211209 amendement C Co Jansen Schuldhulpverlening 2022-2025 Hillegom v2CJ.pdf
Tekst van het document
Amendement Nr.
Z-
Status
CONCEPT
Amendement voor de vergadering van de raad van: 9 December 2021 Agendanummer: 12 Onderwerp: Schuldhulpverlening 2022-2025 Hillegom
Ondergetekenden stellen het volgende amendement voor: Als beslispunt toe te voegen: Bij de jaarlijkse reguliere verantwoording de monitoring van de kwaliteit van de schulddienstverlening nadrukkelijk mee te nemen, conform één van de aanbevelingen van het Rekenkamerrapport “Rekenkameronderzoek naar Schulddienstverlening” en voor deze monitoring in elk geval de volgende kaders te hanteren: a) Dat de klanttevredenheid over de ISD minimaal op hetzelfde niveau blijft b) dat er bij de overdracht van de dossiers tussen consulenten niet meer dan in 1% van de gevallen een overdrachtsfout mag plaatsvinden
Toelichting: In het Rekenkamerrapport “Rekenkameronderzoek naar Schulddienstverlening” van de RKC Hillegom en Lisse staat de volgende aanbeveling: ‘Monitor structureel de kwaliteit van de schulddienstverlening en breng dit ook in beeld voor de gemeenteraden’. Daarnaast met deze 2 extra kaders geeft de raad van Hillegom aan dat het werk van de ISD gewaardeerd wordt en ook dat de aanbeveling uit het rekenkamerrapport ingevuld wordt. Dit om de klantervaringen zoals opgetekend in het RKC HL rapport ook een plaats te geven bij dit beleidsplan, zodat de aanbeveling van cliënten “vooral zo doorgaan’ ook een meetbaar gehalte krijgt.
Hillegom, 9 december 2021 Namens de fracties van Co Jansen, J.J.R. Jansen