Bestuurlijke reactie rekenkameronderzoek 100 procent dienstverlenend

Gemeenteraad Hoeksche Waard

Postbus 2003 3260 AE Oud-Beijerland Bezoekadressen Kijk op www.gemeentehw.nl 14 0 186 | 088 - 647 36 47 info@gemeentehw.nl www.gemeentehw.nl

Onderwerp

Geachte leden van de raad,

bestuurlijke reactie rekenkameronderzoek 100% dienstverlenend Datum

Op uw verzoek heeft Rekenkamer Hoeksche Waard onderzoek gedaan naar 100% dienstverlenend in relatie tot de (gemeentelijke) dienstverlening.

30 maart 2021

Contactpersoon Benny Weeda

De centrale onderzoeksvraag heeft de Rekenkamer als volgt geformuleerd: “Op welke wijze is 100% dienstverlenend geformuleerd en geborgd in de organisatie, hoe ervaren inwoners en ondernemers 100% dienstverlenend van de gemeente Hoeksche Waard en hoe stuurt de gemeenteraad op 100% dienstverlenend?”

Bijlage --

Ons kenmerk Z/21/090938

In deze brief geven wij u, op uw verzoek, graag een reactie op dit rapport. Wij kijken met gepaste tevredenheid naar de uitkomsten van dit rapport. Wij hebben als organisatie hard gewerkt om onze dienstverlening goed op orde te houden en waar nodig te ontwikkelen. Met de herindeling zijn we van acht organisaties overgegaan naar één nieuwe organisatie. Een omvangrijke opdracht, die de afgelopen jaren voor veel inspanningen heeft gezorgd. Daarnaast hebben we het afgelopen jaar te maken met de coronacrisis en alle maatregelen daaromheen. Al die tijd hebben we goed gepresteerd. Dat blijkt uit eerdere onderzoeken en nu ook bij dit rekenkameronderzoek. Onze dienstverlening wordt door de ondervraagden gemiddeld gewaardeerd met een 7,8. Wij zijn 100% dienstverlenend. Dat is één van de organisatieprincipes van onze gemeente. Het is goed om onderscheid te maken tussen 100% dienstverlenend dat vooral gaat over houding en gedrag van onze medewerkers en niet zozeer over het leveren van alle producten en diensten door onze organisatie. Het kernpunt van onze organisatie principe is een dienstverlenende houding met daarbij de onderliggende waarden als uitgangspunt: persoonlijk, durf, vakmanschap en het leveren van maatwerk. De bekendheid en de borging in het beleid van 100% dienstverlenend is prima, zo blijkt uit het rapport. Er is altijd ruimte voor verbetering. Wij richten ons komende

Meer dan waard.

1/2

tijd vooral op ontwikkeling van de dienstverlenende houding van alle medewerkers en het meten van de waardering van onze dienstverlening door doelgroepen. De uitkomsten van dit rapport geven aan dat wij goed op weg zijn. We herkennen ons in de aansporingen en dit geeft ons beeld waar we nog verder kunnen groeien.

Met vriendelijke groet, burgemeester en wethouders van gemeente Hoeksche Waard B.W. Silvis-de Heer secretaris

A.P.J. van Hemmen burgemeester

Deze brief is digitaal goedgekeurd en daarom niet persoonlijk ondertekend.

Meer dan waard.

2/2