Bijlage 4 Klanttevredenheids onderzoek 2022
Tekst van het document
Kl an tte vre de n h e idson de rzoe k: Wat vin d jij e ige n l ijk van B re s?
21-07-2022 11:12:16
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres?
Algemeen Enquête naam
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres?
Auteur
Taal
Enquête URL
Nederlands
https://www.survio.com/survey/d/Y2F9H9K5K7A8B9X9U
Eerste antwoord
07-02-2022
Laatste antwoord
01-03-2022
Duur
23 dagen
2
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres?
Enquête bezoeken
41,5%
94
39
0
55
Totaal bezoeken
Afgewerkte antwoorden
Onvolledige antwoorden
Slechts getoond
Totale succespercentage
Bezoek Geschiedenis (07-02-2022 – 01-03-2022) 40 30 20 10 0 24. 01
26. 01
Bezoeken (94)
28. 01
30. 01
01. 02
03. 02
05. 02
07. 02
09. 02
11. 02
13. 02
15. 02
17. 02
19. 02
21. 02
23. 02
25. 02
27. 02
01. 03
Voltooid (39)
Totaal Bezoeken
Bezoek bronnen
Gemiddelde tijd voor voltooiing
Slechts getoond (58,5 %)
Directe link (100,0 %)
1-2 min. (2,6 %)
Voltooid (41,5 %)
2-5 min. (71,8 %)
Onvolledig (0,0 %)
5-10 min. (23,1 %) 10-30 min. (2,6 %)
3
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres?
Resultaten 1 Geslacht
Enkele keuze , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x A ntw oord
A ntw oorden
Ra tio
Man
22
56,4%
Vrouw
17
43,6%
Neutraal
0
0,0%
22 (56,4% ) 17 (43,6% ) 0% 0%
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
1…
2 Geboortejaar
Tekst antwoord , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x 1947
1948
(2x) 1949
1950
1951
1953
(3x) 1954
1956
(2x) 1957
(2x) 1959
(2x) 1960
(3x) 1961
1963
1965
(2x) 1966
1967
1969
1971
1973
(2x) 1974
(2x) 1975
1976
(2x) 1981
1984
1991
1995
2201963
3 Woonplaats
Tekst antwoord , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x Berkel en rodenrijs Dinteloord Dordrecht Goes (2x) Heinenoord klaaswaal Klaaswaal Klaaswaal Laan van westmolen
4
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres? Maasdam <Mijnsheerenland (2x) Mijnsheerenland Nieuw-Beijerland Oud beijerland Oud-beijerland Oud Beijerland Oud Beijerland (8x) Oud-Beijerland Oud-Beijerland Oude-Tonge Paganinistraat 3, 3261 JP Oud-Beijerland (3x) Puttershoek 's-Gravendeel ‘s-Gravendeel ‘S-Gravendeel (2x) Zuid-Beijerland zuid Voorstraat 32 's-Gravendeel
4 Van welke accommodatie(s)/ ruimte(s) van Bres Accommodaties maak je gebruik?
Tekst antwoord , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x Beatrixplein- Mijnsheerenland en in Maasdam Boezem & Co (3x) Boogerd Carla de Liefde hal De Boogerd De Lindehoeve en Het Koetsveld Dorphart Dorpshart Dorpshart, De Tienvoet, De Boogerd Dorpshart en Rest. Binnenmaas Dorpshart Mijnsheerenland
Dorpshart Mijsheerenland, Gymzaal scholen Westmaas Dorpshart, Streona, Lindenhoeve, Westmaas Dorpshuis, Mijnsheerenland het paradijs Lindenhoeve Lindenhoeve, Dorpshart, Streona. Lindenhoeve gymzaal Oosterse Gorzen Sporthal de Schenkel Sporthal De Schenkel - Kees Verkerkhal Sporthal de Schenkel 's-Gravendeel Sporthal De Tienvoet
5
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres? Sporthal Paradijs sportzaal Koetsveld Streona, Rest. Binnenmaas, sporthallen (3x) Tienvoet TIenvoet, de Lindenhoeve, Sporthal Cromstrijen, Kees Verkerkhal, Koetsveld Tienvoet en sporthal Numansdorp Tienvoet, Streona 't Paradijs Turnhal Kees Verkerkhal zaalvoetbal Zwembad Zwembad de Wellen
5 De medewerkers van Bres Accommodaties zijn vriendelijk:
Semantische differentiaal , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x A ntw oord Zeer oneens
-2
-1
0
1
2
1 (2,6%)
0
5 (12,8%)
10 (25,6%)
23 (59,0%)
Zeer eens
1,4
Zeer oneens -2
-1
Zeer eens
0
1
2
6 De medewerkers van Bres Accommodaties denken met mij mee:
Semantische differentiaal , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x A ntw oord Zeer oneens
-2
-1
0
1
2
3 (7,7%)
0
3 (7,7%)
14 (35,9%)
19 (48,7%)
Zeer eens
1,2
Zeer oneens -2
-1
0
Zeer eens 1
2
6
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres?
7 De medewerkers van Bres Accommodaties zijn gastvrij:
Semantische differentiaal , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x A ntw oord Zeer oneens
-2
-1
0
1
2
1 (2,6%)
0
7 (17,9%)
13 (33,3%)
18 (46,2%)
Zeer eens
1,2
Zeer oneens -2
-1
Zeer eens
0
1
2
8 Als ik een vraag heb, word ik snel geholpen:
Semantische differentiaal , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x A ntw oord Zeer oneens
-2
-1
0
1
2
2 (5,1%)
1 (2,6%)
3 (7,7%)
14 (35,9%)
19 (48,7%)
Zeer eens
1,2
Zeer oneens -2
-1
Zeer eens
0
1
2
9 Klachten worden naar tevredenheid opgelost :
Semantische differentiaal , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x A ntw oord Zeer oneens
-2
-1
0
1
2
3 (7,7%)
2 (5,1%)
8 (20,5%)
14 (35,9%)
12 (30,8%)
Zeer eens
0,8
Zeer oneens -2
-1
0
Zeer eens 1
2
7
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres?
10 Welk cijfer geef je het contact met de medewerkers?
Aantal sterren , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x
Aantal sterren 8,1/ 10 A ntw oord
A ntw oorden Ra tio
1/10
1
2,6
2/10
0
0,0
3/10
0
0,0
4/10
0
0,0
5/10
0
0,0
6/10
3
7,7
7/10
5
12,8
8/10
12
30,8
9/10
16
41,0
10/10
2
5,1
1 (2,6% ) 0% 0% 0% 0% 3 (7,7% ) 5 (12,8% ) 12 (30,8% ) 16 (41,0% ) 2 (5,1% ) 0%
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
1…
8
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres?
11 De organisatie is goed bereikbaar als ik haar nodig heb:
Semantische differentiaal , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x A ntw oord Zeer oneens
-2
-1
0
1
2
1 (2,6%)
0
6 (15,4%)
14 (35,9%)
18 (46,2%)
Zeer eens
1,2
Zeer oneens -2
-1
Zeer eens
0
1
2
12 Bres Accommodaties komt afspraken na:
Semantische differentiaal , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x A ntw oord Zeer oneens
-2
-1
0
1
2
3 (7,7%)
1 (2,6%)
4 (10,3%)
15 (38,5%)
16 (41,0%)
Zeer eens
1,0
Zeer oneens -2
-1
Zeer eens
0
1
2
13 Ik word voldoende op de hoogte gehouden van actuele regelgeving:
Semantische differentiaal , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x A ntw oord Zeer oneens
-2
-1
0
1
2
0
0
4 (10,3%)
10 (25,6%)
25 (64,1%)
Zeer eens
1,5
Zeer oneens -2
-1
0
Zeer eens 1
2
14 Zijn er onderdelen waarop we onze informatievoorziening in de toekomst kunnen verbeteren?
Tekst antwoord , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x (25x)
Afhandeling klachten en andere mededelingen en terugkoppeling daarvan. Digitalisering Eigenlijk niet, Prima zo Financiële afhandeling Gebruikersoverleg
9
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres? Laten weten wanneer klacht melding verholpen is Makkelijker de nieuwe contracten, nu uitprinten, ondertekenen, inscannen en terugmailen Meedenken/ adviseren Persoonlijke pagina voor sportverenigingen met overzicht zaaluren, facturen etcetera. samenwerking gemeente scoonhouden kleedruimtes Vriendelijk en gastvrijheid bij alle medewerkers Wij hebben onlangs een sporthal gehuurd met broodjes. Helaas was er maar 1 medewerkster die de vele broodjes klaar moest maken, waardoor wij veel later met de vergadering begonnen dan gepland. Zo snel als mogelijk organiseer in persoon een bijeenkomst met bestuurders
10
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres?
15 Welk cijfer geef je onze algemene informatievoorziening?
Aantal sterren , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x
Aantal sterren 7,8/ 10 A ntw oord
A ntw oorden Ra tio
1/10
1
2,6
2/10
0
0,0
3/10
0
0,0
4/10
0
0,0
5/10
1
2,6
6/10
2
5,1
7/10
11
28,2
8/10
9
23,1
9/10
14
35,9
10/10
1
2,6
1 (2,6% ) 0% 0% 0% 1 (2,6% ) 2 (5,1% ) 11 (28,2% ) 9 (23,1% ) 14 (35,9% ) 1 (2,6% ) 0%
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
1…
11
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres?
16 Hoe beoordeel je de dienstverlening van Bres Accommodaties in het algemeen?
Aantal sterren , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x
Aantal sterren 7,7/ 10 A ntw oord
A ntw oorden Ra tio
1/10
1
2,6
2/10
0
0,0
3/10
0
0,0
4/10
1
2,6
5/10
2
5,1
6/10
1
2,6
7/10
8
20,5
8/10
13
33,3
9/10
12
30,8
10/10
1
2,6
1 (2,6% ) 0% 0% 1 (2,6% ) 2 (5,1% ) 1 (2,6% ) 8 (20,5% ) 13 (33,3% ) 12 (30,8% ) 1 (2,6% ) 0%
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
1…
12
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres?
17 Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan anderen voor de huur van een ruimte in de Hoeksche Waard?
Semantische differentiaal , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x A ntw oord Zeer onwaarschijnlijk
-2
-1
0
1
2
1 (2,6%)
2 (5,1%)
5 (12,8%)
15 (38,5%)
16 (41,0%)
Zeer waarschijnlijk
1,1
Zeer onwaarschijnlijk -2
-1
0
Zeer waarschijnlijk 1
2
18 Weet je welke accommodaties nog meer onder het beheer van Bres Accommodaties vallen?
Tekst antwoord , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x (15x)
Accomodaties in verschillende plaatsen in de Hoeksche Waard en volgens mij vanaf 1 januari alle sportzalen, sporthallen en buurtruimtes in de Hoeksche Waard, welke eerder onder de gemeente vielen. Bijna allemaal Bijna alle sportaccommodaties in de HW behalve in Strijen, kinderboerderij OBL, recreatieoord binnenmaas Bijna alle sporthallen in de Hoeksche Waard Bijna alles wat van de Gemeente was Boogerd, Paradijs, Lindenhoeve en diverse andere zalen in de Hoeksche Waard Boogerd, Tienvoet, Paradijs Diverse andere sportaccommodaties in de Hoeksche Waard en enkele vergaderruimtes. Diverse zalen in de Hoeksche Waard, De Boogert, Carla de Liefde, Tienvoet Heel veel :-) inmiddels best veel en begrijp dat de gemeente HW alles wil onderbrengen Ja ja weet ik Lindenhoeven O.a Binnenmaas, Dorpshart, Tienvoet Oude Raadhuis binnenkort Paradijs,speeltuin boezem Restaurant Binnenmaas, div. Sporthallen Te veel Veel sporthallen etc in Hoeksche Waard velen Vrijwel alle gemeentelijke accommodaties zwembaden, sporthallen zwembad 's gravendeel, drie lelies puttershoek, sporthal heinenoord
19 Welke woorden passen volgens jou het beste bij Bres Accommodaties: 13
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres?
19 Welke woorden passen volgens jou het beste bij Bres Accommodaties:
Meerkeuze , Antwoorden 39 x, onbeantwoord 0 x A ntw oord
A ntw oorden
Ra tio
Deskundig
7
17,9%
Persoonlijk
10
25,6%
Transparant
3
7,7%
Toegankelijk
18
46,2%
Traag
2
5,1%
Betrokken
9
23,1%
Betrouwbaar
13
33,3%
Snel
2
5,1%
Gericht op samenwerking
14
35,9%
Behulpzaam
16
41,0%
Afstandelijk
4
10,3%
Flexibel
8
20,5%
Gastvrij
6
15,4%
Vriendelijk
21
53,8%
Enthousiast
2
5,1%
Anders, namelijk
4
10,3%
7 (17,9% ) 10 (25,6% ) 3 (7,7% ) 18 (46,2% ) 2 (5,1% ) 9 (23,1% ) 13 (33,3% ) 2 (5,1% ) 14 (35,9% ) 16 (41,0% ) 4 (10,3% ) 8 (20,5% ) 6 (15,4% ) 21 (53,8% ) 2 (5,1% ) 4 (10,3% )
14
16 (41,0% ) 4 (10,3% )
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres?
8 (20,5% ) 6 (15,4% ) 21 (53,8% ) 2 (5,1% ) 4 (10,3% ) 0%
5%
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
40 %
45 %
50 %
55 %
60 %
65 %
70 %
75 %
80 %
85 %
90 %
95 %
1…
15
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres?
Instellingen enquête Laat meerdere indieningen toe?
Laat terug op eerdere vragen?
Vraagnummers weergeven?
Notificaties ontvangen per e-mail?
Wachtwoordbeveiliging?
IP restrictie?
16
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres?
Bijlage: Enquête Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres?
Ons motto: samen springen wij voor elkaar in de Bres. Maar hoe ervaar jij dit eigenlijk? We horen graag jouw mening over onze organisatie en dienstverlening. Het invullen van de enquête kost je slechts 5 minuten. Met jouw antwoorden kunnen we onze dienstverlening in de toekomst nog verder verbeteren waar nodig. Alvast bedankt! Algemene gegevens:
1 Geslacht Vraag instructies: Selecteer één antwoord
Man
Vrouw
Neutraal
2 Geboortejaar Vraag instructies: [jjjj]
3 Woonplaats Vraag instructies: Vermeld je woonplaats:
4 Van welke accommodatie(s)/ ruimte(s) van Bres Accommodaties maak je gebruik? Vraag instructies: Noem de naam van de accommodatie. Meerdere antwoorden mogelijk:
17
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres?
Geef van de volgende stellingen aan of je het hier zeer mee oneens bent (-2), zeer mee eens (2) of neutraal / geen mening (0):
5 De medewerkers van Bres Accommodaties zijn vriendelijk: -2
-1
0
1
2
Zeer oneens
Zeer eens
6 De medewerkers van Bres Accommodaties denken met mij mee: -2
-1
0
1
2
Zeer oneens
Zeer eens
7 De medewerkers van Bres Accommodaties zijn gastvrij: -2
-1
0
1
2
Zeer oneens
Zeer eens
8 Als ik een vraag heb, word ik snel geholpen: -2
-1
0
1
2
Zeer oneens
Zeer eens
9 Klachten worden naar tevredenheid opgelost : -2
-1
0
1
2
Zeer oneens
Zeer eens
10 Welk cijfer geef je het contact met de medewerkers? / 10
11 De organisatie is goed bereikbaar als ik haar nodig heb: -2 Zeer oneens
-1
0
1
2 Zeer eens
18
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres?
12 Bres Accommodaties komt afspraken na: -2
-1
0
1
2
Zeer oneens
Zeer eens
13 Ik word voldoende op de hoogte gehouden van actuele regelgeving: Vraag instructies: Denk hierbij aan informatie over de actuele (corona)maatregelen:
-2
-1
0
1
Zeer oneens
2 Zeer eens
14 Zijn er onderdelen waarop we onze informatievoorziening in de toekomst kunnen verbeteren? Vraag instructies: Zo ja, schrijf hieronder op waar verbeterpunten liggen. Suggesties zijn hierbij welkom. Zo nee, ga door naar de volgende vraag.
15 Welk cijfer geef je onze algemene informatievoorziening? Vraag instructies: Geef een cijfer van 1 (zeer onvoldoende) tot 10 (uitstekend):
/ 10 Onderstaande vragen hebben betrekking op de algemene indruk die je hebt van onze organisatie en ons imago:
16 Hoe beoordeel je de dienstverlening van Bres Accommodaties in het algemeen? Vraag instructies: Geef een cijfer van 1 (zeer onvoldoende) tot 10 (uitstekend):
/ 10
17 Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan anderen voor de huur van een ruimte in de Hoeksche Waard?
19
Klanttevredenheidsonderzoek: Wat vind jij eigenlijk van Bres? -2
-1
Zeer onwaarschijnlijk
0
1
2 Zeer waarschijnlijk
18 Weet je welke accommodaties nog meer onder het beheer van Bres Accommodaties vallen? Vraag instructies: Zo ja, noteer de namen. Zo nee, ga door naar vraag 19:
19 Welke woorden passen volgens jou het beste bij Bres Accommodaties: Vraag instructies: Klik maximaal 5 woorden aan:
Deskundig Persoonlijk Transparant Toegankelijk Traag Betrokken Betrouwbaar Snel Gericht op samenwerking Behulpzaam Afstandelijk Flexibel Gastvrij Vriendelijk Enthousiast Anders, namelijk
20