M006 Motie hulploket Constructief HW

Motie hulploket Nummer: M006 20-04-2021 De gemeenteraad van de Gemeente Hoeksche Waard, bijeen op 22 april 2021, Overwegende dat -

Raads- en burgerleden volgens het Rekenkamerrapport aangeven dat ze vaak negatieve verhalen horen van inwoners over het contact met de gemeente. Inwoners hebben klachten over hoe taken niet of onvolledig worden uitgevoerd, de lange doorlooptijden, dat ze niet/te laat worden geïnformeerd en dat afspraken over terugbellen vaak niet worden nagekomen.

-

Steeds meer burgers, waaronder vooral ouderen, de samenleving te ingewikkeld vinden en de weg kwijtraken;

-

Steeds meer ‘zelfredzame mensen’ inmiddels ook verdwalen, omdat ook voor hen de regels van de overheid te ingewikkeld worden;

-

De Nationale Ombudsman aangeeft dat elke gemeente een hulploket moet hebben waar de burger met alle vragen terecht kan;

Is van mening dat -

Iedere gemeente een balie moet hebben waar de burger met alle vragen terecht kan;

-

Een burger zijn gemeentehuis binnen moet kunnen lopen en tevreden naar buiten gaan;

-

Iedereen recht heeft op een menselijk contact met een ambtenaar in deze tijd van voortschrijdende digitalisering;

-

De gemeente een belangrijke doorverwijs functie heeft als iemand vastloopt en geen “weet ik niet” of “verkeerd verbonden” te horen krijgt;

Verzoekt het college Te onderzoeken of het naast de 7 conclusies en 12 aansporingen uit het Rekenkamerrapport mogelijk is om een pilot op te zetten voor een algemeen hulploket ter optimalisering van een goede relatie tussen burgers en de gemeente door hen met alle vragen bij te kunnen staan. Dit om niemand meer te kunnen laten verdwalen in het oerwoud van gemeentelijke bureaucratie. Het college wordt verzocht om de raad hierover uiterlijk voor het zomerreces te informeren. En gaat over tot de orde van de dag.

Werner de Jong

Fractie Constructief Hoeksche Waard