Presentatie informatieve sessie Marketing van Hoorn 2024 30-1-2024

Marketing van Hoorn Informatieve bijeenkomst 2024

30 januari 2024

Programma 20:00 uur

Opening

20:05 uur

Terugblik op 2023

20:15 uur 20:30 uur

GH+O: Communicatieconcept en strategie Mijksenaar: Toeristische voetgangersbewegwijzering

20:45 uur 20:55 uur

Doorkijk naar 2024 Mogelijkheid tot bespreking en vragen

Voortgang in 2023 Activiteiten 2023 Uitgevoerd? 100% Continueren inzet via sociale media en nieuwsbrieven Doorvertaling positionering naar communicatie- en mediastrategie 75% Ontwikkeling campagne concept o.b.v. de positionering 75% Afstemming tussen de merken ‘gemeente Hoorn’ en ‘ikhouvanhoorn’ 100% Campagne stadsstrand 100% Slag op de Zuiderzee 100% Uitbouwen toeristische promotionele samenwerking in Westfriesland 100% Versterken samenwerking met (externe) belanghebbenden 60% Tegen het licht houden website ‘ikhouvanhoorn’ 100% Verbeteren toegankelijkheidsniveau website 25% Evenementenkalender up to date en opgeleverd 10% Vernieuwing toeristische bewegwijzering 50%

Overzicht uitgaven 2023

Activiteiten 2023 Uitgaven 2023 Continueren inzet online marketing incl. ontwikkelen beeldmateriaal O.a. ontwikkelen en bijhouden sociale media, website, nieuwsbrieven, evenementenkalender € 30.000 Doorvertaling positionering € 30.000 Campagne Stadsstrand € 19.000 Viering Slag op de Zuiderzee 2023 € 75.000 Toeristische bewegwijzering fase 1 € 33.000 Toeristische bewegwijzering fase 2 € 38.000 Overige kosten, waaronder: Domeinregistraties, SLA Ikhouvanhoorn.nl, Google Maps, gebruik projector Kerkplein, bespreekruimtes € 5.000 Totaal € 230.000

Resultaten uit 2023

Marketing van Hoorn 30 januari 2024

Ik hou van Hoorn – resultaten 2023 Contentanalyse De content Minst en best presterende uitingen Frequentie Bereik Demografie

Voorbeelden van content – wat werkt niet?

Voorbeelden van content: Wat werkt wel?

Data 2023 vs. 2022 Facebook

Instagram

Volgers + 6%

Volgers + 25%

Totale bereik (individuele personen): +165 %

Totale bereik (individuele personen): + 228 %

Campagne stadsstrand

Campagne stadsstrand – voorbeelden

Slag op de Zuiderzee 2023

Slag op de Zuiderzee 2023: resultaten Vele bezoekers Meer dan 100 gratis activiteiten Bereik via Facebook: 471.000 personen Bereik via Instagram: 66.000 personen

Promotieplan toerisme Westfriesland Westfriese samenwerking

Toeristisch magazine: Beleef Westfriesland! Minimaal 50.000 stuks Verspreiding door Noord Holland en Flevoland Lancering: 1 april 2024

Vervolgstappen Online Focus op website en sociale media

Verder in 2023 - Stevigere verankering in de organisatie Extra capaciteit voor coördinatie uitvoering marketing(campagnes) en marketingmedewerker - Versterking samenwerking (externe) belanghebbenden o.a. op projectbasis en binnen de opzet van programma binnenstad - Besluit over vervolg website ikhouvanhoorn.nl en evenementenkalender door het college - Stopzetten bovenregionale samenwerking Destinatiemarketing Holland boven Amsterdam

Communicatieconcept en strategie Marketing van Hoorn Door GH+O 30 januari 2024

Toeristische voetgangersbewegwijzering Marketing van Hoorn Door Mijksenaar 30 januari 2024

Hoorn Stadsbewegwijzering 30 januari 2024 49

>> Vandaag 01 Introductie Mijksenaar 02 Analyse project 03 Eerste bevindingen 04 Strategie bewegwijzering

05 Hoe nu verder?

MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

50

01 Introductie Mijksenaar

MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

51

INTRODUCTIE - MIJKSENAAR

Mijksenaar Wij zijn experts op het gebied van bewegwijzering. De afgelopen 35 jaar hebben we oplossingen ontworpen waarmee miljoenen mensen zich vol vertrouwen en vloeiend kunnen verplaatsen - door luchthavens, ziekenhuizen en musea, maar ook in steden, parken en op campussen. Wij werken samen met de beste architecten, ontwerpers en deskundigen ter wereld om mensen te verbinden met ruimtes en plaatsen.

DE ROL VAN BEWEGWIJZERING

ONE-principe Oriëntatie Bezoekers komen om te genieten, te ontdekken en te beleven in een intuïtieve, leesbare omgeving. Navigatie Informatie moet volledig zijn en opvallen, maar mag niet storend aanwezig zijn. Ervaring De bewegwijzering versterkt het verhaal, en verbindt de bezoeker met de omgeving. MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

53

INTRODUCTIE - AMSTERDAM

Stadsbewegwijzering Amsterdam

INTRODUCTIE - AMSTERDAM

De grootte van de elementen wordt bepaald door de schaal van de omgeving en de informatiebehoefte van de gebruiker. Dynamische informatie op schermen past zich aan aan de situatie, bijvoorbeeld overdag en ’s nachts.

55

INTRODUCTIE - ROTTERDAM

Stadsbewegwijzering Rotterdam In Rotterdam navigeren veel mensen met behulp van herkenningspunten (landmarks). Veel van deze landmarks hebben een uniek uiterlijk, en kan je van een grote afstand al zien.

56

INTRODUCTIE - ROTTERDAM

De plattegrond wordt op de bewegwijzering gebruikt, maar dient ook als onderlegger voor bijzondere routes, evenementen en tijdelijke bestemmingen.

57

INTRODUCTIE - AMERSFOORT

Stadsbewegwijzering Amersfoort Een stadsbreed systeem van handwegwijzers en totems, voor een stad met een historische binnenstad, een modern Stationsgebied en het creatieve Eemkwartier.

INTRODUCTIE - AMERSFOORT

Loopminuten maken

de loopbaarheid van de stad zichtbaar en verleiden tot het bezoeken van meer bestemmingen. Pictogrammen bieden ondersteunende informatie bij bestemmingen.

02 Analyse project

MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

ANALYSE PROJECT

Benchmark

MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

ANALYSE PROJECT

Bureau-onderzoek

MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

ANALYSE PROJECT

Korte enquête

MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

ANALYSE PROJECT

Locatiebezoeken

MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

ANALYSE PROJECT

Workshops

MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

ANALYSE PROJECT

Bezoekersprocessen

MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

03 Eerste bevindingen

MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

EERSTE BEVINDINGEN

De rol van bewegwijzering

MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

EERSTE BEVINDINGEN

Oriëntatie Bezoekers komen om te genieten, te ontdekken en te beleven in een intuïtieve, leesbare omgeving.

• Verbinding tussen station, binnenstad, haven, eilanden en stadsstrand verbeteren

• De unieke structuur van straten, havens, eilanden en groen zichtbaar maken

• Informatie aanbieden waar bezoekers dat nodig hebben

• Dwalen maar niet verdwalen MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

EERSTE BEVINDINGEN

Navigatie Informatie moet volledig zijn en opvallen, maar mag niet storend aanwezig zijn.

• Een eenduidig informatiesysteem dat goed aansluit bij Hoorn

• Een systeem dat in alle gebieden werkt: bij het station, in de binnenstad, in de winkelstraat, in de havens, op het strand

• Bezoekers opvangen en terugleiden naar parkeerfaciliteiten en het station

• Opschonen & ontrommelen MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

EERSTE BEVINDINGEN

Ervaring De bewegwijzering versterkt het verhaal, en verbindt de bezoeker met de stad.

• De parels van Hoorn uitlichten • De loopbaarheid van de stad tonen • Een systeem dat goed aansluit bij het verhaal van Hoorn (inhoud en ontwerp)

• Bezoekers van Hoorn de veelzijdigheid van de stad laten ervaren

• Verleiden tot ontdekking MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

04 Strategie bewegwijzering

MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

STRATEGIE BEWEGWIJZERING

Visie De visie op bewegwijzering in Hoorn volgt uit informatie die is opgehaald tijdens de analyse, en is opgesplitst in drie pijlers: 1. De basis versterken

2. Verbinden en verleiden 3. Van totaal naar lokaal

MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

STRATEGIE BEWEGWIJZERING

Visie: de basis versterken Uitdaging:

• Hoewel Hoorn niet groot is, is het lastig een overzicht te krijgen van wat er te doen is, wat de hoofdbestemmingen zijn en hoe loopbaar alles is. Strategie:

• In Hoorn bevinden zich zeven primaire bestemmingen die helpen bij het begrijpen van de stad.

• Door de vindbaarheid en onderlingen verbindingen van deze bestemmingen te versterken, ontstaat een basisgrid dat helpt bij het lezen van de stad.

STRATEGIE BEWEGWIJZERING

Visie: verbinden en verleiden Uitdaging:

• Veel nieuwe bezoekers komen naar Hoorn zonder een specifieke bezoekreden (dagje winkelen, eten, wandelen).

• Het is daarom belangrijk om een goede balans te creëren tussen vinden en ontdekken.

Strategie:

• Bewegwijzering verbindt aankomst-/vertreklocaties en bestemmingen door prettige, aantrekkelijke looproutes.

• Bewegwijzering verleidt bezoekers andere bestemmingen te bezoeken en om op ontdekking te gaan.

STRATEGIE BEWEGWIJZERING

Visie: van totaal naar lokaal Uitdaging:

• De informatiebehoefte van bezoekers is wisselend, afhankelijk van de locatie en de fase van een bezoek.

• Er zijn veel (secundaire en tertiaire) bestemmingen in Hoorn die lokaal interessant zijn.

Strategie:

• Grote totaaloverzichten bij aankomst-/vertreklocaties en in verblijfsgebieden om overzicht te bieden van Hoorn.

• Kleine lokale overzichten in de fijnmazige delen van de stad om context en verdieping aan te bieden.

STRATEGIE BEWEGWIJZERING

Uitwerking De drie pijlers uit de visie dienen als basis voor de uitwerking van de strategie, welke bestaat uit zes stappen: 1. Doelgroepen 2. Hiërarchie in bestemmingen

3. Informatielagen 4. Familie van elementen 5. Verwijsstrategie > nu in ontwikkeling 6. Locatiestrategie > nu in ontwikkeling MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

STRATEGIE BEWEGWIJZERING

Uitwerking: doelgroepen De bewegwijzering richt zich op twee doelgroepen, bestaande uit verschillende soorten gebruikers.

• Gebruiken bewegwijzering om geïnformeerd te

• Gebruiken bewegwijzering om de stad beter

worden over het aanbod en om te navigeren • Krijgen een beter beeld van de schaal en het aanbod • Kunnen verleid worden extra bestemmingen te bezoeken of hun verblijf te verlengen

te leren kennen • Zijn geïnteresseerd in verdiepende informatie • Kunnen verleid worden extra bestemmingen

STRATEGIE BEWEGWIJZERING

Uitwerking: hiërarchie in bestemmingen Niet alles wordt (overal) verwezen. De hiërarchie in bestemmingen bepaalt wat wanneer verwezen wordt.

• Informeren en oriënteren • Primaire bestemmingen

• Informeren en verleiden • Secundaire bestemmingen

• Verdiepen en verleiden • Tertiaire bestemmingen

worden overal verwezen

worden in de directe omgeving verwezen

worden getoond op de plattegrond

STRATEGIE BEWEGWIJZERING

Uitwerking: informatielagen Er zijn drie informatielagen in de bewegwijzering. Deze lagen bepalen hoe de primaire, secundaire en tertiaire bestemmingen worden weergegeven.

• Totaaloverzicht met alle

• Verwijzingen naar primaire en

primaire, secundaire en tertiaire bestemmingen

secundaire bestemmingen

• Huidige locatie & loopcirkels

• Huidige locatie & loopminuten

• Lokaal overzicht met plattegrond van de directe (lokale) omgeving

• Huidige locatie & knooppunten

STRATEGIE BEWEGWIJZERING

Uitwerking: familie van elementen

STRATEGIE BEWEGWIJZERING

Uitwerking: familie van elementen

05 Hoe nu verder?

MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

HOE NU VERDER?

Afronding Fase 1 (Q1 2024) • Onderzoek - een benchmark en bureau-onderzoek • Analyse - een uitvoerige analyse van de stad en haar gebruikers • Strategie - een bewegwijzeringsstrategie specifiek voor Hoorn • Schetsontwerp - moodboards en schetsen Fase 2: inventarisatie & ontwerp (Q1/Q2 2024)

• Strategie - uitontwikkeling bewegwijzeringsstrategie • Ontwerp - ontwerp familie van elementen + plattegrond • Inventarisatie - waar komt wat? Fase 3: realisatie (Q3/Q4 2024)

• Productiebestanden, bestek, handboek • Realisatie en installatie van de bewegwijzering MIJKSENAAR // HOORN STADSBEWEGWIJZERING

Bedankt! 88

Hoorn Stadsbewegwijzering Januari 2024

Doorkijk naar 2024 Afronden ‘basis op orde’ 2024 gebruiken voor het afronden van het op orde brengen van de basis - Bestendigen stabiele ‘organisatie’ - Afronden plannen toeristische bewegwijzering - Realisatie toeristische bewegwijzering - Oplevering campagneconcept incl. huisstijl en communicatiestrategie - Nieuwe campagneconcept uitrollen - Ontwikkeling nieuwe website incl. evenementenkalender Ontwikkelen meerjarenstrategie Passend bij ambities en gewenste doelgroepen Inclusief strategie en (campagne)plannen Uitrollen meerjarenstrategie voor 2025 – 2027 (3 jaar)

Begroting voor 2024

Activiteiten 2024 Vaste lasten Coördinerende werkzaamheden uitvoering marketing(campagnes) - 0,33 FTE Uitvoerende werkzaamheden marketing(campagnes) - 0,44 FTE Domeinregistraties en hosting Variabele lasten Ontwikkeling website incl. database evenementenkalender Uitvoering campagne 2024 - o.b.v. nieuwe concept Ontwikkelen (beeld)materiaal en content Reservering toeristische bewegwijzering - fase 3: realisatie Totaal

Kosten (begroot) € 36.324,00 € 43.908,00 € 2.000,00

€ 30.000,00 € 15.000,00 € 50.000,00 € 12.500,00 € 10.000,00 € 199.732,00

Bedankt voor uw aandacht!

Marketing van Hoorn 2024 30 januari 2024