D06.2 Bijlage Cijferbijlage jaarverslag nationale ombudsman 2025
Tekst van het document
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
Doen wat nodig is
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
1
De Nationale ombudsman, de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman zijn er om burgers, kinderen en veteranen te helpen als het misgaat tussen hen en de overheid. En om overheden en andere organisaties uit te dagen het perspectief van burgers te borgen in alles wat ze doen en te zorgen dat kinderrechten worden nageleefd.
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
2
Inhoud
Inleiding4 Leeswijzer5 Ontvangen en behandelde verzoeken 2025
6
Het werk van de Nationale ombudsman in cijfers
7
Klachten over de organisatie
9
Verzoeken per beleidsterrein
10
Medeoverheden30
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
3
Inleiding In 2025 heeft de Nationale ombudsman in totaal 23.001 verzoeken van burgers ontvangen. Dit zijn er 1.961 minder dan in 2024. Verzoeken kunnen bijvoorbeeld klachten, signalen, vragen en meldingen zijn. Al deze verzoeken komen telefonisch, via de mail, op WhatsApp en via het klachtenformulier op de website binnen. In 2025 ontvingen we 16.896 klachten en signalen en 6.105 vragen en meldingen. In 2024 lag het aantal klachten en signalen (17.590), en vragen en meldingen (6.461) die we ontvingen hoger. Van alle verzoeken die we kregen, gingen de meeste over gemeenten, de politie, de Belastingdienst en het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV). Net zoals in 2024 kregen we in 2025 opvallend veel verzoeken die te maken hadden met de Immigratieen Naturalisatiedienst (IND). Er was wel een lichte daling te zien in het aantal verzoeken. We kregen wel meer verzoeken over de politie, het Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA) en gemeenschappelijke regelingen. Vergeleken met 2024 kregen we minder verzoeken over het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) Van de 23.001 verzoeken die de Nationale ombudsman in 2025 ontving, kwamen er 139 uit Bonaire, Sint-Eustatius en Saba. Dat zijn er 108 minder dan in 2024. Dat komt omdat we minder spreekuren hebben gehouden in 2025 in Caribisch Nederland.
In 2025 heeft de Nationale ombudsman 22.780 verzoeken behandeld, exclusief Woo- en AVGverzoeken. In het overgrote deel (19.726) van deze verzoeken (2024: 21.988) bood de Nationale ombudsman mensen een luisterend oor, voorzag hij hen van correcte informatie en verwees hij hen voor verdere hulp door naar de juiste (overheids)organisatie. In 1.063 gevallen was een interventie nodig om tot een oplossing te komen. De ombudsman komt dan tussenbeide en vraagt de overheidsinstantie of er een oplossing mogelijk is. Acht verzoeken werden afgerond na bemiddeling tussen burger en overheid. Ook schreef de Nationale ombudsman naar aanleiding van individuele zaken 483 brieven en 41 rapporten. In de brieven gaf hij – na beperkt onderzoek – een oordeel over het handelen van de overheid. In de rapporten kwam de ombudsman – na uitgebreider onderzoek – ook met een oordeel. Twee rapporten gingen specifiek over Caribisch Nederland. In 98 zaken werd de behandeling tijdens het onderzoek beëindigd, bijvoorbeeld omdat het probleem door de overheid werd opgelost, of omdat de indiener van de klacht om andere redenen geen prijs meer stelde op voortzetting van het onderzoek. In 1.361 zaken is de behandeling al vóór de start van het onderzoek beëindigd, omdat de indiener niet meer reageerde of geen nadere informatie verstrekte, of omdat het probleem inmiddels was opgelost.
De Nationale ombudsman zet, naast het behandelen van verzoeken, in op het verbeteren van de dienstverlening van de overheid aan de burger. Dit doet hij op allerlei manieren. Een belangrijk onderdeel hiervan is het onderzoek uit eigen beweging. In 2025 is de Nationale ombudsman zeven nieuwe onderzoeken uit eigen beweging gestart. In 2025 schreef de ombudsman zeventien signaalbrieven om aandacht te vragen voor signalen uit de actualiteit, waaruit blijkt dat burgers in de knel dreigen te komen. Drie van die brieven schreef hij samen met de Kinderombudsman. Verder gaven we 32 presentaties en workshops over aanhoudend en grensoverschrijdend klaaggedrag. En we gaven 113 keer advies uit aan overheidsorganisaties om hen te helpen hun klachtbehandeling verder te verbeteren. De ombudsman gaf ook 28 presentaties en 41 interviews om aandacht te vragen voor (structurele) problemen en het werk van onze organisatie. De substituut-ombudsman gaf vier presentaties. Daarnaast maakte de ombudsman twee driedaagse provincietours door NoordBrabant en Drenthe, en legde hij meerdere werkbezoeken af. De substituut ombudsman legde in het kader van haar kennismaking negen werkbezoeken af. Cijferbijlage Jaarverslag 2025
4
Leeswijzer Deze cijferbijlage is een aanvulling op het Jaarverslag 2025 van de Nationale ombudsman, de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman. Hierin geven we meer specifieke informatie van de verzoeken van burgers aan de Nationale ombudsman en de behandeling hiervan, uitgesplitst naar overheidsorganisatie. Ook de verzoeken aan de Nationale ombudsman vanuit Caribisch Nederland zijn in deze cijferbijlage opgenomen. De cijfers van de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman vind je terug in het jaarverslag zelf. In deze cijferbijlage zijn alle ministeries opgenomen waarover de Nationale ombudsman in 2025 een verzoek heeft ontvangen. De hieronder vallende dienstonderdelen, zelfstandige bestuursorganen en andere medeoverheden zijn alleen opgenomen als er in 2025 meer dan 100 verzoeken over zijn ingediend. De cijfers per ministerie zijn inclusief het aantal verzoeken over de dienstonderdelen, maar exclusief het aantal verzoeken over de onder dit ministerie vallende zelfstandige bestuursorganen. Deze organisaties worden in de bijlage aangegeven met de afkorting ZBO. Het aantal ontvangen verzoeken over een overheidsorganisatie in 2025 kan verschillen van het aantal behandelde verzoeken in hetzelfde jaar. De behandeling van een verzoek kan door de Nationale ombudsman namelijk niet altijd in hetzelfde kalenderjaar worden afgerond.
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
5
Ontvangen en behandelde verzoeken 2025
Totaal Ontvangen in 2025
Oordeel rapporten
23.001
Klachten en signalen
16.896
Overige contacten (vragen/meldingen)
6.105
Behandeld in 2025
Wijze van behandeling
22.780*
Wijze van behandeling 1.063
a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling of goed gesprek
8
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
41
Gegrond
36
Deels gegrond, deels niet gegrond
2
Niet gegrond
2
Geen oordeel Deels geen oordeel, deels gegrond Deels geen oordeel, deels gegrond, deels niet gegrond Deels geen oordeel, deels niet gegrond Aanbeveling
1 13
d. Onderzoek, waarvan met brief e.
Tussentijds opgelost of beëindigd1
483 98
f. Informatie of doorverwijzing
19.726
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek2
1.361
*Woo- en AVG-verzoeken niet meegeteld.
1. Deze beëindiging vindt plaats na de start van het onderzoek. Bijvoorbeeld omdat de overheid het probleem intussen heeft opgelost of omdat de indiener van de klacht om andere redenen geen prijs meer stelt op voortzetting van het onderzoek. 2. Deze beëindiging vindt plaats al vóór de start van het onderzoek. Bijvoorbeeld omdat de indiener niet meer reageert, geen nadere info verstrekt of dat het probleem inmiddels is opgelost.
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
6
Het werk van de Nationale ombudsman in cijfers
Onderzoek uit eigen beweging3 Wijze van behandeling
Totaal Afgerond in 2025
0
Gestart in 2025
7
Onderwerpen: – Demonstratierecht – Ombudsvisie participatie – Medische uitzendingen Caribisch Nederland – Boeren – Migratiepact – Toegang maatschappelijke opvang – Ombudsvisie proactieve overheid
Overige activiteiten 2025 Signaalbrieven4
17
Interviews en presentaties
73
Provincietours
2
Aantal leden Raadbaak - online community voor professionals
1.100
Door medewerkers: Presentaties en workshops professionele klachtbehandeling en aanhoudend en grensoverschrijdend klaaggedrag
32
Adviezen aan overheidsorganisaties ter verbetering van hun klachtbehandeling
113
Website: Aantal unieke bezoekers Nationaleombudsman.nl
475.234
Reacties naar aanleiding van ons werk: Kamervragen naar aanleiding van onze rapporten en brieven
1
Kamervragen met verwijzing naar onze rapporten en brieven
9
Antwoorden op Kamervragen met verwijzing naar ombudsman
5
Ingediende moties met verwijzing naar de ombudsman
4
3. De ombudsman kan niet alleen op verzoek maar ook uit eigen beweging een onderzoek instellen naar de wijze waarop de overheid zich heeft gedragen. 4. Signaalbrieven zijn brieven van de Nationale ombudsman aan de overheid, waarin hij direct inspringt op signalen over actuele problemen waardoor burgers in de knel dreigen te komen. De ombudsman uit in deze brieven zijn zorgen en roept de overheid veelal op om snel tot actie over te gaan.
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
7
Woo-verzoeken5 Wijze van behandeling
Totaal Ontvangen in 2025
70
Behandeld in 2025
69
Besluit
Wijze van behandeling a. Informeel (geen besluit)
15
b. Doorzending naar bevoegd orgaan
2
c. Formeel besluit
52
Waarvan (gedeeltelijk) toegekend
46
Buiten behandeling gesteld (vanwege bijvoorbeeld geen tijdige reactie of vermoedelijk misbruik) Overschrijding wettelijke termijn (>42 dagen)6
6 7
AVG7 Ontvangen in 2025
22
Behandeld in 2025
18
Inzageverzoeken (verzoek tot inzage in de persoonsgegevens van de verzoeker zelf)
14
Verwijderverzoeken (verzoek tot verwijdering van de persoonsgegevens van de verzoeker zelf)
6
Rectificatieverzoeken (verzoek tot rectificatie van de persoonsgegevens van de verzoeker zelf)
2
Afgehandelde AVG -verzoeken
18
5. Verzoeken van burgers aan de Nationale ombudsman op grond van de Wet open overheid (Woo). 6. Verzoeker is hiervan in kennis gesteld. 7. Verzoeken van burgers aan de Nationale ombudsman op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming.
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
8
Klachten over de organisatie
Totaal Ontvangen in 2025
172
Behandeld in 2025
162
Wijze van behandeling
Besluit
Wijze van behandeling Informeel
73
Formeel*
89
Gegrond
26
Niet gegrond
31
Geen oordeel
2
Deels gegrond/deels niet gegrond
27
Deels geen oordeel/deels gegrond
0
Deels geen oordeel/deels niet gegrond
2
Deels geen oordeel/deels gegrond/deels niet gegrond
1
* Alleen bij formeel afgehandelde klachten wordt een oordeel gegeven.
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
9
Verzoeken per beleidsterrein Ministerie van Algemene Zaken Totaal Ontvangen in 2025
10
Behandeld in 2025
10
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
9
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
1
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
10
Ministerie van Asiel en Migratie Totaal Ontvangen in 2025
1.403
Behandeld in 2025
1.310
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
271
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
275
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
25
f. Informatie of doorverwijzing
519
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
220
Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) Totaal Ontvangen in 2025
1.402
Behandeld in 2025
1.309
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
271
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
275
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
25
f. Informatie of doorverwijzing
519
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
219
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
11
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Totaal Ontvangen in 2025
141
Behandeld in 2025
155
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
11
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport
1
Gegrond
1
Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
1
f. Informatie of doorverwijzing
135
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
7
Huurcommissie - ZBO Totaal Ontvangen in 2025
112
Behandeld in 2025
108
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
25
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
76
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
6
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
12
Ministerie van Buitenlandse Zaken Totaal Ontvangen in 2025
181
Behandeld in 2025
185
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
7
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
3
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
1
f. Informatie of doorverwijzing
134
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
40
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
13
Ministerie van Defensie Totaal Ontvangen in 2025
61
Behandeld in 2025
51
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
3
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
2
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
46
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
Ministerie van Economische Zaken Totaal Ontvangen in 2025
115
Behandeld in 2025
121
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
23
b. Bemiddeling of goed gesprek
1
c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
2
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
87
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
8
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
14
Nationaal Coördinator Groningen8 Totaal Ontvangen in 2025
56
Behandeld in 2025
62
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
20
b. Bemiddeling of goed gesprek
1
c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
37
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
4
Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) - ZBO Totaal Ontvangen in 2025
48
Behandeld in 2025
47
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
10
b. Bemiddeling of goed gesprek
1
c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
32
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
4
8. De NCG en het IMG worden standaard in deze bijlage benoemd, omdat de Nationale ombudsman per 1 januari 2022 de taak van de Onafhankelijke Raadsman heeft overgenomen. Deze taak bestaat uit het behandelen van klachten over de afhandeling van schade aan en versterking van woningen als gevolg van de gaswinning in Groningen.
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
15
Ministerie van Financiën Totaal Ontvangen in 2025
1.169
Behandeld in 2025
1.189
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
59
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
29
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
8
f. Informatie of doorverwijzing
1.021
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
72
Belastingdienst Totaal Ontvangen in 2025
868
Behandeld in 2025
883
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
37
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
20
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
5
f. Informatie of doorverwijzing
771
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
50
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
16
Dienst Toeslagen Totaal Ontvangen in 2025
208
Behandeld in 2025
206
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
14
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
2
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
2
f. Informatie of doorverwijzing
173
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
15
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
17
Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat Totaal Ontvangen in 2025
88
Behandeld in 2025
83
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
9
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
66
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
7
Dienst Wegverkeer (RDW) - ZBO Totaal Ontvangen in 2025
124
Behandeld in 2025
123
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
9
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
104
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
9
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
18
Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) - ZBO Totaal Ontvangen in 2025
355
Behandeld in 2025
361
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
9
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
3
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
333
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
16
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
19
Ministerie van Justitie en Veiligheid Totaal Ontvangen in 2025
726
Behandeld in 2025
767
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
41
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport
5
Gegrond
4
Deels gegrond, deels niet gerond
1
Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
16
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
11
f. Informatie of doorverwijzing
623
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
71
Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) Totaal Ontvangen in 2025
147
Behandeld in 2025
154
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
6
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
1
f. Informatie of doorverwijzing
130
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
16
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
20
Openbaar Ministerie (OM) Totaal Ontvangen in 2025
299
Behandeld in 2025
310
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
22
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport
4
Gegrond
3
Deels gegrond, deels niet gerond
1
Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
14
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
6
f. Informatie of doorverwijzing
230
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
34
Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) - ZBO Totaal Ontvangen in 2025
407
Behandeld in 2025
374
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
25
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
2
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
2
f. Informatie of doorverwijzing
245
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
100
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
21
Gerechtsdeurwaarders - ZBO Totaal Ontvangen in 2025
367
Behandeld in 2025
378
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
12
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
1
f. Informatie of doorverwijzing
319
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
45
Raad voor de Kinderbescherming Totaal Ontvangen in 2025
114
Behandeld in 2025
122
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
3
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
2
f. Informatie of doorverwijzing
110
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
7
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
22
Landelijk Bureau Inning Onderhoudsbijdragen - ZBO Totaal Ontvangen in 2025
105
Behandeld in 2025
90
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
2
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
4
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
81
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
3
Politie Totaal Ontvangen in 2025
1.942
Behandeld in 2025
1.958
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
83
b. Bemiddeling of goed gesprek
2
c. Onderzoek, waarvan met rapport
7
Gegrond
5
Deels gegrond, deels niet gerond
1
Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
27
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
13
f. Informatie of doorverwijzing
1.670
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
156
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
23
Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur Totaal Ontvangen in 2025
39
Behandeld in 2025
38
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
4
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
30
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
4
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
24
Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Totaal Ontvangen in 2025
226
Behandeld in 2025
230
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
12
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
2
f. Informatie of doorverwijzing
196
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
20
Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) Totaal Ontvangen in 2025
213
Behandeld in 2025
213
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
12
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
2
f. Informatie of doorverwijzing
182
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
17
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
25
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Totaal Ontvangen in 2025
47
Behandeld in 2025
44
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
3
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
40
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
1
Sociale Verzekeringsbank (SVB) - ZBO Totaal Ontvangen in 2025
349
Behandeld in 2025
372
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
31
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
1
f. Informatie of doorverwijzing
313
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
27
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
26
Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) - ZBO Totaal Ontvangen in 2025
794
Behandeld in 2025
800
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
42
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
11
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
708
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
39
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
27
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Totaal Ontvangen in 2025
119
Behandeld in 2025
121
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
8
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
4
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
100
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
9
Jeugdbescherming - ZBO Totaal Ontvangen in 2025
341
Behandeld in 2025
339
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
8
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport
1
Gegrond
1
Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
309
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
21
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
28
Centraal Administratie Kantoor (CAK) - ZBO Totaal Ontvangen in 2025
138
Behandeld in 2025
141
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
5
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
1
f. Informatie of doorverwijzing
118
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
17
Ministerie van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening Totaal Ontvangen in 2025
12
Behandeld in 2025
10
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
8
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
2
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
29
Medeoverheden Gemeenschappelijke regelingen* Totaal Ontvangen in 2025
742
Behandeld in 2025
739
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
47
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport
3
Gegrond
3
Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
8
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
3
f. Informatie of doorverwijzing
614
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
64
*inclusief Veilig Thuis
Veilig Thuis Totaal Ontvangen in 2025
294
Behandeld in 2025
283
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
3
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport
1 1
Gegrond Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
263
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
16
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
30
Gemeenten Totaal Ontvangen in 2025
4.521
Behandeld in 2025
4.386
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
262
b. Bemiddeling of goed gesprek
4
c. Onderzoek, waarvan met rapport
23
Gegrond
21
Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond
2
Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
79
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
26
f. Informatie of doorverwijzing
3.679
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
313
Provincies Totaal Ontvangen in 2025
53
Behandeld in 2025
53
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
4
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport
1
Gegrond
1
Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek
1
f. Informatie of doorverwijzing
43
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
3
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
31
Waterschappen Totaal Ontvangen in 2025
156
Behandeld in 2025
167
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
28
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport
1
Gegrond
1
Deels gegrond, deels niet gerond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
4
e. Tussentijds opgelost of beëindigd na start onderzoek f. Informatie of doorverwijzing
128
g. Tussentijds beëeindigd voor start onderzoek
6
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
32
Verzoeken Caribisch Nederland Wijze van behandeling
Totaal Ontvangen in 2025
139
Openbaar Lichaam Bonaire
49
Openbaar Lichaam Sint Eustatius
5
Openbaar Lichaam Saba
2
KPCN
7
ZJCN
21
Rijksdienst Caribisch Nederland
20
Belastingdienst
7
Overig
28
Behandeld in 2025
Oordeel rapporten
158
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
43
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:
7
Gegrond
7
Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel Deels geen oordeel, deels gegrond Deels geen oordeel, deels gegrond, deels niet gegrond Deels geen oordeel, deels niet gegrond Aanbeveling d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd
3
f. Informatie of doorverwijzing
95
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
10
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
33
Nationale ombudsman Postbus 93122 2509 AC Den Haag Telefoon (070) 356 35 63 nationaleombudsman.nl
Kinderombudsman Postbus 93122 2509 AC Den Haag Telefoon (070) 356 35 63 kinderombudsman.nl
Veteranenombudsman Postbus 93122 2509 AC Den Haag Telefoon (070) 356 35 63 nationaleombudsman.nl/veteranenombudsman
Cijferbijlage Jaarverslag 2025
34