24.A55 Bijlage I Voortgangsrapportage dd 14082024

Voortgangsrapportage 1ste halfjaar 2024

Inleiding Voor u ligt de voortgangsrapportage 2024. Na een aantal jaar geen voortgangsrapportage in fysieke vorm te hebben gehad, rapporteert het college van burgemeester en wethouders vanaf 2024 de gemeenteraad (weer) in een fysiek document over de voortgang van de beleidsdoelstellingen die de gemeenteraad in de programmabegroting heeft vastgesteld. Het betreft een rapportage die gericht is op het melden van de beleidsdoelstellingen waarbij de voortgang afwijkt van de in de programmabegroting door de gemeenteraad vastgestelde planning. De beleidsdoelstellingen waarvan de voorgang niet afwijkt van de in de programmabegroting vastgestelde planning worden niet benoemd. In de programmarekening legt het college verantwoording af aan de gemeenteraad over de realisatie van alle beleidsdoelstellingen. Door alleen op afwijkingen in de voortgang te rapporteren, wordt de gemeenteraad in staat gesteld om zich hierop te focussen en te bepalen of bijstelling c.q. bijsturing van de beleidsdoelstellingen nodig is.

Financiën Deze voortgangsrapportage betreft de inhoudelijke voortgang op de beleidsdoelstellingen. Tweemaandelijks wordt de gemeenteraad geïnformeerd over de financiële voortgang en de benodigde budgettaire bijstellingen. In deze voortgangsrapportage worden de financiën dan ook buiten beschouwing gelaten. Leeswijzer Per programma wordt door middel van een stoplichtmodel weergegeven in hoeverre de voortgang op schema ligt. Rood Geel Groen

Realisatie van de beleidsdoelstelling wordt niet gehaald. Realisatie van de beleidsdoelstelling wijkt af van de planning. Realisatie van de beleidsdoelstelling verloopt conform planning.

De afwijkingen van de voortgang worden vervolgens per beleidsdoelstelling nader toegelicht. Daarnaast worden in programma 1 en in programma 2 de beleidsontwikkelingen in beeld gebracht met een monitor. Deze monitor is nog in ontwikkeling, maar geeft wel een beeld van de programma brede inhoudelijke ontwikkelingen binnen het sociaal domein (Jeugd en Wmo) en het fysieke domein (woningbouwprojecten).

2

Programma 1

Sociale leefomgeving

Beleidsdoelstellingen Doel 1.1. Transformatie sociaal domein

Inhoud

Voortgang

Het uitvoeren van de acties/activiteiten om de transformatie van het sociaal domein verder vorm en inhoud te geven. Dit doen we aan hand van speerpunten en een nieuwe transformatieagenda. Conform planning Uitvoering geven aan de lokale actiepunten uit de landelijke Verbeteren van de zorg aan kinderen en jongeren en een betere (financiële) beheersing van het hervormingsagenda jeugd, waaronder het lokaal bieden van lichte hulp en jeugdzorgstelsel het verbeteren van de afstemming tussen onderwijs en zorg. Conform planning Samen met Synthese vormgeven aan de tweede fase van het overgaan van Meer samenhang en samenwerking in plaats van de nu bestaande versnippering en een welzijnsfuncties naar Synthese. Concreet gaat het om de welzijnsfuncties duidelijk opdrachtgeverschap vanuit de gemeente, meer gericht op resultaten en effecten in beweegcoach en ondersteuning vrijwilligers, die nu onderdeel zijn van de plaats van op activiteiten ambtelijke organisatie en het Buurtvervoer Heumen. Afwijkend Inwoners en professionals weten bij welke organisaties en verenigingen in onze gemeente zij De website Gelderse handen Heumen uitbreiden, zodat deze tevens fungeert terecht kunnen voor welke producten, diensten en activiteiten op het gebied van wonen, zorg & als sociale kaart welzijn, werk & inkomen, kinderen en jeugd.

Conform planning Het versterken van de eigen kracht van de inwoners, het versterken en beter benutten van de kracht van de samenleving

Passende integrale toegang tot zorg en ondersteuning, waarbij de inwoner centraal staat

Het samen met betrokkenen komen tot een multidisciplinaire netwerkorganisatie van vrijwilligers, welzijnswerkers, wmo- en jeugdconsulenten, inkomensconsulenten, schuldhulpverleners en 2e lijns professionals voor zorg en ondersteuning: het Sociaal Team Heumen

Conform planning Het periodiek verstrekken van gegevens over de uitvoering van de Participatiewet, de Jeugdwet en de Wmo aan management, medewerkers, college en raad. Afwijkend We zijn concreet aan de slag met de ambulantisering van beschermd Beschermd wonen GGZ en de maatschappelijke opvang uitvoeren op een wijze die de inwoner wonen en zorgen er voor dat de kosten die we hiervoor maken gefinancierd en zijn of haar herstel centraal stelt. worden vanuit de centrumgemeentemiddelen voor beschermd wonen van Nijmegen Conform planning We brengen samen met de regiogemeenten, de woningcorporatie en zorgAnticiperen op: en welzijnspartners de toekomstige opgave voor de huisvesting van de - de vergrijzing en de consequenties daarvan voor de huisvesting van ouderen diverse doelgroepen in beeld. Allereerst zal dit leiden tot een regionale - de toenemende huisvestingsvraag van bijzondere doelgroepen, zoals statushouders en woonzorgvisie, op basis waarvan een lokale woonzorgvisie zal worden mensen met een verstandelijke of psychiatrische beperking opgesteld. Afwijkend Inzicht bieden in hoe het gaat in het sociaal domein in onze gemeente. Periodiek gegevens genereren die de informatie bieden die nodig is om de middelen efficiënt en doelmatig in te kunnen zetten

3

1.2. Participatie in de samenleving Het wegnemen van achterstanden/belemmeringen/drempels die inwoners ervaren om Het uitvoeren van de acties uit de lokale inclusieagenda, samen met betrokken Conform inwoners, planning maatschappelijke organisati volwaardig mee te kunnen doen in de samenleving Problemen rondom armoede en schulden vroegtijdig in beeld krijgen en meer inwoners sneller Uitvoeren van acties uit het Uitvoeringsplan Iedereen doet mee! 2023-2027 Conform planning en beter weten te bereiken en te ondersteunen Inwoners op een goede, doelmatige wijze ondersteunen bij hun weg naar werk door Dienstverlening aan inwoners zo dichtbij mogelijk met als doel het mensontwikkeling, gericht op werk maar in verbinding met de ontwikkeling van de inwoner op vergroten van de uitstroom naar werk Conform planning andere levensdomeinen

Toekomstbestendig Buurtvervoer Heumen

Sinds medio 2021 moeten inwoners voor ritten binnen onze gemeente en naar de ziekenhuizen in Nijmegen gebruik maken van Buurtvervoer Heumen. We zien het aantal ritten met Buurtvervoer steeds meer oplopen. Daarom hebben we de capaciteit uitgebreid en de organisatie geprofessionaliseerd. We monitoren deze veranderingen en kijken samen met de stuurgroep van betrokken vrijwilligers wat nog meer nodig is. Daarnaast begeleiden we de overgang van de vrijwilligers van Buurtvervoer Heumen naar Synthese.

Conform planning

1.3. Gezonde en vitale gemeenschap Het versterken van de ondersteuning van vrijwilligers en verenigingen

Het uitvoeren van het beleidskader voor jaarlijkse subsidies en initiatiefsubsidies en het waar nodig aanpassen van de ondersteuning aan vrijwilligersorganisaties aan de hand van de uitkomsten van de gehouden Conform planning enquête.

1.4 Onderwijs Een passende leeromgeving voor kinderen creëren

Het samen met de schoolbesturen actualiseren van het Integraal huisvestingsplan

4

Afwijkend

Beleidsafwijkingen Hieronder worden de beleidsafwijkingen van de begroting toegelicht. 1.1.

Transformatie sociaal domein

Doel Effecten

Inhoud Planning Budget Voortgang

Doel Effecten Inhoud Planning Budget Voortgang

Meer samenhang en samenwerking in plaats van de nu bestaande versnippering en een duidelijk opdrachtgeverschap vanuit de gemeente, meer gericht op resultaten en effecten in plaats van op activiteiten De uitvoering van het welzijnswerk wordt verder versterkt en is meer gericht op de behoeften van de inwoners, waardoor de sociale basis in de wijken en dorpen wordt versterkt Samen met Synthese vormgeven aan de tweede fase van het overgaan van welzijnsfuncties naar Synthese. Concreet gaat het om de welzijnsfuncties beweegcoach en ondersteuning vrijwilligers, die nu onderdeel zijn van de ambtelijke organisatie en het Buurtvervoer Heumen. 1e kwartaal 2024 Reguliere ambtelijke uren, bestaande budgetten en financiële middelen kadernota De overgang van de functie gericht op de ondersteuning van vrijwilligers vindt – na overleg met Synthese- pas in de tweede helft van 2024 plaats. Inzicht bieden in hoe het gaat in het sociaal domein in onze gemeente. Periodiek gegevens genereren die de informatie bieden die nodig is om de middelen efficiënt en doelmatig in te kunnen zetten Tijdig kunnen signaleren en waar nodig bij kunnen sturen Het periodiek verstrekken van gegevens over de uitvoering van de Participatiewet, de Jeugdwet en de Wmo aan management, medewerkers, college en raad.

4e kwartaal 2023 en gehele jaar 2024 Reguliere ambtelijke uren en aanvullend budget informatiebeleidsplan 2024 en verder Het periodiek verstrekken van gegevens over de uitvoering van de Participatiewet via de monitor sociaal domein is pas mogelijk in de tweede helft van 2024.

5

Doel

Effecten

Inhoud

Anticiperen op: - de vergrijzing en de consequenties daarvan voor de huisvesting van ouderen - de toenemende huisvestingsvraag van bijzondere doelgroepen, zoals statushouders en mensen met een verstandelijke of psychiatrische beperking Het samen met de betrokken partners realiseren van voldoende passende woningen en woonvormen voor de genoemde doelgroepen. We brengen samen met de regiogemeenten, de woningcorporatie en zorg- en welzijnspartners de toekomstige opgave voor de huisvesting van de diverse doelgroepen in beeld. Allereerst zal dit leiden tot een regionale woonzorgvisie, op basis waarvan een lokale woonzorgvisie zal worden opgesteld.

Planning Budget

1e helft 2024 Reguliere ambtelijke uren

Voortgang

Recent is binnen de Groene Metropoolregio Arnhem-Nijmegen (in plaats van een regionale woonzorgvisie) een regionaal afsprakenkader huisvesting aandachtsgroepen opgesteld; op basis daarvan is recent een start gemaakt met de lokale woonzorgvisie.

1.2. Participatie in de samenleving 1.3. Gezonde en vitale gemeenschap 1.4 Onderwijs Doel Een passende leeromgeving voor kinderen creëren Zicht krijgen op de benodigde onderwijscapaciteit in alle kernen van de gemeente Effecten vanuit inclusie en leefbaarheid Inhoud Het samen met de schoolbesturen actualiseren van het Integraal huisvestingsplan Planning 4e kwartaal 2023 tot en met 3e kwartaal 2024 Budget Reguliere ambtelijke uren Het proces van actualisatie van het IHP loopt op basis van de gezamenlijk Voortgang geformuleerde opdracht van gemeente en de schoolbesturen nog door tot en met het eerste kwartaal van 2025.

6

Monitor Sociaal Domein

7

8

9

10

11

12

Programma 2

Fysieke leefomgeving

Beleidsdoelstellingen Doel Duurzaamheid

Inhoud

Voortgang

Energie-opgave Heumen realiseren

Uitvoeringsprogramma 2024-2027 opstellen en uitvoeren

Warmtevisie realiseren

Conform planning Afronden planologische procedure en besluitvorming Conform planning Aan de hand van de uitkomsten van de planMER brengen we voor gemeente Heumen locaties voor de opwekking van windenergie in beeld. Tevens gaan Conform planning we windbeleid opstellen. Mogelijkheden per wijk/dorp in beeld brengen Conform planning

Regionale Adaptatie Strategie (RAS)

Regionale en lokale uitwerking conform daarvoor opgestelde programma

Uitvoering woningbeleid 2024-2030

Realisatie circa 1210 woningen fase 1 en 2 Uitvoering conform raadsbesluiten met realisatie van 735 woningen Onderdeel hiervan is ook de uitplaatsingslocatie van Juliana

Zonnepark Teersche Sluis faciliteren/realiseren Regionale Energie Strategie (RES) RES 2.0

Kanaalzone realiseren Vitaal centrum Malden

De gemeenteraad heeft op 16 december 2021 het ruimtelijk kader vastgesteld. Uitvoering diverse projecten en herinrichting openbare ruimte.

Conform planning. Conform planning Afwijkend

Conform planning

Leefomgeving Gebiedsplan 'Kop van Malden' afronden en start van uitvoeringsprogramma

Duidelijkheid omtrent toekomstige ontwikkelingsmogelijkheden

Conform planning

Oplossen Mobiliteitsoverlast

Broekstraat, Schoonenburgseweg/Hoogstraat, Looistraat en de Rijksweg.

Conform planning

Regionale verstedelijkingsvisie, Uitvoeringsagenda en regio arrangementen

Afspraken omtrent o.a. woningbouw, mobiliteit en landschapsontwikkeling

Doorontwikkeling landschapsbeleid Goede werking riolering Inzameling huisvuil

Uitvoeren IBOR-plan

Vernieuwen van het LOP en de realisatie van projecten in samenwerking met diverse (vrijwillige) organisaties Relinen riool 1320 meter riool in Overasselt en Nederasselt Het vervangen van glas- en textielcontainers rond het winkelcentrum in Malden Het beleidsplan bevat de ambities voor het integraal beheer van onze openbare ruimte ten aanzien van de maatschappelijke thema’s sociale cohesie, gezondheid, biodiversiteit, verstedelijking, klimaatadaptatie, energietransitie, circulaire economie, veiligheid, mobiliteit en toegankelijkheid .

Conform planning Conform planning Conform planning Afwijkend

Conform planning

Wet Kwaliteitsborging (Wkb) Bouwkwaliteit en bouwtoezicht verbeteren

Afstemming in regionaal verband met de ODRN.

Conform planning

1. Noodzakelijke activiteiten i.v.m. in werking treden wet per 1 jan 2024 uitvoeren 2. Vaststellen omgevingsvisie

Conform planning

Omgevingswet Uitvoering programmaplan Implementatie Omgevingswet

13

Beleidsafwijkingen Hieronder worden de beleidsafwijkingen van de begroting toegelicht. Doel Effecten Inhoud Planning Budget Voortgang

Doel Effecten Inhoud Planning Budget Voortgang

Kanaalzone realiseren Het beschikbaar hebben van locaties om ook op langere termijn te voorzien in de woningbehoefte. Uitvoering conform raadsbesluiten met realisatie van 735 woningen Onderdeel hiervan is ook de uitplaatsingslocatie van Juliana 2024 e.v. Aanvullend € 500.000 voor 2024 In december 2023 heeft de raad besloten tot de aankoop van de betonfabriek en hiermee een expliciete GO gegeven aan het project Kanaalzone. In het stedenbouwkundig ontwerp wordt uitgegaan van 614 woningen en hoeft Juliana niet te worden uitgeplaatst.

Inzameling huisvuil Brengvoorziening voor glas en textiel Het vervangen van glas- en textielcontainers rond het winkelcentrum in Malden 2024 € 84.000 Het Zuidplein is uitgevoerd. Het Noordplein zal na uitvoering van het Steenhuys (Kloosterhof) in 2025 opgepakt worden.

14

Monitor nieuwbouwprojecten Op de gemeentelijk website is de voortgang van de verschillende projecten opgenomen.

15

Woningbouwplannen per kern (peildatum 1 juli 2024) In de tabel hieronder zijn de in voorbereiding zijnde en in uitvoering zijnde woningbouwplannen weergegeven, met status en indicatieve aantallen. Kern

Locatie

Status

Aantal

Malden

Kanaalzone • Eendenpoelsewe g Steenhuys Rijksweg 216-218 Veldsingel (Vuurvogel I) De Schoren Kerkplein Noord De Muse Heilige Antonius Abt kerk Raedstaete Zilverbergweg/ Kruisbergsestraat Hoogstraat (vm bakkerij Derks) Oude Kleefsebaan Heumen-West CPO-project

Zacht Zacht

Overasselt

Heumen Nederasselt Totaal

Oplevering

614 25

Start bouw 2026 2026

Hard Hard Zacht Zacht Zacht Hard Zacht Zacht Zacht

28 24 Ntb 32 15 10 30 38 110

2024 2023 Nnb 2025 2025 2025 2025 2026 2028

2025 2024 Nnb 2026 2026 2026 2026 2027 2029 e.v.

Hard

32

2024

2025

Zacht Zacht Zacht

40 100 27 1125

2026 2027 2026

2026 e.v. 2028 e.v. 2027 e.v.

2027 e.v. 2027 e.v.

16

Programma 3

Bestuur en Organisatie

Beleidsdoelstellingen Doel 3.2 (Digitale) dienstverlening We willen de burger en de ondernemer zo'n toegankelijke dienstverlening bieden dat ze de meeste zaken ofwel probleemloos zelf kunnen regelen ofwel via passend persoonlijk contact. We zorgen voor continue verbetering van de toegankelijkheid van zowel onze fysieke dienstverlening als onze digitale dienstverlening via de website.

Inhoud

Voortgang

- Actualiseren dienstverleningsconcept - Optimaliseren van de fysieke dienstverlening - Uitbreiding digitale formulieren op gemeentelijke website - Ontwikkeling en implementatie van digitale diensten - Kwalitatief onderzoek naar klanttevredenheid

Afwijkend

3.3 Communicatie - We actualiseren onze website (continu proces), t.b.v. digitale dienstverlening en toegankelijkheid ( structuur, leesbaarheid, aantrekkelijkheid). We zijn een betrouwbare en transparante overheid in ons handelen en we leggen aan de - We monitoren het gebruik van en de feedback op de website van de gemeenschap verantwoording af. We ondersteunen met onze communicatie de strategische gemeente Heumen: we verbeteren onze website op basis hiervan (continu doelstelling van bestuur en organisatie. We zijn proactief in het informeren van onze proces). inwoners over gemeentelijke ontwikkelingen, belangrijke projecten en kleinere intermenselijke - We werken aan de digitale toegankelijkheid, op basis van de in 2023 onderwerpen. gestelde prioriteiten. - We breiden de inzet van sociale media uit; we stimuleren actief de deelname van inwoners aan de digitale nieuwsbrief, we benutten vaker facebook, en zetten in op instragram als extra sociaal medium. Conform planning 3.4 Toekomst van Heumens werken Het gemeentehuis passen wij aan voor de gewenste, naar buiten toe gerichte en flexibele uitvoering van onze taken. In 2023 hebben we aanpassingen gedaan om de Heumense manier van werken te faciliteren en Aanpassing gemeentehuis i.v.m. dienstverlening aan inwoners en hybride en flexibel werken. verbeteringen m.b.t. veiligheid en dienstverlening te realiseren.

De tweede fase van de verbouwing richt zich op de dienstverlening aan de inwoners en een open en toegankelijke uitstraling. Conform planning

17

Voldoende kwantitatieve en kwalitatieve bezetting in het belang van de kwaliteit van dienstverlening. Heumen is een aantrekkelijke werkgever voor huidige en toekomstige medewerkers.

Door krapte op de arbeidsmarkt zijn er meer inspanningen nodig om voldoende en gekwalificeerde medewerkers in huis te halen en te houden. Hiervoor is het programma 'Heumens Geluk' ontwikkeld waarin op vijf onderdelen wordt gewerkt aan de aantrekkelijkheid van onze organisatie en het toekomstbestendig maken ervan. Zo werken we o.a. aan de verbetering van de huisvesting, de onboarding van nieuwe medewerkers, het boeien van medewerkers met organisatiebrede activiteiten en ontwikkelmogelijkheden, optimalisatie van de organisatiestructuur, arbeidsmarktcommunicatie en scholing. Na een periode van sterk verloop in 2023, heeft zich dit in 2024 genormaliseerd met een afname van het ziekteverzuim en stabiele tevredenheid in de ambtelijke organisatie. Conform planning

3.5 Samenwerking Groene Metropoolregio Arnhem-Nijmegen

Verstevigen van het profiel en de samenwerking in de Groene Metropoolregio ArnhemNijmegen.

De Groene Metropoolregio Arnhem-Nijmegen is de opvolger van de Stadsregio Arnhem Nijmegen en het Gemeenschappelijk Orgaan (GO) Arnhem-Nijmegen. In 2020/2021 heeft de Groene Metropoolregio gewerkt aan een regionale visie en een regionale agenda met daarin 5 opgaven. Het algemene doel is het realiseren van groei én het versterken van het groene karakter van onze bijzondere regio. De opgaven bevinden zich vooral in het fysieke domein: woningbouw, landschap & natuur, circulariteit, economie, toerisme en mobiliteit. Maar ook samenwerking op het gebied van cultuur is een aandachtsveld. Voor de jaren 2023 en 2024 is er een nieuwe agenda opgesteld. Conform planning

Doorontwikkeling samenwerking regio Rijk van Nijmegen

Herijken van de samenwerking binnen het Rijk van Nijmegen.

Bij de oprichting van de Modulaire Gemeenschappelijke regeling Rijk van Nijmegen in 2015 is een bestuurlijk Platform opgericht om de samenwerking tussen gemeenten in het Rijk van Nijmegen te stimuleren en faciliteren. Inmiddels ontmoeten de colleges in het Rijk van Nijmegen elkaar 2 keer per jaar om de samenwerking te versterken. In 2022 is een aanzet gemaakt voor een (strategische) agenda waaraan in 2023 uitvoering zal worden gegeven. Een van die onderdelen is de invoering van de wijzigingen van de Wet gemeenschappelijke regelingen die een bijdrage moet leveren aan het vergroten van de democratische legitimiteit (sturingsmogelijkheden). Conform planning

18

3.6 Financiën

Maatregelen treffen waarmee we zorgen dat de financiële situatie van de gemeente ook in de toekomst goed blijft

We hanteren de volgende financiële afwegingen bij onze beleidskeuzes en de beleidsuitvoering: · de gebruiker betaalt · we ontzien onze inwoners in een kwetsbare positie ( gebrek aan sociaal netwerk en/of zeer laag inkomen). Voor hen doen we wat nodig is. · door het rijk overgedragen taken voeren we uit van de door het rijk daarvoor verkregen middelen; dat budget vormt de grens van de uitgaven. Mogelijk ontstaan er daardoor wachtlijsten; dit vraagt om goede sturing. · investeringen in duurzaamheid moeten worden terugverdiend door de besparingen die de investeringen opleveren ( o.a. bij verduurzaming van maatschappelijk vastgoed). · onze financiële last berekenen we door aan de betreffende verbonden partijen. Daar sturen we op. Conform planning

3.7 Veiligheid, handhaving en ondermijning Integrale veiligheid

Ondermijning

We geven uitvoering aan het intergemeentelijk uitvoeringsprogramma Tweestromenland. De basis hiervoor vormt het nieuw Integraal Veiligheidsplan 2023-2026. We geven uitvoering aan de prioriteiten van ondermijning opgenomen in het uitvoeringsplan Tweestromenland 2023-2024. We werken gezamenlijk aan casuïstiek aan de hand van signalen en integrale controles. We communiceren tijdig en helder over ondermijning naar inwoners en bestuur. We geven uitvoering aan de aanpak Veilig Buitengebied.

Conform planning

Conform planning

Veiligheid & Zorg Verbinding tussen veiligheid en zorg (ook bestuurlijk) nog verder versterken. Voorkomen van overlast en criminaliteit door kwetsbare personen ‘weerbaarder’ te maken en Verankering vroegtijdige afstemming sociaal domein en veiligheid. hen toe te leiden naar passende zorg. Heldere communicatie richting inwoners of hulpbehoevende waar men met welke hulpvraag terecht kan. Conform planning Opleiden, Trainen en Oefenen (OTO) van zowel de lokale als de regionale functies in de crisisorganisatie. Crisisbeheersing Implementeren van het project ‘Toekomstbestendige Bevolkingszorg’. Uitvoering geven aan het Regionaal Beleidsplan 2024-2027. Flexibilisering van de crisisorganisatie. Conform planning

19

Beleidsafwijkingen Hieronder worden de beleidsafwijkingen van de begroting toegelicht. 3.2 (Digitale) dienstverlening We willen de burger en de ondernemer zo'n toegankelijke dienstverlening bieden dat ze de meeste zaken ofwel probleemloos zelf kunnen regelen ofwel via passend Doel persoonlijk contact. We zorgen voor continue verbetering van de toegankelijkheid van zowel onze fysieke dienstverlening als onze digitale dienstverlening via de website. Digitaal is de dienstverlening zo gebruiksvriendelijk dat burgers en ondernemers hier uit zichzelf voor kiezen, omdat het hen de minste tijd en inspanning kost. Voor Effecten wie er op internet niet uitkomt, is er altijd passend, persoonlijk contact onder handbereik. • Actualiseren dienstverleningsconcept • Optimaliseren van de fysieke dienstverlening Inhoud • Uitbreiding digitale formulieren op gemeentelijke website • Ontwikkeling en implementatie van digitale diensten • Kwalitatief onderzoek naar klanttevredenheid Planning 2024 € 650.000 voor interne verbouwing en inrichting Publieksruimten Budget (investeringskrediet, kadernota) • Actualiseren dienstverleningsconcept: start najaar 2024. • Tweede fase v/d verbouwing van gemeentehuis is in voorbereiding -> Voortgang definitief ontwerp van de publiekszone wordt in oktober aan de Raad gepresenteerd.

20