Concept beheersplan logiescomplex Graanfabriek Hoogeveen

Beheersplan: de Graanfabriek Hoogeveen

E&A Uitzendbureau Maart 2023

INHOUDSOPGAVE 1.

Inleiding................................................................................................................................................. 3

2.

Doel ....................................................................................................................................................... 3

3.

Situatiebeschrijving ............................................................................................................................... 3

4.

Beheer op de locatie .............................................................................................................................. 3

5.

Contactgegevens beheerder .................................................................................................................. 5

6.

Werkzaamheden gebruikers complex en vervoer ................................................................................... 5

7.

Kwalitatieve huisvesting en recreatievoorzieningen............................................................................... 6

8.

Huisregels en toezicht ............................................................................................................................ 6

9.

Klachten en meldingen .......................................................................................................................... 8

10.

Veiligheidsvoorzieningen................................................................................................................... 8

11.

Nachtregister .................................................................................................................................... 8

12.

SNF.................................................................................................................................................... 8

1.

Inleiding

Het beheersplan is bedoeld om de mensen die op deze locatie verblijven alsmede de gemeente, omwonenden en omliggende bedrijven te informeren en te betrekken bij het beheer van de locatie. Het waarborgen van de woonkwaliteit voor zowel de omwonende als degenen die op deze locatie zijn gehuisvest is hierbij het uitgangspunt. Specifieke afspraken kunnen worden toegevoegd naar aanleiding van gesprekken met de buurt. 2.

Doel

Voor de omgeving Informatie over beheerafspraken van de huisvesting en welke maatregelen worden genomen om eventuele overlast te voorkomen. Ook is opgenomen hoe er met eventuele overlastmeldingen om wordt gegaan. Voor de gemeente Hoogeveen Voldoende waarborgen dat de huisvestingslocatie voldoet aan het beleid Huisvesting arbeidsmigranten. Een goed beheersplan waarbij de belangen van de mensen die worden gehuisvest gewaarborgd zijn. Het voorkomen van klachten uit de buurt (omwonenden en omliggende bedrijven), het woon-werk verkeer minimaliseren en het woongenot van de arbeidsmigranten vergroten. Voor de exploitant Het beheren van huisvesting voor arbeidsmigranten. Toezicht en beheer van, en op, de huisvesting waardoor we kunnen inspelen op behoeftes van de mensen die worden gehuisvest en de mensen in de omgeving. Aanspreekpunt voor de mensen die hier tijdelijk verblijven alsook voor de omgeving. 3.

Situatiebeschrijving

De huisvesting is gerealiseerd op de voormalige locatie van de graanfabriek aan de Dr. Anton Philipsstraat. De parkeervoorzieningen voor auto’s alsmede de stalling voor fietsen bevinden zich op eigen terrein. De locatie is geschikt voor maximaal 420 personen. Naast het gebouw is ruim voldoende parkeergelegenheid op eigen terrein gerealiseerd. 4.

Beheer op de locatie

Het beheer is verantwoordelijk voor de locatie op het vlak van sociaal beheer, veiligheid, technisch onderhoud en de orde en netheid in en rond de locatie. Het beheer is het eerste aanspreekpunt voor de arbeidsmigranten, de gemeente en de omgeving. Op locatie is 24/7 beheer aanwezig en altijd bereikbaar op N.T.B.. Het beheer wordt ingevuld door meerdere personen. De telefoon wordt gedragen door de dienstdoende beheerder. Het beheer ontvangt de arbeidsmigranten op locatie en geeft uitleg over de locatie, wat er van elkaar verwacht wordt en wat de huisregels zijn. Het beheer informeert over de omgangs- en gedragsregels met betrekking tot de locatie, de omwonenden en de omgeving.

De arbeidsmigranten die hier verblijven ontvangen informatie over de werklocatie, gemeente, winkels, bezienswaardigheden, ontspanningsmogelijkheden e.d. Deze informatie is tevens vooraf beschikbaar gesteld via de “werken bij E&A” brochure. En in de toekomst via de E&A App (gereed Q3 2023) Vervolgens worden zij duidelijk geïnformeerd over de in Nederland geldende waarden en normen. Hierbij worden met name zaken benoemd die als onprettig kunnen worden ervaren door anderen binnen het complex, omwonenden of andere mensen/bedrijven in de omgeving. Te denken valt aan o.a. rondhangen in groepjes, verkeerd rijgedrag, geluidsoverlast of achterlaten van afval of rommel in de omgeving. Zij zijn te gast en dienen zich ook als een goede gast te gedragen. Het beheer is verantwoordelijk voor het beheren en onderhouden van een goed leefklimaat op en buiten de locatie. Zij draagt zorg voor het naleven van het huisreglement en zal bij overtredingen of ander ongewenst gedrag maatregelen treffen zoals aangegeven in het huisreglement. De maatregelen variëren van waarschuwingen tot het verliezen van het recht op het verblijf op de locatie. Wanneer iemand het recht op verblijf op de locatie verliest zal E&A altijd zorgen voor de terugreis naar land van herkomst, tijdelijke alternatieve huisvesting of ondersteuning bij het vinden van eigen huisvesting.

Arbeid en huisvesting is gescheiden en het verlies van recht op huisvesting zal niet (automatisch) leiden tot verlies van arbeid. Voor de locatie zijn meerdere beheerders aangewezen onder verantwoordelijkheid van de regiomanager, technisch beheerder en de manager wonen. Iedereen binnen het team van beheerders is in bezit van een geldig BHV diploma, hebben trainingen voor gebruik AED gekregen, worden getraind op gebied van agressie, mentale weerbaarheid, hospitality, veiligheid, beveiliging en communicatieve vaardigheden. Het beheer beheerst ten minste de Engelse en Poolse taal en in voldoende mate de Nederlandse taal. Indien de Nederlandse taal onvoldoende beheerst wordt krijgt degene een taaltraining. Beheerstructuur • Regiomanager: N.T.B. De regiomanager heeft enkele grootschalige huisvestingslocaties onder zijn beheer en is het aanspreekpunt voor onze beheerders. Ook is de regiomanager bereikbaar voor omwonenden, omliggende bedrijven, gemeente of andere instanties. De regiomanager is dagelijks op locatie en spreekt met de beheerders de dagelijkse zaken door en stuurt bij indien nodig. De regiomanager is 24/7 bereikbaar. •

Technisch beheerder: N.T.B.

De technische beheerder zorgt naast het toezien op naleven van de huisreglementen voor het onderhoud van de locatie. Deze is tevens belast met de orde en netheid rond de locatie. De technisch beheerder is dagelijks tussen 8:00 en 17:00 aanwezig op locatie en 24/7 bereikbaar bij mankementen of overige meldingen binnen zijn verantwoordelijkheid.

•

Beheerders op locatie: N.T.B.

De locatiebeheerders zijn 24/7 aanwezig op de locatie. Deze vaste groep beheerders is het eerste aanspreekpunt voor de mensen die op deze locatie verblijven en de omgeving. Ze zijn zelf woonachtig op de locatie. Deze beheerders dienen de “mama en papa” van de locatie te zijn. Ze voorzien de arbeidsmigranten van alle benodigde informatie. Ze informeren hen over de reglementen en gedragsregels. Ze zien toe op naleving en nemen maatregelen indien nodig. De beheerders bieden daarnaast ondersteuning bij hulpvragen. Dit kan zijn; helpen bij communicatie met instanties, vertalingen bij een doktersbezoek, het verkennen van de route naar het werk of het wegwijs maken in de omgeving. •

Managen beheer en overige beheervoorzieningen.

De locatie valt onder eindverantwoordelijkheid van de manager hospitality en manager wonen. Zij houden controle over de voortgang op de locatie en kunnen indien de situatie hierom vraagt aanpassingen doorvoeren in het beheer. Zij evalueren met de omgeving indien gewenst en toetsen bij diverse partijen waar mogelijke aandachtspunten en eventueel aanpassingen nodig zijn. Tevens is de locatie zowel binnen als buiten voorzien van een slim camerasysteem welke 24/7 bij beweging actief wordt en opnames voor enkele weken vastlegt. Middels het slimme elektronisch sloten systeem in noodgevallen direct te achterhalen wie wel of niet op de locatie aanwezig is. 5.

Contactgegevens beheerder

De beheerder is het eerste contact voor gemeente, omwonenden, omliggende bedrijven en de arbeidsmigranten zelf. Naast de beheerder is er een regiomanager welke ook verantwoordelijk is voor de woonlocatie en de omgeving te woord kan staan bij vragen of opmerkingen. Deze zijn te bereiken op de volgende telefoonnummers: Beheerder: 06-N.T.B. Regiomanager: 06-N.T.B. 6.

Werkzaamheden gebruikers complex en vervoer

De meeste medewerkers van E&A werken voornamelijk in de logistiek of de foodsector. Deze bedrijven werken vaak in ploegendiensten. De werknemers komen voornamelijk via georganiseerd vervoer vanuit het thuisland naar Nederland waardoor het aantal privéauto’s sterk vermindert. Omdat een aantal klanten zich op fietsafstand van de woonlocatie bevindt zullen arbeidsmigranten voornamelijk met de door E&A ter beschikking gestelde fiets naar het werk gaan, waardoor de verkeersbewegingen vooral met de fiets zijn. Dit heeft een groot voordeel voor de medewerkers dat ze niet afhankelijk van elkaar zijn vanwege het samen moeten rijden met een auto. Omdat de diensten van onze opdrachtgevers op verschillende momenten van de dag starten zullen de medewerkers ook verspreid over de dag op de locatie aankomen en vertrekken, waardoor de verkeersdruk zo beperkt mogelijk blijft. Indien men met de auto naar het werk

gaat zal er een auto van E&A ter beschikking gesteld worden, bij voorkeur zijn dit elektrische auto’s welke op eigen terrein opgeladen kunnen worden. 7.

Kwalitatieve huisvesting en recreatievoorzieningen

De meeste ruimtes zijn ingericht als 2 persoonsstudio’s met eigen douche/toilet en keuken. Daarnaast zijn er een aantal 4,5 en 6 persoonsappartementen met eigen douche/toilet. De mensen die in deze appartementen verblijven zullen gebruik maken van de gezamenlijke keuken in het appartement. Wij zien dat deze mix van kamers goed aan de verschillende wensen voldoet en ruim voldoet aan de SNF-normering. Arbeidsmigranten die op deze locatie verblijven trekken zich vaak terug op de kamer waar de juiste voorzieningen aanwezig zijn, bijvoorbeeld een goede Wifi-verbinding. Tevens is er mogelijkheid tot samen komen in de gemeenschappelijke ruimtes en is er een ruime fitnessruimte aanwezig waar men vrijblijvend gebruik van kan maken. Het buitenterrein wordt zo ingericht dat het een fijne ruimte is om samen te komen met buitenmeubilair. Buiten zal ook een overdekte rokersruimte geplaatst worden. Dit zal bij de parkeervoorzieningen aan de achterzijde van het gebouw gerealiseerd worden. 8.

Huisregels en toezicht

Algemeen 1. De locatie is alleen toegankelijk voor gasten die zich voor hun aankomst bij de beheerder op de locatie hebben aangemeld. 2. Het betreden van de locatie door bezoekers is alleen toegestaan na toestemming van de beheerder en na registratie van de persoonsgegevens van de bezoeker. Bezoekers dienen zich bij vertrek weer af te melden bij de beheerder. Bezoekers dienen voor 22.00 uur de locatie te hebben verlaten. Het is voor bezoekers niet toegestaan om de nacht door te brengen op de locatie, tenzij de beheerder hiervoor schriftelijk toestemming heeft gegeven. Als gastheer bent u verantwoordelijk voor uw bezoekers. 3. Bij (tijdelijk) vertrek dient u kamerdeuren af te sluiten en de ramen dicht of op ventilatiestand te zetten. 4. Het is niet toegestaan om wijzigingen in of aan de locatie aan te brengen en/of om sloten in de locatie te vervangen. 5. Bij vertrek uit de locatie dient u uw persoonlijke kamer op te leveren, zoals deze aan u ter beschikking is gesteld bij uw aankomst. U bent aansprakelijk voor schade die tijdens uw verblijf aan de locatie wordt toegebracht door uzelf en/of door andere gasten en/of door uw bezoekers. 6. E&A kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade, diefstal of verlies aan/van uw persoonlijke bezittingen. 7. Het parkeerterrein bij de locatie mag enkel gebruikt worden voor het parkeren van vervoersmiddelen.

Op het parkeerterrein geldt een maximumsnelheid van 5 kilometer per uur. 8. U wordt dringend verzocht al het afval te deponeren in de daarvoor bestemde afvalbakken en/of containers. Dit geldt zowel voor in de locatie, als daarbuiten in de omgeving.

Hygiëne 9. U bent verantwoordelijk voor de netheid en de veiligheid in uw persoonlijke kamer en in de gemeenschappelijke ruimtes. De gemeenschappelijke ruimtes – waaronder keukens, badkamers, toiletten en wasruimtes – dient u na gebruik netjes en schoon achter te laten. 10. De locatie dient opgeruimd en schoon te worden gehouden. Afval dient u te scheiden en in de aanwezige afvalbakken weg te gooien. 11. U bent verplicht om linnengoed te gebruiken, om uw matras en kussen te beschermen. Veiligheid, calamiteiten en storingen 12. Bij een calamiteit – zoals een brand, explosie, of een overstroming – dient u onmiddellijk de beheerder en alle andere gasten te waarschuwen. 13. Indien er sprake is van een calamiteit dient u de locatie onmiddellijk te verlaten. Begeef u naar een daartoe aangewezen veilige locatie en volg te allen tijde de instructies van de brandweer, de politie en/of andere veiligheidsdiensten op. 14. In geval van levensbedreigende situaties belt u het alarmnummer (112) of de politie (0800 88 44). 15. Indien er sprake is van een storing dient u contact op te nemen met de beheerder. Verbodsbepalingen 16. Het is verboden om geplaatste attributen – zoals deurdrangers, rookmelders, noodverlichting, brandblusmiddelen en branddeuren – te saboteren en/of te verwijderen. 17.

Het is verboden om in de (directe omgeving van de) locatie open vuur – zoals kaarsen, waxinelichtjes, petroleumlampjes en dergelijke – aanwezig te hebben. Het is eveneens verboden om in de (directe omgeving van de) locatie te barbecueën. Hiervoor dient met de daarvoor aanwezige barbecue plek te gebruiken. 18. Het is verboden om ander kookmateriaal en/of verwarmingselementen te gebruiken dan die aan u ter beschikking zijn gesteld. Het is eveneens verboden om kookmateriaal en/of verwarmingselementen op uw persoonlijke kamer aanwezig te hebben. Indien dit verbod wordt overtreden, kan de beheerder het kookmateriaal en/of het verwarmingselement in beslag nemen. 19. Het opzettelijk of door onzorgvuldigheid af laten gaan van het brandalarm is ten strengste verboden. 20. Het is verboden om vet, olie en/of soortgelijke substanties door het toilet en/of de wasbak te spoelen. De kosten voor het ontstoppen van de riolering, zullen op de veroorzaker worden verhaald. 21. Het houden van huisdieren is verboden. 22. Het is verboden om in de locatie te roken en/of om rookwaren te verkopen. Buiten de locatie geldt dat sigaretten in de daarvoor bestemde doofbakken/sigarettenbakken gedeponeerd dienen te worden. 23. Het is verboden om in de (directe omgeving van de) locatie verdovende middelen in bezit te hebben. 24.

Het misbruik of structureel overmatig gebruik van alcohol in of rond de accommodatie is uitdrukkelijk verboden. 25. Het is niet toegestaan om geluidsoverlast voor andere gasten en/of omwonenden te veroorzaken. Na 22.00 uur dient het stil te zijn op de locatie. In verband met overlast

26. 27.

voor omwonenden dient u na 22.00 uur ook in de directie omgeving van de locatie de noodzakelijke rust in acht te nemen. Vervoersmiddelen dienen op het parkeerterrein geparkeerd te worden. Indien u bovenstaande huisregels overtreedt, is de beheerder bevoegd om de maatregelen te treffen die hij noodzakelijk acht. Het overtreden van de huisregels kan eventueel leiden tot permanente verwijdering uit de locatie.

Met degene die de huisregels overtreden, zullen de beheerders in eerste instantie in gesprek gaan en al dan niet een 1e waarschuwing geven. Bij een 3e waarschuwing zal men verzocht worden te zoeken naar eigen woonruimte. Hiervoor zal maximaal 4 weken de tijd gegeven worden. Indien gewenst, wordt er door E&A vervoer georganiseerd naar het thuisland. Bij het in gevaar brengen van de veiligheid van een of meerdere medegebruikers van het complex, omwonenden of gebruikers van omliggende bedrijfspercelen zal deze persoon de huisvesting snel dienen te verlaten en zal deze verhuisd worden naar een andere locatie binnen E&A en zal dan in de gelegenheid gesteld worden tot het zoeken naar andere woonruimte of vervoer naar het thuisland. 9.

Klachten en meldingen

Wanneer er klachten of irritaties zijn uit de naaste omgeving, dan is de beheerder hiervoor het eerste aanspreekpunt. Dit kan persoonlijk of telefonisch. Beheerder is 24/7 aanspreekbaar voor gemeente, omgeving en de arbeidsmigranten. Alle omwonenden en omliggende bedrijven hebben de contactgegevens en de klachtenprocedure ontvangen. Ook zouden wij een beheers groep voor willen stellen waarbij buurtbewoners, omliggende bedrijven, de gemeente en E&A periodiek een kort overleg hebben met lopende of aan de hand zijnde zaken. Zodat we afspraken met elkaar kunnen maken hoe bepaalde zaken ondervangen kunnen worden. 10.

Veiligheidsvoorzieningen

In de bijlage zijn de tekeningen opgenomen waarbij de brandblussers, brandhaspels en noodverlichting zijn opgenomen. De veiligheidsvoorzieningen worden periodiek door de daarvoor bevoegde instantie gekeurd. 11.

Nachtregister

E&A zal een nachtregister gaan bijhouden. Dit zal nadrukkelijk gebeuren in goed overleg met de gemeente. 12.

SNF

De locatie is volledig ingericht volgens de meest recente SNF-normen. BIJLAGE: Klachtenregeling

Klachtenregeling 1.

Inleiding

Wij zijn E&A uitzendorganisatie en wij doen onze uiterste best om arbeidsmigranten goed te huisvesten. Met goede huisvesting bedoelen wij niet alleen goede huisvesting voor onze medewerkers: goede huisvesting mag ook geen overlast veroorzaken voor de mensen (en bedrijven) die wonen en werken in de omgeving. Met onze huisvesting voldoen wij aan de normen van Stichting Normering Flexwonen (SNF). Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel bij heeft, dan horen wij dit graag van u! Meldingen van overlast zullen wij altijd zo snel mogelijk oppakken, voor zover deze in onze beïnvloedingssfeer liggen (in het overzicht onderdaan dit document is opgenomen met welke meldingen u bij ons terecht kunt en welke eerder thuishoren bij de politie of de gemeente). Wij staan hiernaast ook open voor uw vragen en suggesties ter verbetering van de huisvesting van arbeidsmigranten in uw omgeving. Vragen zullen we beantwoorden en suggesties zullen wij serieus overwegen en waar mogelijk toepassen. Indien we uw suggestie niet overnemen, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en de redenen geven waarom we uw suggestie niet over kunnen nemen. Mocht u ontevreden zijn over de wijze waarop wij reageren op uw meldingen of vragen/suggesties, dan kunt u een klacht indienen. In deze regeling beschrijven we de hiervoor geldende procedure.

Hiernaast staat het u ook altijd vrij om een klacht in te dienen bij de gemeente als u van mening bent dat wij ons niet houden aan de vergunningsvoorwaarden dan wel dat wij niet op juiste wijze met uw meldingen/klachten omgaan. Mocht u zich zorgen maken over de brandveiligheid van het pand en bent u van mening dat wij uw zorgen hieromtrent niet bevredigend hebben beantwoord, dan kunt u zich daarover wenden tot de Stichting Normering Flexwonen (SNF). 2.

Doel van de klachtenregeling

Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van alle klachten van de omgeving die betrekking hebben op de huisvesting of op de mensen die verblijven in ‘de Graanfabriek’. Gedacht kan worden aan klachten over alle vormen van overlast zoals parkeeroverlast, geluidsoverlast of onveilige situaties. We streven er naar uw klachten naar aller tevredenheid op te lossen: uw tevredenheid, de tevredenheid van de arbeidsmigranten en onze tevredenheid. Daarnaast biedt de klachtenregeling de mogelijkheid systematisch te werken aan kwaliteitsverbetering voor de hele organisatie.

3.

Melden van een probleem of stellen van een vraag

3.1

Doen van een melding, stellen vraag of geven van een suggestie

Meldingen van een probleem (bijvoorbeeld van overlast) die betrekking hebben op de huisvesting van arbeidsmigranten op locatie, worden positief benaderd, evenals vragen of suggesties. Alle omwonenden en omliggende bedrijven kunnen hiervoor contact opnemen met onze locatiebeheerder. Dit kan: • Persoonlijk, door de locatiebeheerder aan te spreken. • Telefonisch via telefoonnummer N.T.B. • Door een mail te sturen naar info@eena.nl • Door een brief te sturen naar E&A De locatiebeheerder zal naar aanleiding van uw melding/vraag/suggestie zo snel mogelijk onderzoek doen naar de situatie en naar bevind van zaken de benodigde acties ondernemen. Indien mogelijk koppelt de locatiebeheerder aan u terug welke actie hij heeft ondernomen. Op schriftelijk gestelde vragen of suggesties krijgt u zo snel mogelijk een reactie, schriftelijk dan wel mondeling. Als uw suggestie niet wordt overgenomen dan zal dit aan u worden teruggekoppeld, met redenen omkleed. 3.2

Registratie van overlastmeldingen

De locatiebeheerder houdt, namens de verhuurder, een register bij waarin alle meldingen van overlast worden vastgelegd en waarin tevens wordt opgenomen welke actie is ondernomen naar aanleiding van de melding. Melders, verhuurder en eigenaar mogen, met inachtneming van de privacy voorschriften, dit register inzien. 4.

Klacht over afhandeling melding/vraag/suggestie

Indien u niet tevreden bent over de wijze waarop door ons is omgegaan met uw melding of vraag dan wel suggestie, dan kunt u hierover een klacht indienen. Deze dient schriftelijk te worden ingediend, en voorzien van relevante informatie. Uw klacht wordt zo spoedig mogelijk behandeld, rekening houdend met de aard van de klacht. Gedurende de behandeling van de klacht wordt de klager op de hoogte gehouden over de behandeling van de klacht. 4.1

Bevestiging van ontvangst van klachten

Een ingediende klacht over de afhandeling van meldingen/vragen/suggesties wordt binnen 1 werkdag, na ontvangst geregistreerd bij E&A. Bij registratie van de klacht wordt een nummer toegekend. Binnen 1 werkdag na registratie ontvangt de klager, onder vermelding van het registratienummer, een eerste reactie (per mail of brief). 4.2

Bijstand

De klager en degene waarover geklaagd wordt kan zich op eigen kosten laten bijstaan of doen vertegenwoordigen door een door hen aan te wijzen persoon.

4.3

Inzagerecht

Zowel de klager, de betrokken medewerker als de organisatie worden in de gelegenheid gesteld alle op de klacht betrekking hebbende stukken in te zien. Stukken die door een der partijen worden ingediend onder de voorwaarde dat de andere partij hierin geen inzagerecht heeft, worden niet in behandeling genomen en spelen bij de uiteindelijke oordeelsvorming geen rol. 4.4

Geheimhouding

Iedereen die betrokken is bij de uitvoering van een klachtenprocedure en daarmee beschikking krijgt over gegevens die vertrouwelijk zijn, is verplicht tot geheimhouding daarvan. Dit geldt ook voor gegevens waarvan hij of zij het vertrouwelijk karakter kent of redelijkerwijs kan vermoeden. 4.5

Beslissing

E&A streeft er naar binnen 1 week na indiening van de klacht de betrokkenen schriftelijk en met redenen omkleed in kennis te stellen van het oordeel over de grondigheid van de klacht. Indien meer tijd nodig is voor de afhandeling van de klacht, dan geeft E&A binnen een week aan dat dit het geval is, wat hieraan ten grondslag ligt en op welke termijn de klacht wel beantwoord kan worden. Bij de beslissing geeft de verhuurder tevens aan of zij naar aanleiding van dat oordeel maatregelen neemt en zo ja welke en op welke termijn. Wanneer er maatregelen getroffen worden, wordt ernaar gestreefd dit zo snel mogelijk doch uiterlijk binnen 4 weken uit te voeren (tenzij de aard van de maatregel een andere termijn noodzakelijk maakt). 4.6

Periodieke rapportage

De klachten worden jaarlijks in de beoordeling van het kwaliteitssysteem met de medewerkers besproken en geëvalueerd. 5.

Klacht indienen bij gemeente of bij Stichting Normering Flexwonen

De gemeente beoordeelt of de huisvesting van arbeidsmigranten op locatie voldoet aan de hieraan ten grondslag liggende vergunningsvoorwaarden en aan eventuele andere geldende verordeningen dan wel wettelijke regels. Stichting Normering Flexwonen staat voor goede en veilige huisvesting van arbeidsmigranten. Dat betekent dat er wordt beoordeeld op ruimte, veiligheid en hygiëne. Heeft u klachten over een onveilige situatie, bijvoorbeeld dat er sprake is van brandgevaar of problemen met de constructie, dan moet u dat eerst aankaarten bij de onderneming die de huisvesting beheert. Mocht dat niets uithalen en blijft u van mening dat er onveilige situaties zijn, dan kunt u daarvoor contact opnemen met de Stichting Normering Flexwonen en dit melden per e-mail via info@normeringflexwonen.nl.

6.

Begripsomschrijvingen • •

• • •

•

Locatiebeheerder: medewerker van E&A die dagelijks (24/7) toezicht houdt op de huisvestingslocatie; Contactpersoon omwonenden: een omwonende die periodiek overleg heeft met E&A, de eigenaar en de gemeente over de (huisvestings)locatie en optreedt als vertegenwoordiger van omwonenden; Eigenaar: de eigenaar van de locatie Omwonende: iemand die, privé of bedrijfsmatig, woont in de omgeving van de locatie; Stichting Normering Flexwonen (SNF): organisatie waar de verhuurder bij is aangesloten en die bewaakt of de kwaliteit van de huisvesting op ‘’de Graanfabriek’’ in Hoogeveen voldoet aan de SNF-normen; Verhuurder: de organisatie die voorziet in de huisvesting van arbeidsmigranten

Wat te doen bij overlast op of rond ‘’de Graanfabriek ‘’ in Hoogeveen: Bij geweld of ernstige overlast bel altijd 112 Bij overlast heb je verschillende mogelijkheden Bij overlast op de locatie - >> bel de beheerder: N.T.B. – >> bel regiomanager N.T.B. Bij overlast rond de locatie van mensen die mogelijk verblijven in de ‘Graanfabriek’ te Hoogeveen - >> bel de beheerder: N.T.B. - >> 0900-8844 (meldkamer voor niet-spoedeisende zaken) Bij klachten over de locatie: gebruik klachtenprocedure Heb je algemene vragen over de huisvestingslocatie bel E&A Hoofdkantoor 013-5445685