22 A75 Bijlage I Evaluatie Heumenstegoed

Evaluatie Heumenstegoed www.heumenstegoed.nl

Iedereen kan meedoen in de gemeente Heumen

Malden, 30 september 2022

1

Inhoudsopgave

Aanleiding Samenvatting Hoofdstuk 1. Inleiding Hoofdstuk 2. Het Heumenstegoed Hoofdstuk 3. Uitgaven Hoofdstuk 4. Wat gaat goed Hoofdstuk 5. Wat kan beter en hoe pakken we dat aan? Hoofdstuk 6. Conclusies

Aanleiding Vanuit het Coalitieakkoord 2020-2022 ‘Een plek voor iedereen’ vond een onderzoek plaats naar de mogelijkheden voor invoering van een soort Heumenkaart/Heumenpas voor onze inwoners met een laag inkomen. Onderzocht werd om een soort kortingspas te introduceren in onze gemeente die:  eenvoudig, (privacy)veilig en betaalbaar is  zorgt voor vermindering van administratieve last voor inwoners, organisaties en gemeente  ervoor zorgt dat er meer huishoudens met een laag inkomen gebruik gaan maken van de meedoenregeling Op basis van het raadsbesluit op 3 juni 2021 geven wij sinds 1 januari 2022 de al jaren bestaande meedoenregeling uit volgens de technologie van de Stichting Forus, in de vorm van een voucher met een QR code. We noemen onze meedoenregeling sinds 2022 het ‘Heumenstegoed’. Het Heumenstegoed is even als de bestaande regeling opgesplitst in de meedoenregeling Jeugd, de meedoenregeling Volwassenen en de regeling Lidmaatschap. Dit hebben we bij de introductie van het Heumenstegoed zo gelaten, om niet teveel veranderingen tegelijkertijd door te voeren. Bij besluitvorming in juni 2021 is besloten om eind 2022 tussentijds te evalueren om te bezien of we op de goede weg zitten en om daarbij te bekijken of we mogelijk andere regelingen ook willen gaan aanbieden via deze digitale oplossing.

In deze tussenevaluatie beschrijven wij onze ervaringen in het 1e jaar van het Heumenstegoed en komen wij met vervolgstappen.

2

Samenvatting Het Heumenstegoed is een betaalbare, eenvoudige, (privacy)veilige digitale totaaloplossing die aanvragers, aanbieders (organisaties) en gemeente samen brengt. Dit digitale platform wordt aangeboden via de Stichting Forus. Een inwoner met een laag inkomen (tot 130% van het sociaal minimum en met beperkt vermogen) kan online een aanvraag indienen via www.heumenstegoed.nl. Dit kan in 1x voor alle gezinsleden, tot 18 jaar, tegelijkertijd. Een gezinslid van 18 jaar en ouder dient zelfstandig een aanvraag in. Na toetsing door de gemeente, wordt een bedrag van maximaal € 275 per persoon (ook voor kinderen), per kalenderjaar, op grond van de meedoenregeling, verstrekt. De aanvrager ontvangt een voucher met een QR code en kan het budget gaan besteden bij de aangesloten organisaties. De aanbieder/organisatie scant de QR code via de (gratis) Me-app op zijn smartphone, waarmee de kosten van lidmaatschap of andere kosten van meedoen kunnen worden geïnd. De aanbieder heeft vrijwel direct het bedrag op zijn bankrekening en maakt geen kosten om de QR code te kunnen scannen. De inwoner en/of de organisatie hoeft de kosten van meedoen niet langer meer voor te schieten of te declareren bij de gemeente. Dat scheelt administratieve last aan beide kanten en zorgt er voor dat er meer mensen in staat worden gesteld om mee te kunnen doen in onze samenleving.

In de 2e helft van 2021 zijn wij gestart met de voorbereidingen. Vanwege corona konden wij helaas onze inwoners, organisaties en uitvoerders niet zo optimaal mogelijk als gewenst betrekken bij het implementatietraject. Zo kon bijvoorbeeld de geplande fysieke testbijeenkomst met een aantal inwoners niet doorgaan. Wel konden nog enkele fysieke bijeenkomsten met organisaties en met uitvoerders doorgaan. De meeste voorbereidingen zijn daarom, vanwege corona, digitaal gegaan. Ook de trainingen van de consulenten en de buddy’s van de formulierenbrigade gingen digitaal. Dat verliep naar omstandigheden goed. We hebben profijt van het feit dat de lijntjes met onze maatschappelijke partners kort zijn. We weten elkaar makkelijk te vinden, zodat we onze inwoners toch goed kunnen helpen. Ook hebben wij aan de Stichting Forus, die het digitale platform levert, een constructieve samenwerkingspartner. We ontvangen diverse positieve signalen vanuit de organisaties die ondersteuning kregen via de helpdesk van Forus, bij bijvoorbeeld de aanmelding van hun organisatie. Bij de livegang op 1 januari 2022 hadden we helaas nog steeds te maken met een lockdown vanwege corona, maar gaandeweg het jaar, met name sinds april, ging onze samenleving geleidelijk aan meer open en begon ook het Heumenstegoed meer in beeld te komen.

We ervaren dat deze nieuwe werkwijze gewenning vraagt van onze inwoners, van onze aanbieders/organisaties en ook van onze uitvoerders (consulenten). Inwoners vragen we nu bijvoorbeeld om een aanvraag voor het Heumenstegoed online in te dienen. Soms hebben zij hierbij hulp nodig en regelen zij het verder zelf, soms gaat een aanvraag via een fysiek aanvraagformulier. Anderen vragen geen hulp en haken helaas tussentijds af. We hebben extra aandacht voor inwoners die minder digitaal vaardig zijn en bieden hen hulp bij het aanvragen via de formulierenbrigade of via de gemeente. En mocht het 3

uiteindelijk toch niet lukken, dan wordt de QR code op papier verstrekt en kan de inwoner hiermee de kosten van meedoen voldoen. In september 2022 zijn wij met een extra promotie-traject gestart om onze inwoners meer te enthousiasmeren om gebruik te maken van het Heumenstegoed. Wij hebben naast de communicatie via de reguliere kanalen, zoals onder andere de website, de digitale nieuwsbrieven en het regionaal weekblad, ook potentiele klanten persoonlijk een brief gestuurd om hen over het Heumenstegoed te informeren. Daarbij hebben we de persoonlijke ondersteuning, middels een thuisbezoek, via de formulierenbrigade nadrukkelijker aangeboden. Ook voor verenigingen en organisaties vraagt deze nieuwe werkwijze gewenning. Zij moeten zich (eenmalig) online aanmelden als aanbieder van het Heumenstegoed om hun bank- en contactgegevens aan te leveren. Daarna kunnen zij de kosten van deelname innen door de QR code van de inwoner te scannen via de (gratis) Me-app op hun eigen smartphone. We merken dat zodra hun aanmelding, soms met ondersteuning via de helpdeks van Forus, is gerealiseerd er nog nauwelijks vragen zijn. De uitvoerders (consulenten sociale zaken) en de hulporganisaties, met name de formulierenbrigade, moeten ook wennen aan deze nieuwe manier van werken. Zij ontvingen specifieke instructies, trainingen en een informatiebijeenkomst.

Ook hier merken we dat er steeds minder vragen zijn. Het doel is om onze huishoudens met een laag inkomen te bereiken. Iedereen in onze gemeente moet in staat zijn, ongeacht de hoogte van zijn inkomen, mee te kunnen doen in onze samenleving. In het bijzonder de kinderen uit deze gezinnen. De kosten van meedoen mogen daarbij geen belemmering zijn. Begin van het jaar, nog in de lockdown, hebben wij de inwoners die bij ons bekend zijn een informerende brief gestuurd; in september hebben wij dat wederom gedaan, omdat het aantal aanvragen achterblijft. De inwoners die niet bij ons bekend zijn proberen wij te bereiken via de verschillende communicatiekanalen, zoals de gemeentelijke website en andere social media, het GemeenteNieuws (weekblad) en via onze maatschappelijke partners. Een ruim aanbod van verschillende organisaties, zodat inwoners ook echt wat te kiezen hebben, is belangrijk. Het aantal deelnemende organisaties groeit nog steeds. Op dit moment zijn er al bijna 160 verschillende aanbieders die zich hebben aangemeld voor het Heumenstegoed. Voorbeelden hiervan zijn een binnenspeeltuin, de scouting, diverse bioscopen, de Stadsschouwburg en de Vereniging in Nijmegen, diverse sportscholen en sportverenigingen, maar ook kleinere activiteiten als (kook)workshops of yogasessies worden aangeboden.

We ervaren dat één jaar tekort is om te kunnen beoordelen of het Heumenstegoed het juiste instrument is dat ervoor zorgt dat we meer inwoners met een laag inkomen bereiken die daardoor in staat zijn om mee te kunnen doen in onze samenleving.

4

Deze nieuwe werkwijze zorgt in elk geval voor minder administratieve last. Er is geen last meer met declaraties en bonnetjes. Bovendien is een aanvraagproces sneller afgewikkeld dan voorheen. Maar de verdergaande digitalisering schrikt ook mensen af, vraagt om gewenning. Dat geldt voor de gebruikers, de organisaties en ook de uitvoerders/hulpondersteuners. Het enthousiasme en aanbod van aanbieders (met hun activiteiten) groeit, waardoor het keuzeaanbod voor gebruikers toeneemt. Tijdens deze tussenevaluatie zijn verbeteracties geformuleerd in de verwachting dat we meer inwoners gaan bereiken. Medio 2023 volgt een evaluatie onder de gebruikers (en de uitvoerders) en volgt een definitief besluit of wij deze werkwijze wel of niet voortzetten.

Hoofdstuk 1. Inleiding Sinds 1 januari 2022 wordt de Heumense participatieregeling, de Meedoenregeling, meer digitaal uitgevoerd. Wij doen dat in de vorm van het Heumenstegoed. De invoering van het Heumenstegoed was geen doel op zich, maar een middel in de verwachting dat meer inwoners met een laag inkomen gebruik maken van deze regeling, zodat ook zij (en met name hun kinderen) de mogelijkheid hebben om mee te kunnen doen in onze samenleving zonder dat het inkomen hierbij een belemmering is. Voorwaarde voor invoering was wel dat dit in ieder geval zou leiden tot vereenvoudiging van de uitvoering van (enkele) inkomensondersteunende maatregelen.

Hoofdstuk 2. Het Heumenstegoed De Stichting Forus biedt een platform en een mobiele applicatie (Me-app). De Me-app is gratis beschikbaar via Apple Store en via de Play Store. Het platform wordt gebruik om de tegoeden vanuit de meedoenregeling aan te bieden, aan te vragen en te valideren. De mobiele applicatie wordt gebruikt om tegoeden te bewaren en transacties te doen. Via de Me-app heeft de inwoner inzicht in het tegoed en kan de organisatie de QR code scannen. Kenmerken en werkwijze:  Snelle betaling: de financiële afhandeling van de meedoenregeling verloopt door een bankkoppeling volledig geautomatiseerd. Aangesloten organisaties worden direct uitbetaald en hoeven verder geen kosten te maken.  Efficiënt proces: snelle aanvragen zijn mogelijk. De aanvrager vult de gegevens is, de gegevens worden gecontroleerd door de gemeente en de aanvrager krijgt na goedkeuring het tegoed dat kan worden uitgegeven.  Toegankelijk systeem: tegoeden worden digitaal uitgegeven. Indien nodig ontvangt de aanvrager de QR code op papier.  Hulp en ondersteuning: organisaties, de gemeente en hulpondersteuners kunnen via het helpcentrum van Forus terecht voor hulp en vragen.  Managementinformatie: statistieken van de uitgifte van de regelingen zijn real-time in te zien. Zo is direct te zien waar het geld terechtkomt.

5

Hoofdstuk 3. Uitgaven Uitgaven Meedoenregeling / Heumenstegoed Jaar Aantal huishoudens 2017 2018 2019 2020 2021 2022 (1 september) -Heumenstegoed

256 274 257 226 184

-Internetkosten

41

Aantal deelnemers

Bedrag in € 59.828 64.102 62.326 56.339 42.840

238

48.180 is toegekend waarvan 11.170 is verzilverd per 1 september* 6.084

*Het Heumenstegoed kan worden aangevraagd en versnipperd worden besteed tot met 31 december van het lopende kalenderjaar. Vanaf het kalenderjaar dat daarop volgt geldt een nieuw budget Heumenstegoed.

Hoofdstuk 4. Wat gaat goed Hiervoor hebben wij de ervaringen opgehaald bij inwoners, aanbieders en bij uitvoerders, zoals de consulenten van sociale zaken en de formulierenbrigade. We komen tot de volgende conclusies:  Het aantal inwoners dat gebruik maakt van het Heumenstegoed stijgt in lichte mate. We verwachten tot eind 2022 een verdere toename van het gebruik van het Heumenstegoed. Naast de vergoeding van de internetkosten van ruim € 6.000 zal in de komende maanden het verstrekte Heumenstegoed van ruim € 48.000 nog verder worden verzilverd en bovendien kunnen nog het hele jaar nieuwe aanvragen worden ingediend.  Per september 2022 hebben wij in elk geval 17 ‘nieuwe’ inwoners met een laag inkomen bereikt. Zij maakten niet eerder gebruik van de bestaande meedoenregeling.  Steeds meer nieuwe aanbieders melden zich om deel te nemen aan het Heumenstegoed. Dat is een goede ontwikkeling, want daardoor hebben de inwoners ook daadwerkelijk wat te kiezen. We merken dat nieuwe organisaties zich soms ook melden omdat een inwoner dat aan hen vraagt. Zo zijn later in het jaar de Schouwburg en de Vereniging in Nijmegen aangesloten op verzoek van inwoners. Per september zijn er 159 aanbieders/organisaties die meedoen aan het Heumenstegoed  Het digitaal platform van Forus zorgt voor minder administratieve last en is eenvoudig en gebruikersvriendelijk.

Wanneer er toch nog vragen zijn, dan is de helpdesk van Forus goed bereikbaar en denken zij mee aan de best passende oplossing. Forus biedt de gemeente goede actuele financiële inzichten, waardoor sprake is van goede monitoring van de uitgaven. Maar ook de inwoners (gebruikers) en de organisaties hebben actueel inzicht in hun budgetten via hun eigen beheerpagina.

6

Hoofdstuk 5. Wat kan beter en hoe pakken we dat aan? Hiervoor hebben wij de ervaringen opgehaald bij inwoners, aanbieders en bij uitvoerders, zoals de consulenten van sociale zaken en de formulierenbrigade. De actiepunten zijn besproken de leverancier van het platform, Forus. Aan de hand van onderstaande speerpunten komen we tot de volgende actiepunten: 1. Het online aanvragen en het benutten van het Heumenstegoed is eenvoudig en laagdrempelig. Op dit moment kiezen we nog niet voor online-aanvragen via DigiD. Logius (levert digitale overheidsdiensten) werkt aan vereenvoudiging van het aanvraagproces en Forus kan op korte termijn gemeenten ondersteunen bij dit aanvraagproces en ook voor de verplichte audits zorgen. In 2023 komt hierover meer helderheid. Forus houdt ons op de hoogte. Actie gemeente: -het bestaande online aanvraagformulier optimaliseren -een kort vervolgaanvraagformulier (vanaf 2023) inregelen 2. De ondersteuning bij het aanvragen en benutten van het Heumenstegoed is eenvoudig en laagdrempelig beschikbaar. Actie gemeente: -het aanbod om hulpondersteuning, middels thuisbezoek, bij het aanvragen via de formulierbrigade en via de spreekuren van sociale zaken nog beter bekend maken 3.

Het aanbod van organisaties en activiteiten is uitgebreid, divers en gemakkelijk te vinden op de website www.heumenstegoed.nl We ontvangen signalen van inwoners en van hulpondersteuners dat de zoekfuncties op de website verbeterd zouden kunnen worden om sneller bij het gewenste aanbod te komen. Ook ontvangen we vragen om naar de Efteling te kunnen met het gezin. Actie Forus: -zoekfunctie wordt geoptimaliseerd op de website waarbij het accent uitgaat naar alleen een eenvoudige brede zoekfunctie om een aanbieder te zoeken (dus zonder filters op aanbod, categorie etc.). Dit is gereed voor 2023. -er is overleg tussen Forus en de Efteling over hun deelname als aanbieder. Hun kassasysteem moet hierop worden ingeregeld. Zodra dit geregeld is kan ook de Efteling worden opgenomen als aanbieder binnen het Heumenstegoed. Wij ontvangen de bevestiging via Forus. 4. Eenvoudige uitvoering van de meedoenregeling De huidige onderverdeling van de meedoenregeling in drie sub-regelingen blijkt te complex. Deze is als voorheen verdeeld in drie sub-regelingen, te weten de meedoenregeling jeugd, de meedoenregeling volwassenen en de lidmaatschapsregeling. Omdat we niet teveel wijzigingen op hetzelfde moment wilden doorvoeren per 1 januari 2022 hebben we de bestaande regeling zo geïmplementeerd. Dit blijkt achteraf geen goede keuze te zijn geweest.

Het is onoverzichtelijk voor gebruikers en voor organisaties en geeft onnodig administratieve last.

7

Vanuit de meedoen-gedachte is het ook niet relevant een onderscheid te maken tussen diverse meedoenregelingen. Het gaat er om dat iemand mee kan doen en dat de kosten van meedoen geen belemmering zijn of er nu sprake is van lidmaatschap of een andere vorm van participatie. Daarnaast zijn er voor de gemeente onnodige platformkosten, omdat de kosten van drie regelingen hoger zijn dan die van één regeling. Er is geen aanleiding om het totaalbedrag van € 275 per persoon, per jaar aan te passen. Actie gemeente en Forus: -vanaf 2023 hanteren we één meedoenregeling, er zijn dan geen sub-regelingen meer. Forus zorgt voor inregeling voor 1 januari 2023. 5. Een voor Heumen optimaal traject van het betalingsverkeer Tijdens de implementatie van het Heumenstegoed was het openen van een Bunqrekening de enige optie. Dat hebben we ingeregeld en loopt goed. In de loop van het jaar heeft Forus het mogelijk gemaakt om het declaratietraject (het innen van de kosten door de aanbieder/organisatie) ook via een BNG-rekening te laten plaatsvinden. Financieel zijn de verschillen gering. Er is een lichte voorkeur om het Heumenstegoed via een BNG rekening te laten lopen, naast de bestaande BNG rekening, omdat wij al jaren werken met BNG en dit dus beter aansluit bij de praktijk. Het overzetten van Bunq naar BNG vraagt geringe inzet van de gemeente.

Na aanvraag van een nieuwe bankrekening volgt een testbetaling en een koppeling (eenmalige actie bij 1e inlog). Het overgaan naar een andere bankrekening kan tussentijds. Actie gemeente en Forus: -omzetten van Bunq naar (nieuwe) BNG rekening (via kassier en Forus). Dit kan op elk moment. 6. Het declareren van internetkosten blijft mogelijk, bij voorkeur binnen het platform van het Heumenstegoed. De kosten van internet kunnen nog steeds vanuit de bestaande beleidsregels worden gedeclareerd. Er zijn landelijk diverse internetproviders zoals bijvoorbeeld KPN, Caiway en Ziggo. Aanmelding door de landelijke internetproviders als aanbieder/organisatie voor het Heumenstegoed bleek complex, er was geen goede oplossing. Forus is bezig met nieuwe ontwikkelingen die het mogelijk maken om dergelijke kosten binnen het Heumenstegoed uit te voeren. Actie gemeente en Forus: -we blijven voorlopig de internetkosten per persoon per jaar, vergoeden via het aparte interne werkproces (naast het Heumenstegoed). Recent heeft Forus een nieuwe functionaliteit beschikbaar en kunnen wij deze kosten vanaf 2023 via het Heumenstegoed verstrekken. 7. Het Heumenstegoed is goed bekend waardoor we onze inwoners met een laag inkomen goed bereiken Repeterende communicatie over het Heumenstegoed blijft essentieel. 8

Actie gemeente: -periodiek het Heumenstegoed, alsmede de persoonlijke hulpondersteuning, blijven promoten. We doen dit via de reguliere kanalen, maar betrekken daarbij ook onze maatschappelijke partners -website Heumenstegoed uitbreiden door het volledige aanbod van minimaregelingen op de site te vermelden (met eventuele links) a la Nijmegen en Westerkwartier -gemeente kan deelnemers informeren via een nieuwe functie waardoor een gerichte mail over het Heumenstegoed kan worden gestuurd (bijv. 6 weken voor einde van het jaar, ‘denk aan het besteden van het Heumenstegoed’). Wij gaan deze optie benutten. 8. Meerdere regelingen ontsluiten via dit digitale platform Bij start van het Heumenstegoed is voorgesteld om bij de evaluatie van het Heumenstegoed mogelijk ook andere regelingen zoals bijvoorbeeld de mantelzorgwaardering en de pleegzorgwaardering te gaan ontsluiten via dit digitale platform. Actie gemeente: -we doen dit op een later moment, mogelijk in 2023, omdat we ons eerst willen richten op het Heumenstegoed. 9. Medio 2023 klanttevredenheid (KTO) nog uit te laten voeren door Forus (verschoven van 2022) Actie Forus en gemeente: -in 2023 wordt het KTO alsnog uitgevoerd. Er is een standaard-vragenset, maar wij kunnen deze vooraf nog aanvullen.

9

Hoofdstuk 6. Conclusies 1. De digitale oplossing via de Stichting Forus is eenvoudig, laagdrempelig, (privacy)veilig en betaalbaar De website www.heumenstegoed.nl en de 'ME-app' waar zowel de aanbieders als de inwoners mee werken is eenvoudig, laagdrempelig, (privacy)veilig en zeer toegankelijk. Het aantal inwoners dat gebruik maakt van het Heumenstegoed groeit, maar dat aantal groeit nog langzaam. Dat wordt met name veroorzaakt door de verdergaande digitalisering, waar mensen aan moeten wennen. Deze verdergaande digitalisering vraagt wat extra's van onze inwoners, de aanbieders (organisaties/verenigingen) en van onze uitvoerders. Een aantal inwoners, met name ouderen, is lastiger te bereiken nu we meer digitaal werken. Zij hebben vaker hulp nodig bij het (online)aanvragen van het Heumenstegoed en om hulp vragen is niet altijd even makkelijk. Daarnaast hadden we begin dit jaar nog steeds te maken met corona. Het Heumenstegoed werd nauwelijks aangevraagd want door corona waren mensen minder actief, minder aan het sporten (bij een vereniging) en gingen ze minder vaak naar de bioscoop of een binnenspeeltuin. De aanbieders waren aanvankelijk ook nog wat terughoudend. Begin dit jaar meldden wel veel organisaties uit Nijmegen zich aan als aanbieder voor het Heumenstegoed.

Dit omdat zij al jarenlang positieve ervaringen hadden met deze werkwijze, omdat ook Nijmegen de meedoen-regeling via hetzelfde platform uitvoert. Met name de aanmelding van organisaties uit onze eigen gemeente bleef aanvankelijk sterk achter, maar dat is de afgelopen maanden aan het veranderen. We merken dat steeds meer lokale aanbieders zich aanmelden en mee willen doen. Zij doen dat ook steeds meer op verzoek van een inwoner die graag zijn Heumenstegoed wil besteden bij betreffende aanbieder. Aanmelding van een aanbieder is eenvoudig. Gevraagd wordt naar een KvK-nummer en bankrekeningnummer zodat het geld op de juiste plek terecht komt. Het feit dat aanbieders niet langer meer te maken hebben met (incasso)kosten en de werkzaamheden daaromheen en toch hun contributies snel op de bank hebben staan maakt hen steeds enthousiaster. De helpdesk van Forus is goed bereikbaar, werkt oplossingsgericht en is zeer dienstverlenend. De aanbieders hebben, net als de consulenten van sociale zaken en de buddy's van de formulierenbrigade, goede ervaringen met de helpdesk van Forus.

Meer communicatie over het Heumenstegoed is nodig Periodiek is het afgelopen jaar gecommuniceerd over het Heumenstegoed via de reguliere communicatiekanalen, zoals de website, de digitale weekbrief, het GemeenteNieuws, social media. flyers etc. 2.

10

Medio september is het Heumenstegoed extra gepromoot. Dit door potentiele inwoners via een persoonlijke brief nog eens te attenderen op het Heumenstegoed. In deze brief hebben we extra aandacht geschonken aan de hulpondersteuning die via de formulierbrigade mogelijk is. Dit blijkt zijn vruchten af te werpen. De formulierenbrigade heeft het nu plotseling veel drukker en we constateren bij de gemeente een toename in het aantal aanvragen voor het Heumenstegoed. Gerichte communicatie is arbeidsintensiever maar is een beter instrument om onze inwoners te bereiken. Feit is wel dat je hier de inwoners bereikt die al bekend zijn bij de gemeente. De inwoners die niet bekend zijn bij de gemeenten, moeten we via de reguliere communicatiekanalen als ook via onze samenwerkingspartners en de gesprekken in de spreekkamers, zien te bereiken. Daarbij blijven we aandacht houden voor inwoners die niet of minder digitaal vaardig zijn. In dergelijke situaties kan namelijk een QR code fysiek (op papier) worden verstrekt welke de aanbieder gewoon kan scannen via zijn ME-app. 3. De nieuwe werkwijze geeft minder administratieve last Na een gewenningsperiode constateren we dat deze werkwijze veel minder administratieve last geeft. Wij merken dat voordeel intern, maar horen dat ook terug van onze aanbieders en van de formulierenbrigade.

De ervaringen van de gebruikers van het Heumenstegoed halen we medio 2023 nog op. Maar zij hoeven in elk geval geen contributies etc. meer voor te schieten en/of te declareren bij de gemeente en dat scheelt ook hen administratieve last.

Tot slot: We hebben goede ervaringen met het inzet van het Heumenstegoed via het platform van Forus. We ervaren wel dat één jaar tekort is om te kunnen beoordelen of het Heumenstegoed hèt juiste instrument is dat ervoor zorgt dat we meer inwoners met een laag inkomen bereiken die daardoor in staat zijn om mee te kunnen doen in onze samenleving en of we willen doorontwikkelen. Tijdens deze tussenevaluatie zijn verbeteracties geformuleerd voor 2023 in de verwachting dat we meer inwoners gaan bereiken. Later in 2023 volgt een gebruikersonderzoek door Forus. De ervaringen die hieruit voortvloeien nemen we ook mee in de verdere definitieve besluitvorming.

11