A8 Bijlage II Regiovergelijking Wmo over 2019
Tekst van het document
Regiovergelijking Het cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2019 is door Beuningen, Heumen, Mook en Middelaar en Nijmegen gezamenlijk uitgevoerd1. De resultaten van deze gemeente kunnen daarom worden vergeleken (zie onderstaande figuren).
Aspecten van het contact; % (zeer) positief
78
74
80
83
76
92
89
89
80
64
88
84
88
89 82
60
bekend waarheen met hulpvraag
snel geholpen
Beuningen
serieus genomen
Heumen
Mook en Middelaar
samen op een goede manier oplossing gezocht Nijmegen
Aspecten van de hulp; % (zeer) positief 84
84
78
83
85
83
82
82
77
83
78
83
86 79
83
70
goede kwaliteit ondersteuning
passend bij hulpvraag kan beter dingen doen Beuningen
Heumen
kan beter redden
Mook en Middelaar
78
80 74
78
verbetering kwaliteit leven
Nijmegen
De vergelijking laat zien dat Nijmegen achterblijft op de stellingen over het regelen van hulp. Dit is het sterkst het geval als het gaat om het kunnen vinden van de hulp en de snelheid waarmee cliënten geholpen worden; Nijmegen scoort daarop significant lager dan Beuningen, Heumen en Mook en Middelaar. Beuningen, Heumen, Mook en Middelaar verschillen onderling niet. Deze bevindingen zijn in Druten en Wijchen hebben vanwege de overstap naar een continumeting in 2020, geen meting over 2019 uitgevoerd. Berg en Dal werkte voor de meting over 2019 al met een continumeting en is qua opzet daarom niet vergelijkbaar. 1
1
overeenstemming met landelijk onderzoek waaruit blijkt dat cliënten in kleinere gemeenten (tot 50.000 inwoners) beter weten waar ze terecht kunnen voor hulp en tevredener zijn over de snelheid waarmee ze worden geholpen dan cliënten in grotere gemeenten2. Bij de stellingen over of men serieus is genomen en is betrokken bij het zoeken naar een oplossing voor de hulpvraag, is het verschil minder uitgesproken. Alleen in Heumen zijn cliënten significant tevredener dan in Nijmegen. De lagere scores in Nijmegen worden (deels) veroorzaakt door een afwijkende cliëntgroep in Nijmegen: Nijmegen draagt binnen het Rijk van Nijmegen zorg voor de cliëntgroep beschermd wonen. Bij de andere gemeenten ontbreken deze cliënten. Uit de Nijmeegse cliëntervaringsonderzoeken Wmo is bekend dat de tevredenheid bij cliënten beschermd wonen lager ligt dan gemiddeld. Bij de stellingen over de kwaliteit en effectiviteit van de hulp is geen sprake van verschillen tussen gemeenten die statistisch significant zijn. Tot slot verschillen de regiogemeenten die voor dit onderzoek hebben samengewerkt op responspercentage. In Nijmegen lag de respons veel lager (26%) dan in Beuningen (45%), Heumen (44%) en Mook en Middelaar (45%).
2
Cliëntervaringen Wmo en Jeugd; een benchmark voor gemeenten (2016), I&O Research
2