D01.3 Cijferbijlage jaarverslag 2024.pdf
Tekst van het document
Het werk van de Nationale ombudsman in cijfers Cijferbijlage jaarverslag 2024
De Nationale ombudsman, de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman zijn er om burgers, kinderen en veteranen te helpen als het misgaat tussen hen en de overheid. En om overheden en andere instanties uit te dagen het perspectief van burgers te borgen in alles wat ze doen en te zorgen dat kinderrechten worden nageleefd. Het gehele jaarverslag 2024 is te lezen op nationaleombudsman.nl/de-nationale-ombudsman/jaarverslagen
Inhoud Voorwoord4 Leeswijzer
5
Ontvangen en behandelde verzoeken 2024
6
Onderzoek uit eigen beweging 2024
7
Overige activiteiten 2024
7
Woo-verzoeken 2024
8
AVG-verzoeken 2024
8
Klachten over de organisatie
9
Verzoeken per beleidsterrein
10
Ministerie van Algemene Zaken
10
Ministerie van Asiel en Migratie
10
Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Huurcommissie - ZBO Ministerie van Buitenlandse Zaken Ambassades en consulaten
11 11 12 12 13
Ministerie van Defensie
13
Ministerie van Economische Zaken
14
Nationaal Coördinator Groningen
14
Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) - ZBO
15
Ministerie van Financiën
15
Belastingdienst 16 Dienst Toeslagen 16 Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat
17
Dienst Wegverkeer (RDW) - ZBO 17 Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) - ZBO 18 Ministerie van Justitie en Veiligheid
18
Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) 19 Openbaar Ministerie (OM)
19
Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA) - ZBO
20
Gerechtsdeurwaarders - ZBO 20 Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur
21
Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap
21
Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) 22 Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid
22
Sociale Verzekeringsbank (SVZ) - ZBO
23
Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) - ZBO
23
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
24
Centraal Administratie Kantoor (CAK) - ZBO
24
Gecertificeerde instellingen
25
Ministerie van Volkshuisvesting en Ruimtelijke ordening25 Verzoeken politie
26
Verzoeken mede-overheden
27
Gemeenschappelijke regelingen Veilig Thuis Gemeenten
27 28
Provincies
28
Waterschappen
29
Verzoeken Caribisch Nederland
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
27
30
3
Voorwoord In 2024 heeft de Nationale ombudsman 24.962 verzoeken van burgers ontvangen. Dit zijn er 4.575 meer dan in 2023. Deze verzoeken betreffen zowel klachten en signalen (17.590) als overige contacten, zoals vragen en meldingen (6.461). Dit aantal overige contacten is in 2024 bijna verdubbeld ten opzichte van 2023. Verder is sinds 2024 ook het aantal klachten en vragen via WhatsApp (911) bij het totaal aantal ontvangen verzoeken opgeteld. Het jaar 2024 liet een aanzienlijke stijging zien in het aantal verzoeken met betrekking tot de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). Ook was er een stijging in het aantal klachten over huurcommissies, ambassades en consulaten, het Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB), de politie, gemeenten, gemeenschappelijke regelingen, waterschappen en gerechtsdeurwaarders. Ten opzichte van 2023 valt een daling op bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO), de Dienst Toeslagen, de Nationaal Coördinator Groningen (NCG), het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG), het CAK en bij het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR). In 2024 heeft de Nationale ombudsman 25.394 verzoeken behandeld.1 In het overgrote deel van deze verzoeken (21.988) bood de Nationale ombudsman mensen een luisterend oor, voorzag hij hen van correcte informatie en verwees hij hen door naar de juiste (overheids)instantie voor verdere hulp.
In 1.172 zaken was een interventie nodig om tot een oplossing te komen. De ombudsman komt dan tussenbeide en vraagt de overheidsinstantie of er een oplossing mogelijk is. Acht zaken werden afgerond na bemiddeling tussen burger en overheid, zeven zaken na een goed gesprek met medewerkers van de ombudsman. Ook schreef de Nationale ombudsman 652 brieven en 26 rapporten. In deze brieven gaf hij, na beperkt onderzoek, een oordeel over het handelen van de overheid. In 89 zaken werd de behandeling beëindigd tijdens het onderzoek, bijvoorbeeld omdat het probleem door de overheid werd opgelost of omdat de indiener van de klacht om andere redenen geen prijs meer stelde op voortzetting van het onderzoek. In 1.452 zaken is de behandeling beëindigd al vóór de start van het onderzoek, omdat de indiener niet meer reageerde, geen nadere informatie verstrekte of het probleem inmiddels was opgelost. Van de 24.962 verzoeken die de Nationale ombudsman in 2024 ontving, kwamen er 247 (170 in 2023) vanuit de drie bijzondere gemeenten in Caribisch Nederland: Bonaire, Sint Eustatius en Saba. Hiervan werden 188 verzoeken behandeld in 2024. Naast het behandelen van verzoeken zet de Nationale ombudsman in op het verbeteren van de dienstverlening van de overheid aan de burger. Dit doet hij op allerlei manieren. Een belangrijk instrument in dit kader is het onderzoek uit eigen beweging.
In 2024 heeft de Nationale ombudsman dertien onderzoeken uit eigen beweging afgerond met een openbaar rapport of met een brief aan de betrokken bewindspersoon. Ook zijn er dit jaar tien nieuwe onderzoeken gestart. De ombudsman heeft ook andere activiteiten ondernomen om de klachtbehandeling en dienstverlening van de overheid te versterken. Zo zijn er in 2024 drie signaalbrieven aan een minister of staatssecretaris geschreven, waarvan één samen met de Kinderombudsman. Verder hebben we dat jaar 41 presentaties en workshops gegeven over professionele klachtbehandeling en aanhoudend en grensoverschrijdend klaaggedrag. Ook is 54 keer advies uitgebracht aan overheidsinstanties om te helpen hun klachtbehandeling verder te verbeteren. Voorts gaf de Nationale ombudsman 60 lezingen, interviews en presentaties om aandacht te vragen voor (structurele) problemen en het werk van onze organisatie. Daarnaast legde hij, naast twee uitgebreide provincietours in Overijssel en Noord-Holland, nog zeven werkbezoeken af.
1. Woo- en AVG-verzoeken niet meegeteld.
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
4
Leeswijzer Deze cijferbijlage is een aanvulling op het Jaarverslag 2024 van de Nationale ombudsman, de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman. Hierin wordt een uitgewerkte specificatie gegeven van de verzoeken van burgers aan de Nationale ombudsman en de behandeling hiervan, uitgesplitst naar overheidsinstantie. Ook de verzoeken aan de Nationale ombudsman vanuit Caribisch Nederland zijn in deze cijferbijlage opgenomen. De cijfers van de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman zijn te vinden in het jaarverslag zelf. In deze cijferbijlage zijn alle ministeries opgenomen waarover de Nationale ombudsman in 2024 een verzoek heeft ontvangen. De hieronder vallende dienstonderdelen, zelfstandige bestuursorganen en andere medeoverheden zijn alleen opgenomen wanneer er in 2024 meer dan 100 verzoeken over zijn ingediend. De cijfers per ministerie zijn inclusief het aantal verzoeken over de dienstonderdelen, maar exclusief het aantal verzoeken over de onder dit ministerie vallende zelfstandige bestuursorganen. Deze laatste organen worden in de bijlage aangegeven met de afkorting ZBO. Voor de goede orde vermelden wij dat het aantal ontvangen verzoeken over een overheidsinstantie in 2024 kan verschillen van het aantal behandelde verzoeken in 2024. De behandeling van een verzoek kan door de Nationale ombudsman niet altijd in hetzelfde kalenderjaar worden afgerond.
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
5
Ontvangen en behandelde verzoeken 2024 Wijze van behandeling
Totaal Ontvangen in 2024
Oordeel rapporten
24.962
Klachten en signalen
17.590
Overige contacten (vragen/meldingen)
6.461
Klachten en vragen via WhatsApp
911
Behandeld in 2024
25.394*
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
1.172
b. Bemiddeling of goed gesprek
15
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
26
Gegrond
20
Deels gegrond, deels niet gegrond
5
Niet gegrond
1
Geen oordeel Deels geen oordeel, deels gegrond Deels geen oordeel, deels gegrond, deels niet gegrond Deels geen oordeel, deels niet gegrond Aanbeveling
7
d. Onderzoek, waarvan met brief
652
Aanbeveling
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
89
2
f. Informatie of doorverwijzing
21.988
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
3
1.452 * Woo- en AVG-verzoeken niet meegeteld.
2. Deze beëindiging vindt plaats na de start van het onderzoek. Bijvoorbeeld omdat de overheid het probleem intussen heeft opgelost of omdat de indiener van de klacht om andere redenen geen prijs meer stelt op voortzetting van het onderzoek. 3. Deze beëindiging vindt plaats al vóór de start van het onderzoek. Bijvoorbeeld omdat de indiener niet meer reageert, geen nadere info verstrekt of dat het probleem inmiddels is opgelost.
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
6
Onderzoek uit eigen beweging4 Wijze van behandeling
Totaal Gestart in 2024
10
Afgerond in 2024
13
Aanbeveling
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
4
c. Onderzoek, waarvan met rapport
8
d. Onderzoek, waarvan met brief
1
6
Overige activiteiten 2024 Aantal Advies over wetsvoorstel
1
Signaalbrief
3
5
Presentaties en workshops professionele klachtbehandeling en aanhoudend en grensoverschrijdend klaaggedrag
41
Adviezen aan overheidsinstanties los van rapporten
54
Lezingen, interviews en presentaties
60
Provincietours
2
Werkbezoeken Nationale ombudsman
7
Kabinetsreactie op rapport of brief
9
Kamervragen n.a.v. rapporten of brieven
3
Kamervragen met verwijzing naar rapport of brief
8
Antwoorden op Kamervragen met verwijzing naar rapport of brief
1
Ingediende moties met verwijzing naar de ombudsman
5
Aangenomen moties met verwijzing naar de ombudsman
3
Tweede Kamercommissies in gesprek met de Nationale ombudsman
6
Eerste Kamercommissies in gesprek met de Nationale ombudsman
2
Aantal unieke bezoekers Nationale ombudsman.nl
628.311
Webcare, aantal binnengekomen berichten via Facebook, X, LinkedIn en Instagram
17.645
4. De ombudsman kan niet alleen op verzoek van een burger, maar ook uit eigen beweging een onderzoek instellen naar de wijze waarop de overheid zich heeft gedragen. Zo'n onderzoek richt zich op structurele knelpunten tussen burger en overheid; op de achterliggende oorzaken van de problemen, niet alleen op individuele situaties. 5. Signaalbrieven zijn brieven van de Nationale ombudsman aan de overheid, waarin hij direct inspringt op signalen over actuele problemen waardoor burgers in de knel dreigen te komen. De ombudsman uit in deze brieven zijn zorgen en roept de overheid veelal op om snel tot actie over te gaan.
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
7
Woo-verzoeken 20246 Totaal Ontvangen in 2024
67
Behandeld in 2024
77
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Informeel (geen besluit)
21
b. Doorzending naar bevoegd orgaan
2
c. Formeel besluit
54
Waarvan (gedeeltelijk) toegekend
49
Buiten behandeling gesteld (vanwege bv. geen tijdige reactie of vermoedelijk misbruik)
5
Overschrijding wettelijke termijn (> 42 dagen)7
19
AVG-verzoeken 20248 Totaal Ontvangen in 2024
22
Inzageverzoeken (verzoek tot inzage in de persoonsgegevens van de verzoeker zelf)
14
Verwijderverzoeken (verzoek tot verwijdering van de persoonsgegevens van de verzoeker zelf)
7
Rectificatieverzoeken (verzoek tot rectificatie van de persoonsgegevens van de verzoeker zelf)
2
Afgehandelde AVG-verzoeken
21
Overgedragen aan Woo-coördinator (geen AVG-verzoek)
3
Behandeld
18
Toegekend
5
Geen gevolg
11
Beperking
1
Verzoeker niet bekend
1
6. Verzoeken van burgers aan de Nationale ombudsman op grond van de Wet open overheid (Woo). 7. Verzoeker is hiervan in kennis gesteld. 8. Verzoeken van burgers aan de Nationale ombudsman op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming.
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
8
Klachten over de organisatie Totaal Ontvangen in 2024
172
Behandeld in 2024
169
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Informeel
92
b. Formeel
77
9
Gegrond
14
Deels gegrond, deels niet gegrond
31
Niet gegrond
25
Deels geen oordeel, deels gegrond
1
Deels geen oordeel, deels niet gegrond
5
Deels geen oordeel, deels gegrond, deels niet gegrond
0
Geen oordeel
1
9. Alleen bij formeel afgehandelde klachten wordt een oordeel gegeven
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
9
Verzoeken per beleidsterrein Ministerie van Algemene Zaken Wijze van behandeling
Totaal Ontvangen in 2024
4
Behandeld in 2024
9
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing
9
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
Ministerie van Asiel en Migratie Totaal Ontvangen in 2024
1.638
Behandeld in 2024
1.555
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
255
b. Bemiddeling of goed gesprek
2
c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
485
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
8
f. Informatie of doorverwijzing
526
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
279
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
10
Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) Totaal Ontvangen in 2024
1.636
Behandeld in 2024
1.553
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
255
b. Bemiddeling of goed gesprek
2
c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
485
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
8
f. Informatie of doorverwijzing
524
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
279
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Totaal Ontvangen in 2024
173
Behandeld in 2024
189
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
19
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing
159
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
10
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
11
Huurcommissie - ZBO Totaal Ontvangen in 2024
115
Behandeld in 2024
123
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
14
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
2
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
1
f. Informatie of doorverwijzing
96
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
10
Ministerie van Buitenlandse Zaken Totaal Ontvangen in 2024
194
Behandeld in 2024
187
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
10
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing
148
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
29
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
12
Ambassades en consulaten Totaal Ontvangen in 2024
109
Behandeld in 2024
98
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
3
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing
81
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
14
Ministerie van Defensie Totaal Ontvangen in 2024
46
Behandeld in 2024
47
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
3
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
2
e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing
36
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
6
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
13
Ministerie van Economische Zaken Totaal Ontvangen in 2024
151
Behandeld in 2024
161
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
28
b. Bemiddeling of goed gesprek
2
c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
2
f. Informatie of doorverwijzing
116
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
12
Nationaal Coördinator Groningen10 Totaal Ontvangen in 2024
73
Behandeld in 2024
72
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
22
b. Bemiddeling of goed gesprek
2
c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
1
f. Informatie of doorverwijzing
38
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
8
10. De NCG en het IMG (zie hieronder) worden standaard in deze bijlage benoemd, omdat de Nationale ombudsman per 1 januari 2022 de taak van de Onafhankelijke Raadsman heeft overgenomen. Deze taak bestaat uit het behandelen van klachten over de afhandeling van schade aan en versterking van woningen als gevolg van de gaswinning in Groningen.
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
14
Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) - ZBO Wijze van behandeling
Totaal Ontvangen in 2024
64
Behandeld in 2024
75
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
23
b. Bemiddeling of goed gesprek
2
c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing
41
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
8
Ministerie van Financiën Wijze van behandeling
Totaal Ontvangen in 2024
1.396
Behandeld in 2024
1.440
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
142
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:
4
Gegrond
2
Deels gegrond, deels niet gegrond
2
Niet gegrond Geen oordeel Aanbeveling
1
d. Onderzoek, waarvan met brief
35
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
4
f. Informatie of doorverwijzing
1.137
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
118
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
15
Belastingdienst Wijze van behandeling
Totaal Ontvangen in 2024
1.099
Behandeld in 2024
1.125
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
113
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:
4
Gegrond
2
Deels gegrond, deels niet gegrond
2
Niet gegrond Geen oordeel Aanbeveling
1
d. Onderzoek, waarvan met brief
25
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
4
f. Informatie of doorverwijzing
899
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
80
Dienst Toeslagen11 Totaal Ontvangen in 2024
209
Behandeld in 2024
226
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
22
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing
174
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
29
11. Inclusief de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (ontvangen in 2024: 86, behandeld in 2024: 90).
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
16
Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat Totaal Ontvangen in 2024
99
Behandeld in 2024
107
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
7
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing
97
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
3
Dienst Wegverkeer (RDW) - ZBO Totaal Ontvangen in 2024
166
Behandeld in 2024
175
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
18
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:
1
Gegrond
1
Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing
146
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
9
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
17
Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (CBR) - ZBO Wijze van behandeling
Totaal Ontvangen in 2024
377
Behandeld in 2024
418
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
12
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
3
e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing
380
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
23
Ministerie van Justitie en Veiligheid Wijze van behandeling
Totaal Ontvangen in 2024
779
Behandeld in 2024
756
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
38
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:
2
Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond
2
Niet gegrond Geen oordeel Aanbeveling
1
d. Onderzoek, waarvan met brief
11
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
8
f. Informatie of doorverwijzing
627
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
70
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
18
Centraal Justitieel Incasso Bureau (CJIB) Totaal Ontvangen in 2024
185
Behandeld in 2024
190
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
8
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
3
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
1
f. Informatie of doorverwijzing
155
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
23 * In dit rapport wordt óók geoordeeld over de politie.
Openbaar Ministerie (OM) Totaal Ontvangen in 2024
335
Behandeld in 2024
311
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
14
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:
1*
Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond
1
Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
5
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
6
f. Informatie of doorverwijzing
257
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
28
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
19
Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) - ZBO Totaal Ontvangen in 2024
255
Behandeld in 2024
235
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
12
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
1
f. Informatie of doorverwijzing
159
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
62
Gerechtsdeurwaarders - ZBO Totaal Ontvangen in 2024
435
Behandeld in 2024
413
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
10
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
2
f. Informatie of doorverwijzing
360
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
40
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
20
Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur Totaal Ontvangen in 2024
29
Behandeld in 2024
30
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
1
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing
26
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
2
Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap Totaal Ontvangen in 2024
244
Behandeld in 2024
264
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
11
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:
1
Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond
1
Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd
1
f. Informatie of doorverwijzing
235
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
16
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
21
Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) Totaal Ontvangen in 2024
218
Behandeld in 2024
236
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
9
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:
1
Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond
1
Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing
211
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
15
Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Totaal Ontvangen in 2024
41
Behandeld in 2024
45
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
1
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing
42
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
2
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
22
Sociale Verzekeringsbank (SVB) - ZBO Totaal Ontvangen in 2024
374
Behandeld in 2024
392
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
40
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
1
e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing
324
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
27
Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) - ZBO Totaal Ontvangen in 2024
853
Behandeld in 2024
853
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
36
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
7
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
7
f. Informatie of doorverwijzing
761
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
42
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
23
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Totaal Ontvangen in 202412
161
Behandeld in 2024
181
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
9
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd
1
f. Informatie of doorverwijzing
160
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
11
Centraal Administratie Kantoor (CAK) - ZBO Totaal Ontvangen in 2024
179
Behandeld in 2024
204
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
23
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:
1
Gegrond
1
Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd
1
f. Informatie of doorverwijzing
165
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
14
12. Exclusief de gecertificeerde instellingen.
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
24
Gecertificeerde instellingen Wijze van behandeling
Totaal Ontvangen in 2024
276
Behandeld in 2024
299
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
7
b. Bemiddeling of goed gesprek
1
c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd
2
f. Informatie of doorverwijzing
269
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
20
Ministerie van Volkshuisvesting en Ruimtelijke Ordening Wijze van behandeling
Totaal Ontvangen in 2024
8
Behandeld in 2024
9
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing
9
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
25
Verzoeken politie Totaal Ontvangen in 2024
1.583
Behandeld in 2024
1.602
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
73
b. Bemiddeling of goed gesprek
1
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
5*
Gegrond
4
Deels gegrond, deels niet gegrond
1
Niet gegrond Geen oordeel Deels geen oordeel, deels gegrond Deels geen oordeel, deels niet gegrond d. Onderzoek, waarvan met brief
19
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
10
f. Informatie of doorverwijzing
1.333
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
161 * In één van deze rapporten wordt óók geoordeeld over het OM.
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
26
Medeoverheden Gemeenschappelijke regelingen Totaal Ontvangen in 202413
499
Behandeld in 2024
535
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
53
b. Bemiddeling of goed gesprek
2
c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
15
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
10
f. Informatie of doorverwijzing
404
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
51
Veilig Thuis14 Totaal Ontvangen in 2024
327
Behandeld in 2024
346
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
7
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
3
e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing
320
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
16
13. Exclusief Veilig Thuis. 14. Advies- en meldpunt voor huiselijk geweld en kindermishandeling. Dit meldpunt is veelal ondergebracht bij een gemeenschappelijke regeling.
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
27
Gemeenten Wijze van behandeling
Totaal Ontvangen in 2024
4.710
Behandeld in 2024
4.937
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
287
b. Bemiddeling of goed gesprek
6
c. Onderzoek, waarvan met rapport:
10
Gegrond
10
Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel Aanbeveling
3
d. Onderzoek, waarvan met brief
45
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
22
f. Informatie of doorverwijzing
4.232
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
335
Provincies Totaal Ontvangen in 2024
69
Behandeld in 2024
68
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
5
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief e. Tussentijds opgelost of beëindigd f. Informatie of doorverwijzing
60
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
3
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
28
Waterschappen Totaal Ontvangen in 2024
202
Behandeld in 2024
203
Wijze van behandeling
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
20
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport: Gegrond Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel d. Onderzoek, waarvan met brief
3
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
1
f. Informatie of doorverwijzing
165
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
14
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
29
Verzoeken Caribisch Nederland Wijze van behandeling
Totaal Ontvangen in 2024
247
Openbaar Lichaam Bonaire
76
Openbaar Lichaam Sint Eustatius
6
Openbaar Lichaam Saba
5
KPCN
16
ZJCN
13
Rijksdienst Caribisch Nederland
43
Belastingdienst
26
Overig
62
Behandeld in 2024
188
Oordeel rapporten
Wijze van behandeling a. Oplossing door interventie
27
b. Bemiddeling of goed gesprek c. Onderzoek, waarvan met rapport:
1*
Gegrond
1
Deels gegrond, deels niet gegrond Niet gegrond Geen oordeel Aanbeveling
1
d. Onderzoek, waarvan met brief
2
e. Tussentijds opgelost of beëindigd
1
f. Informatie of doorverwijzing
146
g. Tussentijds beëindigd vóór start onderzoek
12
* Dit rapport is geregistreerd als één van de 26 rapporten van de Nationale ombudsman.
Cijferbijlage Jaarverslag 2024
30