09a rv Aanwijzingsbesluit Wmebv

Raadsvoorstel stuknummer: 25.0007330

Raadsvoorstel onderwerp

Aanwijzingsbesluit elektronische kanalen publieke dienstverlening Horst aan de Maas gemeenteraad

datum raad

3 februari 2026

portefeuillehouder

Griffie

bladnummer 2026.010 agendapunt

9

behandeld door

Voorstel Het ‘Aanwijzingsbesluit elektronische kanalen publieke dienstverlening gemeente Horst aan de MaasGemeenteraad’ vast te stellen.

Aanleiding Vanaf 1 januari 2026 treedt de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) in werking. Deze wet geeft inwoners, bedrijven en organisaties het recht om formele berichten digitaal naar de gemeente te sturen, zoals aanvragen, bezwaren, zienswijzen en klachten. Deze berichten leiden tot een besluit of beschikking, of maken daar onderdeel van uit. De wet verplicht gemeenten om in een aanwijzingsbesluit vast te leggen welke digitale kanalen hiervoor gebruikt mogen worden. Zonder dit besluit voldoet de gemeente niet aan de wet. Dit voorkomt dat berichten via ongeschikte kanalen, zoals WhatsApp of sociale media, worden verstuurd. Zo zorgen we dat aanvragen rechtsgeldig zijn en berichten correct worden behandeld. Contact via post, telefoon en balie blijft gewoon mogelijk.

Bezoekadres: Wilhelminaplein 6, Horst

Postbus 6005 / 5960 AA Horst

T 077 – 477 97 77

F 077 – 477 97 50

Pag. 2 van 3

vervolg raadsvoorstel

Beoogd resultaat Het aanwijzen van betrouwbare en veilige elektronische kanalen per type bericht of proces, zodat burgers en bedrijven formeel digitaal kunnen communiceren. Argumenten 1.1. Het aanwijzingsbesluit is een wettelijke verplichting De Wmebv voegt nieuwe regels toe aan de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Die regels staan in afdeling 2.3 van de Awb. Ze verplichten gemeenten om voor formele berichten digitaal contact mogelijk te maken. Daarvoor moeten we in een aanwijzingsbesluit vastleggen via welk digitaal kanaal inwoners en bedrijven formele berichten kunnen sturen. Zonder dit besluit voldoen we niet aan de wet. 1.2. Verplichting geldt voor formele berichten Het gaat bijvoorbeeld om aanvragen, bezwaren, zienswijzen (reacties op plannen) en klachten. Deze berichten leiden tot een besluit of beschikking, of zijn daar onderdeel van. 1.3. Duidelijkheid voor inwoners De Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer verplicht gemeenten om vast te leggen via welke digitale kanalen inwoners en bedrijven formeel contact kunnen opnemen. Dit voorkomt dat berichten via ongeschikte kanalen, zoals WhatsApp of sociale media, worden verstuurd. Zo zorgen we dat aanvragen rechtsgeldig zijn en berichten correct worden behandeld. De digitale kanalen die worden aangewezen moeten veilig en betrouwbaar zijn. Ze moeten ook gebruiksvriendelijk zijn en toegankelijk voor iedereen.

De gemeenteraad legt duidelijk uit hoe het werkt en vraagt alleen informatie die noodzakelijk is voor de behandeling van het bericht. In de bijlage ‘Aanwijzingsbesluit elektronische kanalen publieke dienstverlening gemeente Horst aan de Maas gemeenteraad’ staat welke digitale kanalen de gemeenteraad heeft gekozen. 1.4. Veiligheid en gebruiksgemak De digitale kanalen moeten: • Veilig en betrouwbaar zijn. • Toegankelijk en eenvoudig te gebruiken zijn voor iedereen. • Alleen informatie vragen die echt nodig is. De gemeenteraad legt duidelijk uit hoe het werkt en biedt ondersteuning voor inwoners die moeite hebben met digitale communicatie. Kanttekeningen 1.1 We sluiten inwoners uit die geen gebruik kunnen of willen maken van het digitale kanaal. In het aanwijzingsbesluit bepalen we welk digitaal kanaal inwoners kunnen gebruiken voor formele berichten aan de gemeenteraad. Contact via telefoon, balie en post blijft ook gewoon mogelijk. De gemeente heeft ook een zorgplicht als inwoners hulp nodig hebben met het contact met de gemeente zodat iedereen mee kan doen: - Er is een Informatiepunt Digitale Overheid (IDO). - We ondersteunen de bibliotheek in Horst, het Taalhuis Horst-Venray en Synthese-STAP en verwijzen actief door. - We bieden altijd een alternatief voor het digitale kanaal passend bij de doelgroep en het onderwerp.

Bezoekadres: Wilhelminaplein 6, Horst

Postbus 6005 / 5960 AA Horst

T 077 – 477 97 77

F 077 – 477 97 50

Pag. 3 van 3

vervolg raadsvoorstel

-

Contact via telefoon, balie en post blijft gewoon mogelijk. De gemeente richt de dienstverlening voor inwoners en ondernemers zo eenvoudig mogelijk in en communiceert in begrijpelijke taal.

Vervolgtraject / communicatie Het aanwijzingsbesluit moet bekendgemaakt worden om rechtskracht te hebben en om burgers en bedrijven duidelijkheid te geven. Bekendmaking gebeurt door publicatie in het Gemeenteblad (via officielebekendmakingen.nl). Het besluit is daarna toegankelijke via overheid.nl.

Het presidium van de gemeente Horst aan de Maas, De voorzitter, {HAND1}

De griffier, {HAND}

R. F.I. Palmen

R.J.M. Poels

Bijlagen Aanwijzingsbesluit

Bezoekadres: Wilhelminaplein 6, Horst

Postbus 6005 / 5960 AA Horst

T 077 – 477 97 77

F 077 – 477 97 50