240704 Motie E HvH Klachtenafhandeling leerlingenvervoer.pdf

Motie Nr.

[Vul hier het zaaknummer in, zie bovenaan raadsvoorstel]

Status

CONCEPT

Motie voor de vergadering van de raad van 4 juli 2024 Agendanummer: 10 – Kadernota 2025

Onderwerp: Klachtenafhandeling leerlingenvervoer

De raad, Constaterende dat 



uit het recente Onderzoek leerlingenvervoer 2024 van Zorgfocuz blijkt dat de communicatie en klantvriendelijkheid binnen het leerlingenvervoer in de Duin- en Bollenstreek voor verbetering vatbaar is; dit zich uit in het feit dat 49 procent van de respondenten zich niet gehoord voelt als ze een klacht bij de huidige vervoerder indienen en dat slechts 38 procent aantoonbaar verbetering merkte naar aanleiding van een ingediende klacht.

Overwegende dat 

 



voor een goede uitvoering van het vervoer het belangrijk dat ouders weten hoe de klachtenafhandeling is geregeld en waar een gebruiker terecht kan als er een geschil ontstaat; in de Beleidsregels leerlingenvervoer gemeente Hillegom 2014 er reeds een belangrijke rol wordt toegekend aan de ouders; het Aanbestedingsinstituut Mobiliteit bij een eerdere aanbesteding van het leerlingenvervoer in de Duin- en Bollenstreek over het bestek oordeelde dat duidelijkheid over deze communicatie ontbrak; gemeenten de ervaringen en wensen willen meenemen in het aanbestedingstraject maar deze intentie nog niet hebben vertaald naar een concrete maatregel.

Verzoekt het college van B&W om,



een goede afhandeling van klachten en duidelijke richtlijnen over de communicatie met ouders op te laten nemen in het plan van eisen van de komende aanbesteding van het leerlingenvervoer.

en gaat over tot de orde van de dag. Hillegom, 4 juli 2024, Namens de fractie(s) van Hart voor Hillegom J. Zwaan