerd door HetCCV

Inhoudsopgave Voorwoord…………………………………………………………………………………………

3

1. Missie Buurtbemiddeling…………………………………………………………………… 2. Coördinator en bemiddelaars………………………………………………………. 3. Resultaten……………………………………………………………………………………….. 3.1. Doorlooptijd…………………………………………………………………………. 3.2. Huurders/Kopers ..………………………………………………………………… 3.3. Verdeling meldingen/kernen…………………………………………………. 3.4. Melders… …….……….……………………………………………………………… 3.5. Telefonische intakes…….………………………………………………………. 3.6. Conflictsoorten…………………………………………………………………….. 4. Werkwijze…………………….…………………………………………………………………. 4.1. Bemiddeling……….………………………………………………………………… 4.2. Opleiding/intervisie……………………………………………………………… 4.3. Samenwerking netwerkpartners…………………………………………… 4.4. Wachttijd………………………………………………………………………......... 4.5. Klanttevredenheid………………………………………………………………… 4.6. Landelijke website………………………………………………………………… 5. Maatschappelijke ontwikkelingen……………………………………………………. 5.1. Doorontwikkeling buurtbemiddeling……………………………………… 6. Aandachtspunten 2022………………………………………………………………………

4 5 5 6 7 8 8 9 9 10 10 10 11 11 11 11 12 12 15

2 Jaarverslag Buurtbemiddeling Hulst 2021

Voorwoord In 2021 zijn er 47 zaken aangemeld bij buurtbemiddeling Hulst. Van deze 47 zaken zijn er in 4 zaken tips en adviezen gegeven. Tips en adviezen meegeteld in de totaaltelling en in aantal betrokken buren om beter aan te sluiten bij de benchmark van HetCCV. In vergelijking met 2020 zijn er 23 zaken minder aangemeld. Twee zaken waren ongeschikt en zijn terugverwezen. Er zijn 37 zaken afgerond. Nog 3 zaken zijn in behandeling en van 3 zaken moet de nazorg nog worden uitgevoerd. Het resultaat opgelost of verbeterd is 80 %. Het landelijke gemiddelde lag in 2020 op 70 %. Voor verdere toelichting zie verderop in dit verslag. Het aantal complexe zaken was in 2021: 7 In deze zaken is ondersteuning gevraagd en gegeven door hulpverlening. Verdere toelichting in paragraaf 2. Ook in 2021 hebben de COVID-19 maatregelen buurtbemiddeling beïnvloed. Er is zoveel mogelijk fysiek bemiddeld. De fysieke contacten met de samenwerkingspartners zijn al twee jaar niet meer mogelijk. Dit wordt ervaren als een gemis omdat een regelmatig contact van belang is om de werkelijke meerwaarde van buurtbemiddeling onder het voetlicht te brengen. Ook de bijeenkomsten en trainingen van de bemiddelaars konden maar een enkele keer fysiek doo gaan en zijn vervangen door digitale bijeenkomsten.

Wel is met alle buurtbemiddelaars van Zeeuws Vlaanderen samen met enkele burgemeesters het 25 jaar buurtbemiddeling Nederland fysiek gevierd. Juist nu tijdens de lockdown maatregelen is de verbinding met de buren en een goede relatie onderling belangrijk en daarmee het belang van buurtbemiddeling nog groter.

Buurtbemiddeling Hulst heeft een “plus”certificaat van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid en voldoet daarmee aan alle eisen.

Mede namens de buurtbemiddelaars Anja Rijlaarsdam Coördinator Buurtbemiddeling Hulst

3 Jaarverslag Buurtbemiddeling Hulst 2021

1.

Missie Buurtbemiddeling Hulst

De missie van buurtbemiddeling:

Met inzet van bemiddelaars, de communicatie herstellen of verbeteren tussen partijen die een conflict hebben, door hen in onderlinge samenwerking gecontroleerde keuzes te laten maken aangaande het conflict.

Buurtbemiddeling heeft zich de volgende richtlijnen gesteld: • Bij het ontstaan of escaleren van conflicten in een zo vroeg mogelijk stadium interveniëren met een bemiddeling. • Oplossen en/of voorkomen van conflicten tussen partijen in de gemeente Hulst en daarbij zo veel als mogelijk eigen oplossingsvermogen (empowerment) creëren bij partijen. • Verminderen van aan overlast gerelateerde conflicten en daarmee gemeente, woningcorporaties, wijkagenten en anderen werk uit handen nemen. • Communiceren over begrippen en verschillende vormen van bemiddeling. • Bemiddeling, coaching en wellicht ook mediation bereikbaar maken voor een breed publiek.

De samenleving die weleens piept en kraakt, heeft soms smeerolie nodig om het contact tussen de buren weer op gang te brengen. Buren hoeven geen vrienden te worden, maar een goed burencontact is wel wenselijk, waar bij overlast naar oplossingen gekeken kan worden, maar er ook respect voor elkaar ontstaat door weer te gaan groeten of een praatje met elkaar te maken. Ook komt bij burenruzies boven tafel dat sommige mensen in een isolement leven. Hierdoor horen mensen vaak alles van anderen omdat men zelf weinig leefgeluiden maakt maar kan het ook zo zijn dat de ander als zonderling gezien wordt. De mensen die in deze situatie zitten lijken niet eens zo zeer een burenconflict te hebben maar behoefte te hebben aan sociaal contact met de buren. Vooral ouderen die nieuwe buren hebben gekregen hunkeren vaak naar de aandacht die ze van hun oude buren wel kregen. Ook hier kan buurtbemiddeling wonderen verrichten.

4 Jaarverslag Buurtbemiddeling Hulst 2021

2. Coördinator en Bemiddelaars. Buurtbemiddeling Hulst wordt aangestuurd door een betaalde coördinator (10,5 uur per week). Eind 2021 zijn er 8 buurtbemiddelaars actief. Er is een bemiddelaar gestopt en een nieuwe bemiddelaar bijgekomen De leeftijd van de bemiddelaars varieert tussen de 40 tot 70 jaar. Het opleidingsniveau van VMBO tot VWO en betreft 2 mannen en 6 vrouwen. Coördinator en medewerker bemiddelen met regelmaat mee.

3. Resultaten Eind 2021 telt Buurtbemiddeling Hulst 47 aanmeldingen. Waarvan 4 tips en 2 terugverwezen. Totaal 40 bemiddelde zaken. Er zijn 37 zaken afgerond, 3 zaken in de nazorg en nog 3 zaken zijn in behandeling. Van de zaken in de nazorg ,waarvan de uitslag zo goed als zeker is en de afgehandelde zaken zijn er 30 zaken verbeterd of opgelost. Dit is 80 % ruim boven het landelijk gemiddelde van 70 %. 7 zaken waren complex daarin is hulpverlening of tolk ingeschakeld om te bemiddelen. Er zijn vier zaken doorverwezen naar hulpverlenende instanties. In 5 zaken trok de melder zich terug. Deze zijn in het resultaat meegerekend als 50% opgelost en 50 % niet opgelost omdat niet duidelijk is of het weer rustig is geworden of niet. In 5 gevallen is er helemaal geen verbetering opgetreden. Een zaak is geslaagd als het onderliggende geschil is opgelost of als partijen aangeven dat een “normaal” leven weer mogelijk is. Anders gezegd: vijandigheden/irritaties zijn gestopt en het probleem of conflict is dragelijk geworden. Partijen doen geen beroep meer op de instanties. Bij een deel van deze meldingen wordt via tips en adviezen geprobeerd de melder alsnog zelf contact te laten zoeken met de buren, dit is gedacht vanuit burgerparticipatie, de beste weg.

Deze meldingen worden nu geregistreerd in de totaaltelling en bij het overzicht betrokken buren, om aan te sluiten bij benchmark van HetCCV, maar niet in resultaat en andere grafieken. Mocht het de buren zelf niet lukken dan kunnen zij zich vanzelfsprekend weer melden bij buurtbemiddeling en pakken wij het alsnog op. Zie deze zaken hieronder in grafiek vermeld onder tips en adviezen. Bemiddelingen Aangemeld Ongeschikt Tips en adviezen Bemiddeld

2020 70 1

2021 47 2

9

4

60

41

Nog in behandeling Nog in nazorg Afgehandeld

4 5 51

3 3 37

5 Jaarverslag Buurtbemiddeling Hulst 2021

Resultaat 2021

Opgelost Niet opgelost

Opgelost via bemiddeling Opgelost via intake Via intake coördinator Warme doorverwijzing Verhuizing Ongeschikt Eerste partij trekt zich terug Niet opgelost

30 7,5

80% 20%

2020 8 18 1 5 1 1 7 13

2021 5 16 2 3 2 2 5 5

Vergeleken met 2021 is er sprake van een daling van het aantal zaken van 70 naar 47. Het percentage genormaliseerd/geslaagd is 80 %, landelijk gemiddelde van 70 %.

3.1. Doorlooptijd In 2020 waren er 11 complexe zaken en in 2021 : 7. Complex betekent dat hulpverlening of tolk betrokken is bij het bemiddelen. Deze zaken vragen langere doorlooptijd en meer inzet. Buurtbemiddeling hanteert het uitgangspunt dat de aangeboden zaken in hun geheel worden overgenomen. Overnemen betekent dat de buren gevraagd wordt niet te melden aan andere instanties zolang de buurtbemiddeling loopt. Met uitzondering van gevaarzetting. Uit de dossiers blijkt dat ook bij langdurige conflicten, waar bijvoorbeeld de politie of 6 Jaarverslag Buurtbemiddeling Hulst 2021

woningbouwcorporaties “kind aan huis” zijn, de bemoeienis van Buurtbemiddeling structureel bijdraagt aan vermindering van de werkdruk bij juist deze netwerkpartners. Na behandeling van zaken neemt Buurtbemiddeling ook de nazorg voor haar rekening. Dit houdt in de meeste gevallen in dat nagevraagd wordt of de gemaakte afspraken worden nagekomen. Verder zal gevraagd worden of verdere interventie, in de vorm van buurtbemiddeling, noodzakelijk wordt geacht’. Er zijn ook uitschieters waarin een zaak is afgesloten na 3 uur inzet van Buurtbemiddeling. Door 2 telefoontjes ontstond er tussen de conflictpartijen begrip en acceptatie. Verder hoefde Buurtbemiddeling niets te doen. Aard van de zaken Normale zaak Complexe zaak (Multiprobleem) Complexe zaak (Psychosoc. Problemen) Coachingzaak Meerpartijenzaak (meer dan 2 huish.) zaken met taalproblemen totaal

2021 30 0 7 0 5 0

43

3.2. Huurders/kopers Het aantal betrokken adressen is 101. In 5 zaken was sprake van meerdere adressen die betrokken waren bij een burenconflict.

Huur/Koopwoning

2020 2021

Totaal aantal betrokken buren Koop/part huur Woonstichting Hulst Woongoed Zeeuws Vlaanderen Tips en advies onbekend

149 71 13 47 18

101 62 14 23 5

70 60

50 40 30 20

10 0 Koop

Particuliere huur Woonstichting Hulst

Woongoed Zeeuws Vlaanderen

Onbekend

7 Jaarverslag Buurtbemiddeling Hulst 2021

3.3. Verdeling kernen/meldingen Aantal zaken per kern Clinge Graauw Heikant Hengstdijk Hulst Kapellebrug Kloosterzande Kuitaart Lamswaarde Nieuw-Namen Ossenisse Sint Jansteen Terhole Vogelwaarde Walsoorden

inwoners

2021 (2020) 2.345 2 930 0 1.100 3 715 2 11.065 17 360 1 3.150 3 215 1 570 1 945 0 310 1 3.155 9 450 1 1.870 0 350 1

3.4. Melders De belangrijkste “opdrachtgevers” van Buurtbemiddeling zijn de inwoners van gemeente Hulst. Daarnaast zijn de politie, gemeente, woningcorporaties Woonstichting Hulst en Woongoed Zeeuws Vlaanderen de belangrijkste “verwijzers”. Opvallend is de daling van meldingen van Woongoed ZVL en Overige verwijzer betekent een aanmelding via zorginstantie, juridisch loket oid. Verwijzers

2020

2021 12

Gemeente Woongoed Zeeuws Vlaanderen

14 5 14

Woonstichting Hulst Zelfmelding

0 26

0 19

Overig

1

1

Politie

Splitsing direct doorverwijzen of via telefoon Wng. Zvl Woongoed doorverwijzen Woongoed telefoon

7 4

2021 2020 2 12

2 2

8 Jaarverslag Buurtbemiddeling Hulst 2021

Zelfmelders doorverwezen of rechtstreeks 2021 2020 3 2 1 1 0 18

Indeling zelfmelder doorverwezen of rechtstreeks Zelfmelding via politie Zelfmelding via Gemeente Zelfmelding via Wnst Zelfmelding via WZV Zelfmelding via overig Zelfmelding

2021 2 1 1 1 2 12

3.5. Telefonische intakes Het doel van buurtbemiddeling is om de burger actief te krijgen in het oplossen van problemen met de buren. In de telefonische meldingen wordt dan ook in eerste instanties geprobeerd de buren zelf actief te krijgen door het geven van tips en adviezen. Vanzelfsprekend wordt tegen deze buren gezegd dat zij zich weer kunnen aanmelden als het toch niet lukt.

3.6. Conflictsoorten Van alle aangemelde zaken blijft ook in 2021 geluidsoverlast de grootste aanleiding tot burenconflicten. Dit is niet anders dan voorgaande jaar. De zaken die geregistreerd worden onder “diversen” zijn zaken waar de relatie op alle fronten verstoord is en geen concreet onderwerp aan te wijzen is.

Overlastvormen 2021 Overlastvormen geluid muziek geluid volwassenen/kinderen geluid dieren geluid apparaten/auto geluid overig pesten/lastig vallen tuin/grondgeschil kinderen (geen geluid) dieren (geen geluid) bedreiging rommel stankoverlast parkeren vernieling discriminatie overig

2021 1 11 2 3 0 4 7 1 3 0 3 0 1 0 0 8 9

Jaarverslag Buurtbemiddeling Hulst 2021

4. Werkwijze 4.1. Bemiddeling Bemiddeling is een vorm van conflictoplossing, waarbij professionals bemiddelen in geschillen tussen partijen. De buurtbemiddelaars zijn getraind in actief luisteren en bieden burgers in de gemeente een informeel, toegankelijk en kosteloos forum voor conflictoplossing. De bemiddelaars richten zich vooral op het voorkomen van verder escaleren van het conflict. Een burenconflict is een zogenaamd “horizontaal” conflict. Dat wil zeggen, een conflict tussen gelijkwaardige partijen. Een ongelijkwaardig conflict (verticaal conflict) is bijvoorbeeld tussen huurder en verhuurder. Als er sprake is van strafbare feiten of psychiatrische patiënten dan wordt er bemiddeld door bemiddelaars met extra training en in het laatste geval met behulp van de zorgverlenende instanties,

4.2. Opleidingen, Intervisie Bemiddelaars halen, voordat zij werkzaamheden gaan verrichten, het certificaat “buurtbemiddeling” hiervoor dienen zij een door Het Crentrum van Criminaliteitspreventie en Veiligheid te volgen (HetCCV)erkende basistraining te volgen. Buurtbemiddeling Hulst financiert deze opleiding voor haar bemiddelaars. Voor de bemiddelaars is het verder verplicht vier van de zes bijeenkomsten-trainingen per jaar te volgen. Voor de basistraining en verschillende verdiepingstrainingen is erkenning aangevraagd bij het Mediation Federatie Nederland. Dit betekent dat geregistreerde mediators punten voor de verplichte permanente educatie kunnen krijgen. In 2021 waren er 2 fysieke bijeenkomsten mogelijk en 3 digitaal. In september is het 25 jaar Buurtbemiddeling Nederland in aanwezigheid van enkele burgemeesters gevierd. Samen met bemiddelaars van de andere twee Zeeuws Vlaamse buurtbemiddelingsprojecten en de bemiddelaars van Schouwen-Duiveland ook het jaarlijkse etentje heeft fysiek plaatsgevonden. Deskundigheid bemiddelaars Training: Help! Hoe stel ik neutrale vragen en krijg ik de belangen op tafel? Inhoud: vragen stellen is één van de belangrijkste technieken van een bemiddelaar. Kan de bemiddelaar uit het eigen wereldmodel blijven en zich volledig richten op de wereldmodellen van de partijen? De belangen vinden is het belangrijkste onderdeel van een bemiddeling.

Pas als de belangen van partijen op tafel liggen kan de zoektocht naar oplossingen beginnen. Tijdens de training wordt aandacht besteed aan neutrale vraagstelling en duidelijk krijgen van de belangen van partijen. Dit gebeurt door vaardigheidsoefeningen en toepassing casuïstiek.

10 Jaarverslag Buurtbemiddeling Hulst 2021

Alle bemiddelaars wordt aan het begin een afsprakenlijst voorgelegd waarin men akkoord gaat met : -Minimaal 6 bemiddelingen per jaar -Bijwonen van de bijeenkomsten (minimaal 4 per jaar) -Jaarlijks volgen van bijscholing -Geheimhouding - Neutraliteit Daarnaast tekenen de bemiddelaars een AVG document De meeste bemiddelaars voldoen aan deze eisen. Een enkeling lukt het niet meer om aan alles te voldoen . In een gesprek wordt dan besproken of het zin heeft dat iemand nog actief blijft. Buurtbemiddeling streeft ernaar de kwaliteit van de bemiddelaars hoog te houden teneinde succesvol te blijven in de afhandeling van de aanmeldingen. In d afsprakenlijst is ook vastgelegd dat de bemiddelaars gehouden zijn aan geheimhouding en neutraliteit. Ook dienen bemiddelaars een document te ondertekenen in het kader AVG.

4.3. Samenwerking netwerkpartners De samenwerking met de woningcorporaties, gemeente en politie is prima. Ook de samenwerking met Maatschappelijk Werk, Thuiszorg, Bemoeizorg, Leger des Heils,Tragel en Emergis loopt goed.

4.4. Wachttijd Als een zaak wordt aangemeld bij Buurtbemiddeling, krijgt de meldende partij binnen één week een telefoontje om een afspraak te maken. Hiermee wordt de zaak in behandeling genomen.

4.5. Klanttevredenheid Verschillende reacties bevestigen dat zowel de bewoners als de verwijzers doorgaans tevreden zijn over de inzet van Buurtbemiddeling. Zaken die door buurtbemiddeling afgehandeld zijn worden zelden opnieuw aangeboden. Dankbetuigingen worden in de regel aan ons overgebracht in het directe contact dat er is tussen de bemiddelaar en conflictpartijen.

4.6 Landelijke website Er is een landelijke website waarin ook buurtbemiddeling Hulst participeert. De buren met overlast kunnen zich hier via het invoeren van de postcode direct aanmelden bij buurtbemiddeling Hulst. Daarnaast kan men afhankelijk van het probleem allerlei tips op de website vinden om zelf een oplossing te zoeken. www.problemenmetjeburen.nl. Daarnaast is de universiteit Groningen gestart met een website: www.overlastadvies.nl op deze website kunnen de buren maatadvies krijgen.

11 Jaarverslag Buurtbemiddeling Hulst 2021

5. Maatschappelijke ontwikkelingen Gezien de overheidsmaatregelen die gericht zijn op het langer of terug zelfstandig wonen van ouderen en mensen met psychosociale problematiek, is de verwachting dat de betrokkenheid van buren steeds belangrijker zal worden. Daarmee zal het voor buurtbemiddeling een uitdaging zijn om hierin een functionele rol te spelen als het gaat om signaleren van problemen die kunnen ontstaan door deze transitie. Immers het zijn de buren die horen/zien wat er naast hen gebeurd. Ervan uitgaande dat zij zich sociaal maatschappelijk betrokken voelen. Ook zijn de buren van wezenlijk belang als het gaat om het slagen van het terugplaatsen van allerlei hulpbehoevende groepen in de wijken. Daar is begrip voor nodig en is samenwerking met de instanties die hier direct mee te maken hebben van cruciaal belang. In deze keten past buurtbemiddeling. Hierbij aangetekend dat de taak van buurtbemiddeling zich alleen dient te richten op de communicatie tussen buren onderling en de buren richting de instanties.

5.1 Doorontwikkeling Buurtbemiddeling: meerdere niveaus.

Niveau 0 “preventie, informatie en advisering Buurtbemiddeling is laagdrempelig bereikbaar per telefoon, mail, WhatsApp, social media en de sociale wijkteams. Buurtbemiddeling is het loket waar zowel bewoners als professionals terecht kunnen met hun vragen over burenoverlast. Door op dit vroegtijdige stadium al zichtbaar en bereikbaar te zijn wordt veel escalatie voorkomen. Ook daar waar gesignaleerd wordt dat er veel onrust in een bepaalde buurt of met een bepaalde doelgroep (bijv. Syrische vluchtelingen) is, worden preventieve acties ingezet. Bijvoorbeeld een voorlichtingsavond ‘Hoe ga je met je buren om’. De rol van de coördinator is adviseren, signaleren, en acties opzetten in samenwerking met de bemiddelaars. Niveau 1 “basis buurtbemiddelingstraject”

12 Jaarverslag Buurtbemiddeling Hulst 2021

Enkelvoudige bemiddelingscasussen. Telefonische aanmelding, informeren netwerk, vervolgens matching van twee vrijwilligers die doorlopend een standaard proces (intake 1, intake 2, bemiddeling en nazorg) uitvoeren. De rol van coördinator gedurende de zaak bestaat uit terugkoppeling te geven aan het netwerk en het proces te bewaken. Ongeveer 20 vrijwilligers benodigd. Voorbeeld: Bewoner meldt zich aan met burenoverlast (bij draaien luide muziek ’s avonds laat). Bemiddelaars bezoeken de aanmelder en de veroorzaker voor een intakegesprek. In een bemiddelingsgesprek met beide bewoners op neutraal terrein wordt de situatie uitgesproken en worden er afspraken gemaakt. Niveau 2 “traject maatwerk binnen standaard methodiek” Er is sprake van meervoudige problematiek, naast burenoverlast spelen er bij één of meerdere betrokkenen andere problemen. Er zijn vaak ondersteunende partijen aanwezig zoals woonbegeleiders, ondersteunde vrijwilligers of familieleden, die betrokken moeten worden, er is sprake van een intensievere kennisoverdracht naar vrijwilligers, daarna volgen extra afstemmingsmomenten. Soms wil een bewoner niet direct in gesprek met zijn buur, dan is extra afstemming nodig: wat kan er w l binnen de methodiek, bijv. extra intake, toch andere partij bezoeken), warme doorverwijzing naar ggz, wijkzuster, maatschappelijk werk etc.

P2 wil niet direct in gesprek: idem + extra investeren in het in contact komen met P2 door bijv. schriftelijk contact zoeken, netwerkpartners inzetten om bewoner te mobiliseren. Dit kan gezien worden als maatwerk binnen de methodiek. Noodzakelijk in deze casuïstiek is wel dat beide partijen de positieve intentie hebben om het conflict op te lossen. Als 1 van de partijen niet wil, dan “houdt het op” binnen de kaders van de reguliere Buurtbemiddeling. Hiervoor wordt niveau 3 ingezet. De coördinator biedt extra begeleiding aan de vrijwilligers, verzorgt en organiseert extra trainingen, zoekt afstemming met betrokken netwerkpartners en zorgt dat er terugkoppeling plaats vindt. Er zijn ongeveer 5 extra bemiddelaars benodigd. Dit wordt nu al situationeel (indien mogelijk) toegepast. Voorbeeld: Een gezin met jonge kinderen (P1) woont naast een jongen met woonbegeleiding van SDW (p2) die het dag- en nachtritme omdraait. Intake P2 en bemiddeling vinden plaats in aanwezigheid van begeleider SDW. Zij ziet toe op een duurzame uitvoering van de gemaakte afspraken. Niveau 3 “aanvullende dienst/ methodiek” doorontwikkeling Dit gaat om casussen waar een standaard bemiddeling niet (direct) mogelijk is of onvoldoende resultaat oplevert. De situatie is bijvoorbeeld ver geëscaleerd of er zijn meerdere partijen betrokken.

Daar waar een van beide partijen niet in gesprek kan of wil met de buren biedt Buurtbemiddeling ondersteuning aan betrokkenen om met de overlast om te gaan en worden andere methodieken ingezet om toch verbinding te brengen zonder een direct gesprek. Deze intensievere werkwijze vergt dus een groter aantal vrijwilligers (ongeveer 10 extra boven niveau 1+2), die extra geschoold zijn en extra intervisie krijgen. Graag willen wij hierbij vrijwilligers, collegae en ervaringsdeskundigen betrekken vanuit bijv. psychiatrie en LVB. 3.0 Opzetten samenwerking met Wegwijs, maatwerk zoeken, ontwikkelen afbakening rol vrijwilligers in complexe casuïstiek 3.1 Warme doorverwijzing trajecten (bemiddelaars introduceren Wegwijsprofessional of netwerkpartner aan huis). 3.2 Warme brieven: Hierbij gaat het om het helpen om een conflict op papier te zetten. De bemiddelaar begeleidt dit (geen brief met verwijten en eisen, maar vanuit ik-vorm en in

13 Jaarverslag Buurtbemiddeling Hulst 2021

wensen). Nu worden deze “warme brieven” soms door vrijwilligers onder begeleiding van coördinator geschreven, soms door coördinator zelf. 3.3 Pendelen: meerdere bezoeken brengen aan beide partijen. Dit is een aanvullende methodiek die extra begeleiding vergt. Strategie van het pendelen wordt bepaald na bezoek vrijwilliger. Bij pendelen gaat het vaak om intenties overbrengen, het kan 3 – 5 keer zijn dat er gependeld wordt. 3.4 Coaching: individuele begeleiding gericht op het anders omgaan met de overlastproblematiek doet de vrijwilliger onder begeleiding van de coördinator. Dit kan op elk moment van het buurtbemiddelingstraject ingezet worden, maar meestal gebeurt dit als traject -1- geen resultaten oplevert. 3.5 Groepsbemiddeling: meer dan twee partijen zijn betrokken, dit betreft bijvoorbeeld bewoners uit een hele portiek De inzet van bovenstaande diensten/methodieken levert een hoger slagingspercentage op. Het aantal casussen wat in behandeling kan genomen worden gaat omhoog. Er kan meer preventief succes verwacht worden zoals het voorkomen van bijv. stressklachten, huisuitzettingen (kan toelages schelen omdat doelgroep financieel vaak beperkt is). Voorkomen van escalaties en verminderen politie inzet. De rol van de coördinator is uitgebreider. Er is meer netwerksamenwerking, de afbakening van de vrijwilligers gebeurt op maat en is tijdsintensief.

De selectie van vrijwilligers wordt kritischer om deze complexe casuïstiek op te kunnen pakken en daarmee intensiever. Ook wordt er meer geïnvesteerd in de relatie met de netwerkpartners en Wegwijs professionals zodat die goed en blijvend op de hoogte zijn van Buurtbemiddeling. Voorbeeld 1: Een heel seniorencomplex ervaart overlast van jongere man met een laag cognitief niveau die onlangs is komen wonen. Bemiddelaars bezoeken alle 6 bewoners apart en organiseren groepsbemiddeling waarbij de moeder van de jongeman als ondersteuning ook aansluit en evaluatiegesprek 4 weken later met de jongere man en zijn moeder. Voorbeeld 2: Buurman B parkeert voor de deur van buurman A. A wil graag bemiddeling, B geeft aan niet mee te willen werken omdat er te veel is gebeurd en hij zijn aandacht wil richten op de behandelingen voor zijn slechte gezondheid. Buurman A krijgt hulp van de bemiddelaars om een ‘warme brief’ te schrijven. Buurman B leest de brief en ziet in dat A ook berouw heeft van de situatie en stopt met treiteren. Die auto kan ook best een paar meter naar voren. Voorbeeld 3: Een heftig geëscaleerde burenruzie komt na enkele extra intakes (pendelen) met de bewoners tot een bemiddelingsgesprek. Emoties en frustraties worden gedeeld en er worden zelfs afspraken gemaakt. Een van de bewoners blijft echter volledig gefocust op elke geluidje bij de buren en blijft erg gefrustreerd.

Een speciaal opgeleide coachbemiddelaar begeleidt haar in 2 gesprekken om anders met haar emoties om te gaan, haar frustraties los te laten en haar focus te verleggen. Ook voor haar is de rust nu wedergekeerd

14 Jaarverslag Buurtbemiddeling Hulst 2021

6. Aandachtspunten 2022 •

Doorlopende voorlichting aan melders, zorgverlenende instanties en dorps/wijkraden zodra dit weer mogelijk is. • Bemiddelaars.

15 Jaarverslag Buurtbemiddeling Hulst 2021

Samenwerkingspartners

Uitgevoerd door:

Buurtbemiddeling Hulst is erkend en plus gecertificeerd door: Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid www.hetccv.nl

16 Jaarverslag Buurtbemiddeling Hulst 2021