A8 Bijlage I Heumen Rapportage Wmo 2019

oktober 2020

RAPPORTAGE

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 Gemeente Heumen

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 Gemeente Heumen De factsheet toont de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Aantallen Wmo 2019. De doelgroep van het CEO Wmo bestaat uit inwoners die geregistreerd Uitgenodigd staan als Wmo-cliënt met een individuele voorziening. Cliënten konden een vragenlijst schriftelijk dan wel online invullen. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau ZorgfocuZ.

686

Ingevuld

299

Responspercentage

44%

KWALITEIT

CONTACT

Afb3

78%

83%

92%

87%

50%

wist waar zij moest zijn

werd snel geholpen

voelde zich serieus genomen

zocht samen naar oplossingen

wist van de cliëntondersteuner

Ik vind de hulp/ondersteuning die ik krijg van goede kwaliteit 84%

(helemaal) mee eens

neutraal

De hulp/ondersteuning past bij mijn hulpvraag 83%

14% 2%

(helemaal) mee eens

(helemaal) niet mee eens

neutraal

12% 4%

(helemaal) niet mee eens

RESULTAAT

Door de hulp/ondersteuning die ik krijg: 3% 14%

2%

3%

11% 17%

83%

87%

80%

…kan ik beter de dingen doen die ik wil

…kan ik mij beter redden

…heb ik een betere kwaliteit van leven

*Antwoordoptie geen mening is niet getoond in de grafieken, percentages zijn 0%, 0%, 0%, 1% en 0%.

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 - Gemeente Heumen

Inhoudsopgave

1.2.1

Doelgroep

3

1.2.2

Vragenlijst

3

1.2.3

Dataverzamelingsmethode

4

1.2.4

Respons

4

2

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 - Gemeente Heumen

Inleiding Aanleiding en doel Voor de gemeente Heumen is het belangrijk om te weten hoe inwoners de door de gemeente georganiseerde Wmo-ondersteuning hebben ervaren. Vanaf 2016 zijn gemeenten vanuit de Wmo 2015 artikel 2.5.1. verplicht om jaarlijks een cliëntervaringsonderzoek uit te (laten) voeren. Om een beeld te krijgen van de ervaringen heeft de gemeente in samenwerking met ZorgfocuZ het cliëntervaringsonderzoek uitgevoerd. Met het doen van dit onderzoek voldoet de gemeente aan haar wettelijke plicht. Met dit onderzoek wil de gemeente de volgende vijf thema’s evalueren: 1) De toegang tot de Wmo. De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van de cliënten met het aanvragen van een Wmo-voorziening. Wanneer cliënten een aanvraag doen, komen ze in contact met de gemeente. 2) Het keukentafelgesprek. Na het contact met de gemeente wordt vervolgens een gesprek ingepland om de precieze hulp te bepalen. De gemeente wil graag weten hoe de cliënten dit gesprek hebben ervaren. 3) Tevredenheid over de medewerkers. Bij het aanvragen en opstarten van hulp/ondersteuning kunnen cliënten met verschillende medewerkers in contact komen. De gemeente is benieuwd hoe cliënten dit contact en hun hulp ervaren. 4) De kwaliteit van de hulp/ondersteuning. Na het gesprek wordt bepaald of de cliënt in aanmerking komt voor een Wmo-voorziening.

De gemeente wil inzicht krijgen in de ervaringen van de cliënten met de (kwaliteit van de) hulp/ondersteuning die ze ontvangen. 5) Het resultaat van de hulp/ondersteuning. Het doel van de hulp/ondersteuning is om het leven van de cliënten aangenamer te maken. De gemeente wil graag inzicht krijgen in het effect van de hulp/ondersteuning op het leven van de cliënten. Met deze informatie krijgt de gemeente inzicht in de ervaringen van Wmo-cliënten en kan de gemeente haar dienstverlening optimaliseren.

Aanpak onderzoek 1.2.1 Doelgroep De doelgroep voor dit onderzoek bestaat uit alle inwoners van de gemeente Heumen die in 2019 een aanvraag voor hulp/ondersteuning vanuit de Wmo hebben gedaan.

1.2.2 Vragenlijst Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van de landelijke, verplichte standaardvragenlijst voor het cliëntervaringsonderzoek Wmo, zoals opgesteld door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). Deze vragenlijst gaat in op de volgende thema’s:

3

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 - Gemeente Heumen

• • •

Contact met de gemeente De kwaliteit van de hulp/ondersteuning Wat levert de hulp/ondersteuning op

In aanvulling op de verplichte standaardvragen is in overleg met de gemeenten Beuningen, Druten, Wijchen, Nijmegen, Heumen, Mook en Middelaar geïnventariseerd welke andere thema’s belangrijk zijn om uit te vragen. De thema’s zijn voor de samenwerkende gemeenten gelijk. Elke gemeente heeft daarnaast een aantal vragen toegevoegd die specifiek relevant zijn voor die betreffende gemeente. De aanvullende vragen gaan in op de volgende thema’s: • • •

Het (keukentafel)gesprek Oordeel over de contacten voor het regelen van de ondersteuning Verschillende vormen van hulp/ondersteuning

1.2.3 Dataverzamelingsmethode Cliënten hebben in juli 2020 per post een uitnodigingsbrief met vragenlijst en antwoordenvelop ontvangen. Cliënten werd gevraagd om de vragenlijst schriftelijk of online (via een link uit de brief) in te vullen. Na vier weken kregen de cliënten die de vragenlijst nog niet hadden ingevuld en die zich niet hadden afgemeld een herinneringsbrief. Cliënten hadden zes weken de tijd om te reageren.

1.2.4 Respons Aan elke cliënt was een unieke code gekoppeld. De retour ontvangen vragenlijsten zijn gecontroleerd op dubbelingen; cliënten konden dus slechts één keer de vragenlijst invullen. Responstabel Aantal verzonden vragenlijsten Aantal reacties (bruto respons) Aantal bruikbare vragenlijsten (netto respons) Nauwkeurigheidsmarge

686 299 (43,6%) 299 (43,6%) 4,3%

Landelijk gezien ligt de respons voor Wmo-cliënten rond 35%1. De respons voor de gemeente Heumen ligt dus ruim hoger ten opzichte van andere gemeenten. Uitgaande van 299 reacties en een betrouwbaarheidsniveau van 95% is de nauwkeurigheidsmarge 4,3%. Een betrouwbaarheidsniveau houdt in dat als dezelfde vraag 100 keer gesteld wordt, in 95 gevallen de beantwoording binnen de nauwkeurigheidsmarges ligt. Een nauwkeurigheidsmarge geeft de maximale afwijking aan in vergelijking met een onderzoek onder de gehele populatie. De nauwkeurigheidsmarge van 4,3% houdt in dat wanneer bijvoorbeeld 50% van de bewoners aangeeft zeer tevreden met de zorg te zijn, het daadwerkelijke percentage tussen de 45,7% en 54,3% ligt. De VNG gaat uit van een nauwkeurigheidsmarge van 5,0%. De nauwkeurigheidsmarge voor dit onderzoek ligt binnen de marge en voldoet daarmee aan de richtlijnen. De resultaten kunnen als betrouwbaar worden beschouwd. We mogen ervan uitgaan dat de resultaten voor de gehele populatie gelden, in dit geval voor alle Wmo-cliënten die in 2019 een aanvraag hebben gedaan en hulp/ondersteuning hebben ontvangen. 1

Geraadpleegd op 28-09-2020: https://vng.nl/artikelen/clientervaringsonderszoek-wmojeugd-2020.

4

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 - Gemeente Heumen

Leeswijzer In hoofdstuk 2 wordt ingegaan op de ervaringen van de cliënten met het contact met de gemeente, de kwaliteit van de hulp/ondersteuning, het effect van de hulp/ondersteuning, het (keukentafel-) gesprek, het contact met de medewerkers en de tevredenheid over de verschillende vormen van hulp/ondersteuning. De antwoordoptie ‘niet van toepassing’ is buiten beschouwing gelaten. Het aantal respondenten dat deze opties gekozen heeft wordt onder elke grafiek weergegeven. De percentages die worden genoemd hebben dus betrekking op de antwoorden zonder deze antwoordoptie. Als percentages niet optellen tot 100% is dit het gevolg van afrondingsverschillen. Bij elke grafiek wordt tevens het aantal respondenten weergegeven (n) dat de vraag heeft beantwoord.

5

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 - Gemeente Heumen

Resultaten Hoe is er met de hulpvraag omgegaan? Deze paragraaf toont de resultaten over de ervaringen van de respondenten met de aanvraag en het eerste contact met de gemeente.

1. Met wie heeft u contact opgenomen voor het aanvragen van hulp/ondersteuning? (Meerkeuze)* De gemeente (n=169)

57%

Vraagwijzer (n=72)

24%

De huisarts (n=56)

19%

Anders (n=27)

9%

Het Kernteam (n=9)

3%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

*Percentages zijn gebaseerd op het aantal respondenten dat deze vraag heeft ingevuld (n=299). Het gaat hier om een meerkeuzevraag; respondenten kunnen meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%. Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven respondenten de volgende antwoorden: arts (2x), casemanager (1x), CWZ (2x), ergotherapeut (1x), geen (2x), gemeente (2x), Grand Care (1x), huisarts (2x), kinderen (5x), praktijdondersteuner (1x), psycholoog (1x), St. Maartenskliniek (2x), Stichting Dichterbij (1x), werk (1x), zelf (3x).

6

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 - Gemeente Heumen

2. Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (n=234)

36

3. Ik werd snel geholpen (n=247)

39

4. Er werd serieus omgegaan met mijn hulpvraag (n=250)

44

48

52

5.Samen met mij werd er op een goede manier naar oplossingen gezocht (n=240)

45

42

9 3 1

42

15

5 3

10

52 1

44

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens

Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Geen mening

Respondenten konden ook de antwoordoptie ‘niet van toepassing’ invullen. Deze antwoordoptie is niet meegenomen bij de berekening van de percentages in de grafiek. Het aantal respondenten dat de antwoordoptie ‘niet van toepassing’ heeft ingevuld is als volgt: vraag 2 (40 respondenten); vraag 3 (31 respondenten); vraag 4 (30 respondenten); vraag 5 (36 respondenten).

6. Weet u dat u gebruik kan maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner? (n=275)

50

0%

10%

20%

50

30%

40%

50%

Ja (n=138)

60%

70%

80%

90%

100%

Nee (n=137)

7

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 - Gemeente Heumen

Kwaliteit van de hulp/ondersteuning Deze paragraaf toont resultaten over de ervaringen van respondenten met de kwaliteit van de hulp/ondersteuning die ze ontvangen of hebben ontvangen.

7. Ik vind de kwaliteit van de hulp/ondersteuning die ik krijg goed (n=273)

37

47

14

2

8. De hulp/ondersteuning die ik krijg past bij mijn hulpvraag (n=272)

34

49

12

4

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens

Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Geen mening

Respondenten konden ook de antwoordoptie ‘niet van toepassing’ invullen. Deze antwoordoptie is niet meegenomen bij de berekening van de percentages in de grafiek. Het aantal respondenten dat de antwoordoptie ‘niet van toepassing’ heeft ingevuld is als volgt: vraag 7 (15 respondenten); vraag 8 (16 respondenten).

Wat levert de hulp/ondersteuning op Deze paragraaf toont de resultaten over het effect van de hulp/ondersteuning op het leven van de respondenten.

9. Door de hulp/ondersteuning die ik krijg kan ik beter de dingen doen die ik wil (n=254)

28

10. Door de hulp/ondersteuning kan ik mij beter redden (n=254)

33

11. Door de hulp/ondersteuning die ik krijg heb ik een betere kwaliteit van leven (n=253)

30

55

54

50

14

21

11 11 1

17

21

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Helemaal mee eens

Mee eens

Neutraal

Niet mee eens

Helemaal niet mee eens

Geen mening

Respondenten konden ook de antwoordoptie ‘niet van toepassing’ invullen. Deze antwoordoptie is niet meegenomen bij de berekening van de percentages in de grafiek. Het aantal respondenten dat de antwoordoptie ‘niet van toepassing’ heeft ingevuld is als volgt: vraag 9 (24 respondenten); vraag 10 (27 respondenten); vraag 11 (26 respondenten).

8

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 - Gemeente Heumen

Het (keukentafel)gesprek Deze paragraaf toont de resultaten over de ervaringen van de respondenten met het (keukentafel)gesprek.

12. Heeft u in 2019 een (keukentafel)gesprek gehad over uw hulpvraag? (n=271)

Ja (n=158)

7% 28%

Nee, dit gesprek kon telefonisch (n=20)

Nee (n=74)

27%

Weet ik niet (n=19)

7%

De volgende vragen zijn alleen beantwoord door respondenten die in 2019 een (keukentafel)gesprek hebben gehad welke op locatie plaatsvond.

13. Was er bij dit (keukentafel)gesprek iemand om u te helpen? (Meerkeuze)* Ja, een naaste (partner, kind, ouder, vriend) (n=63)

40%

Nee (n=62)

39%

Ja, iemand anders (n=20)

13%

Ja, een onafhankelijke cliëntondersteuner (n=8)

5% 0%

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

*Percentages zijn gebaseerd op het aantal respondenten dat een (keukentafel)gesprek heeft gehad (n=158). Het gaat hier om een meerkeuzevraag; respondenten kunnen meerdere antwoordopties aankruisen. Om deze reden tellen de percentages mogelijk niet op tot 100%. Bij antwoordoptie ‘Ja, iemand anders’ geven respondenten de volgende antwoorden: ambulant begeleider (3x), begeleider (5x), familie (7x), Kwint (1x), mantelzorger (1x), medewerker thuiszorg (1x), RIBW (2x).

9

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 - Gemeente Heumen

14. Hoe lang moest u wachten vanaf het eerste contact tot het (keukentafel)gesprek? (n=123)

19

0%

49

10%

20%

30%

40%

20

50%

60%

70%

5

80%

90%

Direct (n=23)

Binnen 2 weken (n=60)

Ik moest 2 tot 4 weken wachten (n=24)

Ik moest 4 tot 6 weken wachten (n=6)

8

100%

Ik moest langer dan 6 weken wachten (n=10)

15. Wat vond u van de wachttijd vanaf het eerste contact tot het (keukentafel)gesprek? (n=126)

23

0%

3 1

40

10%

20%

30%

40%

50%

60%

33

70%

80%

90%

Korter dan verwacht (n=29)

Ongeveer zo lang als ik had verwacht (n=50)

Langer dan ik had verwacht (n=4)

Te lang (n=1)

100%

Weet ik niet (meer) (n=42)

De volgende vragen zijn beantwoord door respondenten die in 2019 een (keukentafel)gesprek

hebben gehad, ofwel op locatie, ofwel telefonisch.

16. Hoe tevreden bent u over het (keukentafel)gesprek? (n=169)

34

0%

10%

49

20%

30%

40%

50%

10

60%

70%

Heel tevreden (n=58)

Tevreden (n=82)

Niet tevreden, niet ontevreden (n=17)

Ontevreden (n=9)

Heel ontevreden (n=2)

Geen mening (n=1)

80%

90%

5 11

100%

Respondenten konden ook de antwoordoptie ‘niet van toepassing’ invullen. Deze antwoordoptie is niet meegenomen bij de berekening van de percentages in de grafiek. Drie respondenten hebben antwoordoptie ‘niet van toepassing’ ingevuld.

10

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 - Gemeente Heumen

Samenvatting open vraag Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op vraag 17 ‘Heeft u suggesties om het (keukentafel)gesprek te verbeteren?’. In totaal hebben 35 respondenten een antwoord gegeven, waarvan 23 antwoorden inhoudelijk relevant waren (anders dan ‘geen’ of ‘niet van toepassing’). Alle antwoorden zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport. •

• •

De meeste respondenten hebben een opmerking over de medewerker. Ze geven aan dat de medewerker zich meer kan conformeren aan het taalgebruik van de cliënt, dat een meer empathische houden prettig zou zijn, en dat de cliënt serieuzer genomen mag worden. Twee respondenten geven aan dat de wachttijd lang was. Eén respondent merkt op dat de regels over het vervangen van huishoudelijke hulpverleners tijdens ziekte of vakantie niet duidelijk zijn.

Oordeel over de contacten voor het regelen van de hulp/ondersteuning Deze paragraaf toont de resultaten over de ervaringen van respondenten met het contact van medewerkers over het regelen van de hulp/ondersteuning.

18. Hoe lang moest u wachten vanaf het (keukentafel)gesprek tot de start van de hulp/ondersteuning? (n=196)

29

0%

10%

37

20%

30%

40%

50%

19

60%

70%

7

80%

Direct (n=57)

Binnen 2 weken (n=72)

Ik moest 2 tot 4 weken wachten (n=37)

Ik moest 4 tot 6 weken wachten (n=14)

90%

8

100%

Ik moest langer dan 6 weken wachten (n=16)

11

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 - Gemeente Heumen

19. Wat vond u van de wachttijd vanaf het (keukentafel)gesprek tot de start van de hulp/ondersteuning? (n=209)

28

0%

10%

33

20%

30%

8

40%

50%

60%

8

70%

24

80%

90%

Korter dan verwacht (n=58)

Ongeveer zo lang als ik had verwacht (n=69)

Langer dan ik had verwacht (n=16)

Te lang (n=16)

100%

Weet ik niet (meer) (n=50)

Hoe tevreden bent u over...

20. ... Vraagwijzer? (n=183)

35

21 ... het Kernteam? (n=109)

48

28

48

22. ... de huisarts? (n=179)

11

50

0%

10%

7

20%

40

30%

40%

50%

60%

70%

31 7

2

11

5 32

80%

90%

Heel tevreden

Tevreden

Niet tevreden, niet ontevreden

Ontevreden

Heel ontevreden

Geen mening

100%

Respondenten konden ook de antwoordoptie ‘geen contact gehad’ invullen. Deze antwoordoptie is niet meegenomen bij de berekening van de percentages in de grafiek. Het aantal respondenten dat de antwoordoptie ‘geen contact gehad’ heeft ingevuld is als volgt: vraag 20 (82 respondenten); vraag 21 (117 respondenten); vraag 22 (72 respondenten).

12

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 - Gemeente Heumen

Hoe tevreden bent u over...

23. ... uw zorgaanbieder(s) (of hulpmiddelenleverancier) die u ondersteunen? (n=240)

33

24. … hoe u bij het oplossen van uw hulpvraag bent geïnformeerd? (n=227)

25

53

58

8 4 22

8 424

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Heel tevreden

Tevreden

Niet tevreden, niet ontevreden

Ontevreden

Heel ontevreden

Geen mening

Respondenten konden ook de antwoordoptie ‘niet van toepassing’ invullen. Deze antwoordoptie is niet meegenomen bij de berekening van de percentages in de grafiek. Het aantal respondenten dat de antwoordoptie ‘niet van toepassing’ heeft ingevuld is als volgt: vraag 23 (30 respondenten); vraag 24 (37 respondenten).

Samenvatting open vraag Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op vraag 25 ‘Kunt u uitleggen waarom u (heel) tevreden of ontevreden bent over hoe u geïnformeerd bent?’. In totaal hebben 145 respondenten een antwoord gegeven, waarvan 123 antwoorden inhoudelijk relevant waren (anders dan ‘geen’ of ‘niet van toepassing’). Alle antwoorden zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport. •

•

• • •

Een groot deel van de respondenten geeft aan dat medewerkers goed luisteren en dat ze de cliënt serieus nemen. Respondenten geven daarnaast aan dat de informatie en de afspraken duidelijk werden gecommuniceerd. Verder laten respondenten weten dat er goed met ze is overlegd en dat ze goed geholpen en geadviseerd zijn. Een aantal anderen merkt echter op minder tevreden te zijn over het contact met de medewerkers. Zo was de informatie over kosten onduidelijk en zo waren afspraken niet altijd helder. Eén respondent merkt op dat makkelijker taalgebruik fijn zou zijn. Een paar respondenten geven aan moeite te hebben met de wisselingen in contactpersonen. Enkele andere respondenten geven aan dat de wachttijd voor het gesprek erg lang was. Tot slot geeft een respondent als tip om cliënten en hun familie door alle stappen heen te leiden, een draaiboek zou daarbij handig zijn.

13

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 - Gemeente Heumen

26. Wat vindt u van de manier waarop de hulp/ondersteuning geregeld is? Geef een rapportcijfer (1=heel ontevreden; 10=heel tevreden) (n=273) n

%

1

12

4,4

2

4

1,5

3

3

1,1

4

5

1,8

5

18

6,6

6

21

7,7

7

50

18,3

8

86

31,5

9

42

15,4

10

32

11,7

Gemiddelde:

7,3

14

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 - Gemeente Heumen

Verschillende vormen van hulp/ondersteuning De volgende paragraaf toont de resultaten over de tevredenheid van respondenten met verschillende vormen van hulp/ondersteuning.

26. Hoe tevreden bent u over...

a. Hulp bij huishouden (n=181)

32

56

8

b. Rolstoel (n=65)

31

57

6 232

c. Scootmobiel of aangepaste fiets (n=37)

43

d. Vervoer (vb. gehandicaptenparkeerkaart, onkostenvergoeding, abonnement of taxi) (n=136)

51

31

e. Woningaanpassing/Woonvoorziening (vb. een traplift) (n=61) f. Begeleiding bij het zelfstandig wonen (vb. hulp bij administratie of dagritme) (n=40)

41

30

60

g. Dagbesteding (n=50)

40

h. Anders (n=21)

37

0%

5

56

43

20%

6

6 11

8

5 3

3 3 5

48

6 2 4

49

40%

3 11

60%

3 6

80%

Heel tevreden

Tevreden

Niet tevreden, niet ontevreden

Ontevreden

Heel ontevreden

Geen mening

6

100%

Respondenten konden ook de antwoordoptie ‘niet van toepassing’ invullen. Deze antwoordoptie is niet meegenomen bij de berekening van de percentages in de grafiek. Het aantal respondenten dat de antwoordoptie ‘niet van toepassing’ heeft ingevuld is als volgt: a. (80 respondenten); b. (171 respondenten); c. (194 respondenten); d. (110 respondenten); e. (179 respondenten); f. (195 respondenten); g. (189 respondenten); h. (141 respondenten). Bij antwoordoptie ‘Anders’ geven respondenten de volgende antwoorden: (ambulante) begeleiding (4x), deurbediening (2x), douchen (2x), ergotherapeut (2x), job coach (1x), kort verblijf (1x), logeergroep (1x), Plurijn (1x), rolstoel (1x), sociale situaties (1x), therapie (1x), thuiszorg (1x), werkbedrijf (1x).

15

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 - Gemeente Heumen

28. Wat voor cijfer geeft u de hulp/ondersteuning die u krijgt of heeft gekregen? Geef een rapportcijfer (1 = heel ontevreden; 10 = heel tevreden) (n=261) n

%

1

3

1,1

2

2

0,8

3

5

1,9

4

2

0,8

5

8

3,1

6

21

8,0

7

49

18,8

8

91

34,9

9

47

18,0

10

33

12,6

Gemiddelde:

7,7

Samenvatting open vraag Hieronder volgt een samenvatting van de antwoorden op vraag 29 ‘Heeft u nog opmerkingen over de hulp/ondersteuning die u krijgt of heeft gekregen? (Bijvoorbeeld wat gaat goed, wat kan beter?)’. In totaal hebben 108 respondenten een antwoord gegeven, waarvan 85 antwoorden inhoudelijk relevant waren (anders dan ‘geen’ of ‘niet van toepassing’). Alle antwoorden zijn integraal en geanonimiseerd opgenomen in het bijlagenrapport. • •

• •

De meerderheid van de respondenten geeft aan dat zij geen klachten hebben; volgens hen verloopt de hulp goed en zijn ze daar tevreden over. Aan de andere kant geven respondenten aan moeite te hebben met de wisseling van de (huishoudelijke) hulpverleners. Daarnaast merkt een aantal op dat er te veel verschillende personen betrokken zijn bij een traject, dit werkt voor cliënten verwarrend. Een klein deel van de respondenten geeft aan dat ze meer uren hulp wensen te krijgen. Enkele respondenten laten weten dat de kwaliteit van de hulp beter kan. Het gaat hier met name om de kwaliteit van de huishoudelijke hulpverleners.

16

Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2019 - Gemeente Heumen

Tot slot Tot slot bevat deze paragraaf de resultaten op de vraag of de respondent hulp heeft gehad bij het invullen.

30. Had u hulp bij het invullen van de vragenlijst? (n=283) 1% Nee (n=175)

6%

Ja, van een naaste (familie, partner, vriend) (n=88)

31% 62%

Ja, van een hulp- of zorgverlener (n=16) Ja, van iemand anders (n=4)

17

Hoofdkantoor Groningen Sylviuslaan 5 9728 NS Groningen Postbus 473 9700 AL Groningen

Uw contactpersonen Jet van der Meer – j.vandermeer@zorgfocuz.nl Martin Bloem – m.bloem@zorgfocuz.nl

Kantoor Utrecht Graadt van Roggenweg 328-334 3531 AH Utrecht T. 050 – 82 00 461 contact@zorgfocuz.nl www.zorgfocuz.nl