A8 Raadsmededeling Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdhulp over 2019

RAADSMEDEDELING

Onderwerp: Datum:

Cliëntervaringsonderzoek Wmo en Jeugdhulp over 2019 16 december 2020

Samenvatting Gemeenten zijn verplicht om jaarlijks cliëntervaringsonderzoeken uit te voeren onder inwoners die zorg hebben ontvangen op basis van de Wmo en de Jeugdwet. De gemeente Heumen heeft voor de maatschappelijke ondersteuning en de jeugdhulp samen met de andere gemeenten in het Rijk van NIjmegen door onderzoeksbureau Zorgfocuz cliëntervaringsonderzoeken (CEO) laten uitvoeren. De uitkomsten van het CEO Wmo en Jeugd geven een beeld van de door inwoners ervaren kwaliteit van hulp en ondersteuning vanuit de Wmo en de Jeugdwet. Toelichting Cliëntervaringsonderzoek Wmo Doordat we dit jaar een aantal vragen hebben toegevoegd aan het onderzoek dat we vorig jaar hebben uitgevoerd, kunnen we op sommige onderdelen geen vergelijking maken met het voorgaande jaar. Tussen haakjes staan de cijfers van het CEO Wmo over 2018. Voor dit onderzoek zijn 686 Wmo-cliënten benaderd die in 2019 een maatwerkvoorziening hebben ontvangen. Hiervan hebben 299 inwoners deelgenomen aan dit onderzoek. De respons is daardoor 44% (43%). De vragenlijst Wmo bestaat uit een aantal verplichte vragen over hoe cliënten het contact met de gemeente, de kwaliteit van voorzieningen en het effect van de ondersteuning of hulp t.b.v. de zelfredzaamheid ervaren.

Daarnaast hebben we in afstemming met de regio een aantal aanvullende vragen gesteld die in gaan op de volgende thema’s: het keukentafelgesprek, oordeel over de contacten voor het regelen van de ondersteuning en de verschillende vormen van ondersteuning. Hieronder volgt een beknopte weergave van de resultaten. Het rapport met de uitgebreide resultaten vindt u in de bijlage. Contact met de gemeente In Heumen wist 78% (75%) van de respondenten waar zij moesten zijn met hun hulpvraag. Van de respondenten geeft 83% (80%) aan dat zij het (helemaal) eens zijn met de stelling dat zij snel werden geholpen. 87% (85%) van de respondenten is van mening dat zij in gesprek met de medewerker samen naar oplossingen hebben gezocht. 50% van de respondenten geeft aan dat men gebruik kan maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner. Dit is een stijging van het percentage met 7% t.o.v. vorig jaar. In 2017 was dit percentage 47%. Een verklaring voor deze schommeling is moeilijk te geven.

Zaak Document

: :

54030 54938

Kwaliteit van ondersteuning De kwaliteit van de ondersteuning wordt zeer positief beoordeeld. 84% (83%) van de respondenten vindt de kwaliteit van ondersteuning die zij krijgen goed. Ook vinden respondenten dat de ondersteuning past bij hun hulpvraag met 83%. In de afgelopen jaren is de score stabiel gebleven. Resultaat van de ondersteuning Net als voorgaande jaren draagt de ondersteuning bij aan de zelfredzaamheid en kwaliteit van leven. Ook hier zijn de scores vergelijkbaar met vorig jaar. Respondenten beoordelen de hulp of ondersteuning die ment krijgt of heeft gekregen met een 7,7. Regiovergelijking De vergelijking laat zien dat Nijmegen achterblijft op de stellingen over het regelen van hulp. Dit is het sterkst het geval als het gaat om het kunnen vinden van de hulp en de snelheid waarmee cliënten geholpen worden; Nijmegen scoort daarop significant lager dan Beuningen, Heumen en Mook en Middelaar. Beuningen, Heumen, Mook en Middelaar verschillen onderling niet. Bij de stellingen over of men serieus is genomen en is betrokken bij het zoeken naar een oplossing voor de hulpvraag, is het verschil minder uitgesproken. Alleen in Heumen zijn cliënten significant tevredener dan in Nijmegen. Cliëntervaringsonderzoek Jeugd Het CEO voor Jeugdhulp is vormvrij; gemeenten mogen zelf bepalen hoe ze de tevredenheid van Jeugdhulp-cliënten evalueren en welke thema’s ze uit willen vragen.

Heumen heeft voorgaande jaren ervoor gekozen om kwalitatief onderzoek uit te voeren. Sinds dit jaar hebben we ervoor gekozen om ook voor Jeugdhulp kwantitatief onderzoek uit te voeren. Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van een op maat gemaakte vragenlijst. Samen met de regiogemeenten is geïnventariseerd welke thema’s belangrijk zijn om uit te vragen. De vragenlijst over Jeugdhulp gaat in op de volgende thema’s: aanvraag, (keuken)tafelgesprek, contact en kwaliteit en effect. De doelgroep van dit onderzoek waren jongeren van 12 jaar en ouders/verzorgers van kinderen van 0 tot en met 15 jaar die Jeugdhulp hebben ontvangen. Omdat het we voorgaande jaren een andere onderzoeksmethode hebben toegepast, kunnen we geen vergelijking maken. Voor dit onderzoek zijn 274 ouders/verzorgers gevraagd om (online)vragenlijst in te vullen. Hiervan hebben 85 ouders/verzorgers deelgenomen aan dit onderzoek. De respons is daardoor 31%. Landelijk gezien ligt de respons voor ouders/verzorgers rond 15%. Daarnaast zijn er ook jongeren aangeschreven. 42 van de 198 jongeren hebben deelgenomen aan dit onderzoek. De respons is daardoor 21,2%. Landelijk gezien ligt de respons voor jongeren rond 10%.

Hieronder volgt een beknopte weergave van de resultaten. Het rapport met de uitgebreide resultaten vindt u in de bijlage.

2

Toegang naar jeugdhulp De respondenten zijn vooral te spreken over de toegang tot de gewenste ondersteuning. 85% van de ouders/verzorgers weet waar men terecht kan als zij hulp nodig hebben tegenover 72% van de jongeren. 84% geeft aan dat zij de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben en 80% dat zij snel geholpen zijn. Resultaat van de hulp De meeste respondenten ervaren positieve effecten van de jeugdhulp op het opgroeien: ze voelen zich beter 86%, door de hulp gaat thuis beter (76%) en voelen 83% zich als ouder/verzorger geholpen met de hulp. Respondenten is ten slotte gevraagd om in een rapportcijfer aan te geven wat zij van de hulp die die hun kind krijgt of heeft gekregen. Het gemiddelde rapportcijfer is een 7,7. De jongeren geven gemiddeld een 7,8. Regiovergelijking Het enige onderdeel waarop een statistisch significant verschil is tussen gemeenten, is de snelheid waarmee ouders/verzorgers aangeven dat zij werden geholpen. Nijmegen (62% vaak tot altijd) blijft daarachter op Heumen (79%) en Beuningen (82%). Conclusie Omdat we als gemeente Heumen streven naar een zo groot mogelijke tevredenheid van onze cliënten is er gekeken naar verbeterpunten die uit beide CEO’s kunnen worden gehaald. Uit het CEO Wmo blijkt dat 50% van de respondenten aangeeft dat zij wisten dat zij gebruik konden maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner.

Afgelopen jaren hebben we ingezet om meer bekendheid te geven aan de mogelijkheid om gebruik te maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner bij het keukentafgelgesprek. Het percentage is iets wat toegenomen, maar het blijft een belangrijk aandachtspunt om dit onderwerp onder de aandacht te brengen. Verder blijven we inzetten om de samenwerking met de huisartsen te verbeteren, zodat er meer afstemming en samenwerking is rondom individuele casuïstiek. Continumeten In overeenstemming met de regiogemeenten hebben we ervoor gekozen om in plaats van eenmaal per jaar (achteraf) te meten over te gaan naar continu meten. Gemeenten Nijmegen, Druten en Wijchen zijn sinds dit jaar hiermee gestart. Heumen start vanaf 1 januari 2021 met continu meten. Het idee van continu-meten is om beter aan te sluiten bij de klantreis. Hoe sneller na het contact met de gemeente gemeten wordt hoe beter. De ervaringen van cliënten zijn dan betrouwbaarder en er is meer kans op een hoge respons. Het tweede voordeel van continu-meten is tevens dat je tussentijds de resultaten in kunt zien. Wanneer frequenter en vaker gemeten wordt kunnen we sneller bijsturen indien de uitkomsten van de meting daartoe aanleiding geven.

15 december 2020 Burgemeester en wethouders

3

Dirk van Eeten Gemeentesecretaris

Marriët Mittendorff Burgemeester

Bijlagen:  Onderzoeksrapportage Wmo 2019  Regiovergelijking Wmo 2019  Factsheet CEO Wmo 2019  Onderzoekrapportage Jeugdhulp Jongeren 2019  Onderzoeksrapportage Jeugdulp Ouders/verzorgers 2019  Regiovergelijking Jeugd 2019  Factsheet CEO Jeudhulp Jongeren 2019  Factsheet CEO Jeudhulp Ouders/verzorgers 2019

4