Db24 Raadsbrief Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp HR 2022.pdf

Raadsbrief Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp Holland Rijnland 2022 aan: datum:

de raad van de gemeente Hillegom 2 mei 2024

ons kenmerk: Z-24-362293 datum collegevergadering: 14 mei 2024 Dhr. J. van Rijn portefeuillehouder: behandelend ambtenaar: emailadres: telefoon: embargo:

Mevr. T. Habermehl t.habermehl@hltsamen.nl 14 0252 ☐

Vanuit de Jeugdwet zijn gemeenten verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek af te nemen. Expertbureau JB Lorenz voert voor de 12 gemeenten van Holland Rijnland sinds een aantal jaren het Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp uit. Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem doen alleen mee aan het cliëntervaringsonderzoek voor de onderdelen die zij regionaal inkopen. Voor het overige deel doen zij zelf onderzoek. Deze raadsbrief gaat in op de resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022. Onderzoeksmethode In de onderzoeksmethode die gebruikt is, staan de ervaringen van jeugdigen en hun ouders centraal. Deze ervaringen zijn direct na het vertellen door de respondenten zelf voorzien van betekenis. Door deze methode wordt de stem van de jeugdigen en hun ouders echt gehoord, zonder filtering. Via de aanbieders van jeugdhulp is de link naar de vragenlijst uitgezet. Deze heeft van december 2022 t/m april 2023 open gestaan. Er zijn in totaal 211 reacties opgehaald, waarvan 190 van ouders en 21 van jongeren. Het merendeel van die ervaringen gaat over een ervaring in 2022 (74%) en 15% gaat over 2021. Aangezien de gemeenten niet beschikken over de gegevens van de jeugdigen en hun ouders, hebben we de jeugdhulpaanbieders gevraagd de cliënten van het afgelopen jaar aan te schrijven met een brief of hen na een gesprek te wijzen op het ervaringsonderzoek.

Vanwege personeelswisselingen (gebrek aan capaciteit) en andere prioriteiten is hier minder inzet op gepleegd dan we hadden gewild. Samenvatting van de belangrijkste thema’s uit het onderzoek • Er zijn bijna twee keer zoveel positieve ervaringen gedeeld als negatieve. Zowel jongeren als ouders hebben overwegend positieve ervaringen, jongeren zijn positiever. • Er zijn meer negatieve ervaringen bij de weg naar jeugdhulp; dit gaat vaak over bereikbaarheid en wachten op hulp. Net als in eerdere onderzoeken blijkt dat communicatie en verwachtingen een belangrijk onderdeel zijn van hoe de (weg naar) jeugdhulp is ervaren. Daarbij zijn bereikbaarheid en contact met hulpverlening de belangrijkste onderdelen. Het af en toe even inchecken hoe het gaat als er niet direct begonnen kan worden met de hulp is een plus.

1

• •

Het lang moeten wachten wordt als zeer negatief ervaren, vooral als intakes of onderzoeken na elkaar plaatsvinden voordat er met hulp gestart kan worden. Het idee leeft dat dergelijke onderzoeken ook naast elkaar kunnen lopen of meer integraal kunnen worden aangepakt. Dat zou de wachttijd kunnen verkorten. Men is positief over de kwaliteit; vooral over het krijgen van de juiste hulp en de deskundigheid van hulpverleners. Er is een positieve relatie tussen hoe groot het ervaren effect is en hoe positief een ervaring is.

In het vervolg willen we na afloop van het onderzoek duiding sessies organiseren waarin gemeenten, Serviceorganisatie Zorg (SOZ), aanbieders en ouder- en jongerenraden, patronen in de data en belangrijke thema’s aangeven. We willen de beleidsmedewerkers van de gemeenten en de accounthouders van de SOZ de resultaten van het onderzoek laten gebruiken voor verbetering van beleid en jeugdhulp. De aanbevelingen uit het onderzoek worden meegenomen in de ontwikkellijnen gerelateerd aan de wachttijdenaanpak en de Taskforce, over deze twee onderwerpen wordt u op korte termijn via een raadsinformatiebrief geïnformeerd. Huidige ontwikkelingen Op dit moment loopt er een aanbestedingstraject om een overeenkomst te kunnen sluiten met één partij om te komen tot een continuonderzoek voor cliëntervaring binnen de jeugdhulp vanaf 2024 en verder.

Bijlagen: • Rapport JB Lorenz. Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar jeugdhulp in Holland Rijnland.

2