Printversie transcript

De heer Sieders: Ja, ik denk er iets anders over dan de vorige twee sprekers, want als de heer Prakken richting wil geven aan de SWO voor het uitvoeringsdocument dan zal er misschien in de Visie iets moeten staan over de bereikbaarheid van de fysieke dienstverlening. De voorzitter: Ok, daar vinden jullie elkaar nog een beetje in dus blijkbaar. Ik kijk even of de heer Prakken daar nog op wil reageren, want die staat nog in beeld. Gaat u gang. De heer Prakken: Ja, maar '…' niet zo goed mee maar nu wel weer en werd ik ook beter te verstaan hoop ik. Ja, ik wil natuurlijk niet zeggen ik nam als voorbeeld nam ik de gemeentewerf, maar ik wil niet zeggen dat we in deze Visie gaan zeggen, aangeven wat de openingstijden van het Compagnieshuis zijn. Maar inderdaad een richting zoals de heer Sieders aangeeft, wat doen we met fysieke bereikbaarheid. Ja, dat zou best in die Visie kunnen staan. Ik heb in m'n eerste termijn heb ik heel bewust niets gezegd over uitvoeringszaken, terwijl ik dat bij anderen wel gehoord heb. Maar, nou ja dat blijft toch altijd een grijs gebied dat blijkt dan maar weer.

De voorzitter: Ja, dus misschien kan de burgemeester daar zo nog wat over zeggen. Wat is dan de visie op die fysieke dienstverlening als toch vooral ingezet gaat worden op digitaal. Mevrouw Van Hien zie ik als enige nog in beeld. Dus die zal ik nog even het woord geven als laatste. Gaat u gang. Mevrouw Van Hien: Ja, dank u wel voorzitter. Ik wilde nog even reageren op meneer Prakken. Die gaf inderdaad aan dat wij samen met de PvdA ook het belang van digitale inclusie hebben benoemd. Alleen wij hadden wel aangegeven dat we dat belangrijk vonden inderdaad, maar we hadden ook aangegeven dat het wel goed omschreven stond in deze Visie. Dus wij hadden daar op zich geen kritiek op in deze Visie maar we benoemden hem alleen even omdat we hem nu juist belangrijk vonden en juist wel goed omschreven was in deze Visie. Dank u wel meneer Prakken. De voorzitter: Ok. Dank u wel mevrouw Van Hien voor de verduidelijking. Volgens mij zijn wij dan aan het eind van deze tweede termijn gekomen. Ik kijk even of de burgemeester nog wil reageren op die doorlopende monitoring en op fysieke dienstverlening ook al zijn dat punten die misschien iets meer soms over de uitvoering gaan dan over de Visie, maar toch.

De burgemeester: Ja laat ik in ieder geval voor, inderdaad we zitten nu op een scheidslijn maar het is misschien wel goed om aan te geven dat we juist in dat uitvoeringsplan willen vastleggen hoe wij die klantbeleving meten en ook continu meten. Dus de opmerkingen die daarover gemaakt zijn die onderschrijf ik volledig. En ook op een simpele manier he. Dus niet met een formulier van twintig kantjes waar je vijftien minuten mee bezig bent. Maar gewoon vragen van nou is het nou beleefd. En daar hoort ook inderdaad soms een nee bij. En daar ben ik het ook mee eens, met alle opmerkingen die daarover gemaakt zijn. Over het goed uitleggen en met argumenten. Dan als je over de fysieke dienstverlening praat. Ja, we zien gewoon dat dat gewoon afneemt. Je ziet ook dat moet je wel constateren dat digitale vormen steeds meer, nou ja zeg maar opgeld doen en ook daar gebruik van gemaakt worden. En fysieke bezoekers is het niet zozeer dat men vaste openingstijden wil, maar dat men terecht kan. En je ziet nu ook dat dat zoal wat in bepaalde dienstverlening thuisbezoeken heet, ik noem maar even het aanvragen van WMO-voorzieningen dat moet je toch bij mensen thuis vaak doen. Dat is in deze tijd wat moeilijk maar goed in normale omstandigheden doe je dat thuis, maar ook gewoon op afspraak.

En deze coronatijd heeft wel geleerd dat mensen het heel erg op prijs stellen dat men gewoon ook een afspraak kan maken. En dat kan ook op vrijdagmiddag als dat nodig is of op dinsdagmorgen of wanneer dan ook maar dan hoef je niet, dan zit je niet zo vastgebonden dat je maar af moet wachten wie er dan voor je is, of dat je in de rij moet staan. Nee, je hebt gewoon een afspraak en misschien kan het een of twee minuten schelen maar je kunt gewoon dan terecht. En je hoeft ook andere mensen dan niet te ontmoeten. Dat is in deze coronatijd is daar een groei in geweest en we zien dat mensen dat ook waarderen dat ze dat meer waarderen dan vaste openingstijden. Dus we zullen daar in de toekomst steeds meer rekening mee houden en dat bedoel ik met de fysieke bezoeken en de fysieke dienstverlening. En uitdrukkelijk, ja natuurlijk daar hebben we aandacht voor en eigenlijk is er altijd maatwerk of je nou over sociaal domein praat of over het halen van een paspoort, het moet gewoon maatwerk blijven en waarbij je zoveel mogelijk kijkt naar de inwoner, naar de klant als je die zo mag noemen. En nogmaals even naar die 24/7, ja nee de klant staat centraal maar de klant is koning en moet altijd gelijk hebben dat is niet het adagium.

En voor de rest denk ik dat het toch voldoende in de Visie is verwoord en dat we in het uitvoeringsplan de opmerkingen die hier gemaakt zijn allemaal redelijk simpele en ook zinvolle opmerkingen meegenomen worden. Dank je wel. De voorzitter: Dank u wel burgemeester voor deze toelichting nog op de punten die net nog in de tweede ronde zijn benoemd.

4.4 Sluiting informerende ronde en vergadering De voorzitter: We zijn aan het eind gekomen van dit debat. Zoals ik al zei aan het begin ook dit punt staat op 11 maart ter besluitvorming ligt het dan voor en ik verwacht niet dat daar een motie en amendementen op ingediend worden en dus die zal gewoon ongewijzigd volgens mij ter besluitvorming voorliggen. Dat zijn we aan het eind gekomen van deze vergadering. Ik sluit de vergadering en wens u allen nog een hele fijne avond.