25.A43 Bijlage II Factsheet Klanttevredenheidsonderzoek Schuldhulpverlening Heumen 2024
Tekst van het document
Inleiding
i
Toelichting Rapportcijfer
Aanmelden zonder drempels
1
Uitspraken Rapportcijfer
Hulp op basis van vertrouwen
2
Uitspraken Rapportcijfer
Duidelijkheid waar je aan toe bent
3
Uitspraken Rapportcijfer
Geen klanten buiten de boot
4
Uitspraken Rapportcijfer
Druk schuldeisers verlagen
5
Uitspraken Rapportcijfer
Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
6
Uitspraken Rapportcijfer
Inventarisatie NVVK Belofte bij financiële hulpverlening 2024 Heumen
Inleiding
i
Toelichting Rapportcijfer
Aanmelden zonder drempels
1
Uitspraken Rapportcijfer
Hulp op basis van vertrouwen
2
Uitspraken Rapportcijfer
Aanleiding
Verzending en respons
Elk NVVK-lid belooft op basis van de NVVK Belofte om volgens 6 heldere
De doelgroep voor dit onderzoek zijn al uw
uitgangspunten hulpvragers tegemoet te treden. De NVVK toetst met
klanten vanaf de start tot en met een half
een onderzoek hoe de belofte in de praktijk functioneert, hoe de klanten
jaar na afronding van de financiële
dit ervaren. Worden in de ogen van de klanten de 6 uitgangspunten van
hulpverlening
de NVVK Belofte nagekomen? Uw organisatie neemt deel aan dit
onderzoek. NVVK ontvangt de resultaten van alle deelnemende NVVK-
Duidelijkheid waar je aan toe bent
3
Toelichting
Uitspraken Rapportcijfer
leden samengevoegd. Met deze factsheet ontvangt u de resultaten specifiek voor uw eigen organisatie. Als uw organisatie ook aan de meting in 2022 heeft deelgenomen, dan worden de resultaten van 2024
Uw organisatie heeft zelf uw klanten per e-mail uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. Hierdoor zijn er geen persoonsgegevens gedeeld met externen zodat de privacy van klanten geborgd is.
met dat meetjaar vergeleken. Uw organisatie heeft 71 klanten een e-mail gestuurd. Uiteindelijk hebben 15 klanten de
Geen klanten buiten de boot
4
Uitspraken Rapportcijfer
Methode van onderzoek Het is een kwantitatief onderzoek, waarbij een gestandaardiseerde online vragenlijst naar klanten in financiële hulpverlening is
5
Druk schuldeisers verlagen
verzonden. Elk uitgangspunt van de NVVK Belofte is opgebouwd uit
Uitspraken Rapportcijfer
deelaspecten die tezamen een belofte samenvatten. BMC en NVVK hebben deze deelaspecten geoperationaliseerd naar vragen voor de klanten. Voor de doelgroep is gelet op toegankelijkheid van de
Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
6
Uitspraken Rapportcijfer
vragenlijst door de vragen te formuleren op A2-/B1-niveau. Ook NVVK-leden zijn betrokken om input te leveren op de vragenlijst.
online vragenlijst ingevuld. Dit is een respons van 21,1%.
Inleiding
i
Toelichting Rapportcijfer
Aanmelden zonder drempels
1
Waardering totaal Totaal rapportcijfer voor de financiële hulpverlening
Totaal rapportcijfer financiële hulpverlening
Uitspraken Rapportcijfer
Aan het eind van de vragenlijst is de klanten 9,1
gevraagd een totaal rapportcijfer te geven voor de financiële hulpverlening die zij hebben
Hulp op basis van vertrouwen
2
ontvangen van de gemeente Heumen. De
Uitspraken Rapportcijfer
8,8
hulpverlening van uw organisatie gemiddeld 1
2
3
4
5
Duidelijkheid waar je aan toe bent
3
respondenten waarderen de financiële
6
7
2024
8
9
10
vergelijking met 2022 is het rapportcijfer
2022
gestegen. Toen werd de financiële
Uitspraken Rapportcijfer
hulpverlening beoordeeld met een 8,8. De tweede figuur toont de spreiding in de
Spreiding rapportcijfers voor de financiële hulpverlening
Geen klanten buiten de boot
4
Uitspraken Rapportcijfer
rapportcijfers in de vorm van een staafdiagram.
75%
80%
Alle respondenten geven een voldoende. Het
70%
meest gegeven rapportcijfer is een 9. Het valt
60%
Druk schuldeisers verlagen
5
Uitspraken Rapportcijfer
op dat alle respondenten het cijfer 8, 9 of 10
50%
hebben gegeven. In 2022 was dit aandeel lager 37%
40%
32% 26%
30%
Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
10%
17%
Uitspraken Rapportcijfer
0%
8%
5%
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1
2
3
4
5
0% 0% 0% 0% 6
7
8
en gaf 5% van de respondenten een
onvoldoende.
20%
6
met een 9,1. Dat is een uitstekend resultaat. In
9
10
Inleiding
i
Toelichting Rapportcijfer
Aanmelden zonder drempels Helemaal mee eens
Aanmelden zonder drempels
1
Uitspraken Rapportcijfer
Hulp op basis van vertrouwen
2
Uitspraken Rapportcijfer
Niet mee eens en niet mee oneens
Ik wist waar ik mij moest melden voor de 2024 financiële hulpverlning van NVVK.
64%
27%
Uitspraken over makkelijk aanmelden
9%
87%
2024
13% 0%
58%
42%
2022
0%
95% 0%
20%
40%
0% 5% 60%
3
Helemaal mee eens
Ik kon alle vragen over mijn financiële problemen stellen.
5
Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
6
Uitspraken Rapportcijfer
‘intakegesprek’. De meerderheid van de
Niet mee eens en niet mee oneens
Helemaal mee oneens
hulpverlening (64%). Dit percentage ligt lager dan in
2024
100%
0%
2022
95%
5% 0%
2024
92%
8%0%
de helft van de respondenten gemakkelijk. Dit percentage (58%) is flink gedaald in vergelijking met 2022 (95%). Daarnaast konden alle respondenten snel terecht voor een intakegesprek, dit aandeel is
gestegen in vergelijking met 2022 (95%). Bijna alle 2022
95%
5% 0%
respondenten konden in afnemende mate al hun vragen kwijt (van 95% naar 92%). Het merendeel van
Druk schuldeisers verlagen Uitspraken Rapportcijfer
Na de aanmelding volgt een eerste gesprek, het
2022 (87%). De aanmelding ging voor iets meer dan
Geen klanten buiten de boot
4
toetsen.
waar zij zich moesten melden voor financiële
Er werd snel een intake met mij ingepland. Uitspraken Rapportcijfer
NVVK Belofte ‘Aanmelden zonder drempels’ te
100% respondenten geeft dit jaar aan duidelijk te weten
80%
Duidelijkheid waar je aan toe bent Uitspraken Rapportcijfer
Klanten zijn uitspraken voorgelegd over het gemak van aanmelden bij financiële hulpverlening om zo de
2022
Ik kon mij makkelijk telefonisch, via de website of via de mail, aanmelden.
Helemaal mee oneens
Ik hoefde geen persoonlijke papieren mee te nemen naar de intake. Als ik dat wilde, kon ik hulp krijgen bij het verzamelen van informatie voor de aanvraag
2024
11%
44%
2022
44%
56%
22%
2024
82%
2022
81%
de respondenten moest persoonlijke papieren meenemen naar de intake. Dit percentage is gedaald
22%
ten opzichte van 2022. Het merendeel van de
18% 0%
respondenten kon, als zij dat wilden, hulp ontvangen bij het verzamelen van informatie voor de aanvraag
0%
20%
40%
5% 60%
80%
14% 100%
(82%, in 2022 81%). Niemand geeft aan dat zij hiervoor geen hulp konden ontvangen. Dit percentage is gedaald in vergelijking met 2022 (14%).
Inleiding
i
Toelichting Rapportcijfer
Aanmelden zonder drempels
1
Aanmelden zonder drempels Rapportcijfer voor het makkelijk kunnen aanmelden
Rapportcijfer voor het makkelijk kunnen aanmelden
Uitspraken Rapportcijfer
Na de uitspraken is de klanten gevraagd een
8,1
rapportcijfer te geven voor het makkelijk
Hulp op basis van vertrouwen
2
kunnen aanmelden. De respondenten
Uitspraken Rapportcijfer
8,7
uw organisatie gemiddeld met een 8,1. Dat is 0
2
Duidelijkheid waar je aan toe bent
3
waarderen het makkelijk kunnen aanmelden bij
4
6
2024
2022
8
10
vergelijking met 2022.
Uitspraken Rapportcijfer
De tweede figuur toont de spreiding in de rapportcijfers in de vorm van een staafdiagram.
Spreiding rapportcijfers voor het makkelijk kunnen aanmelden
Geen klanten buiten de boot
4
Uitspraken Rapportcijfer
5
Uitspraken Rapportcijfer
geeft een voldoende. 8% van de respondenten 50%
6
Uitspraken Rapportcijfer
van uw organisatie geeft een onvoldoende (in
50%
2022 0%). De meest gegeven rapportcijfers zijn 36% 33%
een 8 en 9. Het valt op dat de meest gegeven 27%
30%
27%
cijfers bestaan uit de hoogst mogelijke antwoorden. Ook geeft de helft van de
20% 10%
Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
Het grootste gedeelte van de respondenten
60%
40%
Druk schuldeisers verlagen
een uitstekend resultaat. Het cijfer is gedaald in
respondenten het rapportcijfer 9. 8%
8%
5% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
5% 0%
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Inleiding
i
Toelichting Rapportcijfer
Aanmelden zonder drempels
1
Uitspraken Rapportcijfer
Hulp op basis van vertrouwen Helemaal mee eens
2
Ik heb vertrouwen in mijn financieel hulpverlener.
2024
93%
3
7%0%
2022
90%
10%0%
4
Ik heb het gevoel dat mijn financieel hulpverlener vertrouwen heeft in mij.
De financieel hulpverlener heeft begrip voor mijn persoonlijke situatie, zoals stress en problemen.
2024
86%
7% 7%
2022
90%
5% 5%
Ik mag van de financieel hulpverlener fouten maken.
5
Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
6
Uitspraken Rapportcijfer
Als het even niet lukt, laat de financieel hulpverlener mij niet in de steek.
Een groot deel van de respondenten heeft het gevoel dat de hulpverlener vertrouwen heeft in hen (86%). In 2022 was dit 90%. Alle respondenten geven aan het gevoel te hebben
2024
100%
2022
95%
2024
Druk schuldeisers verlagen Uitspraken Rapportcijfer
respondenten heeft vertrouwen in hun financieel hulpverlener (93%, in 2022 90%).
0% 0% 5%
Geen klanten buiten de boot Uitspraken Rapportcijfer
Klanten zijn uitspraken voorgelegd over hulp op basis van vertrouwen. Het grootste deel van de
Duidelijkheid waar je aan toe bent Uitspraken Rapportcijfer
Helemaal mee oneens Uitspraken over hulp op basis van vertrouwen
Hulp op basis van vertrouwen Uitspraken Rapportcijfer
Niet mee eens en niet mee oneens
62%
2022
38%
56%
31%
0% 13%
2024
85%
8% 8%
2022
83%
11% 6%
0%
20%
40%
60%
80%
dat de financieel hulpverlener begrip heeft voor hun persoonlijke situatie. Dit is toegenomen (100%, in 2022 95%). Wat betreft het maken van fouten geeft echter slechts iets meer dan de
helft van de respondenten aan dat dit mag van de hulpverlener. Dit aandeel is iets gestegen ten opzichte van 2022 (62%, 56% in 2022). Het percentage respondenten dat aangeeft dat dit niet mag, is gedaald ten opzichte van 2022 (van 13% naar 0%). Ook geeft het grootste deel van de respondenten aan dat de hulpverlener hen
100% niet in de steek zal laten als het even niet lukt
(85%, in 2022 83%).
Inleiding
i
Toelichting Rapportcijfer
Aanmelden zonder drempels
1
Hulp op basis van vertrouwen Rapportcijfer voor hulp op basis van vertrouwen
Rapportcijfer voor hulp op basis van vertrouwen
Uitspraken Rapportcijfer
Na de uitspraken is de klanten gevraagd een
8,8
rapportcijfer te geven voor hulp op basis van
Hulp op basis van vertrouwen
2
vertrouwen. De respondenten waarderen de
Uitspraken Rapportcijfer
8,7
gemiddeld met een 8,8. Dat is een uitstekend 1
2
3
4
5
Duidelijkheid waar je aan toe bent
3 4
hulp op basis van vertrouwen bij uw organisatie
6
7
2024
8
9
10
De tweede figuur toont de spreiding in de
2022
Uitspraken Rapportcijfer
rapportcijfers in de vorm van een staafdiagram. Het grootste gedeelte van de respondenten Spreiding rapportcijfers voor hulp op basis van vertrouwen
geeft een voldoende. 7% van de respondenten
Geen klanten buiten de boot
60%
van uw organisatie geeft een onvoldoende. Dit
Uitspraken Rapportcijfer
50%
percentage ligt vergeleken met 2022 iets hoger
50% 43%
Druk schuldeisers verlagen Uitspraken Rapportcijfer
29%
30%
19%
6
Uitspraken Rapportcijfer
19%).
14%
10% 0% 0% 0%
10%
7%
5% 0% 0%
0% 0% 0% 0% 0% 0%
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
respondenten het cijfer 9 geeft. Daarbij is de beoordeling met het cijfer 9 gestegen (in 2022
24%
20%
Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
(5%). De meest gegeven rapportcijfers zijn een 8, 9 en 10. Het valt op dat de helft van de
40%
5
resultaat ( in 2022 8,7).
9
10
Inleiding
i
Toelichting Rapportcijfer
Duidelijkheid waar je aan toe bent
Aanmelden zonder drempels
1
Uitspraken over duidelijk weten waar je aan toe bent
Uitspraken Rapportcijfer Helemaal mee eens
2
Aan mij is duidelijk uitgelegd hoe de financiële hulpverlening werkt en wat ik kan verwachten.
3
Geen klanten buiten de boot
4
Uitspraken Rapportcijfer
2024
93%
0%
7%
In toenemende mate geeft het merendeel van 2022
90%
0%
de respondenten aan duidelijke uitleg te krijgen
10%
over de financiële hulpverlening en wat zij konden verwachten (93%, in 2022 90%).
Duidelijkheid waar je aan toe bent Uitspraken Rapportcijfer
Klanten zijn uitspraken voorgelegd over de
Helemaal mee oneens
duidelijkheid van de financiële hulpverlening.
Hulp op basis van vertrouwen Uitspraken Rapportcijfer
Niet mee eens en niet mee oneens
2024
93%
7%
0%
De tevredenheid over deze uitleg in begrijpelijke
Ik krijg uitleg in begrijpelijke taal. 2022
90%
5%
taal is ook gestegen. Waar in 2022 90% aangaf
5%
dat de uitleg in begrijpelijke taal werd ontvangen, stelt dit jaar 93% dat dit het geval is.
2024
100%
0%
Alle respondenten geven aan op de hoogte
Ik word op de hoogte gehouden van de planning van de financiële hulpverlening. 2022
85%
0%
15%
gehouden te worden van de planning van de hulpverlening. Dit aandeel is gestegen ten
Druk schuldeisers verlagen
5
Uitspraken Rapportcijfer
60%
80%
100% opzichte van 2022 (van 85% naar 100%). Daarbij
is het aandeel respondenten waarbij dit niet het geval is ook gedaald ten opzichte van 2022 (van 15% naar 0%).
Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
6
Uitspraken Rapportcijfer
Inleiding
i
Toelichting Rapportcijfer
Aanmelden zonder drempels
1
Duidelijkheid waar je aan toe bent Rapportcijfer voor duidelijkheid van de financiële hulpverlening
Rapportcijfer voor de duidelijkheid van de financiële hulpverlening
Uitspraken Rapportcijfer
Na de uitspraken is de klanten gevraagd een rapportcijfer te geven voor het duidelijk weten 8,1
waar men aan toe is. De respondenten
Hulp op basis van vertrouwen
2
waarderen de duidelijkheid van de financiële
Uitspraken Rapportcijfer 1
2
3
4
5
Duidelijkheid waar je aan toe bent
3
Uitspraken Rapportcijfer
hulpverlening bij uw organisatie gemiddeld met
8,4
6
7
2024
een 8,1. Dat is een uitstekend resultaat. Dit
8
9
10
De tweede figuur toont de spreiding in de
2022
rapportcijfers in de vorm van een staafdiagram. Spreiding rapportcijfers voor de duidelijkheid van de financiële hulpverlening
Geen klanten buiten de boot
4 5
van uw organisatie geeft een onvoldoende.
50% 50%
Daarbij is het aandeel respondenten dat uw
organisatie een onvoldoende geeft gestegen ten 40%
Druk schuldeisers verlagen
30%
Uitspraken Rapportcijfer
20%
opzichte van 2022 (5%). 29% 24%
Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij Uitspraken Rapportcijfer
29%
29%
De meest gegeven rapportcijfers zijn een 8 en 9. Het valt op dat de helft van de respondenten een 9 geeft, dit is gestegen te opzichte van 2022
10%
7%
10%
6
Het grootste gedeelte van de respondenten geeft een voldoende. 7% van de respondenten
60%
Uitspraken Rapportcijfer
resultaat ligt iets lager dan in 2022 (8,4).
0% 0%
5% 0% 0%
7%
7%
5%
0% 0% 0% 0% 0%
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
(29%).
Inleiding
i
Toelichting Rapportcijfer
Geen klanten buiten de boot
Aanmelden zonder drempels
1
Uitspraken over financiële hulp in alle omstandigheden
Uitspraken Rapportcijfer Helemaal mee eens
2
Helemaal mee oneens
Klanten zijn uitspraken voorgelegd over financiële hulp in alle omstandigheden om zo de
Hulp op basis van vertrouwen Uitspraken Rapportcijfer
Niet mee eens en niet mee oneens
Ik word in alle omstandigheden geholpen met mijn financiële problemen.
2024
62%
23%
15%
NVVK Belofte ‘Geen klanten buiten de boot’ te toetsen. Het merendeel van de respondenten
2022
85%
10% 5%
wordt in afnemende mate in alle omstandigheden geholpen met hun financiële
Duidelijkheid waar je aan toe bent
3
Uitspraken Rapportcijfer
Al voordat de schuldregeling is opgestart, helpt de fincancieel hulpverlener mij bij mijn financiële problemen.
2024
77%
23%
0%
problemen. Waar in 2022 85% aangaf dat ze in alle omstandigheden werden geholpen met hun
2022
90%
10%0%
financiële problemen, stelt dit jaar 62% dat dit het geval is geweest. In mindere mate geven de
Geen klanten buiten de boot
4
Uitspraken Rapportcijfer
2024
De financieel hulpverlener werkt goed samen met mijn andere hulpverleners.
91%
0%9%
meeste respondenten aan dat dit ook al gebeurt voordat de schuldregeling is opgestart (77%, in
2022
89%
6% 6%
2022 90%). Waar dit voor 10% van de respondenten niet of slechts gedeeltelijk gold in
Druk schuldeisers verlagen
5
Uitspraken Rapportcijfer
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2022, geldt dit in toenemende mate voor 23% in 2024. Daarnaast zijn de respondenten dit jaar meer tevreden over de samenwerking van de financieel hulpverlener met andere hulpverleners dan in 2022 (91%, in 2022 89%).
Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
6
Uitspraken Rapportcijfer
Het aandeel respondenten (9%) dat aangeeft dat dit voor hen niet of gedeeltelijk het geval is, is gedaald ten opzichte van 2022 (12%).
Inleiding
i
Toelichting Rapportcijfer
Aanmelden zonder drempels
1
Geen klanten buiten de boot Rapportcijfer voor financiële hulp in alle omstandigheden
Rapportcijfer voor geen klanten buiten de boot
Uitspraken Rapportcijfer
Na de uitspraken is de klanten gevraagd een 8,3
rapportcijfer te geven voor financiële hulp in alle
Hulp op basis van vertrouwen
2
omstandigheden. De respondenten waarderen
Uitspraken Rapportcijfer
de financiële hulp in alle omstandigheden bij uw
8,4
organisatie gemiddeld met een 8,3. Dat is een uitstekend resultaat. In 2022 lag het
Duidelijkheid waar je aan toe bent
3
0
2
4
6 2024
8
10
Uitspraken Rapportcijfer
De tweede figuur toont de spreiding in de rapportcijfers in de vorm van een staafdiagram. Spreiding rapportcijfers voor geen klanten buiten de boot
4
Geen klanten buiten de boot
40%
Uitspraken Rapportcijfer
35%
Het merendeel van de respondenten geeft een voldoende. 7% van de respondenten van uw
36%
organisatie geeft een onvoldoende. Daarbij is 30%
30%
30% 29%
Druk schuldeisers verlagen
20%
Uitspraken Rapportcijfer
15%
Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
6
Uitspraken Rapportcijfer
een onvoldoende geeft iets gestegen ten opzichte van 2022 (5%). De meest gegeven rapportcijfers zijn 8, 9 en 10.
10% 5%
het aandeel respondenten dat uw organisatie 25% 21%
25%
5
rapportcijfer iets hoger met een 8,4.
2022
7%
5%
0% 0% 0% 0%
5%
7%
Het valt op dat meer dan een derde van de 5%
respondenten een 8 geeft, dit is iets hoger dan in 2022.
0% 0% 0% 0% 0%
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Inleiding
i
Toelichting Rapportcijfer
Druk schuldeisers verlagen
Aanmelden zonder drempels
1
Uitspraken over druk schuldeisers verlagen
Uitspraken Rapportcijfer
Klanten zijn uitspraken voorgelegd over het verlagen van de druk van schuldeisers. De
Hulp op basis van vertrouwen
2
Uitspraken Rapportcijfer
Helemaal mee eens De financieel hupverlener helpt mij in het contact met schuldeisers en deurwaarders als dat nodig is.
3
2024
financieel hulpverlener helpt het grootste deel
Helemaal mee oneens
90%
van de respondenten in het contact met
0%10%
schuldeisers en deurwaarders. De tevredenheid
is iets gedaald naar 90% (in 2022, 94%). 2022
94%
0%6%
2024 De financieel hulpverlener probeert verhoging van kosten bij de schuldeisers te voorkomen. 2022
90%
10%0%
Duidelijkheid waar je aan toe bent Uitspraken Rapportcijfer
Niet mee eens en niet mee oneens
100%
0%
Het merendeel van de respondenten geeft aan dat de financieel hulpverlener probeert verhoging van kosten bij schuldeisers te voorkomen. Ook hier is de tevredenheid gedaald naar 90% (in 2022 100%).
Geen klanten buiten de boot
4
Uitspraken Rapportcijfer
Druk schuldeisers verlagen
5
Uitspraken Rapportcijfer
De financieel hulpverlener helpt mij bij het oplossen van belangrijke problemen.
De financieel hulpverlener laat mij snel weten of alle schuldeisers akkkoord zijn met een schuldregeling.
2024
75%
0%
Ook geeft het merendeel van de respondenten in afnemende mate aan dat de financieel
2022
89%
2024
90%
0%10%
2022
87%
7% 7%
11%0%
hulpverlener hen helpt bij het oplossen van belangrijke problemen (75%, in 2022 89%). Daarnaast geeft de meerderheid van de respondenten in toenemende mate aan dat de financieel hulpverlener snel laat weten of alle
0%
Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
6
25%
Uitspraken Rapportcijfer
20%
40%
60%
80%
100% schuldeisers akkoord zijn met een
schuldregeling (90%, in 2022 87%).
Inleiding
i
Toelichting Rapportcijfer
Aanmelden zonder drempels
1
Druk schuldeisers verlagen Rapportcijfer voor het verlagen van druk van schuldeisers
Rapportcijfer voor druk schuldeiser verlagen
Uitspraken Rapportcijfer
Na de uitspraken is de klanten gevraagd een rapportcijfer te geven voor het verlagen van de
8,2
druk van schuldeisers. De respondenten
Hulp op basis van vertrouwen
2
waarderen het verlagen van de druk van
Uitspraken Rapportcijfer
een 8,2. Dat is een uitstekend resultaat. Het 0
2
4
Duidelijkheid waar je aan toe bent
3
schuldeisers bij uw organisatie gemiddeld met
8,7
6 2024
8
10
(8,7).
2022
Uitspraken Rapportcijfer
De tweede figuur toont de spreiding in de rapportcijfers in de vorm van een staafdiagram. Spreiding rapportcijfers voor het verlagen van druk van schuldeisers
Geen klanten buiten de boot
4
Uitspraken Rapportcijfer
Het grootste gedeelte van de respondenten geeft een voldoende. 10% van de respondenten
60% 50%
van uw organisatie geeft een onvoldoende.
50%
Daarbij is het aandeel respondenten dat uw
42%
organisatie een onvoldoende geeft gestegen ten
40%
5
Druk schuldeisers verlagen
30%
Uitspraken Rapportcijfer
20%
26%
26%
20%
20%
10%
6
Uitspraken Rapportcijfer
opzichte van 2022 (5%). De meest gegeven rapportcijfers zijn een 8, 9 en 10. Het valt op dat de helft van de respondenten
10%
Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
rapportcijfer is gedaald in vergelijking met 2022
een 9 geeft. In 2022 was dit aandeel kleiner
5% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
(42%).
0% 0% 0% 0% 0% 0%
0% 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Inleiding
i
Toelichting Rapportcijfer
Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
Aanmelden zonder drempels
1
Uitspraken over zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
Uitspraken Rapportcijfer Helemaal mee eens
2
Helemaal mee oneens
Klanten zijn uitspraken voorgelegd over het door de hulp zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
Hulp op basis van vertrouwen Uitspraken Rapportcijfer
Niet mee eens en niet mee oneens 2024
100%
Ik kan zo lang als dat nodig is ondersteuning krijgen.
0%
raken. Uit de resultaten blijkt dat alle respondenten zo lang ondersteuning kunnen
2022
73%
20%
7%
krijgen als nodig is. De tevredenheid is gestegen van 73% in 2022 naar 100%.
Duidelijkheid waar je aan toe bent
3
Uitspraken Rapportcijfer
De financieel hulpverlener helpt mij ook met gedrag zodat ik beter met geld kan omgaan.
2024
64%
27%
9%
Bij iets meer dan de helft van de respondenten helpt de hulpverlener ook met het beter
2022
64%
29%
7%
omgaan met geld. Hierbij is de tevredenheid hetzelfde gebleven ten opzichte van 2022.
Geen klanten buiten de boot
4
Uitspraken Rapportcijfer
Druk schuldeisers verlagen
5
Uitspraken Rapportcijfer
Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
6
Uitspraken Rapportcijfer
De financieel hulpverlener doet alles wat wettelijk mogelijk is om een schuldregeling op te zetten.
2024
83%
8% 8%
Hierbij geeft 9% aan dat de hulpverlener hier
niet bij helpt (in 2022, 7%). 2022
93% 0%
20%
40%
7%0% 60%
80%
100%
Ook doet de financieel hulpverlener voor het merendeel van de respondenten alles wat wettelijk mogelijk is om een schuldregeling op te zetten. Hier is de tevredenheid iets gedaald naar 83% (in 2022 93%).
Inleiding
i
Toelichting Rapportcijfer
Aanmelden zonder drempels
1
Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij Rapportcijfer zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
Rapportcijfer voor het door de hulp zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
Uitspraken Rapportcijfer
Na de uitspraken is de klanten gevraagd een 8,5
rapportcijfer te geven voor het door de hulp zo goed mogelijk schuldenzorg vrij raken. De
Hulp op basis van vertrouwen
2
respondenten waarderen het door de hulp zo
Uitspraken Rapportcijfer
8,7
organisatie gemiddeld met een 8,5. Dat is een 1
2
3
4
5
Duidelijkheid waar je aan toe bent
3
Uitspraken Rapportcijfer
goed mogelijk schuldenzorg vrij raken bij uw
6
7
2024
8
9
10
in vergelijking met 2022 (8,7).
2022
De tweede figuur toont de spreiding in de Spreiding rapportcijfers voor het door de hulp zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
4
Uitspraken Rapportcijfer
62%
geeft een voldoende. 8% van de respondenten
60%
van uw organisatie geeft een onvoldoende.
50%
Daarbij is het aandeel respondenten dat uw
44%
organisatie een onvoldoende geeft iets
40%
gestegen ten opzichte van 2022 (6%).
Druk schuldeisers verlagen
5
Uitspraken Rapportcijfer
28%
30%
De meest gegeven rapportcijfers zijn een 9 en
20%
15% 8%
10%
Zo goed mogelijk schuldenzorg vrij
6
Uitspraken Rapportcijfer
rapportcijfers in de vorm van een staafdiagram. Het grootste gedeelte van de respondenten
70%
Geen klanten buiten de boot
uitstekend resultaat. Het rapportcijfer is gedaald
0% 0% 0% 0%
8%
6% 0% 0%
11%
8%
11%
respondenten een 9 geeft. In 2022 was dit
aandeel lager (44%).
0% 0% 0% 0%
0% 1
2
3
4
5
6
10. Het valt op dat bijna twee derde van de
7
8
9
10