Bijlage IV Reactie college op het advies van de BurgerAdviesRaad

Uitgaande correspondentie Gemeente Heumen Kerkplein 6 6581 AC MALDEN

Datum: Uw brief: Ons kenmerk: Behandeld door: Onderwerp:

16 december 2025 11 november 2025 257581 Bij beantwoording datum en ons kenmerk vermelden Sam Menkehorst Reactie op uw ongevraagd advies Cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd 2024

Geachte leden van de Burgeradviesraad Heumen, Op 11 november jl. ontvingen wij het ongevraagde advies van de BAR over de Cliëntervaringsonderzoeken (hierna: CEO) Wmo en Jeugd 2024. Hartelijk dank hiervoor. U heeft een aantal vragen gesteld bij de representativiteit van de Cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd 2024, die wij hebben laten uitvoeren door Zorgfocuz. Wij zullen in deze reactie ingaan op uw vragen. In uw brief geeft u aan dat het responspercentage van de Cliëntervaringsonderzoeken Wmo en Jeugd laag is en dat hierdoor moeilijk conclusies getrokken kunnen worden. Wij delen uw mening dat de representativiteit lager is dan gewenst. Door het verloten van cadeaubonnen onder deelnemers en het schenken van aandacht aan de onderzoeken in het gemeentenieuws proberen wij inwoners die een brief ontvangen te enthousiasmeren voor deelname aan het onderzoek. Helaas blijft het responspercentage lager dan gewenst. Dit zien we echter ook terug in de landelijke cijfers. Over het algemeen ligt ons responspercentage jaarlijks op of rond het landelijk gemiddelde. We evalueren jaarlijks met Zorgfocuz om te kijken of er extra acties mogelijk zijn om het responspercentage omhoog te krijgen. Wij delen uw mening dat het lage responspercentage ervoor zorgt dat het lastig is om uitspraken te doen over de gehele onderzoekspopulatie.

Deze onderzoeken hebben voor ons dan ook vooral een signaalfunctie. Mochten er cijfers zijn die erg laag uitvallen, zien wij dit als signaal en zullen wij verder onderzoeken waar verbeteringen mogelijk zijn. Bij het interpreteren van deze onderzoeksresultaten zijn wij er ons dus zeer van bewust dat de resultaten niet noodzakelijk voor de gehele onderzoekspopulatie gelden. Zoals gezegd, dienen deze onderzoeken voor ons vooral als signaalfunctie. Inwoners kunnen via extra opmerkingen ook zaken aankaarten, deze zijn terug te

297398

vinden in het bijlagenrapport. Die signalen worden door het Sociaal Team meegenomen in hun werkzaamheden. U geeft ook aan dat er weinig gebruik wordt gemaakt van de onafhankelijk cliëntondersteuner. Deze cijfers zien wij inderdaad al een aantal jaren. Zoals u al noemt, is er in opdracht van de gemeente gestart met het project Versterking onafhankelijke cliëntondersteuning (OCO). MEE Plus heeft de opdracht om dit project uit te voeren. Dit met als doel de positie van de onafhankelijk cliëntondersteuner beter onder de aandacht te brengen en te versterken. Wij brengen uw adviesraad volgend jaar op de hoogte van de vorderingen van dit project en het eventuele effect op het aantal mensen dat gebruik maakt van de onafhankelijk cliëntondersteuner. Uw laatste alinea heeft betrekking op de huishoudelijke hulp. Dank voor het nogmaals aanstippen van dit signaal. Zoals eerder in deze reactie vermeld, zien wij deze onderzoeken voornamelijk als signaleringsfunctie. Het feit dat er in het bijlagenrapport opmerkingen worden gemaakt over de huishoudelijke hulp, betekent dan ook dat wij hier extra aandacht voor zullen hebben. Wij gaan aan de slag met het signaal en zullen kijken waar verbeteringen kunnen worden doorgevoerd. Tot slot zullen wij uw advies ook delen met de gemeenteraad. Met vriendelijke groet, namens burgemeester en wethouders Titia Teeuwisse Afdeling Sociaal

2