Db24.1 Bijlage Rapport JB Lorenz Resultaten clientervaringsonderzoek 2022 Jeugdhulp HR.pdf

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar jeugdhulp in Holland Rijnland

Wees duidelijk en schep realistische verwachtingen

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar jeugdhulp in Holland Rijnland

Expertbureau sociaal domein

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar jeugdhulp in Holland Rijnland

Inhoudsopgave Onderzoek over 2022............................................................................................................................................................................................................................................................................. 3 Waardevol voor sturing............................................................................................................................................................................................................................................................ 3 Conclusie: Hoewel ouders en jongeren overwegend positief zijn, is verbetering mogelijk op het gebied van communicatie en verwachtingen........................................................................................................................................................... 3 Aanbevelingen.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................

4 Wees bereikbaar................................................................................................................................................................................................................................................................................... 4 Verkort wachttijden door gelijktijdige onderzoeken............................................................................................................................................................. 4 Check of overbruggingshulp nodig is............................................................................................................................................................................................................... 4 Wat kan er gezegd worden over de resultaten......................................................................................................................................................................................... 5 Wat je vooraf moet weten.................................................................................................................................................................................................................................................... 5 Zowel jongeren als ouders hebben overwegend positieve ervaringen; jongeren zijn positiever................

5 Meer negatieve ervaringen bij de weg naar jeugdhulp; gaat vaak over bereikbaarheid...................................... 6 Positief over kwaliteit; vooral over het krijgen van de juiste hulp en de deskundigheid van hulpverleners............................................................................................................................................................................................................................................................................................. 6 Er is een positieve relatie tussen hoe groot het ervaren effect is en hoe positief een ervaring is.............. 8 Onderzoeksmethode ‘Omdat Ervaring Telt’.................................................................................................................................................................................................... 9 Democratisch instrument..................................................................................................................................................................................................................................................... 9 Leren van ervaringen in complexe omgevingen..........................................................................................................................................................................

9 Representativiteit................................................................................................................................................................................................................................................................................ 9 Bijlage 1: Overzicht opbrengsten................................................................................................................................................................................................................................... 10

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar jeugdhulp in Holland Rijnland

Onderzoek over 2022 De gemeenten in de regio Holland Rijnland zijn verantwoordelijk voor het beschikbaar hebben van jeugdhulp. Hierbij is er veel regionaal georganiseerd en wordt er samengewerkt. Dat maakt dat ze ook samen op regionaal niveau het wettelijk verplichte onderzoek laten doen naar hoe cliënten de jeugdhulp ervaren. Dit is het verslag van het onderzoek over 2022 en bevat de wettelijk verplichte onderdelen. Daarnaast zijn citaten onaangepast meegenomen in dit rapport zoals ze zijn opgeschreven door de jongeren en ouders.

Waardevol voor sturing Als één van de eerste regio’s in Nederland heeft Holland Rijnland ervoor gekozen om dat onderzoek zowel kwalitatief als kwantitatief in te steken. Daardoor komt er niet alleen een waardering als resultaat uit, maar ook informatie waarop gestuurd kan worden en de jeugdhulp verbeterd kan worden voor jeugdigen en hun ouders. Die combinatie maakt dat dit onderzoek waardevol is voor de regio en de gemeenten in de sturing op de aanbieders van jeugdhulp en andere betrokken partners. De centrale vraag die gesteld is in dit onderzoek is:

Hoe ervaren de jeugdigen en ouders de gekregen jeugdhulp en de weg ernaar toe?

Conclusie: Hoewel ouders en jongeren overwegend positief zijn, is verbetering mogelijk op het gebied van communicatie en verwachtingen Er zijn bijna twee keer zoveel positieve ervaringen gedeeld als negatieve. Dat zegt veel over hoe de jeugdhulp in Holland Rijnland wordt ervaren. En dat is een mooie uitkomst van dit onderzoek. Het betekent namelijk dat jeugdigen en hun ouders die gebruik maken van jeugdhulp veel vaker een positieve ervaring hebben dan een negatieve. Maar uit de gedeelde ervaringen zijn ook lessen te trekken. Zowel uit de positieve als de negatieve ervaringen. Net als in eerdere onderzoeken blijkt dat communicatie en verwachtingen een belangrijk onderdeel zijn van hoe de (weg naar) jeugdhulp is ervaren. Daarbij zijn bereikbaarheid en reageren op vragen de belangrijkste onderdelen. Het af en toe even inchecken hoe het gaat als er niet direct begonnen kan worden met de hulp is een plus. Een doorn in het oog van velen is het lang moeten wachten, vooral als de onderzoeken na elkaar plaatsvinden voordat er met hulp gestart kan worden. Het idee leeft dat dergelijke onderzoeken ook naast elkaar kunnen lopen of integraler aangepakt. Dat zou de wachttijd kunnen verkorten. Deze conclusie hebben we omgezet naar drie aanbevelingen die u in het volgende hoofdstuk leest.

3

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar jeugdhulp in Holland Rijnland

Aanbevelingen Wees bereikbaar Hoewel het in eerder onderzoek ook is geconstateerd, is er nog steeds ruimte voor verbetering op het gebied van bereikbaarheid. De kinderen/jongeren die jeugdhulp gaan krijgen, zitten in een kwetsbare situatie. Daarbij is het cruciaal dat vragen die ze hebben gesteld, beantwoord worden, en met veel inlevend vermogen. Er wordt ervaren dat de professional of zijn/haar organisatie niet goed te bereiken is, geen bevestiging van ontvangst geeft of simpelweg niet reageert door terug te bellen of te mailen. Hierdoor ontstaat er een bron van frustratie bij de inwoner die zijn vraag niet kan stellen of geen antwoord krijgt. Die frustratie werkt lang door in het verdere traject van hulpverlening. Er zijn meerdere manieren waarop bereikbaarheid ingeregeld kan worden bij zorgorganisaties. • Zorg voor verschillende manieren om contact op te nemen en maak deze expliciet in elke communicatie naar de inwoner; • Maak waar mogelijk gebruik van vaste contactpersonen voor elke inwoner/jongere, dat draagt bij aan eigenaarschap en inlevend vermogen; • Zorg dat elke vraag of contactmoment erkenning krijgt door deze te bevestigen en aan te geven binnen welke (realistische) termijn er verwacht mag worden dat er contact opgenomen wordt; • Neem binnen die termijn ook contact op of geef aan dat het langer gaat duren en geef een nieuwe (realistische) termijn af.

Verkort wachttijden door gelijktijdige onderzoeken Maak het daar waar het kan mogelijk om verschillende onderzoeken naast elkaar te doen. Mede door de onderzoeken naar de hulpvraag en de benodigde hulp achter elkaar in te richten, ontstaat er frustratie en langer wachten op de juiste hulp voor kinderen en jongeren. Dit moet zoveel mogelijk beperkt worden. Het levert ook een win-win-situatie op. Doordat de tijd die ervoor nodig is om tot de juiste hulp te komen, beter is in te schatten. Kijk hierbij verder dan alleen de eigen organisatie, en check welke andere collega’s mede de hulpvraag onderzoeken en hoe lang zij ermee bezig denken te zijn. Hierdoor kan een betere inschatting gemaakt worden hoe lang kinderen en ouders moeten wachten voordat de hulp begint. Een meer betrouwbare inschatting daarvan communiceren naar jongeren/ouders zal hen helpen om een meer realistische verwachting te hebben.

Check of overbruggingshulp nodig is Organiseer de mogelijkheid voor lichte ondersteuning tijdens het wachten als dat nodig is. Want ondanks een realistische verwachting over de wachttijd, is het niet ondenkbaar dat een kind/jongere nog steeds lang moet wachten op de juiste hulp en ondersteuning. Tijdens het wachten kan er gecheckt worden hoe het gaat. Indien het nodig is, kan een lichte vorm van ondersteuning geboden worden. Dit voorkomt dat de hulpvraag verergert en dat de hulp langer duurt dan nodig is. Dat is niet alleen helpend voor deze inwoners, maar ook voor degenen die in de toekomst hulp nodig hebben. De professionals zijn namelijk eerder vrij om nieuwe casussen op te pakken.

4

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar jeugdhulp in Holland Rijnland

Wat kan er gezegd worden over de resultaten Wat kan er gezegd worden over de resultaten Wat jejevooraf moet weten Wat vooraf moet weten

Via naar dede vragenlijst uitgezet. Deze heeft van van december Via de deaanbieders aanbiedersvan vanjeugdhulp jeugdhulpisisdedelink link naar vragenlijst uitgezet. Deze hee_ december 2022 2022 t/m april 2023 open gestaan. Er zijn in totaal 211 reacties opgehaald, waarvan 190 van oudersen 21 t/m april 2023 open gestaan. Er zijn in totaal 211 reacAes opgehaald, waarvan 190 van ouders en van jongeren. Het merendeel vanervaringen die ervaringen ervaring in 2022 (74%) 15%gaat van21jongeren. Het merendeel van die gaatgaat overover eeneen ervaring in 2022 (74%) enen15% gaat 2021. De inwoners ervaring hebben gedeeld, komen verspreiduit uitde deregio. regio.Ook Ookis de over over 2021. De inwoners die die hunhun ervaring hebben gedeeld, komen verspreid is de spreiding op leeftijd verdeeld zoals verwacht. Samen met een clustering vanantwoorden antwoordenbij bijvragen spreiding op lee_ijd verdeeld zoals verwacht. Samen met een clustering van vragen waarbij een bolletje geplaatst moest worden, geven aan dat de reacties representatief zijn waarbij een bolletje geplaatst moest worden, geven aan dat de reacAes representaAef zijn voor de voor de regio volgens de voorwaarden van deze methode (zie hoofdstuk Onderzoeksmethode).

regio volgens de voorwaarden van deze methode (zie hoofdstuk Onderzoeksmethode).

Zowel jongeren ouders hebben overwegend Zowel jongeren als als ouders hebben overwegend posi8evepositieve ervaringen;ervaringen; jongeren zijn jongeren zijn positiever posi8ever

Zowel de ouders als de jongeren hebben overwegend positieve ervaringen gedeeld, 58% van de Zowel de ouders als de jongeren hebben overwegend posiAeve ervaringen gedeeld, 58% van de ouders en 75% van de jongeren. Meer dan de helft van de jongeren beschrijft de ervaring als zeer ouders en 75% van de jongeren. Meer dan de hel_ van de jongeren beschrij_ de ervaring als zeer positief. Zie Figuur 1 hieronder.

posiAef. Zie Figuur 1 hieronder.

Figuur 1: Ouders (links) en jongeren (rechts) Figuur 1: Ouders (links) en jongeren (rechts)

In een interpretaAesessie met jongeren geven zij aan dat het verschil in posiAeve ervaringen verklaard kan worden door grotere informaAebehoe_e van ouders, hogere verwachAngen van In een interpretatiesessie meteen jongeren geven zij aan dat het verschil in positieve ervaringen ouders enkan datworden oudersdoor zich sneller aangevallen kunnen voelen door een behandelaar. Over de verklaard een grotere informatiebehoefte van ouders, hogere verwachtingen informaAebehoe_e van ouders lichten jongeren kunnen toe dat voelen de oudere meer zeggenschap van ouders en dat ouders zich sneller aangevallen doorjongeren een behandelaar. Over de informatiebehoefte van ouders lichten jongeren toe dat de oudere jongeren meer zeggenschap hebben over welke informaAe er wel of niet gedeeld wordt met de ouders. Hierdoor krijgen ouders hebben informatie er kind wel of niet gedeeld wordt ouders. Hierdoor krijgen ouders aan dus nietover alleswelke te horen wat hun bereikt of doet. Overmet de de verwachAngen geven de jongeren dus nietverwachAng alles te horen wat hun kind bereikt ofverschillen doet. Over de de jongeren dat de van wat resultaat is kan metverwachtingen ouders. Voorgeven de jongeren is hetaan al goed dat dezich verwachting van wat resultaat kanwel verschillen ouders. Voor de jongeren is het al goed als ze beter voelen, maar dat erisnog werk temet doen is.

Voor ouders moet het vaker ‘klaar zijn’ na een behandeling.

Meer nega8eve ervaringen bij de weg naar jeugdhulp; gaat vaak over bereikbaarheid Als het gaat over de afgelegde weg om jeugdhulp te krijgen, ervaart de hel_ deze als moeilijk (103

5

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar jeugdhulp in Holland Rijnland

als ze zich beter voelen, maar dat er nog wel werk te doen is. Voor ouders moet het vaker ‘klaar zijn’ na een behandeling.

Meer negatieve ervaringen bij de weg naar jeugdhulp; gaat vaak over bereikbaarheid Als het gaat over de afgelegde weg om jeugdhulp te krijgen, ervaart de helft deze als moeilijk (103 van de 199, zie Figuur 2). Als de ervaring over ‘zoeken en vinden van hulp’ gaat, geeft ongeveer 60% aan het als een negatieve ervaring te bestempelen. Als het om ‘wachten op hulp’ gaat, is dat ongeveer twee derde.

Figuur Deafgelegde afgelegde naar jeugdhulp Figuur 2:2:De weg weg naar jeugdhulp

In desessie sessie met jongeren is aangegeven datzoeken het veel zoeken is naar In de met jongeren is aangegeven dat het veel is naar de goede vorm de van goede hulp. Zij vorm van hulp. geven echter ookook aan aan dat een of crisis vaak voorkomen kunnen worden als er eerder geven echter datescalatie een escalaAe of crisis vaak had voorkomen had kunnen worden als er ee hulp was geweest. Hierbij zou overbruggingshulp helpend kunnen zijn om bijvoorbeeld verergering hulp was geweest. Hierbij zou overbruggingshulp helpend kunnen zijn om bijvoorbeeld vererg van symptomen door stress te voorkomen. van symptomen door stress te voorkomen. Vragend om waar, wie kan juiste bieden, op altijd maarop weer Vragend omhulp, hulp, waar, wiedekan dehulp juiste hulpstuitend bieden, stuitend altijd maar die wachtlijsten, het ontbreken van de juiste vinkjes of het ontbreken van afgesloten weer die wachtlijsten, het ontbreken van de juiste vinkjes of het ontbreken van contracten. contracten. Steeds maar weer die bureaucratie, er echt heel hardterwijl echte hulp afgesloten Steeds maar weerterwijl die bureaucratie, er echt heel hard echte nodig is steeds en hetslechter met jegaat. kind slechter Endeals je dan nodig is enhulp het met je kind Ensteeds als je dan toevallig gaat.

een keer toevallig keer persoon aanvertelt de lijn die ook nog vertelt dat er juiste een persoon aande dejuiste lijn krijgt, die ook nog datkrijgt, er geen wachtlijst is en je geen wachtlijst is en op je de dejuiste medewerking de heel juiste plekken, dan gaat t de medewerking krijgt plekken, dan krijgt gaat t op ineens hard en worden ineens hard enDan worden grote gezet.van Dan ineens heel er grote heel stappen gezet. gaat t er ineens heelstappen goed. De schade degaat lange treis is goed. van deNu lange is echter nietWie ineens opgelost. Nu begint de echterDe nietschade ineens opgelost. begintreis de reis van herstel. weet hoelang dit gaat reis van herstel. Wie weet hoelang dit gaat duren en wat hier nu voor nodig is. duren en wat hier nu voor nodig is.

Positief over kwaliteit; vooral over het krijgen van de juiste hulp en

Posi8ef over kwaliteit; over het krijgen van de juiste hulp en de deskundig de deskundigheid van vooral hulpverleners Over de kwaliteit van de hulpverlening wordt positief gesproken, met name als het over het ‘krijgen van hulpverleners

van de juiste hulp’ gaat en als het over de ‘deskundigheid van de hulpverlener’ gaat. In beide gevallen Over de kwaliteit van de hulpverlening wordt posiAef gesproken, met name als het over het ‘ gaat het om een iets hoger percentage positieve ervaringen dan bij het totaal (respectievelijk 65% en van 61%).de juiste hulp’ gaat en als het over de ‘deskundigheid van de hulpverlener’ gaat. In beide gaat het om een iets hoger percentage posiAeve ervaringen dan bij het totaal (respecAevelijk 61%).

Onze dochter wordt volgende week 18. We hebben vanaf haar 10e ongeveer hulp gekregen van het JGT. Grotendeels zijn we erg tevreden. Fijne 6 medewerkers die echt heel behulpzaam zijn. en als zij het zelf niet weten dan

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar jeugdhulp in Holland Rijnland

Onze dochter wordt volgende week 18. We hebben vanaf haar 10e ongeveer hulp gekregen van het JGT. Grotendeels zijn we erg tevreden. Fijne medewerkers die echt heel behulpzaam zijn. en als zij het zelf niet weten dan zorgen ze dat er iemand wordt gezocht die wel kan helpen. Uit Figuur 3 blijkt dat de focus van de hulpverlener bij de positieve ervaringen vooral op het kind en het gezin ligt, en minder op de omgeving. In de gevallen waar de nadruk op de omgeving ligt, was het aandeel ervaringen die als negatief zijn bestempeld aanzienlijk hoger.

Figuur 3: Waar de hulpverlener zich op richAe als het over het krijgen van de juiste hulp (links) en over deskundigheid (rechts) Figuur 3: Waar de hulpverlener zich op richtte als het over het krijgen van de juiste hulp (links) en over deskundigheid gaat

(rechts) gaat Figuur 3: Waar de hulpverlener zich op richAe als het over het krijgen van de juiste hulp (links) en over deskundigheid (rechts) gaat Ook zien we een grotere negaAviteit als het bij de hulp vooral ging om wat er beschikbaar was, dus de

Ook zien we een grotere negativiteit als het bij de hulp vooral ging om wat beschikbaar was, dus aanbodgerichte oplossingen. Het aandeel vraaggerichte oplossingen is er echter groter, zoals te zien is in

Ook zien we een grotere negaAviteit als het bijvraaggerichte de hulp vooraloplossingen ging om wat er beschikbaar was, dus de de aanbodgerichte oplossingen. Het aandeel is echter groter, zoals te neemt Figuur 4. Het aandeel van ervaringen dat gaat over Jeugdbescherming of Jeugdreclassering aanbodgerichte Hetvan aandeel vraaggerichte oplossingen is echter groter, zoals te zien is in zien is in Figuur oplossingen. 4. Het aandeel ervaringen dat gaat over Jeugdbescherming of Jeugdreclassering overigens erg toe bij aanbodgerichte oplossingen. Figuur 4. Het aandeel van ervaringen dat gaat over Jeugdbescherming of Jeugdreclassering neemt neemt overigens erg toe bij aanbodgerichte oplossingen. overigens erg toe bij aanbodgerichte oplossingen.

Figuur 4: Vanuit welk oogpunt de hulp is aangeboden

Figuur 4: Vanuit welk oogpunt de hulp is aangeboden

Figuur 4:de Vanuit welkmet oogpunt de hulp komt is aangeboden Vanuit sessie jongeren naar voren dat ze ervaren dat hulpverleners bereid zijn mee te

Vanuit de sessie met jongeren komt naar voren dat ze ervaren dat hulpverleners bereid zijn mee te denken en dat er naar ze wordt geluisterd, maar dat niet alAjd het geval is als ze aangeven dat de denken en sessie dat er met naarjongeren ze wordt geluisterd, maar dat dat niet alAjd het geval is als ze aangeven datmee de te Vanuit de naar voren zede ervaren datdiagnose hulpverleners bereid zijn diagnose niet klopt. Ze gevenkomt bijvoorbeeld aan dat huidige niet volledig is en dat een iets diagnose niet Ze geven bijvoorbeeld datdat deniet huidige volledig is en datdat een denken en datklopt. er naar ze wordt geluisterd,aan maar altijddiagnose het gevalniet is als ze aangeven deiets andere aanpak mogelijk beter werkt. De hulpverleners, die geen diagnose mogen/kunnen stellen, andere aanpak mogelijk beter bijvoorbeeld werkt. De hulpverleners, die geen diagnoseniet mogen/kunnen diagnose niet klopt. Ze geven aan dat de huidige diagnose volledig is en stellen, dat een iets zeggendan dandat datdedejongeren jongeren gewoon moeten doorgaan. De psychiater, dieeen weldiagnose een diagnose mag/kan zeggen gewoon moeten doorgaan. De psychiater, die wel mag/kan andere aanpak mogelijk beter werkt. De hulpverleners, die geen diagnose mogen/kunnen stellen, aanpassen,staat staatdaar daar wel meer voor open. aanpassen, wel meer voor open. zeggen dan dat de jongeren gewoon moeten doorgaan.

De psychiater, die wel een diagnose mag/ kan aanpassen, staat daar wel meer voor open. Wij hebben 2 geweldige jeugdconsulenten deze 2 dames doen geweldig hun

Wij hebben 2 geweldige jeugdconsulenten deze 2 dames doen geweldig hun best. houden belangen het kind best. ZeZe houden de de belangen vanvan het kind goedgoed voor voor ogen.ogen.

7

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar jeugdhulp in Holland Rijnland

Wij hebben 2 geweldige jeugdconsulenten deze 2 dames doen geweldig hun best. Ze houden de belangen van het kind goed voor ogen.

Er is een positieve relatie tussen hoe groot het ervaren effect is en hoe positief een ervaring is De mate van effect van de hulpverlening en de mate van positiviteit over de ervaring zijn sterk aan elkaar verbonden. Van de 118 ervaringen waarbij het effect van de hulp als groot is aangegeven, is 90% ook als (zeer) positief bestempeld.

Onze positieve ervaring is dat er echt tijd werd genomen, dat er werd geluisterd, dat er relevante vragen werden gesteld en terugkoppeling werd gegeven waar we in de praktijk iets mee konden. Na elk evaluatiegesprek met de psychologe van mijn zoon voelden we ons als ouder trots en konden we met handvatten verder werken aan verandering en verbetering.

de psychologe van mijn zoon voelden we ons als ouder trots en konden we met handvatten verder werken aan verandering en verbetering.

Van de de 60 60 ervaringen ervaringen waarbij waarbij is is aangegeven aangegeven dat dathet het effect effectniet niet zo zogroot grootis, is,isis85% 85%van vande deervaringen ervaringen Van als (zeer) (zeer) negatief bestempeld. Ondanks Ondanks dat dat het het niet niet alAjd altijd het het geval geval is, is, kun kunje je aan aande dehand handvan vandeze deze als negaAef bestempeld. vragen wel een goede inschatting maken over het resultaat of hoe jongeren/ouders de hulp hebben vragen wel een goede inschaJng maken over het resultaat of hoe jongeren/ouders de hulp hebben ervaren. Ook is is er er een een sterke sterke verbinding verbindingmet metin inhoeverre hoeverrede dehulp hulpgericht gerichtwas wasop opwat water ernodig nodigwas. was. ervaren. Ook

Figuur 5: Het effect van de hulp Figuur 5: Het effect van de hulp De jongeren in de sessie geven aan dat een diagnose veel impact hee_, want het maakt veel duidelijk en helpt het gezin met de hulp die nodig is, ook eventueel voor broertjes en/of zusjes. Maar dat De jongeren in de sessie geven aan dat een diagnose veel impact heeft, want het maakt veel duidelijk effect wordt negaAef als er onenigheid is over de diagnose.

en helpt het gezin met de hulp die nodig is, ook eventueel voor broertjes en/of zusjes. Maar dat effect wordt negatief alszoon er onenigheid diagnose. Onze van bijnais10over jaarde heeft ADD. Mijn man en ik hebben

ouderbegeleiding gevolgd. Wij hebben dit als zeer positief ervaren. Er was een luisterend oor en we hebben veel handvatten gekregen om hiermee om te Onze zoon vanongezellig bijna 10 jaar Mijn gezinssituatie man en ik hebben gaan. Van een soms thuisheeft naarADD. een fijne waarouderbegeleiding begrip is zeer voor positief elkaar. ervaren. Er was een luisterend oor en we gevolgd. Wij hebben dit als

gekregen hiermeevan om hulpverlening te gaan. Van een soms ongezellig Ik hebben heb nietveel echthandvatten een fijne ervaring veel om wisselingen en lange thuis gezinssituatie waar begrip is te voor elkaar. wach:jden. Het is vermoeiend en naar stresseen vol fijne elke keer opnieuw een hulpverlener leren kennen en te vertrouwen Ik heb niet echt een fijne ervaring veel wisselingen van hulpverlening en lange wachttijden. Het is vermoeiend en stress vol elke keer opnieuw een hulpverlener te leren kennen en te vertrouwen.

8

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar jeugdhulp in Holland Rijnland

Onderzoeksmethode ‘Omdat Ervaring Telt’ Onze methode Omdat Ervaring Telt combineert kwalitatief en kwantitatief onderzoek om ervaringen van mensen op te halen en vragen te stellen die de ervaringen labels geeft en daarmee uiteindelijk informatie oplevert waarmee gericht gestuurd kan worden. We bedenken vooraf niet wat goed is, maar leiden dat af uit de ervaringen van cliënten. Deze ervaringen zijn per definitie niet neutraal, omdat verwachtingen en persoonlijke voorkeuren een rol spelen. Op deze wijze doen we recht aan de complexiteit van de vraagstukken rondom jeugdhulp en laten we ruimte om nieuwe ontwikkelingen en zwakke signalen te ontdekken. Deze ontwikkelingen en signalen worden vaak gemist terwijl ze belangrijke aanwijzingen kunnen bevatten voor oorzaken of richting geven aan oplossingen.

Democratisch instrument De doelgroep heeft een zware stem in de richting van de conclusies en oplossingen waarmee het democratisch gehalte van deze methode groot is. De resultaten komen tot stand door samen met jongeren en ouders (of een vertegenwoordiging daarvan) de ervaringen vanuit het perspectief van jongeren en ouders te interpreteren in gesprekssessies. Daardoor blijven de conclusies en aanbevelingen dichter bij de belevingswereld van de jongeren en ouders. Ook leveren ze vaak concrete oplossingsrichtingen op.

Leren van ervaringen in complexe omgevingen Van zowel positieve als negatieve ervaringen kan veel worden geleerd. Bij jeugdhulp hebben we te maken met professionele dienstverlening in de persoonlijke levenssfeer en daarmee in een complexe omgeving. Daarom zijn de uiteindelijke ervaring van de ontvanger en de mate van tevredenheid een belangrijk onderdeel van het resultaat. Als een inwoner een ervaring duidt als ‘positief’ of ‘negatief’ is dat dus geen objectief oordeel over de kwaliteit van de geboden hulp, maar een oordeel over hoe die hulp is ervaren.

Representativiteit Hoewel deze methode kwantitatief en kwalitatief onderzoek combineert, kunnen we de representativiteit van het onderzoek wel beoordelen. De antwoorden van de respondenten op de driehoeken- en schuifbalkvragen leveren numerieke gegevens op die statistisch kunnen worden geanalyseerd en gevisualiseerd. In deze analyse kan ook clustering van antwoordmogelijkheden naar voren komen. Wanneer deze clustering zichtbaar wordt in de analyse is er sprake van representativiteit.

9

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar jeugdhulp in Holland Rijnland

Bijlage 1: Overzicht opbrengsten

Bijlage 1: Overzicht opbrengsten

10

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar jeugdhulp in Holland Rijnland

11

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar jeugdhulp in Holland Rijnland

12

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar jeugdhulp in Holland Rijnland

13

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar jeugdhulp in Holland Rijnland

14

Resultaten van het cliëntervaringsonderzoek 2022 naar jeugdhulp in Holland Rijnland

Expertbureau sociaal domein