A8 Bijlage IV Heumen Rapportage Jeugdhulp Jongeren 2019 Definitief

oktober 2020

RAPPORTAGE

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2019 Jongeren Gemeente Heumen

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp 2019 Gemeente Heumen - Jongeren Deze factsheet toont de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek

Aantallen

(CEO) Jeugdhulp over 2019. De doelgroep van het CEO bestaat uit jongeren (vanaf 12 jaar) en ouder(s)/verzorg(s) van kinderen van 0 tot en met 15 jaar die in 2019 Jeugdhulp Uitgenodigd

198

hebben ontvangen. Cliënten hebben een vragenlijst schriftelijk dan wel online Ingevuld

42

ingevuld. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau

Responspercentage

21%

KWALITEIT

CONTACT

ZorgfocuZ. Het betreft resultaten van jongeren.

72%

88%

86%

wist waar zij moest zijn

werd goed geholpen bij vragen en problemen

had het gevoel dat er goed werd geluisterd

7,7

7,8

is het gemiddelde cijfer voor hoe de hulp/ondersteuning geregeld is

is het gemiddelde cijfer voor de hulp/ondersteuning

RESULTAAT

Door de hulp: 2%

3%

4% 12%

20% 28%

81%

58%

71%

…voel ik mij beter

…gaat het thuis beter

…gaat het beter op school, werk of dagbesteding

*Antwoordoptie geen mening is niet getoond in de grafieken, percentages zijn 2%, 13% en 7%.

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp (Jongeren) 2019 - Gemeente Heumen

Inhoudsopgave

1.2.1

Doelgroep

3

1.2.2

Vragenlijst

3

1.2.3

Dataverzamelingsmethode

4

1.2.4

Respons

4

2

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp (Jongeren) 2019 - Gemeente Heumen

1| Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente Heumen is het belangrijk om te weten hoe inwoners de door de gemeente georganiseerde Jeugdhulp hebben ervaren. Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Jeugdwet 2015 artikel 2.10 verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Om een beeld te krijgen van de ervaringen heeft de gemeente in samenwerking met ZorgfocuZ het cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd. Met het doen van dit onderzoek voldoet de gemeente aan haar wettelijke plicht. Met dit onderzoek wil de gemeente de volgende twee thema’s evalueren: 1) De toegang tot de Jeugdhulp. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van de cliënten met het aanvragen van Jeugdhulp. Wanneer cliënten een aanvraag doen, komen ze in contact met de gemeente en gaan ze een gesprek over de hulpvraag. 2) De kwaliteit en het effect van de Jeugdhulp. Na een gesprek kan hulp worden aangeboden. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van cliënten met de hulp en het effect ervan op hun leven. Met deze informatie krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van Jeugdhulp-cliënten en kan de gemeente haar dienstverlening optimaliseren.

Aanpak onderzoek 1.2.1 Doelgroep De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit alle jongeren (vanaf 12 jaar) en ouder(s)/verzorger(s) (van kinderen van 0 tot en met 15 jaar) uit de gemeente Heumen die in 2019 Jeugdhulp hebben aangevraagd.

1.2.2 Vragenlijst Het cliëntervaringsonderzoek voor Jeugdhulp is vormvrij; gemeenten mogen zelf bepalen hoe ze de tevredenheid van Jeugdhulp-cliënten evalueren en welke thema’s ze uit willen uitvragen. Doorgaans wordt een vragenlijst uitgezet. Voor Jeugdhulp is een modelvragenlijst ontwikkeld, maar het gebruik ervan is niet verplicht; een landelijke vergelijking met referentiegemeenten is daarom niet mogelijk.1 Een vergelijking met omliggende gemeenten is eind dit jaar wel mogelijk. Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van een op maat gemaakte vragenlijst. ZorgfocuZ heeft samen met de gemeenten Beuningen, Druten, Wijchen, Nijmegen, Heumen, Mook en Middelaar geïnventariseerd welke thema’s belangrijk zijn om uit te vragen. De thema’s zijn voor de samenwerkende gemeenten gelijk. Elke gemeente heeft daarnaast een aantal vragen toegevoegd die specifiek relevant zijn voor die betreffende gemeente.

1

Geraadpleegd op 20-08-2020: https://vng.nl/artikelen/clientervaringsonderszoek-wmojeugd-2020.

3

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp (Jongeren) 2019 - Gemeente Heumen

De opgestelde vragenlijst is in het bijlagenrapport opgenomen en gaat in op de volgende thema’s: • Aanvraag: Hoe is je hulp geregeld? • Kwaliteit en effect: Hoe goed vind je de hulp?

1.2.3 Dataverzamelingsmethode Alle cliënten en hun ouder(s)/verzorger(s) kregen in juli 2020 per post een uitnodiging met een vragenlijst en antwoordenvelop. Cliënten werd gevraagd om de vragenlijst schriftelijk of online (via een link uit de brief) in te vullen. Na vier weken kregen de cliënten die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld en die zich niet hadden afgemeld een herinneringsbrief. Cliënten hadden zes weken de tijd om te reageren.

1.2.4 Respons Aan elke cliënt was een unieke code gekoppeld. De retour ontvangen vragenlijsten zijn gecontroleerd op dubbelingen; cliënten konden dus slechts één keer de vragenlijst invullen. Responstabel Jongeren Aantal verzonden vragenlijsten

198

Totaal aantal reacties (bruto respons)

42 (21,2%)

Aantal bruikbare vragenlijsten (netto respons)

42 (21,2%)

Nauwkeurigheidsmarge

13,5%

Landelijk gezien ligt de respons voor jongeren rond 10%2. De respons voor de gemeente Heumen ligt dus ruim hoger ten opzichte van andere gemeenten. Uitgaande van 42 reacties en een betrouwbaarheidsniveau van 95% is de nauwkeurigheidsmarge 13,5% Een betrouwbaarheidsniveau houdt in dat als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt, in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges ligt. Een nauwkeurigheidsmarge geeft de maximale afwijking aan in vergelijking met een onderzoek onder de gehele populatie. De nauwkeurigheidsmarge van 13,5% houdt in dat wanneer 50% van de bewoners aangeeft zeer tevreden met de hulp te zijn, het daadwerkelijke percentage tussen de 36,5% en 63,5% ligt. De Vereniging van Nederlandse Gemeenten gaat uit van een nauwkeurigheidsmarge van 5,0%. De nauwkeurigheidsmarge voor dit onderzoek ligt hoger. De resultaten voor dit onderzoek dienen daarom zorgvuldig geïnterpreteerd te worden. We mogen er niet vanuit gaan dat de resultaten voor de gehele populatie gelden, in dit geval voor alle jongeren vanaf 12 jaar die in 2019 Jeugdhulp hebben aangevraagd en ontvangen.

2

Geraadpleegd op 28-09-2020: https://vng.nl/artikelen/clientervaringsonderszoek-wmojeugd-2020.

4

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp (Jongeren) 2019 - Gemeente Heumen

Leeswijzer In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de ervaringen van jongeren met de toegang tot de Jeugdhulp en met de kwaliteit en het effect van de hulp. De resultaten zijn in grafieken gerapporteerd. Bij elke vraag staat het totaal aantal respondenten dat de vraag beantwoord heeft. Als percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen.

5

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp (Jongeren) 2019 - Gemeente Heumen

2| Resultaten 2.1 Hoe is je hulp geregeld? Deze paragraaf toont de resultaten over hoe respondenten het aanvragen van Jeugdhulp hebben ervaren.

1. Ik weet waar ik heen kan als ik hulp nodig heb (n=42)

41

2. Ik word goed geholpen bij mijn vragen en problemen (n=42)

38

3. Ik heb het gevoel dat er goed naar mij geluisterd wordt (n=42)

31

45

14

2 12

50

7 22

41

10

5

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Altijd

Vaak

Soms

Nooit

Weet ik niet

4. Ben je tevreden over het gesprek dat je gehad hebt om te kijken welke hulp je nodig had? Geef een rapportcijfer (1 = heel ontevreden; 10 = heel tevreden) (n=39) n

%

1

1

2,6

2

0

0,0

3

2

5,1

4

1

2,6

5

0

0,0

6

5

12,8

7

8

20,5

8

10

25,6

9

7

17,9

10

5

12,8

Gemiddelde:

7,4

6

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp (Jongeren) 2019 - Gemeente Heumen

5. Ben je tevreden over hoe jouw hulp geregeld is? Geef een rapportcijfer (1 = heel ontevreden; 10 = heel tevreden) (n=41) n

%

1

1

2,4

2

0

0,0

3

1

2,4

4

0

0,0

5

2

4,9

6

2

4,9

7

12

29,3

8

8

19,5

9

8

19,5

10

7

17,1

Gemiddelde:

7,7

2.2 Hoe goed vind je de hulp? De volgende paragraaf toont de resultaten over de kwaliteit en het effect van de ontvangen hulp.

6. Door de hulp voel ik mij beter (n=42)

7. Door de hulp gaat het thuis beter (n=40)

8. Door de hulp gaat het beter op school, werk of dagbesteding (n=41)

36

28

45

30

37

12 222

28

34

3

20

13

2 7

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, het gaat veel beter

Het gaat een beetje beter

Het is hetzelfde gebleven

Het gaat een beetje slechter

Nee, het gaat veel slechter

Weet ik niet

7

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp (Jongeren) 2019 - Gemeente Heumen

9. Hoe tevreden ben je over de hulpverlener(s) die jou helpen of geholpen hebben? Geef een rapportcijfer (1 = heel ontevreden; 10 = heel tevreden) (n=41) n

%

1

1

2,4

2

0

0,0

3

0

0,0

4

1

2,4

5

0

0,0

6

3

7,3

7

7

17,1

8

12

29,3

9

6

14,6

10

11

26,8

Gemiddelde:

8,1

10. Welk cijfer geef je de hulp die je krijgt of hebt gekregen? Geef een rapportcijfer (1 = heel ontevreden; 10 = heel tevreden) (n=41) n % 1

1

2,4

2

1

2,4

3

0

0,0

4

0

0,0

5

0

0,0

6

4

9,8

7

9

22,0

8

12

29,3

9

8

19,5

10

6

14,6

Gemiddelde:

7,8

Samenvatting open vraag Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op vraag 11 ‘Heb je nog tips of opmerkingen over de hulp die je krijgt of hebt gekregen?’. In totaal hebben twintig respondenten een antwoord gegeven, waarvan elf antwoorden inhoudelijk relevant waren (anders dan ‘geen’ of ‘niet van toepassing’). Alle antwoorden zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport. • • •

Respondenten geven aan de wachttijd tot het opstarten van de hulp te lang te vinden. Ze zouden graag sneller starten met de hulp. Enkele respondenten merken op tevreden te zijn over de hulp. Aan de andere kant geeft een aantal respondenten aan niets aan de hulp te hebben gehad. Een respondent geeft als tip om meer samen te werken met andere organisaties die in andere woonplaatsen actief zijn.

8

Cliëntervaringsonderzoek Jeugdhulp (Jongeren) 2019 - Gemeente Heumen

2.3 Tot slot Tot slot bevat deze paragraaf de resultaten op de vraag wie de vragenlijst heeft ingevuld.

12. Wie heeft deze vragenlijst ingevuld? (n=42)

Ikzelf (n=28)

5%

Ikzelf samen met mijn ouder(s)/verzorger(s) (n=12)

29%

Iemand anders (n=2) 67%

Bij antwoordoptie ‘Iemand anders’ geven respondenten de volgende antwoorden: moeder (1x) en ouders (1x).

9

Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen

Uw contactpersonen Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl Martin Bloem – m.bloem@zorgfocuz.nl

Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg 328-334 3531 AH Utrecht T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl