Zorgplicht Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv).pdf

Zorgplicht Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv)

Als gemeente Hof van Twente bieden we digitale én niet-digitale manieren van contact. Veel inwoners weten hoe ze digitaal contact moeten zoeken met de gemeente, maar niet alle inwoners kunnen alles digitaal (zelfstandig) regelen Digitale communicatie tussen inwoners en de gemeente Hof van Twente De regels voor communicatie tussen inwoners en de gemeente staan in de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Deze wet maakt het mogelijk om digitaal contact te hebben met de gemeente. Vanaf 1 januari 2026 komt daar een nieuwe wet bij: de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv). Deze wet zorgt ervoor dat inwoners en ondernemers het recht krijgen om hun zaken digitaal te regelen met de overheid. Dat betekent dat inwoners van de Hof van Twente vanaf dat moment aanvragen, meldingen en verzoeken om informatie of ondersteuning digitaal kunnen indienen. De gemeente heeft hierbij een aantal verplichtingen. We moeten:      

een digitaal kanaal aanwijzen; geen onnodige gegevens opvragen; een ontvangstbevestiging sturen na een digitale aanvraag; tussentijdse meldingen (notificaties) sturen over de voortgang; bij storingen de indieningstermijn verlengen en dit duidelijk communiceren; goede ondersteuning bieden aan inwoners die moeite hebben met digitaal contact (de zogenoemde zorgplicht).

We maken duidelijk waar inwoners digitaal én niet-digitaal terecht kunnen Sinds 1 januari 2024 geldt de zorgplicht. Dat betekent dat we ervoor moeten zorgen dat iedereen op een passende manier contact kan hebben met de gemeente. Niet iedereen kan namelijk alles zelfstandig of digitaal regelen. Daar kunnen verschillende redenen voor zijn, zoals moeite met lezen, een beperkte kennis van de Nederlandse taal, geen computer of smartphone, weinig digitale vaardigheden, een beperking of stress door langdurige of ingewikkelde problemen. Daarom bieden we inwoners en ondernemers op verschillende manieren ondersteuning. Zo helpen we hen bij het regelen van zaken die anderen misschien wel zelf kunnen doen. Wanneer iemand extra hulp of zorg nodig heeft, verwijzen we naar de voorzieningen en ondersteuning die daarvoor beschikbaar zijn. De gemeente Hof van Twente levert producten en diensten aan inwoners en ondernemers. Denk bijvoorbeeld aan bijzondere bijstand, parkeervergunningen en subsidies. Inwoners en ondernemers komen bij ons terecht voor dit soort zaken, omdat ze hiervoor niet kunnen kiezen tussen verschillende gemeenten zoals bij bedrijven in de commerciële wereld. Daardoor is de verhouding tussen gemeente en inwoner anders: de inwoner is afhankelijk van onze dienstverlening, en wij hebben de taak om die zo goed mogelijk te organiseren.

Het is dan ook belangrijk dat wij als gemeente Hof van Twente duidelijk vastleggen en communiceren hoe wij ondersteuning bieden aan onze inwoners en ondernemers bij het aanvraagproces van onze producten en diensten: de zorgplicht. De inwoner

staat hierbij centraal op basis van onze ‘waarden in dienstverlening’ staat dat inwoners, ondernemers en andere betrokkenen mogen rekenen op duidelijke, toegankelijke en betrouwbare dienstverlening. Plekken waar inwoners vragen kunnen stellen We helpen inwoners (en ondernemers) met algemene vragen over een product of dienst:      





  

Telefonisch | 0547- 85 85 85 Post | Postbus 54 7470AB Goor Social Media | Facebook, Instagram, Linkedin, WhatsApp. Digitaal | info@hofvantwente.nl De balie(s) op het gemeentehuis | De Höfte 7, 7471 DK Goor Huis aan Huisblad | Via fysieke huis-aan-huis bladen houden we inwoners op de hoogte van wat er bij de gemeente speelt (ook digitaal beschikbaar). Daarin staan ook onze contactgegevens. Nieuwsbrieven | We sturen (na aanmelding van inwoner) digitaal nieuwsbrieven met informatie over verschillende thema’s. We geven hier ook onze contactgegevens en voegen waar mogelijk informatie samen in één nieuwsbrief. Op dit moment brengen wij drie nieuwsbrieven uit: buitengebied, ondernemen en kleur-rijk-leven. Bibliotheek Goor | Informatiepunt Digitale Overheid (IDO). Inwoners kunnen hier terecht met digitale vragen, hulp krijgen om iets te regelen via de computer en leren om beter omgaan met de websites van de overheid. Inwoners zijn welkom zonder afspraak en hoeven geen lid te zijn van de bibliotheek. De hulp is gratis. ROZ - ondernemerspunt | Advies en informatie voor ondernemers, meer informatie via https://www.rozondernemerspunt.nl/. Digihulplijn | Dit is een landelijke plek voor vragen via de gratis Digihulplijn, telefonisch via 0800 - 1508 of online via www.digihulp.nl.

Cliëntondersteuner via Salut | Wie belangrijke keuzes moet maken over bijvoorbeeld geld, vervoer of zorg, kan Salut vragen om onafhankelijke (gratis) cliëntondersteuning.

Fysieke dienstverlening Voor producten en diensten van de gemeente Hof van Twente kunnen inwoners naar de balie(s) van de gemeente Hof van Twente. Het adres en actuele openingstijden zijn telefonisch op te vragen via 0547 – 85 85 85 of te lezen op de website van de gemeente Hof van Twente. We zijn ook op de maandagavond open. Inwoners kunnen telefonisch of digitaal een afspraak maken. Ook zonder afspraak helpen we verder door:   

Direct met de (aan)vraag te helpen als dit mogelijk is; of Een afspraak in te plannen als het niet op dat moment kan; of Zo goed en snel als mogelijk door te verwijzen naar de juiste plek.

Digitale dienstverlening Veel inwoners en ondernemers willen digitaal geholpen en geïnformeerd worden. Om de drempel voor digitaal aanvragen zo laag mogelijk te maken, bieden wij de volgende ondersteuning:  

We zorgen dat alle producten of diensten digitaal (aan) te vragen zijn via de website van de gemeente Hof van Twente. In de gemeente Hof van Twente communiceren we in begrijpelijke taal op B1niveau. Wij noemen dit Direct Duidelijk. Dit geldt voor bijvoorbeeld brieven, website(s), nieuwsbrieven en persberichten.

We zorgen ervoor dat de gemeentelijke websites toegankelijk zijn voor zoveel mogelijk inwoners. Onze website voldoet aan de eisen van digitale toegankelijkheid, of daar wordt aan gewerkt als het nog niet het geval is, en daarnaast heeft de hoofdwebsite www.hofvantwente.nl per 2026 ook een digitale voorleesfunctie.