Db06 Raadsbrief Jaarverslag 2023 Commissie Bezwaren en Klachten gemeente Hillegom.pdf

Raadsbrief Jaarverslag 2023 Commissie Bezwaren en Klachten gemeente Hillegom aan: datum:

de raad van de gemeente Hillegom

ons kenmerk: Z-24-388970 datum collegevergadering: 6 augustus 2024 Dhr. A. van Erk portefeuillehouder: behandelend ambtenaar: emailadres: telefoon: embargo:

Eddy Rietveld E.Rietveld@HLTsamen.nl 14 0252 ☐

Hierbij ontvangt u het jaarverslag 2023 van de commissie Bezwaren en Klachten gemeente Hillegom. De commissie beveelt van harte aan om door te gaan met, en te investeren in, de informele aanpak bij het behandelen van bezwaarschriften en klachten, omdat deze aanpak succesvol werkt. Bezwaarschriften De belangrijkste punten uit het jaarverslag zijn dat het aantal bezwaarschriften (45) in 2023 ten opzichte van 2022 (72) fors is afgenomen. Het informeel overleg heeft in 2023 geleid tot intrekking van 16 bezwaarschriften en dat is 36% van het totaal (in 2022 waren dat 53 bezwaarschriften en dat is 74% van het totaal). 73% van de bezwaarschriften is in 2023 tijdig afgehandeld (in 2022 100%). Slechts eenmaal werd geadviseerd een bezwaarschrift gegrond te verklaren, te weten een besluit inzake een verzoek om openbaarmaking van informatie op grond van de Wet open overheid (hierna: Woo). Wij hebben alsnog een extra zoekslag verricht. Driemaal hebben wij zonder tussenkomst van de commissie bezwaarschriften gegrond verklaard. Tweemaal tegen een gewijzigd huisnummerbesluit aan de Satellietbaan in Hillegom. Wij hebben alsnog een nieuw huisnummerbesluit genomen. Eenmaal tegen een besluit inzake een verzoek om openbaarmaking van informatie op grond van de Woo. Wij hebben dit verzoek alsnog doorgezonden naar de Intergemeentelijke Sociale Dienst Bollenstreek om een primair besluit te nemen.

Klachten In 2023 waren er 27 klachten (21 in 2022). Eén klacht is voor advies voorgelegd aan de commissie. De commissie heeft ons geadviseerd om deze klacht ontvankelijk en ongegrond te verklaren. Wij hebben dit advies opgevolgd. Deze klacht is vervolgens door klager niet voorgelegd aan de Nationale ombudsman. De overige klachten zijn naar tevredenheid van de klagers informeel afgedaan. Tot slot Wij zijn blij dat de commissie constateert dat de huidige werkwijze met de gesprekken aan de voorkant (informeel overleg), voordat het bij de commissie komt, een waardevolle verbetering is.

1

Bijlage: Jaarverslag 2023 Commissie Bezwaren en Klachten gemeente Hillegom

2