Raadsvoorstel Rekenkamerrapport honderd procent dienstverlenend

Voorstel Aan: Raad Van: Begeleidingscommissie Rekenkamer Portefeuillehouder: Dhr. H. van Waveren Datum: 12 april 2021 RaadsvoorstelOmgevingMonique van Lent, Omgeving Onderwerp Rekenkamerrapport “Gemeente Hoeksche Waard: 100% Dienstverlenend?” Beslispunten 1. De raad neemt de 7 conclusies en bijbehorende 12 aansporingen over, zoals deze in het rapport staan vermeld. 2. De raad geeft opdracht aan het college om op basis van de conclusies en aansporingen actie te ondernemen; de raad van die acties en voornemens op de hoogte te stellen en aan de raad te rapporteren over de stand van zaken in het derde kwartaal 2021 en eerste kwartaal 2022. 3. De raad geeft opdracht aan het college tot het ontwikkelen van een systeem van doorlopende kwaliteitsmeting voor alle dienstverlenings- en communicatiekanalen; en over de resultaten die uit dit systeem blijken, separaat bij de Zomerrapportage te rapporteren; voor het eerst in 2022. Inleiding Het rapport “Gemeente Hoeksche Waard 100% dienstverlenend?” is opgesteld door onze onafhankelijke Rekenkamer en aan raad en college in februari 2021 aangeboden.

De centrale onderzoeksvraag heeft de Rekenkamer daarbij als volgt geformuleerd: “Op welke wijze is 100% dienstverlenend geformuleerd en geborgd in de organisatie, hoe ervaren inwoners en ondernemers 100% dienstverlenend van de gemeente Hoeksche Waard en hoe stuurt de gemeenteraad op 100% dienstverlenend?” De Rekenkamer heeft een toelichting verzorgd in de beeldvormende vergadering van 30 maart 2021, waarbij de vragen vanuit de raadsfracties zijn beantwoord. Op 6 april 2021 heeft de raad zich in een oordeelsvormende vergadering over het rapport (met name de conclusies en aansporingen) uitgesproken. Er bestaat breed gedragen waardering voor de kwaliteit van het onderzoek en de wijze van rapporteren daarover. Conclusies en aansporingen zijn waardevol en gericht op verdere verbetering. Ook het college heeft aan de raad kenbaar gemaakt dat zij primair tevreden zijn met het onderzoek en de resultaten; en daarbij de visie van de raad delen dat er ruimte is voor verdere doorontwikkeling en verbetering. De oordeelsvormende vergadering heeft opdracht gegeven aan de begeleidingscommissie Rekenkamer om in de besluitvormende raadsvergadering van 20 april 2021 een voorstel en conceptbesluit voor te leggen aan de voltallige raad om de visie van de raad vast te leggen en mogelijk een besluit voor te stellen; gericht op doorlopende verbeteringen in de toekomst. Beoogd effect 1/2

Het college werkt doorlopend aan de verdere verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening. De raad wordt door het college actief op de hoogte gehouden, periodiek, van de resultaten van kwaliteitsmetingen over de diverse dienstverleningskanalen. Het college stelt acties of normen bij, waar de veranderende vraag en verwachtingen uit de samenleving daar aanleiding toe geven. Op deze wijze blijft de raad op de hoogte van de kwaliteit van de dienstverlening en heeft periodiek de mogelijkheid om daarin te sturen. Uitvoering De uitvoering berust in de handen van het college en de organisatie. De raad heeft daar het volste vertrouwen in. Door middel van periodieke rapportage, aansluitend op een systeem van doorlopende kwaliteitsmeting over de dienstverlenings- en communicatiekanalen, kan de raad sturend optreden.

Aangeboden door de Begeleidingscommissie Rekenkamer Mevr. O. Sibrijns Mevr. M. Louwerens-Huys Mevr. F. de Baat

Voorzitter Lid Lid

Dhr. K. van der Linden

Lid

Dhr. K. Noordzij

Lid

2/2