Raadsvoorstel Memorandum rekenkamer Toegankelijkheid en dienstverlening voor ‘digitaal minder ervaren inwoners’
Tekst van het document
Raadsvoorstel Voorstelnummer: 656221 Zaaknummer: 812215
Houten, 18 september 2023
Onderwerp: Memorandum rekenkamer Toegankelijkheid en dienstverlening voor ‘digitaal minder ervaren inwoners’
Beslispunten: 1. Kennis te nemen van het memorandum Toegankelijkheid en dienstverlening voor ‘digitaal minder ervaren inwoners’ van de rekenkamer Houten.
Samenvatting Conform het onderzoeksprogramma 2023 van de rekenkamer Houten heeft de rekenkamer onderzoek verricht naar de digitale toegankelijkheid van en dienstverlening door de gemeente Houten (primair in relatie tot ‘digitaal minder ervaren inwoners’). De rekenkamer komt tot de conclusie dat de gemeente Houten (blijvend) poogt om iedere inwoner die ‘iets’ van de gemeente nodig heeft in een voorkomend geval persoonlijk aan de publieksbalie te helpen of op een andere, evenzeer persoonlijke manier van dienst te zijn. De rekenkamer komt niet met aanbevelingen.
Aanleiding De rekenkamer heeft een onderzoeksprogramma 2023 opgesteld. Daar is dit onderzoek en het memorandum een uitvloeisel van.
Beoogd effect Kijken of verbetering mogelijk en nodig is.
Argumenten per beslispunt De rekenkamer komt tot de conclusie dat de gemeente Houten (blijvend) poogt om iedere inwoners die 'iets' van de gemeente nodig heeft in een voorkomend geval persoonlijk aan de publieksbalie te helpen of op een andere, even persoonlijke manier van dienst te zijn. De rekenkamer komt niet met aanbevelingen.
Kanttekeningen Niet van toepassing.
Participatie De rekenkamer heeft bezoekers van de weekmarkt op 15 juni 2023 gesproken. Daarnaast heeft de rekenkamer een zevental organisaties die in Houten werkzaam zijn bevraagd.
Financiën en formatie Dit raadsvoorstel heeft geen financiële gevolgen.
Communicatie Het memorandum van de rekenkamer zal na besluitvorming door de raad op de site van de gemeente Houten worden geplaatst, zodat iedereen daar kennis van kan nemen. Verder wordt via de social media aandacht besteed aan het memorandum nadat de gemeenteraad over de rapportage een besluit heeft genomen.
Voortgang De rekenkamer geeft geen aanbeveling. Daardoor zal een vervolg in principe niet aan de orde zijn.
Evaluatie Het memorandum is een evaluatie van de werkwijze in de gemeente Houten.
*656221* 656221
2-3 Houten, 18 september 2023 Houten, De griffier van de gemeente Houten
C.M.S. Visser
Bijlagen Geen Verantwoordelijke portefeuillehouder Gemeenteraad
Versie datum: 25-10-2023 14:34:36
Raadsbesluit Voorstelnummer: 656221 Onderwerp Memorandum rekenkamer Toegankelijkheid en dienstverlening voor ‘digitaal minder ervaren inwoners’
De raad van de gemeente Houten heeft het voorstel van de griffier d.d. 18 september 2023 gelezen en besluit: 1. Kennis te nemen van het memorandum Toegankelijkheid en dienstverlening voor ‘digitaal minder ervaren inwoners’ van de rekenkamer Houten Dit is besloten in de openbare vergadering van de raad op 24 oktober 2023.
De raad van de gemeente Houten, de griffier,
de voorzitter,
C.M.S. Visser
G.P. Isabella